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研究生:吳宛津
研究生(外文):WAN-CHIN WU
論文名稱:品牌權益、顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響研究-以無名小站為例
論文名稱(外文):The Study of Influence of Brand Equity, Customer Value, Customer Satisfacation and Customer Loyalty -A Case Study of Wretch
指導教授:楊志弘楊志弘引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:傳播管理研究所碩士班
學門:教育學門
學類:其他教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:顧客忠誠度顧客價值品牌權益無名小站顧客滿意度
外文關鍵詞:Customer SatisfacationCustomer valueBrand EquityCustomer Loyalty.
相關次數:
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  Web2.0的興起,也帶動了部落格服務快速發展,在競爭激烈的市場中,無名小站是台灣最大、也是第一個收費的部落格服務供應商,具有相當大的影響力與指標性,但隨著無名小站與Yahoo奇摩的合併,再加上台灣部落格市場進入廝殺激烈的戰國時代,未來如何深耕顧客滿意度與忠誠度,並掌握部落群聚及意見,將廣大潛在消費力量操之在手,與網站
的品牌權益與顧客價值有顯著影響。  

  因此,本研究主要是探討品牌權益、顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響研究,並以無名小站VIP會員為研究對象,
利用問卷調查法以「消費者」的角度去探討分析各構面之間的相關性與影響。共計發出308份問卷,有效回收306份。
  
  根據問卷調查結果與分析,得出研究發現分述如下:
  1.品牌權益之「品牌知曉」、「品牌形象」對顧客價值之「情感價值」有顯著影響。
  2.顧客價值之「情感價值」、「價格價值」對於顧客滿意度皆有顯著影響,以「情感價值」對顧客滿意度的影響較大;而在顧客忠誠度方面,顧客價值之「品質價格」、「情感價值」、「價格價值」對顧客忠誠度都有顯著影響,以「情感價值」對顧客忠誠度的影響較大。
  3.品牌權益之「品牌知曉」與「品牌形象」對顧客滿意度、顧客忠誠度皆有顯著的影響,均以「品牌形象」對顧客滿意度、顧客忠誠度的影響較大。
  4.顧客滿意度對於顧客忠誠度具有高度正相關,且顧客滿意度會影響顧客忠誠度。

  本研究針對發展日趨蓬勃的部落格供應商進行探討,建議未來研究者,可將顧客的生活型態加入中介變項,或是將研究範圍擴大,探討不同的部落格供應商,做交叉比對之分析。
  As the technology of Web2.0 developed, blog became the essential service platform. In Taiwan, numerous people began to widely use blog service platform in recent years, especially the famous blog “Wretch”, which is the biggest social networking website and also the first service started charging but could still maintain its popularity.

  In the serious competition among blog services, it’s imperative to provide excellent brand equity, high customer values and satisfactions, which are highly correlated to customer loyalty.
  
  The major purpose of this thesis is to study the influence of the variables mentioned above, therefore, Wretch was picked as a case study. I adopted “purposive sampling” as my research methods and collected totally 308 VIP members, with 306 of them was returned and analyzed.

  Research results indicated that
  1.Brand image and awareness of brand equity significantly affected emotion value of consumer value.
  2.Emotion value and price value of consumer value significantly affected customer satisfacation.
And emotion values have greater influences on consumer’s satisfaction. In addition, Quality value, emotion value and price value of consumer value significantly affected customer loyalty. And emotion values have greater influences on consumer’s loyalty.
  3.Brand image and awareness of brand equity significantly affected consumer satisfaction and customer loyalty. And brand image have greater influences on consumer’s satisfaction and loyalty.
  4.Consumer satisfaction have close relationship with consumer loyalty.And consumer satisfaction significantly affected customer loyalty.
  
  Take consumer’s life style as a medium variable or broaden the research scope to diverse blog services would be more complete for the further research.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 品牌權益 7
第二節 顧客價值 20
第三節 顧客滿意度 26
第四節 顧客忠誠度 31
第三章 研究方法 36
第一節 觀念性架構 36
第二節 研究假設 37
第三節 研究設計 40
第四節 研究對象與問卷發放 44
第五節 資料分析方法 46
第四章 資料分析 47
第一節 樣本結構 47
第二節 信度分析 49
第三節 研究構面之敘述性統計分析 49
第四節 相關性分析 53
第五節 迴歸分析 57
第六節 人口統計變項對各構面的分析 64
第五章結論與建議 75
第一節 假設驗證結果 75
第二節 研究發現 76
第三節 研究建議 79
參考文獻 82
附錄-問卷 87
中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 部落格之品牌形象、顧客參與及顧客價值對顧客滿意度與網路忠誠度影響之研究-以「無名小站」為例
2. 大量客製化對顧客價值與顧客忠誠度的影響─以品牌形象為干擾變數
3. 專業購物網站服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
4. 『顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究』—以國內醫療器材業為例
5. 顧客價值、價格知覺、顧客滿意度、轉換成本對顧客忠誠度影響之研究-以量販店為例
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8. 部落格使用行為之研究─以無名小站部落格為例
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10. 探討服務品質、顧客滿意度、顧客價值與購後行為意向之關聯-以行動加值服務為例
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12. 低成本航空公司顧客價值與顧客滿意度之研究
13. 運用結構方程模式探討服務品質、品牌權益、顧客價值、關係品質對顧客忠誠度之影響-以台灣行動電信市場為例
14. 以體驗行銷與顧客價值觀點探究民宿特色與服務品牌之權益
15. 大台北地區綜合性影城品牌權益、關係品質與顧客忠誠度相關性分析─以威秀影城、美麗華影城及Showtime影城為例