跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.236.84.188) 您好!臺灣時間:2021/08/03 17:05
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:盧志榮
研究生(外文):Chih-Yung Lu
論文名稱:離島地區警察人員的情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作滿意度影響之研究
論文名稱(外文):The Impact of Emotional Labor and Emotional Exhaustion on Job Satisfaction for Policemen in Taiwan Isolated Island Area
指導教授:黃新福黃新福引用關係
指導教授(外文):Shin-Fu Huang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:公共事務學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:250
中文關鍵詞:情緒勞務負荷情緒耗竭情緒智力社會支持工作滿意度
外文關鍵詞:Emotional IntelligenceSocial SupportJob SatisfactionEmotional ExhaustionEmotional Labor
相關次數:
  • 被引用被引用:94
  • 點閱點閱:1345
  • 評分評分:
  • 下載下載:390
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:13
本論文論述的重心乃以離島地區警察人員之情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作滿意度的影響做為研究構面,並進一步探究社會支持與情緒智力的干擾效果,以提供警察機關在處理他人或自我情緒事件時之參考。本研究以離島地區警察人員為研究對象,採用問卷調查方式進行研究,總計發出921 份問卷,回收647 份,有效問卷602 份。利用統計分析軟體SPSS 進行描述性統計、T 檢定及迴歸等分析,結果發現:
一、員警的情緒勞務負荷與情緒耗竭有顯著正向關聯。
二、員警的情緒耗竭與工作滿意度有顯著負向關聯。
三、社會支持不會干擾員警的情緒勞務負荷與情緒耗竭的關係。
四、情緒智力會干擾員警的情緒勞務負荷與情緒耗竭的關係。
五、情緒耗竭對員警之情緒勞務負荷與工作滿意度不具有顯著的中介效果。
最後依據上述的調查結果,本研究提出的幾點具體建議以供警察機關及後續研究
者的參考:(1)調整警察組織規範(2)調整勤務方式,減緩情緒壓抑(3)增進工作
滿意度的表現機會,提升工作士氣(4)重視個人差異,降低情緒耗竭產生(5)加強
員警服務訓練態度,增進與民眾互動程度(6)規劃教育訓練,提高工作滿足(7)正
視員警情緒工作與調節問題(8)重視警察人員的情緒能力層面。
This study focuses on the impact of emotional labor and emotional exhaustion on job satisfaction for policemen in Taiwan isolated island area, further exploring the effect of emotional exhaustion as a mediator and the effect of social support and emotional intelligence as moderators. This research will give some constructive advices to the policemen in which deal with people and themselves of emotional labor affairs. Having adopted the questionnaire survey, this reseach take as the valid 602 questionnaires were collected among a total of 921 questionnaires dispatched. Statistical programs, SPSS for Windows, were used to obtain the data and to analyze the correlation, the t examination, the single factor variation number analysis and muitiple
regression analysis. In terms of the collected data, the findings of this study are summarized as below:
1. Policemen’ emotional labor and emotional exhaustion is highly positive related.
2. Policemen’ emotional exhaustion and job satisfaction is highly negative related.
3.Social support hasn’t an influence on the relation of emotional labor and emotional exhaustion of policemen.
4.Emotional intelligence has an influence on the relation of emotional labor and emotional exhaustion of policemen.
5.Emotional exhaustion hasn’t the mediate effect on the emotional labor and job satisfaction.

According to the research findings and the follow-up, this study makes some
following suggestions:
1. Adjusting policemen’ assignment.
2. Adjusting policemen’ duties as to decrease emotional depression.
3. Launching policemen’ job satisfaction as to encourage working morale.
4. Respecting individual dissimilarity to reduce emotional exhaustion.
5.Strengthening policemen’ attitude toward service as to build interacton with
people.
6. Planning educational training, increase job satisfaction.
7. Increasing policemen’ emotional intelligence or EQ as to better interaction of emotion and communication in organizations.
論文提要………………………………………………………………………………iv
誌 謝 ……………………………………………………………………………….vii
目 次 viii
表目錄 x
圖目錄 xv
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 4
第三節 研究對象與限制 5
第四節 研究方法與流程 6
第五節 重要名詞界定 8
第二章 文獻探討 11
第一節 情緒勞務負荷 11
第二節 情緒耗竭 22
第三節 工作滿意度 29
第四節 社會支持 34
第五節 情緒智力 41
第六節 各變數間的關係 47
第三章 研究設計與調查 61
第一節 研究架構與假設 61
第二節 變數的操作型定義 65
第三節 研究工具 68
第四節 抽樣方法 74
第五節 資料分析方法 75
第六節 信度與效度分析 76
第四章 調查結果與分析 83
第一節 受訪者資料與描述統計分析 83
第二節 個人屬性與各變數之差異分析 94
第三節 情緒勞務負荷與情緒耗竭的關聯分析 121
第四節 情緒耗竭與工作滿意度的關聯分析 123
第五節 情緒耗竭的中介效果 126
第六節 社會支持的干擾效果 128
第七節 情緒智力的干擾效果 130
第八節 假設驗證結果 135
第五章 結論 143
第一節 研究發現 143
第二節 建議 155
參考文獻 163
附錄
A 研究問卷 178
B 各變數的描述性統計分析表格 183
一、中文部分
1.于家琳(2000),「中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化:以廣告業務人員為例」。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
2.王銘傑(2004),「內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例」。南華大學管理科學研究所碩士論文。
3.王嬋媚(2004),「高中職轉型為綜合高中組織變革、教師角色壓力與工作倦怠相關之研究─以社會支持為干擾變項」。國立中山大學大陸研究所碩士論文。
4.井敏珠(1992),「已婚職業婦女生活壓力與因應策略、社會支持之研究」。國立政治大學教育研究所博士論文。
5.尤正廷(2006),「刑事警察人員工作壓力、社會支持及工作滿意關係之研究-以南區、東區為例」。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文。
6.方鈺如(2002),「人際信任、社會資本與工作滿意度之相關性研究」。國立海洋大學航運管理學系碩士論文。
7.內政部警政署(2006),警政白皮書:警政服務。台北:內政部警政署出版。
8.吳明隆(2003),SPSS統計應用學習實務-問卷分析與應用統計(第3版)。台北:知城數位科技股份有限公司。
9.吳宗祐(2003),「工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討」。國立台灣大學心理學研究所博士論文。
10.吳宗祐,鄭伯壎(2002),「由情緒智力到情緒才能-一個整合性的模式」。台灣科技大學企管系2002年管理新思維學術研討會會議論文,頁1-30。
11.吳宗祐、鄭伯壎(2006),「難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係-資源保存理論的觀點」。管理學報,第23卷,第5期,頁581-599。
12.吳學燕(1995),「警察的壓力與管理」。警學叢刊,第25卷,第4期,頁3-21。
13.吳淑敏、徐村和、唐國銘(2007),「情緒智慧、組織氣候與服務品質之關係研究-以台灣銀行產業為例」。中華管理評論國際學報,第10卷,第2期,頁1-25。
14.吳淑蓉、王秀紅(2005),「護理人員情緒勞務及其相關因素探討」。實證護理,第1卷,第4期,頁243-251。
15.吳濟華、陳協勝(2001),「員工工作滿足及離職傾向之關聯因素研究—以中央健康保險局高屏分局為例」。公營事業評論,第1卷,第3期,頁91-114。
16.吳靜吉(1994),「誰來支持我」。張老師月刊,第84期,頁60-62。
17.李彥君(2002),「國民小學教師工作壓力與情緒管理關係之研究」。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文。
18.李炳賢(2005),「中階主管的人格特質、領導風格及情緒智力與工作績效關聯之研究-以汽車零件製造業為例」。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
19.李英蘭(2006),「托兒所保育人員工作價值觀、社會支持與工作滿意度之研究-以高高屏地區為例」。中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
20.李皖菁(2001),「高科技研發人員兼負業務推廣之工作壓力探討-以工業技術研究院」。國立中正大學勞工研究所碩士論文。
21.李德智(2005),「基層警察人員工作投入、工作壓力、工作滿足及離職傾向之研究:以高雄縣基層員警為例」。國立中山大學中山學術研究所碩士論文。
22.李瑞玲、張美惠、黃慧真譯(1998),EQⅡ:工作EQ。台北:時報出版社。
23.李晉男(2002),「台南科學工業園區高科技研發人員工作壓力、因應方式與職業倦怠之關係研究」。國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文。
24.邱秀霞 (2003),「探討社會支持與運動行為之關係」。大專體育,第六十四期,頁33-39。
25.沈湘縈(1995),「警察個人特質組型、犬儒心態與職業倦怠歷程之分析研究」。國立彰化師範大學輔導研究所博士論文。
26.林元吉(2000),「角色壓力源、焦崩對組織承諾的影響-兩岸資訊從業人員之比較研究」。國立中央大學資訊管理學系碩士論文。
27.林以忠(2005),「警察機關資訊人員工作壓力、工作滿足與職業焦崩之研究」。大葉大學資訊管理學系碩士論文。
28.林尚平(2000),「組織情緒勞務負擔量表之發展」。中山管理評論,第8卷,第3期,頁427-447。
29.林炎旦 (1995),「國民小學教師教學倦怠之研究」。國民教育研究學報,第1期,頁57-84。
30.林建忠(2003),「組織承諾與工作滿意之調查研究:嘉義縣市警察和消防人員之比較」。國立中正大學政治學研究所碩士論文。
31.林建宏(1993),「警察人員工作倦怠感之研究」。中央警察大學警政研究所碩士論文。
32.林興晧(2006),「情緒智力對於壓力反應與組織結果變項之干擾效果研究」。國立雲林科技大學企業管理碩士班碩士論文。
33.林瑞雅(2006),「人際壓力源、尋求社會支持、工作倦怠、及員工工作態度之關係:中介歷程之探討」。東吳大學心理學系碩士論文。
34.林錦坤(2000),「台灣地區基層警察人員自殺傾向影響因素與預防對策之研究」。中央警察大學犯罪防治研究所碩士論文。
35.柯金銘(2003),「組織成員的政治知覺對離職傾向之影響:工作滿足的中介效果」。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
36.柯純義(2007),「成就動機、內外控、工作特性與工作倦怠關係之研究-以台北縣公立高級中學教師為例」。銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
37.倪戌江(2006),「基層員警工作滿意與工作壓力對組織承諾之研究-以93年警察基層特考班為例」。國立政治大學行政管理研究所碩士論文。
38.孫淑芬(2005),「員工對組織變革的認同度及其工作滿意度與工作投入之研究-以臺北捷運工程局為例」。銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
39.翁萃芳(2001),「臺灣地區警察人員社會支持與工作壓力對其飲酒行為之影響」。警學叢刊,第33卷,第1期,頁21-46。
40.翁萃芳(2002),「強化社會支持以改善警察人員心理」。警光雜誌,第551期,頁74-75。
41.徐瑞珠譯(1992),Hochschild原著,情緒管理的探索。台北:桂冠出版社。
42.高佳伶(2001),「銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究」。國立中正大學勞工研究所碩士論文。
43.崔來意(2000),「高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究」。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
44.張乃文(2004),「臺北縣國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠關係之研究」。輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文。
45.張如意(2005),「情緒勞務、調適策略、組織因素與情緒耗竭之相關性研究-以百貨公司櫃台人員為例」。國立中正大學企業管理所碩士論文。
46.張明麗(1991),「國小女教師工作壓力、工作滿義度與退休態度之研究」。國立政治大學教育研究所碩士論文。
47.張黎香(2003),「國中導師情緒智力、工作壓力與因應策略之相關研究」。銘傳大學教育研究所碩士論文。
48.張曉春(1983),「專業人員工作疲乏研究模式以社會工作人員為例」,思與言,第21卷,第1期,頁69-79。
49.張曉毓(1998),「情緒勞務、組織行為結果與人力資源管理方案之研究」。國立雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。
50.曾竹寧(2000),老人長期照護服務非正式支持系統之探討。台北:允晨。
51.曹際旺(2004),「領導類型、工作滿足與組織承諾之探討-以國軍某單位為例」。銘傳大學管理科學研究所在職專班碩士論文。
52.莊榮霖(1994),「國中教職員工作滿足與組織承諾之研究」。國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
53.莊靜宜(2000),「高科技產業與傳統產業從業人員工作壓力與工作滿足之比較研究」。國立成功大學工業管理學系碩士論文。
54.梁丁財(2002),「國民小學校長轉型領導與教師工作滿意度關係之研究」。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文。
55.許譯丰(2006),「主管情緒表現對部屬情緒勞務負擔影響之研究—以社會支持為干擾變項」。中原大學企業管理學系碩士學位論文。
56.郭志純(2003),「國民小學教師工作壓力、社會支持與職業倦怠之研究」。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。
57.陳世志(2002),「矯正機構基層戒護管理人員的工作壓力、工作滿足與工作倦怠之相關研究」。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
58.陳世勳(2001),「消防人員工作滿意與績效關聯性之研究」。中央警察大學消防科學研究所碩士論文。
59.陳妍辰(2003),「情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究」。義守大學管理科學研究所碩士論文。
60.陳吳政(2002),「組織文化、領導行為、工作滿足與組織承諾之關係研究-以嘉南地區銀行為例」。國立成功大學企業管理學系在職專班碩士論文。
61.陳斐娟、陳沁怡、謝碧玲(2000),「組織情緒勞務者之後設情緒能力(EQ)與情緒耗竭、因應策略、社會支持之關聯性研究」。國科會專題研究計劃成果報告, NSC 89-2416-H-224-007.
62.陳昭輝(2004),「主管的領導型態、情緒能力與員工對工作投入關係之研究」。國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
63.陳建宏(1996),「資管人員情緒商數的研究」。大葉工學院資訊管理研究所碩士論文。
64.陳善嶸(2007),「情緒勞務負荷、情緒耗竭與工作滿意之研究—以銀行客服人員為例」。銘傳大學管理研究所碩士論文。
65.陳富祥(1984),「個人屬性、工作滿意與工作投入關係之研究」。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
66.陳敦生(1995),「情緒勞務與自我監控對於工作表現及人力資源管理方案需求之相關研究-以航空服務業為例」。國立雲林技術學院企業管理技術研究所碩士論文。
67.陳麗芬(2003),「空服員之工作壓力與情緒智力之研究-以國內某國際性航空公司空服員為例」。國立台北護理學院旅遊健康研究所碩士論文。
68.曾玉鵬(2005),「高雄市政府警察局員警壓力管理之研究」。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文。
69.黃建華(2006),「調查局調查員工作生活品質、工作壓力與工作滿意之相關研究」。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
70.黃彥琛 (2002),「房屋仲介經紀人情境式情緒因應量表之建構」。雲林科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
71.黃新福、江守寰(2006),「警察工作壓力與職業倦怠關係研究:以金門縣警察局為例」。銘傳大學企管系:第四屆管理思維與實務學術研討會,2006年6月18日,頁276-299。
72.黃新福、黃良傑(2007),「證券資訊人員工作壓力與職業倦怠關係之研究」。南華大學企管系暨管理科學研究所:第二屆管理與決策學術研討會,2007年5月11日,頁1-25。
73.黃新福、黃良傑(2008),「人格特質對工作壓力源與工作壓力反應關係影響之研究-以證券業資訊人員為例」。銘傳大學2008年國際學術研討會,2008年3月14日,頁2183-2202。
74.黃臺生、黃新福、張世杰(1994),「工作倦怠的文獻探討」。銓敘與公保,第四卷,第三期,頁12-23。
75.黃臺生(1998),「台北市政府公務人員工作倦怠感之研究:Golembiewski階段模式的探討與驗證」。國立政治大學公共行政研究所博士論文。
76.黃臺生(2001),「工作倦怠相關理論探述」。中國行政,第70期,頁37-68。
77.黃麗華(1996),「大學職員工作滿足之研究-以某國立大學為例」。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
78.楊文友(2002),「警察人員工作投入之研究」。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
79.楊台興(1986),「影響刑事警察工作績效與工作滿足之研究」。中央警察大學警政研究所碩士論文。
80.溫金豐、崔來意(2001),「高科技公司女性專業人員工作—家庭衝突及工作倦怠之研究:社會支持的效應」。管理評論,第20卷,第4期,頁65-91。
81.鄔佩君(2003),「第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係:以銀行行員為例」。國立政治大學心理學系碩士論文。
82.滿莉芳(2002),「情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究-以情緒智力與工作特性為干擾變項」。私立靜宜大學企業管理研究所之碩士論文。
83.施蕙華、曾麗娟(2003),「工作壓力感受、社會支持、工作滿意度與離職傾向之關連性研究」。復興崗學報,第79期,頁37─54。
84.鄞惠君(2002),「海陸輪調制度對海陸勤人員工作滿足與組織承諾之相關探討-以A 公司海陸勤人員為例」。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
85.榮泰生(1991),管理學。台北:五南圖書出版有限公司。
86.劉士豪(2006),「保險業務人員情緒智力與銷售績效關係之研究」。大葉大學事業經營研究所碩士論文。
87.劉文驊(2005),「工作特性與組織文化特徵對情緒勞務負擔影響之研究」。中原大學企業管理研究所碩士論文。
88.劉榮哲(2004),「女警工作壓力、社會支持與工作滿意關係之研究」。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
89.劉祥如(2002),「基層警官從警意願與工作適應關係研究」。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
90.蔡玉青(1999),「情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究-以休閒、旅館業為例」。雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文。
91.蔡孟原(2005),「難應付客戶、情緒勞務與情緒耗竭 —工作涉入與知覺組織支持的調節效果」。中原大學心理學系碩士學位論文。
92.蔡素玲 (1997),「青少年依附品質、社會支持與自殺傾向之研究」。彰化師範大學輔導學系碩士論文。
93.蔡萬來(2003),「警察人員壓力之研究─以臺北市政府警察局為例」。銘傳大學公共管理與社區發展研究所碩士在職專班論文。
94.蔡德輝、吳學燕(1993),基層員警對工作環境及家庭生活之適應問題,行政院研究發展考核委員會編印。
95.盧顯璧(2006),「警察機關勤務督導與員警情緒能力對工作士氣及工作績效影響之研究」。南華大學管理科學研究所碩士論文。
96.戴秀卿(2003),「醫院員工的情緒勞務負荷與顧客行為導向之關係研究」。 國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
97.謝光俊(2004),「人格特質、工作特性與情緒勞務負荷、工作滿意及顧客服務品質感受之關聯性研究-以中華電信為例」。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
98.鄭文慶(2003),「北部地區醫院臨床藥師工作壓力與工作滿足之研究」。銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
99.簡聰洲(2005),「警察社會支持度與工作壓力關聯性之研究」。佛光人文社會學院公共事務學系碩士論文。
100.羅樹平(2004),「組織承諾、工作滿意與組織公民行為間之實證研究-屏東縣警察為例」。義守大學管理科學研究所碩士論文。


二、英文部分
1.Arie,R. ,& Yoram,N. (1993), “Work Stress, Job Burnout, and Work Outcomes in a Turbulent Environment,” International Studies of Management & Organization, Vol.23, No. 3, pp. 75-96.
2.Ashforth,B.E. ,& Humphrey,R.H. (1993), “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity,” The Academy of Management Review, Vol. 18, No. 1, pp. 88-115.
3.Ashforth,B.E., & Tomiuk,A. (2000), Emotional Labour and Authenticity: Views from Service Agents , London: Sage.
4.Babakus,E. , Cravens,D.W., Johnston,M.,& Moncrief, W.C. (1999), “The Role of Emotional Exhaustion in Sales Force Attitude and Behavior Relationships,” Academy of Marketing Science Journal, Vol. 27, No.1, pp.58-70.
5.Babin, B. J., & Boles, J. S. (1996),“ The Effects of Perceived Co-worker Involvement and Supervisor Support on Service Provider Role Stress, Performance and Job Satisfaction ,”Journal of Retailing, Vol.72, No.1, pp. 57-75.
6.Bailey,J. (1996),Service Agents, Emotional Labor and Costs to Overall Customer Service,Paper presented at 11th Annual Conference of the American Society for Industrialand Occupational Psychology, San Diego, April.
7.Baker,E., Israel,B.,& Schurman,S.(1996), “Role of Control and Support in Occupational Stress :An Integrated Model,” Social Science and Medicine, Vol.43, pp.1145-1159.
8.Baron,R.M.,& Kenny,D.A.(1986), “The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic and Statistical Considerations ,” Journal of Personality and Social Psychology, Vol.51, No.6, pp. 1173-1182.
9.Brotheridge,C.M.,& Lee,R.T.(2002),“Testing a Conservation of Resources Model of The Dynamics of Emotional Labor,”Journal of Occupational Health Psychology, Vol. 7, pp.57-67.
10.Brown,S.P.,& Peterson,R.A.(1993), “Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction: Meta-Analysis and Assessment of Causal Effects,” Journal of Marking Research , Vol. 30, pp.63-77.
11.Burke, R. J., Leiter, M. P.,& Richardsen, A. M. (1992),“Occupation Demands, Psychological Burnout and Anxiety among Hospital Personnel in Norway,” Anxiety, Stress and Coping, Vol. 5, pp.55-68.
12.Campbell,J.P., Dunnette,M.D., Lawler, E. E.,& Weick, K. E. (1970), Managerial Behavior, Performance, and Effectiveness , New Work: Mcgraw Hill, Inc.
13.Caplan,G.(1974), Support Systems and Community Mental Health Consultation, New York: Basic Books.
14.Cassel,J.(1976), “The Contribution of The Social Environment to Host Resistance,” American Journal of Epidemiology, Vol.104, pp.23-1074.
15.Cohen,S.,& Wills,T.A.(1985), “Stress, Social Support, and The Buffering Hypothesis,” Psychological Bulletin, Vol.98, pp. 310-357.
16.Cynthia,C.L., Dougherty T.W.,& Blum,M. (1997),“Patterns of Burnout among Managers and Professionals: A Comparison of Models :Summary,” Journal of Organizational Behavior, Vol. 18, No.6 , pp.685-701.
17.Degirolamo,S. (2003), A Comparison of Daily Hassles and Occupational Stress as Correlated with Coping and Burnout among Nurses, Illinois:Chicago School of Professional Psychology.
18.Durkheim, E.(1951), Suicide: A Study in Sociology Translated by George Simpson and John A, Spaulding. New York: The Free Press.
19.Emin,B., David,W.C.,Mark, J.,& William,C.M.(1999), “ The Role of Emotional Exhaustion in Sales Force Attitude and Behavior Relationships, ”Academy of Marketing Science. Journal, Vol.27, No.1, pp.58-70
20.Erickson, C. D. (1991), “On Thinking and Feeling Bad : Do Client Problems Derive from a Common Irrationality or Specific Irrational Beliefs,” Annual Meeting of the Southeastern Psychological Association, Vol.99, pp.16-20.
21.Friedman, I. A. (1991), “High and Low-burnout School:School Culture Aspects of Teacher Burnout ,” The Journal of Educational Research, Vol.84, pp.325-333.
22.Fournet,G.P., & Distefano,M.K. (1966),“Job Satisfaction Issues and Problems, ” Personnel Psychology, Vol. 19, pp.324-339.
23.Freudenberger, H. J.(1974), “Staff Burnout,” Journal of Social Issues, Vol. 30, No.1,pp.159-165.
24.Goleman,D. (1998), EQII: Working with Emotional Intelligence, New York: Bantam Books.
25.Golembiewski, R.T., Munzenrider,R., and Stevenson, J.(1988), “Centrality of Burnout in a Public Agency: Multiple Measurements Supporting Common Conclusions,” Review of Public Personnel Administration, Vol. 9, No. 1,pp. 28-44.
26.Golembiewski, R. T., Sun, Ben-chu, Lin, Chien-hung, Boudreau, A. R. (1995), “Burnout among Taiwanese Police: A Cross-cultural Replication of The Phase Model,” Advances in International Comparative Management, Vol.10, pp. 145-162.
27.Grandey, A. A. (2000), “Emotional Regulation in The Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor,”Journal of Occupational Health Psychology, Vol. 15, No.1, pp.95-110.
28.Hackman,J.R.,and Lawler,E.E.(1971), “Employee Reactions to Job Characteristics,”Journal of Applied Psychology Monograph, Vol. 55, No.3, pp. 259-286.
29.Hackman, J.R. ,and Oldham,G.R.(1975), “Development of The Job Diagnostic Survey,”Journal of Applied Psychology, Vol. 60, No. 2, pp. 159-170.
30.Herzberg, B.M.(1959), The Motivation to Work, New York: John Wiley.
31.Hobfoll, S.F.(1989) ,“ Conservation of Resources: A New Attempt at Conceptualizing Stress,” The American Psychologist, Vol. 44, No. 3, pp.513-524.
32.Hochschild,A.R. (1983), The Managed Heart, Berkeley, C.A.: University of California Press.
33.Hochschild,A.R. (1993) , Emotion in Organization, London: Sage.
34.Hoppock, R.(1935), Job Satisfaction, N.Y.: Harper and Brother.
35.House,J.S.,& Kahn,R.L.(1985), Measure and Concepts of Social Support, Orlando: Academic Press.
36.Kessler,R.C.,& Price,J.D.(1985), ‘‘ Social Support and Social Factors in Psychopathology: Stress, Social Support and Coping Pocesses,’’ Ann, Rev.Psycho,Vol.36, pp.531-72.
37.Kirmeyer, S. L.,& Dougherty, T.W.(1988),“Work Load, Tension, and Coping: Moderating Effects of Supervior Support,” Personnel Psychology, Vol.41, pp.125-139.
38.Karasek,R.A.(1979), “Job Demands, Job Decision Latitude, and Mental Strain: Implications for Job Redesign,” Administrative Science Quarterly,Vol.24, pp.285-308.
39.Law,K.S., Wong,C.S. ,& Song, L.J.(2004), “The Construct and Criterion Validity of Emotional Intelligence and Its Potentoal Utility for Manegement Studies,” Journal of Applied Psychology, Vol. 89, No.3 , pp.483-496.
40.Lee,R.T.,& Ashforth,E.(1993),“On The Meaning of Three Dimension of Burnout,” Journal of Applied Psychology,Vol.75,No.6,pp.743-747.
41.Lu,L., Kao,S.F., Zhou,Y.,& Siu,O.L.(2001), “Work Stress, Control Beliefs, Job Satisfaction and Well-being of Employees in The Greater China ,” Formosa Journal of Mental Health, Vol.14, pp.55-87.
42.James,N. (1989), “Emotional Labor: Skill and Work in The Regulation of Feelings, ” Sociological Review, Vol 37, pp.15-42.
43.Maslach,C.(1982),Burnout:The Cost of Caring, Englewood Cliff, N.J.: Prentice-Hall.
44.Maslach,C., & Jackson,S.E.(1986). Maslach Burnout Inventory Manual (2nd ed.).Palo Alto, C.A.: Consulting Psychologists Press.
45.Maslach C., Schaufeli W.B., & Leiter M. P. (2001),“Job Burnout,” Annual Review of Psychology, Vol.52, pp.397-422.
46.Morris,A.J.,& Feldman,D.C. (1996), “The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor, ”The Academy of Management Review, Vol. 21, No. 4, pp.986-1010.
47.Reitz,H.J. (1977), Behavior in Organization, Homewood, Rickard D. Irwin Inc.
48.Reichel,A. ,& Neumann,Y.(1993), “Work Stress, Job Burnout, and Work Outcomes in a Turbulent Environment,” International Studies of Management & Organization, Vol. 23, pp.75-96
49.Robbins,S.P.(2007), Organizational Behavior, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall Inc.
50.Salovey,P.,& Mayer,J.D.(1990), “Emotional Intelligence,” Imagination, Cognition & Personality, Vol.9, pp.185-211.
51.Smith, P.C., Kendall, L.M., & Hulin,C.L. (1969), Measurement of Satisfaction in Work & Retirement, Chicago: Rand Mcnally.
52.Spratt,K. (1996), Emotional Labor, Rewards and Intensity on The Psychological Distress of Child Day Care Providers, Doctoral Dissertation Abstract, The University of Johns Hopkins.
53.Sutton,R.I.& Rafaeli,A. (1988),“Untangling The Relationship Between Displayed Emotions and Organizational Sales : The Case of The Convenience Stores ,” Academy of Management Journal, Vol. 31, No.3, pp.461-487.
54.Sutton,R.I.,& Rafaeli,A.(1991),“Emotional Contrast Strategies as Means of Social Influerke: Lessons from Criminal Interrogators and Bill Collectors, ” Academy of Management Journal, Vol.34,No.4, pp.749-775.
55.Turner,R.J. ,& Noh,S.(1983),“Class and Psychological Vulnerability among Woman: The Significance of Social Support and Personal Control,” Journal of Health and Social Behavior , Vol.24, pp.2-15.
56.Vroom,V.H.(1964), Work and Motivation, N.Y.: John Willey and Sons.
57.Weiss,D.J., Davis,R.V., England,G.W., & Lotquise,L.H. (1976),Manual for The Minnesota Satisfaction Questionnaire, Minneapolis, Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, 22, Bulletin 45, University of Minnesota, Industrial Relations Center.
58.Wharton,A.S.(1993), “The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on The Job,” Work and Occupations, Vol. 20, No.2, pp.205-232.
59.Wills,T.(1985), Supportive Functions of Interpersonal Relationships,”In S.Cohen & S.Syme(Eds). Social Support and Health. N.Y.: Academic press, pp.61-82.
60.Zapf,D. (2002),“ Emotion Work and Psychological Well-being: A Review of The Literature and Some Conceptual Considerations,” Human Resource Management Review, Vol.12, pp. 237-268.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top