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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林昌翰
研究生(外文):Chanu-Hann Lin
論文名稱:創意生活產業之顧客消費體驗研究
論文名稱(外文):A Study of Customer’s Consuming Experience of the Creative Living Industry
指導教授:高凱寧高凱寧引用關係
指導教授(外文):Kai-ning Kao
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:設計管理研究所碩士班
學門:設計學門
學類:產品設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:創意生活產業體驗行銷體驗經濟體驗價值
外文關鍵詞:experiential economyexperiential valueexperiential marketingcreative living industry
相關次數:
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台灣傳統產業正面臨全球均質化的趨勢,造成國內大量製造產業的外移及失業人口的增加。創意生活產業的產生是為了因應傳統產業轉型的需要,不同於以傳統生產為導向的產業,該產業強調的是一種以生活創意結合美感的情境,藉由顧客的參與,創造出體驗的價值。本文主要以體驗價值進行探討創意生活產業之顧客的消費體驗,並以創意生活產業之工藝文化產業為主要研究對象,採個案研究法的深入訪談方式,針對三家個案之顧客進行深入訪談,實際瞭解顧客感受、參與動機及體驗。
本研究根據當日顧客訪談結果,發現顧客越來越著重於「文化」或「創意」所帶來獨特性的感受,而商品要素(產品、場所、服務及活動)的整合,能為顧客帶來完整的體驗價值;現今顧客較著重於知識生活化的創作體驗及重視親子間的互動關係。本研究根據結論,提出以下對於傳統工藝產業欲轉型的建議:1. 經營者提供產品的故事性應符合當地文化;2. 經營者應著重於獨特性的商品整合;3. 經營者應避免商業化廣告,控制當日人數,以維持園區的品質;4. 經營者提供的客製化活動應著重於文化的原創性;5. 經營者應提供愉樂性的學習活動,聯繫顧客親子間的情感。
Creative living industry was developed in accordance with the transform of traditional industry. Different from the traditional industry which focused on the production, creative living industry emphasized the combination of aesthetic feeling and creativity from life. The value came from the involvement of the consumers.
The study focus customer’s consuming experience in handicraft culture of the creative living industry. The researcher used case study as the methodology, and adopted depth interviews to further explore the customer’s feeling, participating motivation and experience.
The study according to the interviews of the customers: 1. it discovered the customer more focus on the culture and creation of the marketing. 2. The business integrated marketing with product, place, service and even, it could bring the perfect of the value of the customer’s experience. 3. The customers emphasize that learning experiences of the life. 4. They are more emphzsize that interaction on the family relationship.
中文摘要………………………………………………. ……………...i
英文摘要………………………………………………. ……………...ii
致 謝………………………………………………. ………………...iii
目 錄………………………………………………. ………………...iv
圖目錄………………………………………………. ………………...vi
表目錄………………………………………………. ………………...vii

第壹章 緒論………………………………………………. ………...1
第一節 研究背景與動機………………………………………..1
第二節 研究目的…………………………………………….….3
第三節 研究流程………………………………………….…….4
第四節 研究範圍…………………………………………….….5

第貳章 文獻探討………………………………………………….…6
第一節 文化創意產業……………………………….……….…6
一、文化工業與文化產業………….…………….………….6
二、創意產業………………………….……………….…….7
第二節 創意生活產業……………………………………….….11
一、創意生活產業的定義…………………………………..11
二、創意生活產業的特色與相關範圍……………………..12
三、創意生活產業的評選指標……………………………..15
四、創意生活產業的事業屬性……………………………..17
五、創意生活產業之發展模式……………………………..18
第四節 工藝產業....……...………………………….………….20
一、工藝產業的定義………........…………………………..20
二、工藝產業的分類………................…………………..20
三、工藝產業的振興………................……………………..23
四、工藝的生活化……………………............……………..23
第五節 體驗行銷、體驗經濟與體驗價值.................................25
一、體驗行銷………...….………………………….……….25
二、體驗經濟………………….………...……….………….30
三、體驗價值…………………..…...…………….…………34

第參章 研究方法……………………………………………………41
第一節 研究方法……………………………………………….41
第二節 質性研究....…………………………………………….43
一、個案的選擇………………………………….………….44
二、擬定訪談問題…………………………….…………….44
三、選擇訪談對象………………………………..………….46

第肆章 個案探討…………………………...……………..…………49
第一節 A個案:創意藝術工作室………………….………….49
一、個案及創作者簡介………………….……….………….49
二、A個案所提供的商品要素...…………….….…………..50
三、個案A之顧客體驗...…………………….….………….52
四、個案小結………………………………….….………….56
第二節 B個案:琉璃珠藝工作室……………….…………….59
一、 B個案簡介……………………………….……………59
二、 B個案所提供的商品要素……………….……………59
三、 顧客參與感受的情形……….………….……………...63
四、 個案小結……………………………….………………67
第三節 C個案:陶藝工作室……………………………….….70
一、 C個案簡介…………………………………….………70
二、 C個案所提供的商品要素…………………….………70
三、 顧客參與感受的情形…………………………..……...73
四、 小結…………………………………………....……….78
第四節 個案綜合歸納……………………………….………….81

第伍章、研究結論與建議…………………………………….………82
第一節 研究結論……………………………………….……….82
第二節 研究建議……………………………………….……….87
第三節 後續研究建議...………………………………..……….89

參考文獻…………………………………………………..…………...91
附錄1:訪談大綱…….…………………………………..…………...95
附錄2:訪談個案資料……………………. …..….……..…………...98
〔中文部份〕
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