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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林秀珊
研究生(外文):Hsiu-Shan Lin
論文名稱:大陸遊客對金門觀光旅遊體驗之研究
論文名稱(外文):Studies on the Travel Experiences of Kinmen Islands’ Visitors from Mainland China
指導教授:楊志義楊志義引用關係
指導教授(外文):Jyh-Yih Yang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:觀光研究所碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:177
中文關鍵詞:旅遊體驗滿意度重遊意願
外文關鍵詞:Re-visit WillingnessSatisfactionTravel Experiences
相關次數:
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當前金門正全面拓展觀光產業,大力開發「大陸地區人士觀光」目標市場,本研究主要目的係了解大陸遊客對金門觀光旅遊體驗的感受,以提供金門觀光產業發展之參考。
  本研究採用實地發放與回收方式進行問卷調查。發放期間為2008年1月至3月,有效回收問卷508份,有效回收率為75%。結果顯示:(1).遊客社經背景特性及旅遊特性會影響大陸遊客的旅遊體驗。(2).旅遊體驗萃取後分為「旅遊產品內容」、「景點環境資源」、「遊憩服務品質」、「旅遊業務品質」等4個特徵構面,均與整體滿意程度呈現正相關,其中「景點環境資源」的體驗差異影響整體滿意度最大。(3).重遊及推薦意願與整體滿意程度均呈現正相關,顯示大陸遊客的整體滿意度愈高,重遊意願就愈高,也願意推薦親朋好友來金門旅遊。(4).由IPA分析顯示:推廣行銷金門觀光旅遊方面,應重視簽證核發時效性、團費價格合理性、飯店客房設備完善度、餐飲菜色美味可口、戰地景觀與旅遊景點行程安排規劃以吸引更多大陸遊客。
The purpose of this study is to explore underlying principles of mainland visitor’ experiences during their Kinmen’s trips. On-site Questionnaire survey is from January 1 2008 to March 31 2008, and carries total 508 valid samples returned.
The findings are: (1). Visitor’ experiences are significant differences influenced by traveler profiles and their travel patterns. (2). Visitor’ experiences are classified into 4 major factor characteristics: “components of travel product”, “scenery of attractions”, “quality of hospitality”, and “quality of administrative service”. “scenery of attractions” is the most important value in travel satisfaction. (3).There are positive correlations between satisfactory levels and words of mouth and repeat business which means tourism industry is dependent on visitors’ satisfaction. (4).The analysis of IPA matrix shows that 6 owned attributes of tourist destinations should get improved to promote tourism industry, they are efficiently Visa, price differential, decoration of hotel room, price and value in food and beverage, scenic spots of historic battlefield, and scenic beauty of attractions.
目錄
中文摘要 I
英文摘要 III
誌  謝 V
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍與對象 5
第四節 研究流程 5
第貮章 文獻回顧 8
第一節 開放大陸地區人民組團來金門旅遊之現況分析 8
第二節 旅遊體驗的相關理論 16
第三節 滿意度與重遊意願相關理論 30
第四節 旅遊特性、旅遊體驗與滿意度之關係 36
第參章 研究設計 38
第一節 研究架構與假設 38
第二節 問卷設計 41
第三節 研究樣本 46
第四節 資料分析方法 47
第肆章 資料分析結果與討論 52
第一節 大陸遊客基本資料及旅遊特性分析 52
第二節 大陸遊客行前期待與實際體驗分析結果 60
第三節 大陸遊客滿意度與重遊意願 124
第四節 對金門觀光景點品質及人員服務的改善建議 129
第五節 大陸遊客對金門觀光旅遊體驗之IPA分析 132
第伍章 結論與建議 134
第一節 結論 134
第二節 建議 136
參考文獻 139
附錄一:試辦金門馬祖與大陸地區通航實施辦法 147
附錄二:地接團費收費分級標準對照表 157
附錄三:中文版問卷 160
附錄四:簡體版問卷 163


表目錄
表2-1 1992~2007年小三通發展歷程表 12
表2-2 福建地區大陸居民以旅行名義來金觀光旅遊人數統計表 15
表2-3 影響遊客體驗之因子 24
表2-4 影響遊憩體驗因素分析表 25
表2-5 遊憩體驗四項屬性 26
表2-6 遊憩體驗重視度與滿意度 28
表2-7 旅遊體驗四項構面 28
表2-8 滿意度定義彙整表 31
表2-9 測量滿意度之概念與操作性定義 33
表3-1 問卷設計表 43
表3-2 研究目的、假設與資料檢定分析表 51
表4-1 大陸遊客社經資料統計 54
表4-2 大陸遊客旅遊特性統計 56
表4-3 大陸遊客消費金額統計 57
表4-4 大陸遊客來金門觀光旅遊資訊統計 57
表4-5 預計購買的特產品及旅遊動機統計 58
表4-6 預付旅遊團費與行程安排之交叉分析表 59
表4-7 期待體驗項目之信度分析 60
表4-8 期待體驗之因素分析 61
表4-9 實際體驗項目之信度分析 63
表4-10 實際體驗之因素分析 64
表4-11 體驗差異之因素分析 66
表4-12 性別對觀光旅遊金門行前期待之T檢定表 68
表4-13 婚姻狀況對觀光旅遊金門行前期待之T檢定表 69
表4-14 年齡對行前期待體驗之單因子變異數分析表 69
表4-15 學歷對行前期待體驗之單因子變異數分析表 70
表4-16 月收入對行前期待體驗之單因子變異數分析表 71
表4-17 居住地對行前期待體驗之單因子變異數分析表 73
表4-18 學歷對行前期待體驗之單因子變異數分析表 74
表4-19 月收入對行前期待體驗之單因子變異數分析表 74
表4-20 婚姻對金門觀光旅遊實際體驗之T檢定表 75
表4-21 年齡對金門觀光旅遊實際體驗之單因子變異數分析表 76
表4-22 學歷對金門觀光旅遊實際體驗之單因子變異數分析表 77
表4-23 職業對金門觀光旅遊實際體驗之單因子變異數分析表 78
表4-25 婚姻對實際體驗構面之T檢定表 83
表4-26 學歷對實際體驗構面之單因子變異數分析表 84
表4-27 職業對實際體驗構面之單因子變異數分析表 84
表4-28 平均月收入對實際體驗構面之單因子變異數分析表 85
表4-29 旅遊目的對行前期待體驗之單因子變異數分析表 87
表4-30 旅遊行程安排對行前期待體驗之單因子變異數分析表 89
表4-31 申辦許可證時間對行前期待體驗之單因子變異數分析表 90
表4-32 旅費對觀光金門行前期待體驗之單因子變異數分析表 92
表4-33 預計消費金額對觀光金門行前期待體驗之單因子變異數分析表 93
表4-34 實際消費金額對觀光金門行前期待體驗之單因子變異數分析表 94
表4-35 訊息來源對期待體驗之T檢定分析表 95
表4-36 購買特產品對行前期待體驗之T檢定表 96
表4-37 旅遊動機對行前期待體驗之單因子變異數分析表 97
表4-38 旅遊目的對行前期待體驗構面之單因子變異數分析表 98
表4-39 申辦許可證時間對行前期待體驗構面之單因子變異數分析表 99
表4-40 預計消費金額對行前期待體驗構面之單因子變異數分析表 100
表4-41 訊息來源對期待體驗構面之T檢定分析表 101
表4-42 旅遊目的對實際體驗之單因子變異數分析表 101
表4-43 旅遊行程安排對實際體驗之單因子變異數分析表 103
表4-44 旅遊同伴對金門觀光旅遊實際體驗之單因子變異數分析表 103
表4-45 申辦許可證時間對實際體驗之單因子變異數分析表 104
表4-46 旅費對旅遊實際體驗之單因子變異數分析表 108
表4-47 預計消費金額對實際體驗之單因子變異數分析表 109
表4-48 實際消費金額對實際體驗之單因子變異數分析表 110
表4-49 訊息來源對實際體驗之T檢定分析表 112
表4-50 購買特產品對實際體驗之T檢定表 114
表4-51 旅遊動機對實際體驗之單因子變異數分析表 114
表4-52 旅遊目的對實際體驗構面之單因子變異數分析表 115
表4-53 旅遊行程安排對實際體驗構面之單因子變異數分析表 116
表4-54 申辦許可證時間對實際體驗構面之單因子變異數分析表 117
表4-55 旅費對實際體驗構面之單因子變異數分析表 118
表4-56 實際消費金額對實際體驗構面之單因子變異數分析表 118
表4-57 訊息來源對實際體驗之T檢定分析表 119
表4-58 期待體驗與實際體驗分析 123
表4-59 大陸遊客滿意度分析統計 124
表4-60 大陸遊客重遊意願分析統計 125
表4-61 大陸遊客推薦意願分析統計 125
表4-62 體驗差異與整體滿意度相關分析 126
表4-63 體驗差異構面與整體滿意度相關分析 128
表4-64 整體滿意度對重遊與推薦意願相關分析 128
表4-65 觀光景點品質、人員服務改善意見表 130
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 7
圖2-1 遊憩決策過程之模式 20
圖2-2 遊憩體驗歷程圖 21
圖2-3 影響遊憩體驗之因素 27
圖3-1 研究架構圖 38
圖3-2 重要--表現程度分析模式圖 50
圖4-1 大陸遊客對金門旅遊體驗重要-表現程度分析圖 133
參考文獻
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