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研究生:陳鴻運
研究生(外文):Chen, Hong Yun
論文名稱:整合醫療政策與門診病患滿意度之研究-以澎湖離島兩家公立醫院整合為例
論文名稱(外文):A Study on the integrated medical policy and patient’s satisfaction: A Case study of two public hospitals in the Penghu Islands
指導教授:溫肇東溫肇東引用關係
指導教授(外文):Wen, Chao Tung
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:129
中文關鍵詞:醫療整合政策醫療品質病人滿意度
外文關鍵詞:integrated medical policyhospital performancepatient’s satisfaction
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本研究主要在探討離島兩家公立醫院,在政府醫療整合政策下合併是否真能妥善利用當地有限資源並提升當地之醫療品質與醫療滿意度。本研究以澎湖醫療大樓落成啟用引進三軍總醫院及署立澎湖醫院醫事人力作為時間點,蒐集整理醫院經營管理資料,比較醫療大樓使用前後,醫療資源利用情形,對於民眾關切之四項議題:(一)醫療整合政策與提升當地醫療品質的關係。(二)醫療整合政策與成本效益的關係。(三)醫療整合政策與組織管理的關係。(四)醫療整合政策與民眾滿意度的關係之探討,採以質性田野調查方式作深入剖析與辯證,另對醫療品質滿意度觀察部分,則以門診就醫病患為調查對象,與質性調查結果作交叉驗證,分析探討整體社會對醫療服務品質滿意度之觀感。試圖從不同層面與角度來詮釋、剖析醫療整合政策與民眾對醫療服務品質滿意度間有無存在背後深層的意義及潛在的社會意涵。
The purpose of this study is to explore how two public hospitals on Penghu Island can really make good use of limited local resources to improve medical quality and patient’s satisfaction under nation wide integration of health care policy. This study adopts qualitative research and interview method on the following four items that are of great concerns to the local general public: (1) the relationship between the integrated medical policy and improvement of local medical quality (2) the relationship between the integrated medical policy and hospital performance (3) the relationship between the integrated medical policy and organizational management (4) the relationship between the integrated medical policy and patient’s satisfaction. As to the observation of client satisfaction of medical treatment, the targets are out-patients with analysis of their satisfaction with the medical services. This study also intends to interpret from different aspects and perspectives the real social meaning presented by the relationship between the integrated medical policy and client satisfaction.
論文摘要 Ⅰ
Abstract Ⅲ
目 錄 Ⅴ
圖 目 錄 Ⅶ
表 目 錄 Ⅷ
附 錄 Ⅹ
第一章 緒論 1
第一節 研究問題背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 論文結構 3
第四節 研究範圍與限制 4
第二章 文獻探討 5
第一節 公立醫院多元化政策 5
第二節 偏遠地區整合性醫療服務體系之政策與發展 10
第三節 澎湖地區醫療資源及政策背景分析與發展 15
第四節績效評估與醫療品質相關文獻探討 31
第三章 研究方法 43
第一節 觀念性架構 43
第二節 研究指標及操作型定義 43
第三節 研究工具 44
第四節 研究倫理考量 47
第四章 研究分析與發現 50
第一節 整合醫療政策與提升醫療品質的關係 50
第二節 整合醫療政策與經營績效的關係 65
第三節 整合醫療政策與組織管理的關係 79
第四節 整合醫療政策與民眾滿意度的關係 89
第五章 結論與建議 117
第一節 研究結論 117
第二節 研究建議 118
參考文獻 121
壹、中文參考文獻 121
貳、英文參考文獻 123
附錄 125
壹、中文參考文獻
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