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研究生:林志青
研究生(外文):Lin, Michael
論文名稱:國際逆向物流系統設計之研究~以自有品牌主機板廠為例
論文名稱(外文):Design of motherboard global reverse logistics system
指導教授:于卓民于卓民引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:逆物流主機板
外文關鍵詞: RMA
相關次數:
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近年來因地球暖化及環境變化,所帶來日益高漲的環保議題,從節能、減碳、無毒的環境要求等,都對企業或個人帶來一定的衝擊,進而產生個人行為的改變及企業策略的再思考。也因此,在以往常不被重視,甚至經常被當成支援性流程來管理,而非主流程的售後服務之逆向物流系統,開始漸漸受到了重視。在則,企業的誕生有不同的優勢及成因來驅動即能產生,而企業是否可持續成長或永續經營,則必須要有好的領導人,加上好的企業文化,從巨觀與微觀中產生相對的創新、品質與服務等來內化成長一個企業。而其中的品質與服務是外部客戶最直接直覺的感受,而企業逆向物流系統的建置與運籌,則與品質與服務有著高度的關聯性。基於上述的原因,逆向物流系統的設計,就成為本論文研究的主題。
本論文透過對一自有品牌主機板廠商的全球維修服務體系,做全新的審視,從客戶需求面及其原系統所面臨的問題與挑戰,加入環保考量,品質成本的回饋與最佳化,及客戶滿意等角度的看法,再透過個案深度訪談與分析,對其原全球售後服務維修體系,從國際據點挑選與建置、服務模式的規劃、全球運籌等面相,提出相關的建議,將其原僅以主機板維修服務功能為主的系統,重新設計成為以逆物流系統思考的主機板逆向物流管理系統。
因台灣主機板產業的市占率為全世界之冠,而自有品牌主機板的商業模式及其維修服務體系,都是透過客戶需求慢慢演變而來,皆無前例可循。本論文研究後的發現,可為主機板廠的逆向物流的系統設計、建置或發展,提出相關的建議。而主機板為電子產品組裝設計中,最具代表性的零組件,了解其相關的逆物流設計後,亦可為其他資訊相關電腦商品的逆物流系統設計,要如何提供更深一層的服務,可做有關的參考。最後,逆物流系統設計不僅能服務客戶,亦能作品質回饋,及滿足未來環保的訴求,甚至延伸新的商業模式,為企業做加值,提升內外部客戶與顧客的滿意。
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究問題與目的 5
第三節 研究流程與章節安排 7
第二章 文獻探討 9
第一節 價值鏈 9
第二節 逆向物流 11
第三節 品質成本 18
第四節 環保考量 20
第五節 總體成本 22
第三章 研究方法 24
第一節 個案分析架構 24
第二節 研究方法 25
第三節 個案挑選 27
第四節 研究範圍與限制 28
第四章 資料分析與建議方案 30
第一節 個案分析 30
第二節 價值活動分析 48
第三節 建議方案 64
第五章 研究結論 76
第一節 研究結論 76
第二節 對業者的建議 76
第三節 對未來研究的建議 78
中文文獻 80
英文文獻 80
相關網站 81
中文文獻
1. 于卓民,國際企業 環境與管理 二版,台北:華泰文化,2005年。
2. 于卓民,企業管理個案,台北:致勝文化,2005年。
3. 朱浤源,撰寫碩博士論文手冊 ,台北,正中書局,2006年。
4. 張有恆,現代物流管理 ,台北:華泰文化,2005年。
5. 黃詩彥,『企業逆物流之探索研究』,東吳大學企業管理學系碩士 論文,2000年。
6. 張 璐,『逆向物流之維修庫存管理系統動態模擬─以板卡產業為例』,台北科技大學 商業自動化管理研究所 碩士論文,2005年。
7. 蘇嘉政 ,『逆向物流系統回收模式建立─以筆記型電腦為例』,中原大學工業工程研究所 碩士論文,2006年。
英文文獻
1. Rowena Murray,“How to Write a Thesis”,UK: McGraw-Hill,2006.
2. S.Thomas Foster,“Managing Quality An Integrative Approach”, New Jersey : Pearson Prentice Hall,2004
3. Fleischmann, Moritz, Hans Ronald Krikke, Rommert, and Simme Douwe P. Flapper, “A Characterization of Logistics Networks for Product Recovery”, Omega 28,2000,pp.653-666.
4. Amini, M. Mehdi, Donna, Retzlaff-Robert, and Carol C.Bienstock, “Designing a Reverse Logistics Operation for Short Cycle Time Repair Services”, International Journal of Production Economics, Vol. 96,N0.3, 2005,pp.367-380.
5. Srivastava, Samir K.,”Network Design for Reverse Logistics”, International Journal of Management Science,Vol.36,2008,pp.535-548.

相關網站
美國物流協會 http://cscmp.org
美國逆物流協會 http://www.rlec.org/
逆物流協會 http://www.reverselogisticstrend.com
資策會資訊情報中心 http://mic.iii.org.tw/intelligence/
The Value Chain http://www.netmba.com/strategy/value-chain/
MBALib http://wiki.mbalib.com/w/index.php
中文品質百科 http://qualitytaiwan.atwiki.com/page
WEEE 生產者責任網 http://www.etc.org.tw/etc/Q00/WEEE3R/WEEE.htm
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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