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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王桂文
研究生(外文):Kuei-Wen Wang
論文名稱:以服務屬性預測網路電話採用可能性
論文名稱(外文):Predicting the useable probability of VoIP with the service attributes
指導教授:莊懿妃莊懿妃引用關係
指導教授(外文):Yi-Fei Chunag
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:網路電話選擇機率服務屬性二元羅吉特模式
外文關鍵詞:probabilityservice attributelogit modelVoIP
相關次數:
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在過去十幾年中,人類與組織的溝通方式因為電信產業的發展而徹底地改變,網際網路成為了普遍存在的溝通媒介(Bharat, Bojan and Oded,2006)。尤其是網路電話的發明連接電信與電腦網路的應用,將人類的溝通方式在網際網路上發揮到了極致。而隨著ADSL等寬頻網路逐漸普及,再加上網路電話成本比傳統的電話收費更便宜,因此網路電話已逐漸達到成熟的地步,成為近年來最受市場矚目的潛力產業。然而,網路電話真能為一般電話使用者所接受嗎?換言之,網路電話所提供的服務屬性是普羅大眾所需嗎?而使用大眾對網路電話的採用可能性或意願又是如何?
據此,本研究之研究目的為:1.找出消費者所重視之網路電話服務屬性為何? 2.以所找出的關鍵服務屬性做為預測因子,並利用間斷選擇模式以預測消費者採用網路電話的可能性,以及各項預測因子如何影響採用可能性。3.瞭解網路電話可能的使用族群之特性為何?
本研究利用間斷選擇分析中之二元羅吉特模式(binary logit model)來建構消費者對網路電話的選擇行為,分析使用者對網路電話服務屬性的重視度,並篩選重要或獨特的屬性以做為影響因子,瞭解影響消費者採用網路電話可能性之關鍵因素。本研究假設消費者使用網路電話之效用來自於網路電話的服務屬性,包括安全性、互聯性、可靠度、傳輸資料內容、使用費用與裝置設定費用,並利用敘述性偏好設計各種不同屬性組合之方案,以檢測消費者之採用可能性。
經調查與實證分析,本文之主要結論為:1.年輕族群普遍使用過網路電話。2.消費者對網路電話服務屬性的重視度,首重通話品質,其次為話費、安全性與可靠性等基本需求,最後才是其他的附屬功能。3.網路電話採用可能性之關鍵影響因素為使用費用、裝置設定費用、安全性與可靠度。使用費用與裝置設定費用皆負向影響消費者採用網路電話的機率;安全性與可靠度正向影響消費者採用網路電話的機率。4.年輕族群之網路電話採用可能性相對較大,是網路電話的重要客群。
Over the past decade, the telecommunications industry has witnessed rapid changes in the way people and organizations communicate. The Internet became a truly ubiquitous means of communication. Along with the popularization of network and the charge of VoIP is cheaper than traditional telephone. Therefore VoIP became the potential industry in the recent years. However, do customers can really accept VoIP? In other words, do people need the service attributes VoIP provide? And how is the probability that people use VoIP?
The goal of research is what service attributes of VoIP that customers really emphasize? Take the key service attributes which discover as predictive factors and use the discrete choice model to forecast the probability customers use VoIP and how each factors affect the probability. What are the characters of the VoIP’s customers?
The research use binary logit model to construct customers’ choice behaviors for VoIP and understand what is the key factor. The study supposes that the utility of using VoIP is from service attributes including security, interconnection, reliability, the transmission of data, toll of every month and the charge of installation. Use stated preference to design the formula of collocation of the different attributes to estimate the probability of customers use VoIP.
The main conclusion is the young group generally has used VoIP. For the service attributes of VoIP, customers put emphasis on the quality of communication, next are basic demands, for example: expense, security and reliability, and finally is other attached functions. The key of factors that influence users to use VoIP are toll of every month, the charge of installation, security and reliability. Toll of every month and the charge of installation are negative directions; security and reliability are positive directions to the probability of using VoIP. The probability of young people use VoIP is high.
目 錄
頁次
目 錄 I
圖 目 錄 III
表 目 錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 3
1.3 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 網路電話市場概況 6
2.2 創新產品之意義與類型 15
2.3 創新擴散理論 17
2.4 間斷選擇分析理論 22
2.5 網路電話相關文獻探討 28
2.6 小結 32
第三章 研究設計 33
3.1 研究架構與模式設立 33
3.2 變數定義 34
3.3 抽樣對象與方法 36
3.4 問卷設計 36
3.5 實証研究方法 39
第四章 資料整理分析 41
4.1 樣本結構分析 41
4.1.1 社經資料 41
4.1.2 使用行為 43
4.2 屬性重視度分析 48
4.2.1 產品屬性因素分析 48
4.2.2 產品屬性信度分析 49
4.2.3 屬性重視度平均數之檢測 50
4.3 屬性重視度族群差異分析 51
4.3.1 屬性重視度之差異 51
4.3.2 人口統計特性重視度之差異 52
4.4 系統採用可能性分析 53
4.4.1 系統採用可能性分析 53
4.4.2 採用可能性集群分析 55
第五章 結論與建議 57
5.1 研究結論 57
5.2 管理意涵 58
5.3 研究限制 59
5.4 後續研究建議 59
參考文獻 60
附錄一 研究問卷 64



圖 目 錄
圖1- 2 研究流程 5
圖2-1 個別ITSP網路與「070交換機制」 10
圖2-2 創新之決策過程 19
圖3-1 研究架構 33



表 目 錄
表2-1 台灣電信產業發展沿革 8
表2-2 各家業者網路電話費率比較表 13
表2-3 傳統電話、行動電話與網路電話的比較 15
表2-4 創新類型 17
表2-5 創新擴散模型相關研究 20
表2-6 間斷選擇分析理論相關研究 25
表2-7 網路電話研究之相關文獻彙整表 29
表2-8 創新擴散模式與間斷選擇模式之比較表 32
表3-1 網路電話屬性變數 36
表3-2 模擬選擇方案範例 38
表3-3 屬性內容 38
表4-1 樣本社經資料 42
表4-2 受測者使用固網電話與上網行為 43
表4-3 受測者使用網路電話情況 45
表4-4 產品屬性因素分析表 49
表4-5 功能屬性之檢測 50
表4-6 族群對屬性重視度之差異 51
表4-7 人口社經變數對屬性重視度的差異性 52
表4-8 羅吉特模式校估結果 54
表4-9 群組之t檢定結果 55
表4-10 社經特性對族群的差異性 56
參考文獻
一、英文部分
1. Alastair, R., Didier, S. and Robert, F., “Segmental New-Product Diffusion of Residential Broadband Services,” Telecommunications Policy, Vol. 31, No. 5, 2007, pp.265-275.
2.Anindya C., Kenneth S. F. and John H., “An Analysis of the Determinants of Internet Access,” Telecommunications Policy, Vol. 29, No. 9-10, 2005, pp. 731-755.
3.Atsushi I., “Estimating Demand for Cellular Phone Services in Japan,” Telecommunications Policy, Vol. 29, No. 1, 2005, pp. 3-23.
4.Ben-Akiva, M. and Lerman, S.R., Discrete Choice Amalysis, Cambridge, MA: MIT Press, 1985.
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7.Frank M. B., “A New Product Growth for Model Consumer Durables,” Management Science, Vol. 15, No. 5, 1969, pp. 215-227.
8.Frank, M. B., “A New Product Growth for Model Consumer Durables,” Management Science, Vol. 50, No. 12, 2004, pp. 1825-1832.
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11.Kelvin, J. L., “A New Approach to Consumer Theory,” Journal of Political Economy, Vol. 74, No. 2, 1966, pp. 132-157.
12.Leon, G. S., Consumer Behavior, Prentice Hall, 2001.
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17.Rogers, E. M., Diffusion of Innovations, 3rd ed., New York: The Free Press, 1983.
18.Rogers, E. M., Diffusion of Innovation, 4th ed., New York: The Free Press, 1995.
19.Rogers, E. M., Diffusion of Innovations, 5th ed., New York: The Free Press, 2006.
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二、中文部分
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5.林耿豪,「多元化行動通訊服務之消費者選擇行為研究」,銘傳大學管理研究所碩士論文,民國93年。
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11.曾柏興,「企業購買選擇行為與使用意願之研究-以網路電話閘道器為例」,國立成功大學交通管理學系碩士論文,民國90年。
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4.台灣電訊,http://www.ttn.net/。
5.亞太寬頻,http://www.apbt.com.tw/index.htm。
6.國家通訊傳播委員會,http://www.ncc.tw/。
7.新世界資通,http://www.sparq.com.tw/。
8.資策會,http://mic.iii.org.tw/。
9.瑪凱電信,http://www.mky.com/。
10.網路電話互聯互通聯盟,http://www.ipox.org.tw/。
11.數位聯合電信,http://www.seed.net.tw/。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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