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研究生:邱馨慧
研究生(外文):Hsin-hui chiu
論文名稱:社區輔導機構諮商服務行銷公關策略運作之研究
論文名稱(外文):A Research of Community Mental Health Institution's Public Relations Marketing Tactics on Counseling Services
指導教授:蕭文蕭文引用關係
指導教授(外文):Wen Hsiao
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:輔導與諮商研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:169
中文關鍵詞:諮商服務社區輔導機構行銷公關
外文關鍵詞:counseling servicescommunity mental health institutionpublic relations marketing
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本研究旨在探討社區輔導機構如何運用行銷公關策略推展諮商服務,包含社區輔導機構執行行銷公關策略的現況、社區輔導機構在傳遞諮商服務時所面臨的困境,以及運用行銷公關策略推展諮商服務的影響性。
本研究採取質性研究中的深度訪談法蒐集資料,依據研究目的選取四間社區輔導機構,共訪談四位機構內部工作人員。研究結果發現如下:
一、 社區輔導機構行銷公關策略的執行現況包含下列三項情況:組織因素影響策略執行、以執行機構目的為主的行銷方式、運用不同模式進行行銷策略。
二、 社區輔導機構在傳遞諮商服務時所面臨的困境包含:人力運用、行銷認知態度、消費者態度等三項。
三、 社區輔導機構行銷公關策略的執行對於諮商服務有三項影響情況,分別受到組織內部因素、業務內容性質、諮商服務性質等三部份的影響。
最後,研究者根據研究結果加以討論,並根據此研究結果提供建議以作為社區輔導機構、助人工作者、相關行銷工作人員及未來研究者之參考依據。
The purpose of this study was to probe into the community mental health institution how to using public relations marketing tactics on counseling services. Issues including the content of institution’s public relations marketing, difficulties that institution’s afford counseling services and the influences of public relations marketing to provide counseling services.
This research used the qualitative depth interview method to collect information and totally interviewed 4 community mental health institutions’ workers. The results were found and summarized as follows:
1. The content of institution’s public relations marketing include three situations, including the organization frame effect public relations marketing tactics, marketing tactics’ purpose of administer institution’s object and using different ways to marketing.
2. Difficulties that institution’s afford counseling services include human resources, marketing cognitive and consumer attitude.
3. The influences of public relations marketing to provide counseling services include organization frame, transaction and counseling character.
Finally, based on the above research findings, suggestions were proposed as a reference for other community mental health institution, counselor, marketing professional workers, and follow-up studies.
目 次
誌謝辭------------------------------------------------------------------------------------I
中文摘要-------------------------------------------------------------------------------III
英文摘要-------------------------------------------------------------------------------IV
目次-------------------------------------------------------------------------------------VI
表次-----------------------------------------------------------------------------------VIII
圖次-------------------------------------------------------------------------------------IX
第一章 緒論
第一節 研究動機-----------------------------------------------------------------1
第二節 研究目的-----------------------------------------------------------------8
第二節 研究問題-----------------------------------------------------------------8
第三節 名詞解釋-----------------------------------------------------------------9
第二章 文獻探討
第一節 心理衛生服務發展現況及社區輔導機構組織特性------------11
第二節 行銷公關策略之發展及內涵---------------------------------------24
第三節 行銷公關策略對社區輔導機構傳遞諮商服務之影響---------37
第三章 研究方法
第一節 研究取向---------------------------------------------------------------44
第二節 研究參與者------------------------------------------------------------45
第三節 研究工具---------------------------------------------------------------48
第四節 資料蒐集過程與程序------------------------------------------------54
第五節 資料處理與分析------------------------------------------------------56
第四章 研究結果與討論
第一節 社區輔導機構行銷公關策略之實施情況------------------------59
第二節 社區輔導機構諮商服務傳遞問題探討---------------------------83
第三節 影響社區輔導機構行銷公關策略之因素探討-----------------103
第四節 綜合討論--------------------------------------------------------------120
第五章 結論與建議
第一節 結論--------------------------------------------------------------------137
第二節 建議--------------------------------------------------------------------141
參考書目
中文部分------------------------------------------------------------------------149
英文部分------------------------------------------------------------------------157
附錄
附錄一 受訪者及其所處機構基本資料表--------------------------------161
附錄二 初版訪談大綱--------------------------------------------------------162
附錄三 正式訪談大綱--------------------------------------------------------164
附錄四 研究參與者同意書--------------------------------------------------166
附錄五 研究邀請函-----------------------------------------------------------167
附錄六 研究參與者檢核回饋表--------------------------------------------169


表 次
表2-1 非營利組織行銷類別-------------------------------------------------------28
表2-2 不同機構之行銷公關相關研究-------------------------------------------41
表3-1 受訪者所處機構之基本資料----------------------------------------------47
表3-2 主要受訪者基本資料-------------------------------------------------------47
表4-1 受訪者執行行銷公關之範疇--------------------------------------------124
表4-2 受訪機構行銷公關技巧的使用-----------------------------------------125


圖 次
圖2-1 行銷與公關使用的四個層級----------------------------------------------32
參考書目
中文部份
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英文部份
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