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研究生:陳貽斌
研究生(外文):yi-pin chen
論文名稱:甲種旅行業主題旅遊產品差異化策略之研究
論文名稱(外文):Understanding the Product Differentiation Strategy for the Special-Interest Tours in Class-A Travel Agency
指導教授:陳惠美陳惠美引用關係沈立沈立引用關係
指導教授(外文):Huei-mei chenShen Li
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:觀光研究所碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:甲種旅行業經營策略主題旅遊產品產品差異化
外文關鍵詞:Special-Interest TourClass A Travel AgentProducts differentiationManagement Strategy
相關次數:
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本研究目的主要在探討甲種旅行業主題旅遊產品差異化策略,對甲種旅行業主題旅遊產品實際經營策略的歷程,進行相關效益之探討與分析。
本研究採用質性研究方式。以事先擬定的訪談大綱,進行半結構式訪談,蒐集有關資料。研究者首先透過對銘傳大學觀光研究所在職班之研究生與現職之師長,進行初探研究問卷之發放,目的在將主題旅遊與產品差異化之定義,予以明確建立。依照所得資料採立意選樣方式,選定4位業界資深經理人為參與研究者之對象,並進行深度訪談。
研究結果發現甲種旅行社業者在規模上趨向於極小化,亦即公司
編制上屬於小規模經營模式,以單一類型主題旅遊產品為主要經營方式,產品差異化策略之運用,傾向針對小眾市場、特殊客層為主要經營範圍;經營動機完全以最大獲利率為目標。另外,在旅遊產品設計與考量上之基本因素大多相同。旅遊天數上的考量趨向於長天數行程安排;以旅遊產品的文化深度與景點自然景觀強調吸引消費者;經營效益可分為兩方面,在有形經濟效益上,增加獲利率,並降低經營成本支出;無形的經濟效益主要在於企業形象之提升。
甲種旅行業,在產品經營的困難點主要來自於航空公司機位取得不易及特殊交通工具安排困難,如鐵路臥舖位置難以掌控;有關之經營者為了有效解決上述之問題,反向操作,將機位的取得來源分散或是改用旅遊車運輸方式來解決。在相關產品的服務方面,一直是甲種旅行社最具競爭優勢的項目。甲種旅行社業者不求規模經濟經營模式,採取精緻化經營,服務上的細膩是大型綜合旅行社業者所難以做到的。此外,甲種旅行社業者不斷致力於產品的創新與研發,提供更符合旅遊消費者需求之旅遊產品與服務,在主題旅遊產品產品差異化策略之實施,著重質的提升,不重量的增加。
綜觀甲種旅行業者在經營層面上,如何持續產品差異化之競爭優
勢,減少來自大型綜合旅行業之低價競爭衝擊,依然是業者亟需努力思考解決之問題。
The purpose of this research mainly in Class A travel agent of special-interest tour product differentiation strategy, and to study and analysis the efficiency of product differentiation according to the actual management strategy course on the special-interest tour products in Class A travel agent industry.
This study is the type of exploratory research, using qualitative research methods. Prior to the interview prepared outline, semi-structured interviews with collect the relevant information. As the special-interest tour and product differentiation is difficult to define awareness. Therefore, the researchers first tour through the Ming Chuan University''s Graduate Institute of the working class and of serving teachers, a pre-test of pre-trial questionnaire. Then defined the special-interest tour and product differentiation. So, it can be established and operated. In accordance with the information-purposive sampling method, selected four senior managers were involved in the industry researcher of the object, and depth interviews.
The results showed that Class A travel agencies tend to be small scale. That is, companies belonging to small-scale business model and toward to a single type of product as the main special-interest tour operators. Product differentiation strategy is very clear, are directed at the small minority of the passenger market as the main business scope of operating. The greatest motivation is profit rate. In addition, the tourism product design and considerations on the fundamental factors are the same. Consideration of travel days tend to be longer days itinerary; tourism products to the cultural depth and the natural landscape to attract consumers; operating efficiency can be divided into two areas, tangible economic benefits, the profits are substantial; while intangible economic benefits is upgrading the corporate image.
Class A travel agent; the product of the difficult operating mainly from airline flights in difficult to get the ticket and special vehicle, such as the sleep seat of railway is very difficult to control. However, the executive of travel agent knows how to avoid these problems. They operated in a reverse method. They decentralized the tickets sources or switch to other sources of vehicle to solve the above problems. In services, the Class A travel agent has been the most competitive advantages of this subject. Class A travel agent is seeking economies of scale business model and adopt sophisticated operations; the delicate service is kind of difficult for a large-scale comprehensive travel agent to do.
In addition, Class A travel agent in product innovation and R & D capabilities, are better than large-scale comprehensive travel agent. Class A travel agent can satisfy consumers demand for tourism products and services. Therefore, the mix and change of products can offset the problems of imitation and plagiarism products.
Although, Class A travel agent has a lot of competitive advantages in operation level, but the impact of low-priced competition from the large-scale comprehensive travel agent still can not be avoided. This is a urgent problem that Class A travel agent need to work hard to solve it.
中文摘要 i
英文摘要 iii
誌謝 vi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第四節 研究對象範圍 9
第貳章 文獻回顧 12
第一節 旅行業產品探討 12
第二節 策略理論基礎 23
第三節 旅行業產品差異化探討 29
第參章 研究方法 36
第一節 研究架構 36
第二節 研究設計 37
第三節 研究訪談對象 40
第四節 研究工具 41
第五節 資料處理分析 43
第肆章 資料分析…………………………………………………………………..49
第一節 甲種旅行業經營背景資料分析 49
第二節 主題旅遊產品經營狀況 55
第三節 主題旅遊產品差異 93
第伍章 結論與建議……………………………………………………………...105
第一節 研究結論 105
第二節 後續研究建議 108
參考文獻…………………………………………………………………………….110
【附錄一】質性研究訪談同意書……………………………………………...121
【附錄二】訪談記錄……………………………………………………………..122
【附錄三】訪談大綱…………………………………………………………......123
【附錄四】訪談逐字稿範例……………………………………………………125
圖目錄
圖 1 - 1 研究流程圖 7
表目錄
表1- 1 台灣地區別旅行社統計………………………………………………….…11
表2- 1 台灣旅行業分類…………………………………………………………….13
表3- 1 初探研究分析表(一) 主題旅遊的定義……………………………………38
表3- 2 初探研究分析表(二) 產品特色的定義……………………………………38
表3- 3 初探研究分析表(三) 產品差異化定義……………………………………39
表3- 4 初探研究分析表(四) 旅行社及產品差異化模式…………………………39
表3- 5 參與研究者簡介…………………………………………………………….41
表3- 6 一般性意義單元示列…………………………………………………….…44
表 3- 7 編碼步驟……..……………………………………………………………45
表3- 8 總編碼表………………………………………………………………….…46
參考文獻
中文部份
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