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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉宗治
研究生(外文):Chung-Chih Liu
論文名稱:平衡計分卡及層級分析法導入公務部門之研究-以國防部海軍司令部為例
論文名稱(外文):Using BSC and AHP to Develope the Performance of Public Department : A Case Study of Navy Command, MND
指導教授:江慧貞江慧貞引用關係黃慶堂黃慶堂引用關係
指導教授(外文):Hui-Chen chiangTung-Hsuan Wan
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理學院高階經理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:績效評估層級分析法平衡計分卡
外文關鍵詞:Performance EvaluationAnalytical Hierarchy Process(AHP)Balanced Scorecard(BSC)
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本文旨在探討國防部門導入平衡計分卡(BSC)績效管理指標,並結合層級分析法(AHP),具體呈現國防組織核心價值,賦予未來政策制定之意涵。
從現行績效評估切入,透過組織內高階主管之訪談,診斷績效管理之缺口,運用平衡計分卡之架構,研擬彌平缺口之策略目標與績效指標,設計問卷進行調查,以了解績效指標現況與重要性間之差異,並以因素分析達成績效指標聚焦之目標,最後再以層級分析法(AHP)決定各績效因素權重。
本研究發現國防資源之有效運用、國軍人力素質之提升、軍隊國家化及業務職掌專業化、標準化,為海軍因應未來組織轉型與發展之核心價值,應即予以重視,而就其他國防部門而言,本研究提供未來導入平衡計分卡(BSC)績效評估制度之例示效果。
The purpose of this study was to investigate the key performance factors of Balanced Scorecard(BSC) in national defence sector. By means of the Analytic Hierarchy Process(AHP) to present the core value and support the decision-making.
Firstly, the study identified the performance management gap by in-deep interview of the case to find out the performance indicators.
Moreover, a questionnaire was designed and a survey was conducted to analysis the differences between the importance and the reality.
Finally, the performance factors and the weightiness were proposed by factor analysis and AHP.
The study found that the efficiency of national finance resource, manpower element promotion and specialism in armed forces were the core values. We should pay much attention. It also could provide useful information for other national defense sectors in the performance evaluation system formulation.
目 錄
頁次
目錄 I
圖目錄 IV
表目錄 V
第一章 緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 論文章節 4
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
2.1 平衡計分卡 6
2.1.1平衡計分卡的源起與特色 6
2.1.2平衡計分卡設計流程 8
2.1.3導入平衡計分卡之效益 8
2.2 層級分析法 10
2.2.1層級分析法簡介 10
2.2.2層級分析法實施步驟 11
第三章 個案單位簡介 14
3.1 個案組織 14
3.2 個案單位現行績效目標與衡量指標 15
3.2.1績效目標 16
3.2.2衡量指標 16
3.2.3在平衡計分卡各構面分布情形 22
第四章 研究方法 24
4.1 研究架構 24
4.2 研究對象 25
4.3 研究方法 25
4.4 衡量指標發展與問卷設計 26
4.4.1衡量指標發展 26
4.4.2問卷設計 29
4.5 分析方法 29
4.5.1量表信、效度分析 29
4.5.2敘述統計分析 30
4.5.3因素分析 30
4.5.4單因子變異數分析 30
4.5.5雪費(Scheffe)事後檢定 30
4.5.6層級分析法(AHP) 30
第五章 實證結果 32
5.1 基本資料分析 32
5.2 問卷信度分析 33
5.3 敘述統計分析 34
5.3.1各構面敘述統計分析 34
5.3.2財務面敘述統計分析 35
5.3.3顧客面敘述統計分析 36
5.3.4內部作業流程構面敘述統計分析 37
5.3.5學習成長構面敘述統計分析 40
5.4 各構面因素分析 42
5.4.1因素萃取 42
5.4.2因素排序 44
5.5 認知差異分析 44
5.5.1性別差異分析 44
5.5.2職務差異分析 45
5.5.3階級差異分析 45
5.5.4學歷差異分析 46
5.5.5年資差異分析 46
5.5.6本職年資差異分析 47
5.5.7年齡差異分析 48
5.6 層級分析法 49
5.6.1分析層級架構 49
5.6.2樣本資料分析 49
5.6.3各因素間相對權重分析 50
第六章 結論與建議 52
6.1 結論 52
6.2 建議 54
參考文獻 56
附錄一國內生產毛額,近十年成長率 59
附錄二訪談調查 60
附錄三平衡計分卡問卷 69
附錄四AHP問卷 72

圖 目 錄
圖1- 1 平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構 2
圖1- 2 本研究流程 5
圖2- 1 平衡計分卡做為策略行動的架構 7
圖2- 2 AHP進行步驟與流程圖 13
圖3- 1 國防部海軍司令部組織架構圖 15
圖4- 1 研究架構圖 24
圖5- 1 因素層級架構 49

表 目 錄
表2- 1 典型平衡計分卡專案時間表 8
表2- 2 AHP評估尺度意義 12
表3- 1 施政績效評估要點表:業務面向策略績效目標(權數為70%) 17
表3- 2 現行績效目標與平衡計分卡四大構面之對應矩陣 22
表3- 3 現行衡量指標與平衡計分卡四大構面之對應矩陣 23
表4- 1 研究方法適用特性比較表 25
表4- 2 專家訪談彙整表 27
表4- 3 問卷題項 28
表4- 4 預視結果 29
表5- 1 有效樣本基本變項統計表 32
表5- 2 各構面信度分析表 33
表5- 3 各構面執行現況 34
表5- 4 各構面重要性程度 34
表5- 5 財務面執行現況 35
表5- 6 財務面重要性程度 35
表5- 7 顧客面執行現況 36
表5- 8 顧客面重要性程度 37
表5- 9 內部作業流程執行現況 38
表5- 10 內部作業流程重要性程度 39
表5- 11 學習成長執行現況 40
表5- 12 學習成長重要性程度 41
表5- 13 各構面因素萃取 42
表5- 14 各因素重要性程度 44
表5- 15「性別」對本研究各因素之差異 44
表5- 16「職務」對本研究各因素之差異 45
表5- 17「階級」對本研究各因素之差異 45
表5- 18「學歷」對本研究各因素之差異 46
表5- 19「年資」對本研究各因素之差異 47
表5- 20「本職年資」對本研究各因素之差異 48
表5- 21「年齡」對本研究各因素之差異 48
表5- 22 有效樣本基本變項統計表 49
表5- 23 各因素成對比較矩陣 50
表5- 24 各因素相對權重 51
一、英文部份
1.Kaiser, H. F., “An Index of Factorial Simplicity,” Psychometrika , Vol.39, 1974, pp.31-36.
2.Kaplan, R.S. and Norton, D.P., “The Balance Scorecard: Measures that Drive Performance,” Harvard Business Review, 1992, pp.71-79.
3.Kaplan, R. S. and Norton, D. P., “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, 1996, pp.75-85.
4.Kaplan, R. S. and Norton, D. P., The Balanced Scorecard-Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, 1996.
5.Kaplan, R. S. and Norton, D. P., The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Harvard Business School Press, 2000.
6.Saaty, T. L., The Analytic Hierarchy Process, Planning, Priority, Setting, Resource Allocation, New York:McGraw-Hill, 1980.
7.Saaty, T.L. and Alexander, J.M., Conflict Resolution: the Analytic Hierarchy Approach, New York:Praeger,1989.
8.Yin, R. K., Case Study Research: Design and Methods, Newburry Park: Stage Publication, 1994.

二、中文部份
1.王毓仁,「公部門績效指標的設計與運用」,人力發展,第82 期,民89年11月,頁35-45。
2.朱道凱,「平衡計分卡─資訊時代的策略管理工具,譯自Kaplan & Norton,The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action」,台北:臉譜出版社,民92年3月。
3.林秀貞,「以平衡計分卡建構電子化政府之績效管理模式―以某中央政府機關為例」,輔仁大學資訊管理學系碩士論文,民92年6月。
4.林佳靜,「行政管理績效指標系統化建構模式之研究」,中原大學工業工程學系碩士論文,民93年6月。
5.於嘉玲,「以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度--以僑務委員會為例」,淡江大學會計系碩士論文,民90年6月。
6.吳棕璠,「會計財務資訊系統」,智勝文化事業有限公司,民 91年。
7.吳安妮,「淺談平衡計分卡成功實施之精髓概念」,會計研究月刊,第198期,民91年5月,頁26-33。
8.范麗娟,「深度訪談簡介」,戶外遊憩研究,第7卷, 民83年,頁25-35。
9.范祥偉、王崇斌,「政府績效管理:分析架構與實務策略」,中國行政評論,第10卷第1期,民89年12月,頁169~170。
10.宣介慈,「平衡計分卡應用於公部門訓練績效評估之研究-以我國警察機關為例」,台北大學公共行政暨政策學系碩士論文,民91年6月。
11.袁玉珠,「公共工程預算執行績效評估指標之研究-平衡計分卡之應用」,中原大學會計研究所碩士論文,民90年6月。
12.孫守丕,「大學績效評估面向之探討─以平衡計分卡應用於某私立大學的個案研究」,開南管理學院公共事務管理學系碩士班論文,民95年6月。
13.陳順宇,多變量分析,台北:華泰書局,民87年。
14.陳澤義、陳啟斌,「企業診斷與績效評估」平衡計分卡之運用,台北:華泰文化事業股份有限公司,民95年1月。
15.陳依蘋,平衡計分卡運用與趨勢-創始人Robert Kaplan來台演講內容精要,民 92年,頁69。
16.陳正平等,「策略地圖─串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具,譯自Robert Kaplan & David Norton:Strategy Maps」,台北:臉譜出版社,民93年6月。
17.國防部「國防報告書」編纂委員會,「中華民國93年國防報告書」,國防部,民93年8月。
18.國防部「國防報告書」編纂委員會,「中華民國95年國防報告書」,國防部,民95年8月。
19.鄧振源、曾國雄,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」,中國統計學報,第27卷,第6期,民78年6月,5─22頁。
20.鄧振源、曾國雄,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報,第27卷,第7期,民78年6月,1─20頁。
21.劉立倫,「國防財力管理─PPB制度基礎的財務資源管理」,台北:華泰文化事業有限公司,民89年12月。
22.劉立倫,「國防財務資源管理」,台北:揚智文化事業股份有限公司,民94年8月。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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