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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳伯三
研究生(外文):Po-San Chen
論文名稱:農漁會信用部對全國農業金庫相關業務滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study of Business Satisfaction for The Credit Department of Farmers & Fishermen Associations to Agricultural Bank
指導教授:陳連勝陳連勝引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:高階經理人碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:51
中文關鍵詞:農漁會信用部農業金融全國農會金庫業務滿意度
外文關鍵詞:Credit Departments of Farmers and Fishermen AssociationsAgricultural FinanceNational Agricultural BankBusiness Satisfaction
相關次數:
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台灣農漁會成立已近百年,惟自民國80年代以來,由於我國金融市場自由化、國際化日深,金融業競爭日益激烈,相較於銀行或其他金融機構,農(漁)會信用部因屬區域性金融機構,其經營規模小、業務項目受限及資本難以累積等因素,經營逐漸陷入困境,農(漁)會信用部亟需有上層母行作為其經營後盾。
全國278家設有信用部的農漁會分布在全國近三百個市、鎮、鄉村之中,院轄市之都會區中有之,相對偏遠的鄉鎮農漁會家數也有之,而且佔多數;不同地區之信用部的營運外在條件差異相當大,如都會地區的農漁會信用部必須面對其他金融機構的激烈競爭,而偏遠的鄉村地區,居民平均所得相對低,一般金融機構營運常利不及費,因此較少金融機構願意進駐偏遠鄉村從事各項金融業務之服務,因此,不同經營環境,信用部的資產規模、存放款規模與投資農業金庫的金額也有明顯差異。
本研究主要係針對不同屬性之農漁會信用部主任進行調查,將信用部屬性分為城郷別、資產規模別、存款規模別與投資農業金庫金額別等四項,試圖了解不同屬性之農漁會信用部對農業金庫之相關業務滿意度是否有顯著差異。經由分析結果發現:不同城鄉類型之農漁會信用部對農業金庫之收受轉存款與資金融通滿意度方面有顯著差異,農漁會信用部存款規模不同對農業金庫之資金融通與其他業務滿意度方面有亦顯著差異。
本研究分析後發現:基層農漁會信用部對農業金庫業務輔導優先順序依次為:收受轉存款、建立資訊共同利用、爭取代理業務。
本研究利用逐步迴歸分析,篩選出影響整體滿意度之業務項目,其影響程度順序為:收受轉存款因素對整體滿意度影響最顯著,輔導與業務及財務查核因素次之,資金融通因素再次之,其他業務因素之影響居後。
The Farmer and Fishermen Associations (FFAs) have been established more than one hundred years in Taiwan. There are two hundred seventy-eight FFAs with credit departments located in nearly three hundred territories, mostly located in remote suburban areas. The characteristics of FFAs are conventional different ranging from facing ferriferous competition with financial institutions in city areas to facing high operation cost with average low-income residents in remote suburban areas. Thus, there are inherent different characteristics ranging from business environment, capital scales, scale of deposit and loan, and investment amount to Agricultural Bank. Since 1990 the credit departments of FFAs have been struggled due to strong competition from other financial institutions, financial deregulation, and globalizing. Thus, there is urgent need to have central financial and management support to credit departments of FFAs.
This study is to investigate the different characteristics of FFA by classifying into territory, capital scale, scale of deposit and loan, and investment amount to Agricultural Bank in order to understand the difference in business satisfaction. This study found out there are obvious differences in (1) satisfaction analysis of Agricultural Bank’s receiving deposit and capital finance by different types of FFAs (2) satisfaction analysis of Agricultural Bank’s capital finance and other business by different capital scale of Credit Departments of FFAs. This study revealed the priority sequence of Credit Departments to request business assistance from Agricultural Bank is receiving deposit, establishing information sharing, and urging commission. This study applied the progressive regression analysis to conclude the factors influencing overall satisfaction are in sequence: receiving deposit, assistance and audit, capital finance, and other business.
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的…………………………………………………1
第二節 研究範圍和資料來源……………………………………………4
第三節 研究流程…………………………………………………………5
第二章 文獻回顧 ……………………………………………………………6
第一節 農漁會組織特性之相關研究……………………………………6
第二節 農業金融體系特性之相關文獻…………………………………6
第三節 農業金庫之相關文獻……………………………………………7
第四節 業務滿意度 ……………………………………………………9
第三章 台灣農業金融體系 …………………………………………………13
第一節 農業金融法立法前農業金融體系 ……………………………13
第二節 農業金融法立法後農業金融體系 ……………………………15
第四章 研究方法 ……………………………………………………………20
第一節 研究架構的建立 ………………………………………………20
第二節 各變數之衡量問項與假說的建立 ……………………………21
第三節 逐步迴歸分析 …………………………………………………23
第四節 抽樣調查方法與資料分析收集 ………………………………25
第五章 資料分析與實證研究 ………………………………………………25
第一節 樣本特性分析 …………………………………………………25
第二節 各項假說之驗證分析 ………………………………………30
第三節 逐步迴歸分析 …………………………………………………46
第六章 結論與建議…………………………………………………………47
第一節 結論 ……………………………………………………………47
第二節 建議 ……………………………………………………………48
參考文獻………………………………………………………………………49
附錄一 調查問卷…………………………………………………………… 52
附錄二 附表 …………………………………………………………………56


表目錄
表5-1-1 問卷回收次數分配 ………………………………………………25
表5-1-2 農漁會信用部受訪者基本資料次數分配 ………………………27
表5-1-3信用部城鄉別統計…………………………………………………28
表5-1-4 截至2007年底信用部之資產規模………………………………28
表5-1-5 截至2007年底信用部投資農業金庫金額………………………29
表5-1-6 截至2007年底信用部存款金額…………………………………29
表5-1-7 截至2007年底信用部轉存款金額………………………………30
表5-1-8 截至2007年底信用部轉存農業金庫金額………………………30
表5-2-1不同城鄉類型的農漁會信用部,對農業金庫的整體滿意度之
差異分析………………………………………………………………………31
表5-2-2不同城鄉類型的農漁會信用部,對農業金庫的收受轉存款
滿意度之差異分析……………………………………………………………31
表5-2-3不同城鄉類型的農漁會信用部對農業金庫的資金融通滿意度之
差異分析………………………………………………………………………32
表5-2-4不同城鄉類型的農漁會信用部,對農業金庫的輔導查核業務
滿意度差異分析………………………………………………………………32
表5-2-5不同城鄉類型的農漁會信用部,對農業金庫的績效評鑑滿意度
之差異分析……………………………………………………………………33
表5-2-6不同城鄉類型的農漁會信用部,對農業金庫的其他業務滿意度
之差異分析……………………………………………………………………33
表5-2-7 不同的農漁會信用部資產規模,對農業金庫的整體滿意度之
差異分析………………………………………………………………………34
表5-2-8不同的農漁會信用部資產規模對農業金庫的收受轉存款滿意度
差異分析………………………………………………………………………34
表5-2-9不同的農漁會信用部資產規模對農業金庫的資金融通滿意度之
差異分析………………………………………………………………………35
表5-2-10不同的農漁會信用部資產規模對農業金庫的輔導查核業務
滿意度差異分析………………………………………………………………35
表5-2-11不同的農漁會信用部資產規模對農業金庫的績效評鑑滿意度之
差異分析………………………………………………………………………36

表5-2-12不同的農漁會信用部資產規模對農業金庫的其他業務滿意度
之差異分析……………………………………………………………………36
表5-2-13不同的農漁會信用部投資農業金庫金額,對農業金庫的整體
滿意度之差異分析……………………………………………………………37
表5-2-14不同的農漁會信用部投資農業金庫金額對農業金庫的
收受轉存款滿意度差異分析…………………………………………………37
表5-3-15不同的農漁會信用部投資農業金庫金額對農業金庫的
資金融通滿意度之差異分析…………………………………………………38
表5-2-16不同的農漁會信用部投資農業金庫金額對農業金庫的
輔導查核業務滿意度差異分析………………………………………………38
表5-2-17不同的農漁會信用部投資農業金庫金額對農業金庫的
績效評鑑滿意度之差異分析…………………………………………………39
表5-2-18不同的農漁會信用部投資農業金庫金額對農業金庫的
其他業務滿意度差異分析……………………………………………………39
表5-2-19不同的農漁會信用部存款金額對農業金庫的整體滿意度
差異分析………………………………………………………………………40
表5-2-20不同的農漁會信用部存款金額對農業金庫的收受轉存款
滿意度差異分析………………………………………………………………40
表5-2-21不同的農漁會信用部存款金額對農業金庫的資金融通
滿意度差異分析………………………………………………………………41
表5-3-22不同的農漁會信用部存款金額對農業金庫的輔導查核業務
滿意度差異分析………………………………………………………………41
表5-2-23不同的農漁會信用部存款金額對農業金庫的績效評鑑
滿意度差異分析………………………………………………………………42
表5-2-24不同的農漁會信用部存款金額對農業金庫的其他業務
滿意度差異分析………………………………………………………………42
表5-2-25各項假說滿意度驗證結果 ………………………………………43
表5-2-26 信用部對農業金庫之業務輔導優先順序統計…………………44
表5-2-27 信用部對農業金庫資訊共同利用同意度統計…………………45
表5-3-1 逐步迴歸分析結果………………………………………………46


圖目錄
圖1-1 研究流程 ……………………………………………………………5
圖3-1 農業金融體系 ……………………………………………………16
圖4-1 研究架構 …………………………………………………………20
一、中文部份:
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業推廣學研究所博士論文。
王皇杰(2004)企業客戶行銷模式與顧客滿意、再購意願關係之探討--以中華電信
公司為例,銘傳大學管理研究所碩士論文
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學會,PP 741-756。
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理系碩士在職專班碩士論文。
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彭冠勳(2006)服務補救、知覺公平對顧客滿意度與忠誠度效果之研究,大同大學
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區分公司為例,國立東華大學企業管理系碩士論文。
潘雅惠(2006)影響消費者購買銀行理財商品滿意度之研究,國立東華大學企業管
理系碩士論文。
陳永琦(2001)策略聯盟的廠商互動關係之研究—關係資本觀點,銘傳大學碩
士論文。
農業金庫網站(2007):http://www.agribank .com.tw
農業金庫 (2007) 全體農.漁會信用部業務經營分析
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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