臺灣博碩士論文加值系統

如何提高員工對於知識管理系統（KMS）的使用程度與滿意度，是知識管理的重要課題之一。過去文獻多從資訊系統與品質觀點來探討影響因素，如D&M模型中所歸結品質因素包括的系統品質、資訊品質與服務品質。然而從資訊管理理論觀點來探討知識管理系統，忽略了知識傳遞與資訊處理在本質上的差異，且是從資訊管理者與系統設計者觀點來探討品質構面，所歸結因素用以解釋員工使用知識管理系統或是促進知識分享，在理論建構的邏輯假設上並不適當。
因此本研究從使用者角度與知識傳遞觀點，來探討知識品質的構面，建構其衡量量表，並實證知識品質與KMS「使用程度」與「使用者滿意度」之關係。研究方法首先採用深度訪談法以歸納出知識品質量表之初步衡量項目，受訪組織包括二個公營組織、十家企業、一所大學等，受訪者共十四位知識管理系統使用者。問卷共寄發765份，有效問卷樣本共444份，包括金融保險業36.3%、製造業16.1%、政府單位28.6%、資訊軟體業15.6%等。統計分析分法包括項目分析、探索性因素分析、信度分析、相關分析與迴歸分析。因素分析結果發現，知識品質構面包括可搜尋性、可連結性、可互動性、有用性、可維護性等。回歸分析結果顯示，有用性、可互動性、可維護性、可搜尋性與「使用」間為正向關係，統計解釋力為35%；有用性、可互動性、可維護性、可連結性與「使用者滿意度」間為正向關係，解釋力為62.7%。
本研究以實證方法來發掘出知識品質構面，並建構出衡量量表，對於KMS的發展上可提供嚴謹的衡量規則，建立日常的量化管理以提昇系統的使用價值，且本研究所建構之知識品質模型對於KMS使用者滿意度具有高度的解釋力，後續研究者能以本研究結果進行更嚴謹的理論架構探討。

How to improve the use and user satisfaction of knowledge management system (KMS) is an important subject of knowledge management. Many literatures discussed the influence from the view of quality dimensions of information system, such as system quality, information quality, and service quality in D&M IS Success Model. However, D&M model which stands on the the information manager and system designer ignores the logical difference between the knowledge transfer and information process, so it may be not proper to explain the usage of KMS.
From the perspectives of user and knowledge transfer, this research builds the measurement model of knowledge quality (KQ) of KMS and the empirical analysis of the relationship between KQ and user satisfaction. First, we identify the concepts of KQ from literature review, and develop the measurement scale by deep interviewing 14 KMS users from 13 organizations. The statistical analysis method includes the item analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis. From factor analysis, the dimensions of KQ include usefulness, interaction, maintainability, linkage and searchability. The empirical result shows that usefulness, interaction, maintainability and searchability are positive to usage, and interaction, maintainability and linkage are positive to user satisfaction. The R-square of model shows 62.7%.
This research develops the KQ dimension and measurement scale from empirical method. The result can help KMS manager to build quantity management routines and principles to monitor KMS usage value. The KQ model with high signature association with KMS user satisfaction can help the theory development in the future.

摘　　　　要 I
ABSTRACT III
致 謝 V
目 錄 VI
表 目 錄 VIII
圖 目 錄 X
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究範圍 4
第五節 研究流程 4
第六節 名詞解釋 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 知識管理系統 7
第二節 知識品質 11
第三節 DELONE AND MCLEAN資訊系統成功模型 15
第四節 知識品質與DELONE AND MCLEAN資訊系統成功模型 19
第五節 服務品質 33
第參章 知識品質之量表發展 39
第一節 理論觀點 39
第二節 研究設計 39
第三節 訪談資料分析 43
第四節 量表題項建立與重要度分析 52
第五節 樣本資料分析 56
第六節 項目分析 57
第七節 效度分析 59
第八節 信度分析 64
第九節 相關分析 66
第肆章 知識品質衡量模型 68
第一節 知識品質衡量模型觀念架構 68
第二節 研究假說 69
第三節 研究變數的定義與操作化 71
第四節 敘述性統計分析 75
第五節 假說驗證結果 79
第伍章 結論與建議 82
第一節 研究結論 82
第二節 研究貢獻 91
第三節 研究限制 97
第四節 未來研究建議 98
參考文獻 99
附錄一 原始問卷調查表 110
附錄二 知識品質量表 114

一 中文部份
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