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研究生:錢俊宇
研究生(外文):Jiun-Yu Chian
論文名稱:運用TRIZ方法論於電子書閱讀器產業之服務創新
論文名稱(外文):Applying the TRIZ Methodology for Service Innovation in the E-Book reader Industry
指導教授:王瑞德王瑞德引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:科技管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:TRIZ新服務開發服務創新電子書閱讀器數位內容
外文關鍵詞:TRIZnew service developmentservice innovatione-book readerdigital content
相關次數:
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面對商業環境的快速改變,企業應思考如何吸引顧客,然而對於顧客而言,僅以低價策略已不能滿足其多樣化的需求,必須要提供更好的加值服務才能達到顧客滿意。但是大多數的服務提供者仍然依靠著過去的經驗與不可預期的靈光乍現來研發新的服務,在服務創新領域中似乎缺乏一套系統化的方法論。
本研究利用系統化之創新方法 TRIZ 理論,嘗試藉由該理論具結構性的系統化分析過程,探討電子書閱讀器產業中所存在之瓶頸與限制,希冀藉由不同於直覺性腦力激盪的系統化分析與TRIZ 方法工具的使用,找到潛在且可行的服務概念,同時藉此建構與描繪未來電子閱讀器產業的潛在方向與雛型。而在TRIZ後段評估流程則結合PUGH方法來幫助篩選激盪出的服務概念。
透過TRIZ的矛盾矩陣與創新原則,本研究共發展了11個服務概念,並用PUGH法則評估這些服務概念。期望這些概念給予業界參考,而在方法論部份其操作過程可提供未來學術界參考。
In the highly competitive global environment, companies have to consider developing new products or services to attract customers. Low price strategy could no longer satisfy customers’ diversity needs. One of the differentiation strategies is to provide better service. Therefore, service innovation has become more important than before. Traditionally, developing innovative services is unpredictable, as it largely relies on the inspiration and experiences of service designers. Apparently, it lacks of a systematic approach for service innovation.
This research is to apply the TRIZ (The theory of solving inventor''s problems) methodology for developing new services in the e-book reader industry. Twenty-three service attributes are defined based on the literature and industrial survey. Then, three types of contradictions are identified and forty inventive principles are used to propose service concepts for resolving the contradictions. At the final stage, the Pugh method is applied to help decision makers select appropriate service concepts.
Based on the TRIZ methodology, this research has developed eleven services concepts and a final concept has been determined using the PUGH method. It is concluded that the proposed methodology and obtained results may be used to improve new service development. More practical cases of service development should be studied to validate the applicability of the TRIZ methodology in service industry.
摘要 I
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 10
第一節 服務業的特性與分類 10
第二節 服務科學簡介 14
第三節 服務創新 18
第四節 TRIZ中的應用方法與工具 42
第五節 PUGH篩選方法 47
第六節 電子書產業介紹 48
第三章 研究方法 59
第一節 研究設計 59
第二節 屬性對應檢定方法 62
第三節 問卷設計 63
第四節 分析方法 66
第四章 TRIZ方法在電子書閱讀器產業的應用 72
第一節 電子書服務產業目前問題概況 72
第二節 矛盾問題詳述與解決 75
4-2-1 矛盾問題壹 75
4-2-2 矛盾問題貳 85
4-3-3 矛盾問題參 94
第五章 結論與建議 111
第一節 研究結論 115
第二節 未來研究與建議 121

參考文獻………………………………………………………123
中文部份
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