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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊毅
研究生(外文):Yi Yang
論文名稱:台灣有線電視新聞品質管理指標建構之研究
論文名稱(外文):A Study on Indicators Construction of Quality Management: Case of Taiwan CATV News
指導教授:蔣安國蔣安國引用關係
指導教授(外文):作者未提供
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:傳播管理研究所碩士班
學門:教育學門
學類:其他教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:新聞品質品質管理電視新聞修正式德菲法分析層級程序法
外文關鍵詞:Modified Delphi methodAnalytical Hierarchy Process (AHP)TV newsNews qualityQuality management
相關次數:
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  本研究旨在探討我國有線電視新聞產製之品質管理情形及其考量重點。自1993年有線電視開放以來,台灣的媒體市場競爭日趨激烈,電視新聞媒體為求收視率及利潤,轉而以「羶色腥」新聞來吸引閱聽人目光,造成電視新聞之品質日益低落、烏龍事件頻傳,進而斲傷新聞媒體之形象與公信力。

  鑑此,本文以指標建構的角度切入,試圖研究有線電視新聞台在產製新聞的過程中,導入品質管理概念時,應參考之重點指標為何,以提供台灣有線電視新聞媒體業者在處理新聞報導上的幾點思考,並求建立一個擁有健全制度的電視新聞媒體環境,期望藉由新聞品管機制來改善新聞亂象、提昇新聞品質,避免新聞錯誤及其他風險發生。

  本研究採取修正式德菲法,訪問有線電視新聞台之專業管理人士,及廣電、新聞媒體相關研究領域之學者,整合專家成員對於有線電視新聞品質管理之意見,以建構初步電視新聞品管指標及構面;此外,本研究進一步透過分析層級程序法以求得電視新聞品管指標及構面之相對權重;最後輔以深度訪談法,探訪專家對於本研究結果之看法及和解釋。

  經三次問卷調查後,本研究篩選出有線電視新聞品管之7大構面與22項指標。研究發現,有線電視新聞台在推行品質管理上,應重視及導入之順序為:「從業人員之專業素養」(23.7%)、「領導」(20.0%)、「報導訊息品質」(19.0%)、「組織政策與常規」(14.9%)、「影像視覺╱技術品質」(9.4%)、「持續改進」(6.6%)、「人力資源管理」(6.4%)。
This research is to explore the quality management on Taiwan cable TV news. The media competitions have become fiercer and fiercer since open door policy of cable TV market in 1993. To pursuit rating and profit, TV news media have been reporting pieces of sensational news to attract audiences’ attentions. Day after day, it’s been undermining the quality of TV news. Moreover, it’s been hurting the images and reliabilities of news media.

Therefore, this study attempts to come up with the concepts and indications of quality management on cable TV news stations. The first method of this study is modified Delphi method, which is composed by twenty-five experts. The second method is Analytical Hierarchy Process (AHP), which we analyse and work out the key criteria and indications of quality management of cable TV news. Finally, we use in-depth interview method to reinforce and explain the result of study.

The results of this research are as follows: 1.Professional equipment of employees(23.7%); 2.Leadership(20.0%); 3.Quality of news messages(19.0%); 4.Organizational policy and regulations(14.9%); 5.Quality of visual design and technology (9.4%); 6.Continuous improvements(6.6%); 7.Human resource management(6.4%).
目 錄
目錄 i
表目錄 iii
圖目錄 v
第一章 緒論 1
  第一節 研究背景 1
  第二節 研究動機與目的 4
  第三節 研究問題 7
  第四節 論文架構與流程 8
第二章 文獻探討 10
  第一節 廣電節目品質理論意涵 10
  第二節 全面品質管理 19
  第三節 電視新聞產製與新聞品質要素 28
第三章 研究方法 40
  第一節 觀念性架構 40
  第二節 修正式德菲法 41
  第三節 分析層級程序法 44
  第四節 深度訪談法 49
  第五節 問卷設計與研究樣本 51
第四章 資料分析 59
  第一節 修正式德菲法問卷結果分析 59
  第二節 相對權重調查問卷結果分析 84
  第三節 深度訪談結果分析 91
第五章 結論與建議 96
  第一節 研究發現 96
  第二節 研究建議 104
  第三節 研究限制 107
  第四節 後續研究方向 107
參考文獻 109
附錄ㄧ、第一次「Delphi」調查問卷 116
附錄二、第二次「Delphi」調查問卷 129
附錄三、相對權重調查問卷 141
附錄四、深度訪談逐字稿(一) 149
附錄四、深度訪談逐字稿(二) 155











表目錄
表1-1.1 2006、2007年有線電視類型頻道收視佔比 1
表1-1.2 台灣有線電視新聞台簡介 2
表1-2.1 我國媒體報導品質低落之新聞事件(2005-2007年) 4
表2-1.1 廣電媒介系統之品質評估類型 13
表2-1.2 不同類型電視節目之品質標準 14
表2-1.3 影響及實務操作品質架構表 16
表2-2.1 品質意涵不同觀點之比較 19
表2-2.2 品質管理發展歷程 20
表2-2.3 品質三部曲 24
表3-2.1 德菲法一致性判準表 43
表3-3.1 AHP評估尺度表 46
表3-3.2 隨機一致性指標表 48
表3-4.1 深度訪談對象之背景資料 50
表3-5.1 問卷構面、指標與項目 51
表3-5.2 修正式德菲法專家名單 56
表4-1.1 第一次德菲法問卷之發放及回收情形 59
表4-1.2 A領導層面之意見統計表(第一次德菲法) 60
表4-1.3 A領導層面之意見彙整與修正表(第一次德菲法) 60
表4-1.4 B組織政策與常規層面之意見統計表(第一次德菲法) 61
表4-1.5 B組織政策與常規層面之意見彙整表(第一次德菲法) 62
表4-1.6 C人力資源管理層面之意見統計表(第一次德菲法) 63
表4-1.7 D從業人員之專業素質層面之意見統計表(第一次德菲法) 64
表4-1.8 D從業人員之專業素質層面之意見彙整表(第一次德菲法) 65
表4-1.9 E報導訊息品質層面之意見統計表(第一次德菲法) 65
表4-1.10 E報導訊息品質層面之意見彙整表(第一次德菲法) 66
表4-1.11 F影像視覺╱技術品質層面之意見統計表(第一次德菲法) 67
表4-1.12 F影像視覺╱技術品質層面之意見彙整表(第一次德菲法) 67
表4-1.13 G持續改進層面之意見統計表(第一次德菲法) 68
表4-1.14 G持續改進層面之意見彙整表(第一次德菲法) 68
表4-1.15 第二次德菲法問卷之發放及回收情形 69
表4-1.16 A領導層面之意見統計表(第二次德菲法) 69
表4-1.17 B組織政策與常規層面之意見統計表(第二次德菲法) 70
表4-1.18 B組織政策與常規層面之意見彙整表(第二次德菲法) 70
表4-1.19 C人力資源管理層面之意見統計表(第二次德菲法) 71
表4-1.20 D從業人員之專業素質層面之意見統計表(第二次德菲法) 72
表4-1.21 E報導訊息品質層面之意見統計表(第二次德菲法) 73
表4-1.22 E報導訊息品質層面之意見彙整表(第二次德菲法) 74
表4-1.23 F影像視覺╱技術品質層面之意見統計表(第二次德菲法) 74
表4-1.24 G持續改進層面之意見統計表(第二次德菲法) 75
表4-1.25 兩次「修正式德菲法」問卷結果分析表 76
表4-2.1 相對權重問卷之發放及回收情形 84
表4-2.2新聞品質管理7大構面權重體系 86
表4-2.3領導構面下之指標權重體系 86
表4-2.4組織政策與常規構面下之指標權重體系 87
表4-2.5人力資源管理構面下之指標權重體系 87
表4-2.6從業人員專業素質構面下之指標權重體系 87
表4-2.7報導訊息品質構面下之指標權重體系 88
表4-2.8影像視覺╱技術品質構面下之指標權重體系 88
表4-2.9持續改進構面下之指標權重體系 89
表4-2.10 整體指標相對權重體系 89
表4-3.1 深度訪談執行情形 91
表5-1.1指標項目重要性排名 96

圖目錄
圖1-1.1 2006、2007年有線電視類型頻道收視佔比 2
圖1-4.1 研究流程圖 9
圖2-1.1 廣電節目品質評估模式 12
圖2-3.1 影響媒體產製的五種層級因素 28
圖2-3.2 電視新聞作業流程圖(以突發新聞為例) 34
圖3-1.1 本研究之觀念性架構 40
圖4-2.1新聞品質管理構面與指標初步建構 85
圖5-1.1 新聞品質管理構面與指標相對權重體系 103
參考文獻
中文部份
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