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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李國鈿
研究生(外文):LI, KUO-TIEN
論文名稱:電腦行銷之策略與知識管理-以新竹地區中小學為例
論文名稱(外文):The Strategy and Knowledge Management of Computer Marketing - a Case Study at the Elementary and Junior High Schools in Hsinchu
指導教授:楊千楊千引用關係
指導教授(外文):Prof. Chyan-Yang
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理學院高階主管管理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:57
中文關鍵詞:行銷策略知識管理
外文關鍵詞:marketing strategyknowledge management
相關次數:
  • 被引用被引用:3
  • 點閱點閱:256
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隨著科技的日新月異,電腦產業在軟體與硬體二大巨人(微軟及英特爾, WinTel)的倍速演進下呈現快速的成長。在二十一世紀網路與無線寬頻的大量使用下,使現有的傳統行銷方式改變了。在網際網路的帶動下,資訊的透明化形成了「品牌與代工」二大主流之爭,如何制定有效的行銷策略及知識管理的運用是攸關二十一世紀企業常青及成敗的關鍵。
本論文的研究目的是以區域性資訊服務公司發展過程中所遭遇的重大事件及解決之道為個案研究,利用行銷策略與服務的知識管理,提出銷售人員與顧客之間的成功關鍵因素為(1)建構知識管理系統(2)創造新的核心價值(3)成立組織學習及(4)提升客戶滿意度,供相類似公司營運之參考。
本論文的貢獻為:
1.提出符合區域性資訊服務公司營運適用的銷售人員與顧客之間的成功關鍵因素。
2.以論文所提之成功關鍵因素,並以個案為例證,驗證了本論點之可行性及具體成果。
With the advancement of highly-developed technology, the computer industry has progressed tremendously. The two computer giants, Microsoft and Intel, upgrading both software and hardware with great effort, are the greatest contributors. Easy access to the Internet and wide adoption of wireless broadband has changed the existing traditional marketing methods. Through internet, customers can easily access the information concerning a company’s operation and policy. Therefore, making effective marketing strategies and applying knowledge management to operate a company have become the key factor to success.

The purpose of this study is to narrate the problems a local computer company encountered in the course of development and further explore the possibility of using marketing strategies combined with service management to solve the problems. The result showed that the keys to success are as follows: (1) constructing knowledge management system, (2) creating new kernel value, (3) improving organization learning environment, and (4) promoting customer’s sense of satisfaction.

It is hoped that the findings of this research will contribute to some local computer companies interested in improving their sales and services.
中文摘要 II
英文摘要 IV
謝誌 V
目錄 VI
圖目錄 VIII
表目錄 IX
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究流程 1
第二章 文獻探討 3
2.1 策略行銷 3
2.2 五力分析與價值供應鏈 6
2.3 競爭策略與市場區隔 9
2.4 消費者行為與環境關係 11
2.5 知識管理 15
2.5.1 知識管理的定義 15
2.5.2 知識管理導入時的核心流程 17
2.5.3 知識管理的架構 18
2.5.4 知識管理關鍵成功因素 19
2.5.5 知識管理實務應用 21
2.6 藍海策略 22
第三章 研究方法 24
3.1 研究目標與範圍 24
3.2 個案研究規劃與資料蒐集 25
3.3 研究問題 25
3.4 研究設計與流程 26
第四章 研究結果分析與實證 29
4.1 個案公司背景 29
4.1.1 L公司與F公司介紹 29
4.1.2 H縣網路中心環境分析 31
4.2 個案公司SWOT分析與策略管理 35
4.2.1 個案SWOT分析 35
4.2.2 SWOT分析具體結論 36
4.2.3 4P策略 39
4.3 行銷藍海策略與知識管理 39
4.3.1 客戶服務需求分析 39
4.3.2 藍海策略的價值創新 40
4.3.3 F公司維護服務中心功能 44
4.3.4 F公司電腦維護服務_以H縣市地區性學校為例 45
4.4 知識管理的類型與轉移 47
第五章 結論與建議 49
5.1 研究結論 49
5.2 研究建議 50
5.3 研究限制 50
5.4 未來研究方向 50
參考文獻 52
附件 56
【英文部份】
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【中文部份】
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70.新竹市教育網路中心,http://ping.hceb.edu.tw/ping/ping_show.php,2008
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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