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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:洪富仁
研究生(外文):Fu-Jen Hong
論文名稱:線上知識社群與員工工作績效關係之研究
論文名稱(外文):A Research on the On-line Knowledge Community and Employee Job Performance
指導教授:洪昆裕洪昆裕引用關係
指導教授(外文):Kun-Yu Hung
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:知識獲取線上知識社群員工績效知識管理
外文關鍵詞:Knowledge ManagementEmployee PerformanceKnowledge AcquisitionOn-line Knowledge Community
相關次數:
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許多企業在建構知識管理系統時均強調線上知識社群,以提供線上環境來促進溝通以降低員工知識交流的障礙。由於互動溝通軟體與網路環境的普及,線上知識社群已成為員工非正式互動與知識交流的主要方式,對於員工工作績效的提昇效果,成為本研究關心的焦點。
過去文獻多強調知識分享對組織層次績效的影響,但是否影響個人績效卻不清楚。本研究提出知識交流中包含知識獲取與知識分享二種概念,而知識獲取可能是提昇個人績效的主因。並從社會網路、期望關係和吸收能力等理論,建立前因後果的整合性實證架構。
研究樣本為導入知識管理系統的企業中,有使用線上知識社群的員工為問卷調查對象,問卷採用E-Mail及實體問卷寄送,總計約發出1000份問卷,回收有效問卷為229份。以LISEL方法進行假說與模型驗證,研究結果支持知識獲取提昇工作績效的假說,而不支持知識分享與工作績效的關係。此外,個人的網路關係、期望關係與吸收能力均影響知識獲取的能力。
研究貢獻有二點:首先,證實知識獲取是有別於知識分享的重要知識活動,多數研究採用團隊或部門的知識分享對部門或組織績效的影響,所以沒有發現知識獲取的重要性。第二,應用社會網路理論並整合其他觀點來解釋影響知識交流的因素。研究結果發現,網路關係及期望關係對知識分享及知識獲取的正向相關性獲得支持,吸收能力則與知識獲取的正向相關性獲得支持。研究結果對於後續研究具有開創新觀點的意義。
On-line community has been used by many businesses to provide an environment to facilitate knowledge exchange among employees. Because of the prevalence of interactive software and network, on-line community becomes a main method for employees to informally communicate with each other. Therefore, the effectiveness of on-line communicate on employee job performance becomes an interesting question in this study.
Most of the past research has studied the influence of knowledge sharing on organization performance. Nevertheless, little about that influence on employee job performance is known. This research advocates that knowledge exchange includes two different concepts: knowledge sharing and knowledge acquisition. Thus, knowledge acquisition can be an important way to improve employee job performance. The study also provides an integrated framework including social network theory, expected associations theory and absorptive ability theory to establish a causal model of employee knowledge acquisition and his job performance.
The samples of this study are the employees who join on-line community and work in businesses that have installed knowledge management system. 1000 questionnaires were sent out by e-mail and letter and 229 useful questionnaires were analyzed. Applying LISREL, this research has tested hypotheses to verify a proposed model. The results reveal that employee knowledge acquisition can significantly increase his job performance but knowledge sharing can not. Additionally, this study finds that the extent of employee knowledge acquisition can be influenced by his network relationship, expected association and absorptive ability.
There are two contributions from this research. First, we identified that the concept of knowledge acquisition significantly affecting employee job performance is different from the concept of knowledge sharing influencing organization performance advocated by past research. Second, applying social network theory and other aspects, we explain what factors can influence employee knowledge acquisition. Therefore, we find some interesting results worth more researching in the future: (1) employee network relationship and expected association positively relate to the extent of his knowledge acquisition and knowledge sharing, (2) employee absorptive ability positively only relate to the extent of his knowledge acquisition.
目錄
中文摘要..........................................................I
英文摘要.........................................................II
誌謝.............................................................IV
目錄..............................................................V
表目錄...........................................................IX
圖目錄............................................................X
第壹章 緒 論..............................................1
第一節 研究動機............................................1
第二節 研究目的............................................2
第三節 研究流程............................................3
第貳章 文獻探討............................................4
第一節 知識社群............................................4
一、 知識社群的定義.....................................4
二、 知識分享的定義.....................................7
第二節 社會網路理論.......................................12
一、 社會網路的定義....................................12
二、 社會網路分析方法..................................14
三、 社會網路聯繫強度..................................15
四、 社會網路中心性....................................16
第三節 吸收能力...........................................16
第四節 期望關係...........................................18
第五節 研究架構...........................................19
一、 知識獲取與知識分享................................19
二、 知識獲取與個人績效................................19
三、 研究假說..........................................20
(一) 網路關係與知識交流.............................20
(二) 期望關係與知識交流.............................21
(三) 個人吸收能力與知識交流.........................21
(四) 知識交流與工作績效.............................22
四、 研究架構..........................................23
第參章 研究方法...........................................24
第一節 操作性定義.........................................24
一、 網路關係..........................................24
二、 吸收能力..........................................25
三、 期望關係..........................................25
四、 知識交流..........................................25
五、 工作績效..........................................27
第二節 資料蒐集與分析.....................................28
一、 抽樣方法..........................................28
二、 研究對象..........................................28
三、 問卷設計..........................................28
四、 問卷內容..........................................29
五、 資料分析方法與工具................................29
六、 結構方程模式......................................30
七、 分析軟體-LISREL...................................30
八、 結構方程模式發展流程..............................31
九、 研究限制..........................................33
第肆章 資料分析...........................................34
第一節 敘述性統計分析.....................................34
一、 個人基本資料......................................34
二、 公司基本資料......................................35
三、 社群基本資料......................................35
第二節 信度分析與效度分析.................................36
一、 信度分析..........................................36
二、 效度分析..........................................37
第三節 相關分析...........................................40
第四節 實證後之線性結構關係模型...........................40
第五節 分析結果...........................................44
一、 模式配適度........................................44
二、 估計方式..........................................45
第六節 研究假說檢定.......................................46
第七節 研究結果討論.......................................46
一、 影響知識交流之因素................................46
二、 影響個人工作績效之因素............................48
第伍章 結論與建議.........................................49
第一節 研究發現...........................................49
一、 知識獲取是不同於知識分享的概念....................49
二、 知識獲取顯著影響個人工作績效......................49
三、 影響知識獲取的影響因素............................50
第二節 管理意涵與理論貢獻.................................50
一、 管理意涵..........................................50
二、 理論貢獻..........................................52
第三節 未來研究方向.......................................52
一、 擴大到一般的線上虛擬社群的研究....................52
二、 尋找出更多相關的研究變數..........................52
三、 延伸本研究成果的運用..............................53
四、 知識獲取的相關研究................................53
參考文獻.......................................................54
附錄問卷.......................................................60
表目錄
表 2-1 知識社群定義............................................5
表 2-2 知識社群定義(續)........................................6
表 2-3 知識分享定義............................................7
表 2-4 知識分享定義(續)........................................8
表 2-5 知識分享定義(續)........................................9
表 2-6 社會網路定義...........................................13
表 2-7 社會網路定義(續).......................................14
表 2-8 強聯繫與弱聯繫的差異...................................15
表 3-1 網路關係操作化方式.....................................24
表 3-2 吸收能力操作化方式.....................................25
表 3-3 期望關係操作化方式.....................................25
表 3-4 知識交流操作化方式.....................................26
表 3-5 工作績效操作化方式.....................................27
表 4-1 個人基本資料...........................................34
表 4-2 公司基本資料...........................................35
表 4-3 社群基本資料...........................................35
表 4-4 各因素信度分析統計表...................................36
表 4-5 各因素信度分析統計表(續)...............................37
表 4-6 網路關係、吸收能力及期望關係驗證性因素分析表 .........38
表 4-7 知識獲取、知識分享及工作績效驗證性因素分析表............38
表 4-8 知識獲取、知識分享及工作績效驗證性因素分析表(續)........39
表 4-9 相關分析矩陣...........................................40
表 4-10 模式配適度指標值(知識獲取、知識分享對工作績效的影響)...45
表 4-11 模式配適度指標值(知識獲取對工作績效的影響).............45
表 4-12 模式配適度指標值(知識分享對工作績效的影響).............45
表 4-13 研究假說檢定結果.......................................46
圖目錄
圖 1-1 知識分享觀點............................................2
圖 1-2 知識獲取觀點............................................2
圖 1-3 研究流程................................................3
圖 3-1 研究架構...............................................23
圖 3-2 結構方程模式發展步驟...................................33
圖 4-1 實證後之線性結構關係模型(KA、KC->JP)...................41
圖 4-2 實證後之線性結構關係模型(KA->JP).......................42
圖 4-3 實證後之線性結構關係模型(KC->JP).......................43
一、中文部份
尤克強(民90),知識管理與創新,台北:天下遠見出版。
1.王宜敏,影響資訊人員知識分享行為之因素-以社會交換理論為基礎來探討,中山大學人力資源管理研究所碩士論文,民國89年。
2.王嘉宏,知識學習、知識擴散方式與工作績效關係之研究-以航運業為例,海洋大學航運管理研究所碩士論文,民國90年。
3.方祥明,團隊成員個人知識轉換能力與外部關係資源對創造表現行為之影響— 以網絡中心性為中介變數,雲林科技大學管理研究所博士論文,民國93年。
4.吳盛,以計劃行為理論探討資訊人員的知識分享行為,中山大學資管管理研究所博士論文,民國92年。
5.林正智,高階經理人的社會網絡與中小企業聯盟關係之研究,中興大學管理研究所碩士論文,民國94年。
6.林彥宏,網路口碑對消費者購買決策影響之探討,中央大學企業管理研究所碩士論文,民國94年。
7.金承慧,研發機構組織成員知識分享行為意圖研究--以工研院研發人員為例,元智大學資訊傳播研究所碩士論文,民國91年。
8.周昭臣,探討網路知識分享的促成因素-以「Yahoo!奇摩知識+」為例,東吳大學資訊科學研究所碩士論文,民國95年。
9.連冠杰,從社會網絡理論觀點探討贊助關係結構影響─以小型劇團為例,成功大學企業管理研究所碩士論文,民國93年。
10.唐芷菁,線上社群網絡與產品市場資訊相關性研究-以手機產品為例,中正大學資訊管理研究所碩士論文,民國94年。
11.陳俊彰,從網頁中發掘教師知識分佈圖,立中山大學資訊管理研究所碩士論文,民國90年
12.曹立立,電信客服組織的知識分享與管理,銘傳大學資訊管理研究所碩士論文,民國90年。
13.梁永昌,影響虛擬社群成員知識交流因素之探討,國立中央大學資訊管理學系碩士論文,民國93年。
14.梁仁傑,社群知識分享持續意圖之探討—公平與知識品質所扮演的角色,中央大學資管管理研究所碩士論文,民國94年。
15.曾苡蓁,知識管理、審計專業人員核心能力與工作績效之關連性研究-以我國五大會計師事務所為例,淡江大學會計學系碩士班碩士論文,民國92年。
16.曾賢蕙,組織文化因素對資訊人員知識分享行為意圖的影響,銘傳大學資訊管理研究所碩士論文,民國92年。
17.楊棍智,知識分享之研究-以社會交換之觀點,義守大學管理科學研究所碩士論文,民國90年。
18.楊書成,從社會交換理論觀點探討團隊成員內隱知識取得與分享之研究,中央大學資管管理研究所博士論文,民國95年。
19.蔡儀華,企業員工知識分享效能之研究-以多元方法設計,台北大學企業管理理研究所博士論文,民國93年。
20.蔣佩真,虛擬社群的知識分享:認知與行為間的關係,中山大學資訊管理研究所碩士論文,
21.鄭木焜,知識創造權變模式:知識分享與虛擬團隊,高雄第一科技大學資訊管理研究所碩士論文,民國94年。
22.鄭景文,網絡核心性、吸收能力對部門創新與績效之影響,海洋大學航運管理學系,民國91年。
23.謝宗諭,虛擬社群知識分享行為研究—期待與價值扮演的角色,中央大學資管管理研究所碩士論文,民國94年。

二、英文部份
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4.Bih-Ru Lea, Wen-Bin Yu and Nisha Maguluru(2006). Enhancing business networks using social network based virtual communities. Industrial Management & Data Systems Vol. 106 No. 1, 2006 pp. 121-138.
5.Julia A. Hersberger Adam L. Murray Kevin S. Rioux(2007). Examining information exchange and virtual communities: an emergent framework. Online Information Review Vol. 31 No. 2, 2007 pp. 135-147.
6.Carla Sofia Pereira, Antonio Lucas Soaresa (2007). Improving the quality of collaboration requirements for information management through social networks analysis. International Journal of Information Management 27 (2007) 86–103.
7.Manju K. Ahuja, Dennis F. Galletta, Kathleen M. Carley(2003). Individual Centrality and Performance in Virtual R&D Groups: An Empirical Study. MANAGEMENT SCIENCE(2003) Vol. 49, NO1, January 2003 pp. 21-38
8.Diego Andres Batallas and Ali A. Yassine(2006). Information Leaders in Product Development Organizational Networks: Social Network Analysis of the Design Structure Matrix. IEEE TRANSACTIONS ON ENGINEERING MANAGEMENT, VOL. 53, NO. 4, NOVEMBER 2006
9.Wlliam B. Stevenson; Mary C. Gilly(1991). Information Processing and Problem Solving: The Migration of Problems through Formal Positions and Networks of Ties The Academy of Management Journal, Vol. 34, No. 4. (Dec., 1991), pp. 918-928.
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