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研究生:楊正翔
研究生(外文):Cheng-Shiang Yang
論文名稱:台灣國際觀光旅館員工對員工協助方案施行滿意度與生活壓力之研究
論文名稱(外文):A study on the staffs' satisfaction of the Employee Assistance Program implementation and the life stress for international tourist hotels in Taiwan.
指導教授:林美惠林美惠引用關係
指導教授(外文):Mei-Hui Lin
學位類別:碩士
校院名稱:明道大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:297
中文關鍵詞:員工協助方案生活壓力國際觀光旅館
外文關鍵詞:Employee Assistance Programslife stressinternational tourist hotels
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本研究主要之目的在於了解台灣國際觀光飯店之員工對於員工協助方案施行滿意度與生活壓力之情形、分析員工其員工協助方案之滿意度與生活壓力之差異情況,進而探討員工協助方案之滿意度對生活壓力之影響。以台灣國際觀光飯店之員工為母群體,採立意取樣方式選取正職員工390人為研究樣本,回收問卷388份,問卷回收率與有效率依序為99.48%與75.12%。抽取受試者經施以研究者自編之「員工協助方案施行滿意度與生活壓力調查表」為研究工具進行資料蒐集,應用描述統計、t考驗(t-test)、單因子變異數分析(one-way ANOVA)以及逐步多元迴歸分析(stepwise multiple regression analysis)等統計方法,進行各項考驗分析,以獲得研究結果。
綜合本研究的研究結果發現如下:

一、不同性別、職務、教育程度、婚姻狀況、薪資、撫養親屬人數和旅館所在地區之員工,在員工協助方案施行滿意度上具有顯著差異;而不同年齡、任職部門、工作年資、旅館規模以及旅館成立時間之員工,在協助方案施行滿意度上均無顯著差異。

二、不同性別、年齡、職務、教育程度、婚姻狀況、薪資、工作年資、所在地區、
旅館規模以及旅館成立時間之員工,在生活壓力上差異情形不一;而不同之任職部門以及撫養親屬人數在生活壓力上無顯著差異。

三、對於員工生活壓力之中工作方面壓力,其中「整體員工協助方案滿意度」、「成立時間6~10年」、「年齡20歲以下」、「離婚」、「高中職」、「年齡26~30歲」與「年齡45~50歲」,共具有23.1%的預測力,以「整體員工協助方案滿意度」具有15%預測力最高。

四、對於員工生活壓力之中生活方面壓力,其中「單身」、「工作協助方案滿意度」、「北部地區」、「離婚」、「薪資NT$30,001~40,000」、「高中職」與「國中(含以下)」,共具有23%的預測力,以「單身」具有5.5%預測力最高。

五、對於員工生活壓力之中健康方面壓力,其中「健康協助方案滿意度」、「高中職」、「離婚」、「年齡21~25歲」、「成立時間11~20年」與「成立時間6~10年」,共具有23.4%的預測力,以「健康協助方案滿意度」具有9.1%預測力最高。

六、對於員工整體生活壓力,其中「整體員工協助方案」、「離婚」、「20歲以下」、「高中職」、「北部地區」、「單身」與「21 ~25歲」,共具有22.3%的預測力,以「整體員工協助方案滿意度」具有11%預測力。
The aim of this study is to understand the prediction power of staffs' satisfaction of the Employee Assistance Program implementation toward the life stress, and to analyze their relationship variables in between. The subjects of the study are the current research treats the international tourist hotels employee in Taiwan and utilizing the method purposive sampling for picking up the participants.The 293 employee were considered as the samples. The valid return rate were 99.5% and 75.12%. Participants were tested in the “Employee Assistance Program Scale” and “Employee’s Life Stress Scale”. The data were analyzed by descriptive statistics, t-test, one-wayANOVA, earson's product-moment correlation and Stepwise multi-regression analysis for further statistical test. The relationships between the experimental factors are discussed thoroughly.
The results of this research are as follows:
1. There were significant differences within gender, function, education degree, marital status, salary and location in the staffs' satisfaction of the Employee Assistance Program implementation.and There was no significant difference within age, office department, foster kinsflok, years-of-organization, scale of hotel amd establish time in the staffs' satisfaction of the Employee Assistance Program implementation.

2. There were existed significant differences within gender, age, eduacation degree, marital status, salary, foster kinsflok, years-organization, location and establish time in the employee life stress.And There was significant difference within office department, function and scale of hotel in the employee life stress.
3. There existed a negative correlation between Employee Assistance Program implementation and the life stress. In addition, Whole Employee Assistance programs, marital status, education degree and location by exception can significantly predict employee life stress. The whole employee assistance programs had the most explanation on the predictability of employee life stress, it could account for 11% variances of life stress.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景以及動機 1
第二節 研究目的、研究問題與研究假設 12
第三節 重要名詞釋義 13
第四節 研究範圍、方法與限制 14
第二章 文獻探討 16
第一節 員工協助方案簡介 16
第二節 台灣國際觀光旅館之簡介 47
第三節 滿意度之基礎理論 60
第四節 生活壓力基礎理論 63
第五節 員工協助方案施行滿意度與生活壓力之相關研究評析 80
第六節 本章小結 110
第三章 研究設計與實施 112
第一節 研究流程 112
第二節 研究架構與設計 115
第三節 研究樣本 117
第四節 研究工具 128
第五節 資料處理與分析方法 155
第四章 研究結果與討論 157
第一節 臺灣國際觀光旅館員工協助方案施行滿意度與生活壓力之現況分析 157
第二節 不同員工背景變項對於員工協助方案施行滿意度之差異分析 165
第三節 不同員工背景變項對於生活壓力之差異分析 194
第四節 不同企業背景變項之員工協助方案施行滿意度之差異分析 224
第五節 不同企業背景變項之員工生活壓力之差異分析 233
第六節 員工與企業背景變項、員工協助方案滿意度對員工生活壓力之預測情形 243
第七節 研究假設驗證 255
第五章 結論與建議 255
第一節 結論 257
第二節 建議 263
參考文獻 268
附錄一 專家校度問卷表 282
附錄二 專家效度審查邀請函 288
附錄三 預試問卷 290
附錄四 正式問卷 294
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英文部分
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