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研究生:倪芳瑜
論文名稱:就業服務人員人格特質與工作滿意之研究---以自我效能為中介變項
指導教授:王智弘王智弘引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:復健諮商研究所
學門:社會服務學門
學類:身心障礙服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:人特特質自我效能工作滿意就業服務員
外文關鍵詞:personalityself-efficacyJob satisfactionemployment specialist
相關次數:
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摘 要
我國身心障礙保護法自民國六十八年開始立法保障身心障礙者就業的權利,在政策上擬定相關的就業促進方案及計畫,包括身心障礙者職業訓練、就業服務及就業安置等服務,民國九十六頒布身心障礙者權益保障法中亦明定促進身障者就業的相關法規,由此可知,政府為協助身心障礙者能更順利的就業、進入職場工作,在縣市政府與相關就業服務機構皆有就業服務員的設置。然而,實際去了解,不難發現這些就業服務員的流動率頗高,除了政策上的相關人事制定有待該進之外,更重要的是就業服務員的工作內容本身存在著相當的複雜性及不確定性,因此,在從事這樣深具挑戰的工作時,這些就服員的一些人格特質、自我效能等心理層面對其工作滿意的影響便具有舉足輕重之地位,因此,本研究欲從這些構面來進一步探索就業服務員之工作滿意狀況。

本研究採用問卷調查法,研究對象為台灣地區從事身心障礙者就業服務相關工作的就服員。研究先進行量表預試,確認量表具有一定之信效度,以立意抽樣方式發放問卷,回收確認有效之問卷後,以此進行描述性統計分析、徑路分析等方法,以進行研究假設之驗證。

研究結果顯示:1.人格特質可以有效預測就業服務員之工作滿意;2.人格特質可以有效預測就業服務員之自我效能;3.自我效能可以有效預測就業服務員之工作滿意;4.自我效能在就服員人格特質對其工作滿意的預測上,產生中介的效果。最後,根據研究結果提出本研究在復健諮商意含與未來研究方向。
Abstract
Since 1979, government officials had legislated laws to ensure disability’s employment rights, including vocational training, employment service, and job
placement and so on. It showed that the government in order to assist the disabilities to be able to be employed more easily. There are established related employment service organization setting up in every city hall, such as
employment specialists, case managers, and vocational assessment professionals. However, it is actually not hard to discover the flow of this employment specialist’s rate is considerable high. The policy in related human
affairs formulates should be modified, moreover, the most important is that employment specialists’ work has a really complex and uncertainty content itself. Therefore, when they engaged in such a depth challenging work, their
personality, self-efficacy and job satisfaction should be taken into account.
Questionnaire survey method was used in this research. Object of this study was engaged in those employment specialists who are related in disability employment service. A trial test of this study had conducted at the beginning to ensure the adequacy of validity and reliability of instruments. Descriptive
statistics, confirmatory factor were used to test the hypothesis.
The findings showed: 1. the personality may predict the employment specialist job satisfaction effectively; 2. the personality may predict the employment specialist self-efficacy effectively; 3. the self-efficacy may effectively predict employment specialist job satisfaction; 4. the self-efficacy on the personality to job satisfaction has certain mediating effect. Finally,
according to the findings proposed several suggestions for rehabilitation counseling practice and future research were provided.
Keywords: Job satisfaction, self-efficacy, personality, employment specialist
目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題與假設 2
第三節 重要名詞釋義及其操作型定義 3
第二章 文獻探討 7
第一節 就業服務員的定義 7
第二節 人格特質理論 7
第三節 自我效能理論 13
第四節 工作滿意度理論 17
第五節 人格特質、自我效能及工作滿意度之相關研究 28
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究對象 34
第三節 研究工具 34
第四節 調查實施 51
第五節 資料分析 51
第四章 研究結果與分析 53
第一節 研究變項之描述性分析 53
第二節 研究變項之差異分析 56
第三節 探討人格特質、自我效能及工作滿意間的關係 66
第五章 結論與建議 79
第一節 研究結論 79
第二節 後續研究與建議 83
第三節 研究限制 85
參 考 文 獻 87
壹、中文部份 87
壹、英文部份 88
附 錄 94
附錄一、就業服務員人格特質、自我效能及工作滿意預試問卷 94
附錄二、就業服務員人格特質、自我效能及工作滿意正式問卷 99
附錄三、問卷授權使用同意書 103
附錄四、審查問卷專家名單 106

表目次
表2-1:五大人格特質 12
表2-2:影響工作滿意相關因素 25
表3-1:五大人格特質各量尺說明 35
表3-2:「五大人格特質」量表各構面題數分配 37
表3-3:五大人格特質之信效度分析 38
表3-4:「就業服務人員自我效能」量表題目說明 42
表3-5: 就業服務員自我效能之信效度分析 44
表3-6:「工作滿意」量表各構面題數分配表 46
表3-7:就業服務員工作滿意之信效度分析 47
表3-8:正式問卷「五大人格特質」量表各構面題數與題項分配 50
表3-9:正式問卷「工作滿意」量表各構面題數與題項分配 50
表4-1:個人背景變項修正後分析摘要表 54
表4-2:就業服務員五大人格特質描述性分析摘要表 55
表4-3:就業服務員自我效能描述性分析 55
表4-4:就業服務員工作滿意描述性分析 56
表4-5:不同性別之就業服務員在人格特質上之差異分析摘要表 57
表4-6:不同年齡之就業服務員在人格特質上之差異分析摘要表 58
表4-7:不同教育程度之就業服務員在人格特質上之差異分析摘要表 59
表4-8:不同工作年資之就業服務員在人格特質上之差異分析摘要表 60
表4-9:不同性別之就業服務員在自我效能上之差異分析摘要表 61
表4-10:不同年齡之就業服務員在自我效能上之差異分析摘要表 62
表4-11:不同教育程度之就業服務員在自我效能上之差異分析摘要表 62
表4-12:不同工作年資之就業服務員在自我效能上之差異分析摘要表 63
表4-13:不同性別之就業服務員在工作滿意上之差異分析摘要表 63
表4-14:不同年齡之就業服務員在工作滿意上之差異分析摘要表 64
表4-15:不同教育程度之就業服務員在工作滿意上之差異分析摘要表 65
表4-16:不同工作年資之就業服務員在工作滿意上之差異分析摘要表 65
表4-17:整體架構衡量模式之驗證性因素分析結果 68
表4-18:資料分析結果彙整 92
表4-19 :部份中介及完全中介模式比較 95
圖 目 次
圖3-1:本研究結構 33
圖4-1:理論模式與參數結構 67
圖4-2 :開放性與工作滿意路徑圖 70
圖4-3:嚴謹性與工作滿意路徑圖 70
圖4-4:外向性與工作滿意路徑圖 71
圖4-5:親和性與工作滿意路徑圖 71
圖4-6:神經質性與工作滿意路徑圖 72
圖4-7:開放性與自我效能路徑圖 73
圖4-8:嚴謹性與自我效能路徑圖 73
圖4-9:外向性與自我效能路徑圖 74
圖4-10:親和性與自我效能路徑圖 74
圖4-11:神經質性與自我效能路徑圖 75
圖4-12:人格特質與工作滿意之完全中介模式圖 77
參考文獻
壹、中文部份
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貳、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 學校人員人格特質與服務品質知覺之探討
2. 特殊教育學校教師工作滿意度之研究
3. 雙生涯女性優勢中心生涯適應諮商模式之建構與驗證
4. 提升勞工處就業服務人員服務績效之研究
5. 教師人格特質、自我效能、學生行為信念與班級經營風格之相關研究
6. 工作特性、人格特質與工作滿意度關係之研究-以高雄港務局員工為例
7. 探討保全人員生涯管理、人格特質及組織氣候對工作滿足、自我效能與工作績效之關聯性研究-以台北市保全公司為例
8. 管理者之人格特質、工作滿足及組織承諾相關性之研究─以花蓮地區管理者為例
9. 組織氣候,人格特質和工作滿足之關連性研究:以台北市醫學中心檢驗部門醫檢師為例
10. 主管領導型態、行政人員自我效能、組織承諾與工作滿意度關係之研究-以某私立醫學大學為例
11. 員工人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿意度與顧客導向間關係之研究-以東部某基層金融機構為例
12. 直屬上司領導行為、員工工作滿足與人格特質對服務態度之影響-以百貨公司第一線服務人員為例
13. 服務業員工人格特質、工作特徵知覺、授能風格、服務氣候、員工福祉氣候、員工工作滿足、服務品質知覺與顧客滿意之研究─以銀行業為例
14. 工作動機與自我效能之研究∼以市立醫院員工與志工為例∼
15. 人格特質及自我效能與工作滿足關係之研究─以考試院及其所屬部會公務人員為例