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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳冠宇
研究生(外文):Kuang-Yu Chen
論文名稱:貨物運輸保險理賠管理績效之研究-平衡計分卡的運用
論文名稱(外文):On the Study of Performance Of Marine Cargo Claim Management-An Application of Balanced Scorecard
指導教授:宋明哲宋明哲引用關係
指導教授(外文):Ming-Che Sung
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:風險管理與保險學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:策略地圖績效衡量平衡計分卡
外文關鍵詞:Balanced ScarecardPerformance AppraisalStrategic Map
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中文摘要
本研究旨在以貨物運輸保險理賠部門價值之增加作為績效衡量之目的,並運用平衡計分卡中四個績效衡量構面—財務、顧客、企業內部流程、學習與成長構面之概念,建構貨物運輸保險理賠人員之管理績效衡量指標及構面模式。研究目的有下列二項:
1、 希望經由平衡計分卡於貨物運輸保險理賠部門之運用,提昇產物保險業策略執行與績效管理,並落實執行力。本研究將經由文獻整理,而以平衡計分卡為管理架構,將之運用於貨物運輸保險理賠部門之績效衡量。
2、 建立產物保險業貨物運輸保險理賠部門之平衡計分卡與策略地圖。
茲彙整研究結果如下:
1、 建構貨物運輸保險理賠人員之「績效衡量四個構面」,即貨物運輸保險理賠人員之平衡計分卡。
2、 建構貨物運輸保險理賠部門之策略地圖及平衡計分卡導入步驟做為本研究之結論與建議。
關鍵詞:平衡計分卡、績效衡量、策略地圖
Abstract
In order to add value to marine cargo claim department, the study applies the idea of the four perspectives of balanced scorecard—financial, customer, internal process, learning and growth—and sets up key performance indicators and perspectives for marine cargo claim management. The purposes of the study are as follows:
1、 To improve strategy execution and performance management in the general insurane industry. The study reviews the literatures of balanced scorecard and uses it to structure the performance appraisal of marine cargo claim management.
2、 To create a balanced scorecard and strategy map for general insurance marine cargo claim department.
The results of the study are as follows:
1、 Set up the four perspectives of performance appraisal for marine cargo claim management—a balanced scorecard.
2、 Create a seriel of steps to introduce the stragegy map and balanced scorecard to marine catgo claim department.
Key words: Balanced Scarecard, Performance Appraisal, Strategic Map
目 錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究步驟與架構 5
第四節 研究範圍與限制 8
第貳章 文獻探討 10
第一節 概說 10
第二節 平衡計分卡績效衡量文獻回顧 11
第三節 SWOT與五力分析之文獻回顧 28
第四節 貨物運輸保險之理賠程序 33
第五節 小結 35
第參章 研究問題與研究方法 36
第一節 研究問題 36
第二節 研究方法 37
第三節 質化研究概述 37
第肆章 貨物運輸保險理賠管理績效衡量模式 40
第一節 貨物運輸保險理賠之特徵與理賠人員之類型 40
第二節 績效衡量模式四大構面之定義與策略目標 45
第三節 績效衡量模式 48
第四節 建構平衡計分卡與策略地圖 54
第五節 建構理賠部門平衡計分卡導入步驟模式 57
第伍章 結論與建議 70
第一節 結論 70
第二節 建議 74
參考文獻 77
中文部分 77
外文部分 80
附錄:平衡計分卡(樣張) 82
中文部分
一、碩士論文
1.吳正賢,我國現行車損險理賠缺失與改進之探討,逢甲大學保險研究所碩士論文,民國85年。
2.吳克府,企業建立內控內稽制度之個案研究—以遠東企業集團為例,東華大學企業管理研究所碩士論文,民國94年。
3.吳宗益,台灣螺絲螺帽產業資源累積與產業分析之研究,中山大學企業管理研究所碩士論文,民國88年。
4.吳明青,論平衡計分卡於我國中小型產物保險公司之應用—以建立策略核心組織為目標,政治大學經營管理研究所碩士論文,民國90年。
5.於嘉玲,以平衡計分卡觀點探討公務機關績效衡量制度以僑務委員會為例,淡江大學會計研究所碩士論文,民國89年。
6.林衢江,建構人力資源部門績效評估模式:平衡計分卡觀點,中山大學人力資源管理研究所碩士論文,民國92年。
7.游建榮、喩琬真,平衡計分卡運用於IC智慧卡業者策略管理之研究,台北大學企業管理學系,民國95年。
8.黃憲鐘,台灣國際獅子會之貢獻暨發展策略以平衡計分卡的應用,國立成功大學高階管理碩士論文,民國95年。
9.楊朝順,探討廣告手法導入產品設計展開下物品意義傳遞過程模式,雲林科技大學工業設計研究所碩士論文,民國90年。
10.詹美枝,我國汽車車損險經營之研究—從行銷、核保、理賠三方面探討,淡江大學保險經營研究所碩士論文,民國93年。
11.詹清旭,平衡計分卡推動過程、成效與組織變革議題之探討:醫院個案研究,雲林科技大學企業管理系碩士論文,民國96年。
12.張國聖,協會貨物保險條款之研究-英國與美國之比較,東吳大學法律學研究所碩士論文,民國93年。
13.崔延紘,國際海上運輸之協會貨物保險條款(ICC)保險及理賠之研究,海洋大學海洋法律研究所碩士論文,民國85年。
14.曹有諒,台灣現行海商法貨物運輸保險章修正意見,政治大學經營管理學程碩士論文,民國90年。
15.鄭勵君,高雄市成功申辦世界運動會策略分析之研究-Porter 五力分析法之驗證,國立體育學院體育研究所博士論文,民國96年。
16.蔡宜美,平衡計分卡指標建立之個案研究-以某私立技術學院為例,南華大學資訊管理學系碩士論文,民國96年。
17.魏玉龍,汽車保險理賠管理績效之研究—平衡計分卡的運用,銘傳大學風險管理與保險學系碩士論文,民國96年。
18.羅俊瑋,協會新貨物條款之研究-比較法之觀察,海洋大學海洋法律研究所碩士論文,民國81年。
19.顏妙芳,貨物運輸保險契約之研究,海洋大學海洋法律研究所碩士論文,民國86年。
二、書籍
1.王衛恥,貨物運輸保險之理論與實務,再版,文笙,1988。
2.宋明哲,現代風險管理,五南圖書,2001年11月。
3.Gillian Youngs, 黃競娟等譯,全球時代的國際關係,韋伯文化事業,2001年。
4.司徒達賢,管理策略新論- 觀念架構與分析方法,智勝文化事業有限公司,2001年。
5.司徒達賢,管理學的新世界,天下遠見出版股份,2005年
6.伍忠賢,策略管理,三民書局股份有限公司,2002年。
7.李芳齡譯,杜拉克:管理的使命/彼得.杜拉克著(Peter F.Drucker),天下雜誌(股)公司,2002年。
8.林建煌,策略管理Strategic Management,智勝文化事業有限公司,2003年。
9.財團法人保險事業發展中心,我國產險行銷通路未來發展趨勢,2003年。
10.高翠霜譯,績效評估/彼得.杜拉克(Peter F.Ducker)等著,天下遠見出版,2000年。
11.張玉文譯,知識管理/彼得.杜拉克(Peter F.Ducker)等著,天下遠見出版,2000年。
12.陳雲中,保險學要義,三民書局,2004年。
13.楊仁壽,海上保險法論, 1996年。
14.廖述源等譯,保險學原理(上),財團法人保險事業發展中心,l993年。
15.鄭榮郎等,管理雜誌(第332期)。台北市,哈佛企業管理顧問公司,2002年。
三、期刊
1.宋明哲,風險長─未來企業風險的守護神,風險與保險第5期,2005年。
2.吳安妮,「平衡計分卡的探討」研究會講義,國立政治大學創新育成中心主辦,2001年。
3.陳瑞、周林毅,檢視巴塞爾監理委員會有效銀行監理原則與保險核心原則資本適足規範—建立金監一元化之風險管理系統,保險實務與制度第貳卷第二期,民國92年9月。
4.韓文仁、莊立民、廖曜生,以平衡計分卡觀點建構績效管理系統之實証研究-以台灣資訊電子業之個案公司為例,立德學報,民國93 年6月。
5.財團法人保險事業發展中心,汽車保險業務統計年報,2000至2005年。
6.羅俊瑋,保險之行政與自我監理—論保險公司理賠程序之管理,法令月刊,2006年12月。
外文部分
1.1、Brian E. Becker -Mark A. Huselid and Dave Ulrich, 2001. The HR Scorecard. Harvard Business School press, Boston, Massachusetts.
2.Black and Porter, 2000, MANAGEMENT-Meeting New Challenges, Prentice-Hall, Inc., New Jersey.
3.Kaplan, Robert S. and David P. Norton, 2001, The Strategy -Focused Organization. Harvard Business School press, Boston, Massachusetts.
4.Kaplan, Robert S. and David P. Norton, 1999, The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Harvard Business School press, Boston, Massachusetts.
5.Kaplan, Robert S. and David P. Norton, 2004. Strategy Maps: converting intangible assets into tangible outcomes. Harvard Business School press, Boston, Massachusetts.
6.M. Treacy and Wiwesema, The Discipline of Marker Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market (Reading, MA: Addison-Wesley, 1995).
7.Paul R.Niven,2002, Balanced Scorecard STEP-BY-STEP: Maximizing performance and Maintaining Results. New York: John Wiley&Sons Inc.
8.Porter, M.E. (2004). Competitive Advantage-Creating and Sustaining Superior Performance, U.S.A. Big Apple Tuttle-Mori Agency, Inc.
9.Porter, M.E. (2004). Competitive Strategy-Techniques for analyzing Industries and Competitor, U.S.A. Big Apple Tuttle-Mori Agency, Inc.
10.Richard A. Brealey and Stewart C. Myers, 2000. Principles of Corporate Finance ( six edition ). The McGraw-Hill Companies, Boston.
11.UNCTAD, Legal and Documentary Aspects of the Marine Insurance Contract, TD/B/C.4/ISL/27/and Add.1,p.11,1982。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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