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研究生:李天祥
論文名稱:國小補習班經營關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Critical Success Factors of Elementary Crammed School Management
指導教授:黃華山黃華山引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:134
中文關鍵詞:德懷術關鍵成功因素國小補習班
相關次數:
  • 被引用被引用:6
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本研究透過相關文獻之蒐集、學者專家之開放式訪談及三次德懷術專家問卷調查,並參酌各位學者專家所提供之建議,針對八個國小補習班之經營構面,建構出四十七項之關鍵成功因素,分別說明重要結論如下:
  一、設立評估構面:以「補習班應合法申請立案」及「補習班的消防設施應定期接受安檢」兩項重要程度最高。
  二、課程規劃構面:「建立一套具特色且優良的教學課程」之重要程度最高,「課程規劃配合學校版本」次之。
  三、行銷管理構面:「發揚口碑行銷,以增加招生率」之重要程度最高,「提升教職員專業形象」次之。
  四、財務管理構面:「依據招生對象訂定合理的學費」之重要程度最高,「嚴加控管各項營運成本的支出」次之。
  五、人力資源管理構面:以「建立教職員對教育工作的認同感與責任感」及「對於不適任的教師進行嚴格淘汰」兩項重要程度最高。
  六、顧客關係管理構面:「運用溝通的方法與技巧,與家長進行有效溝通」之重要性最高,「尊重家長給予的建議與回饋」次之。
  七、服務品質管理構面:以「親切接待前來補習班的家長與詢問者」及「任課教師教學態度良好」兩項重要程度最高。
  八、競爭策略構面:「積極面對市場競爭,擬定妥善的因應策略」之重要程度最高,「創造自我特色」次之。
The purpose of this study is to construct the critical success factors for the elementary crammed school. Non-constructive interviews, paper studies and Delphi
techniques were adopted in the study. Eight dimensions at elementary crammed school were selected to conduct non-constructive interviews. Forty seven key success factors
were rated by Delphi expert team. The concrete findings are as follow:
1. Establishment assessment dimension: “crammed school should get the establishment permission” and “the fire extinguishes instruments should be inspected regularly” got
the highest rating.
2. Curriculum planting dimension: “design a good and special curriculum” got the highest rating, and “the curriculum matches the elementary school curriculum” got the second rating.
3. Marketing dimension: “establish the words of mouth” is the highest rated factor.
“promote the image of the teacher and faculties” is the second one.
4. Financial dimension: “set up the reasonable tuition” is the most important factor in the Delphi expert team. And “restrict control the management cost” is the second one.
5. Human resource dimension: “foster the honor and responsibility for the school ”and “let go the incompetent teacher” got the highest point in the Delphi expert team’s mind.
6. Customer relations dimension: “having the effective communication with the students’parents” is the most important factor and “take serious concern to the parents’ advices and suggestions” follow.
7. Service quality management dimension: “politely receive the parents and inquires that visit the school” and “a good teaching manner of the teachers” are the most important factors among all.
8. Competition dimension: “aggressively face the competition and set up the best competition strategies” is the most important factor and “establish the unique image of the school” follow.
keywords: Delphi techniques, critical success factors, elementary crammed school.
中文摘要  ……………………… I
英文摘要  ………………………… II
謝誌  …………………………… Ⅲ
目錄  ……………………… Ⅳ
圖目錄  ………………………… Ⅵ
表目錄  ………………………… Ⅶ

第一章  緒論  ………………… 1
第一節 研究背景 ………………… 1
第二節 研究動機  ……………… 2
第三節 研究目的 ………………… 4
第四節 研究範圍與限制 ………… 4
第五節  研究流程  ……………… 5
第二章 文獻探討  ………………  7
第一節 補習班的起源與定義 …………… 7
第二節  關鍵成功因素 ……………………  8
第三節 補習班經營之相關研究 ………… 19
第四節 德懷術 …………… 25
第三章 研究方法與設計 ……………… 32
第一節  研究架構 ………………… 32
第二節  研究方法 ……………………… 33
第三節 研究工具 …………………… 37
第四節 資料處理分析 ……………… 41
第四章  研究結果分析 ……………… 42
第一節  開放式問卷調查結果分析 ………… 42
第二節  德懷術專家問卷調查結果分析 ………… 51
第三節  統計結果整理  ………………… 75
第四節 研究發現 …………………… 81
第五章 結論與建議 ………………… 86
第一節 研究結論 ……………………… 86
第二節 建議 ………………… 88
參考文獻 ………………… 91
中文部分 …………………… 91
英文部分 ……………………………… 94
附錄一 開放式問卷 …………………… 96
附錄二 第一次德懷術問卷 ………………………… 109
附錄三 第二次德懷術問卷 ……………………… 118
附錄四 第三次德懷術問卷 …………………… 127
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 ………………………………..4
圖2-1 德懷術問卷的處理步驟 ………………… 31
圖3-1 研究架構 ………………………………… 32
表目錄
表2-1 學者對關鍵成功因素之定義 ………………………………………… 9
表2-2 補習班經營之相關研究 ……………………………………………… 19
表3-1 開放式問卷受訪學者專家一覽表 …………………………………… 34
表3-2 德懷術專家小組一覽表 ……………………………………………… 35
表3-3 開放式問卷產生之經營構面及相關子題 …………………………… 37
表4-1 開放式問卷之資料分析表 …………………………………………… 42
表4-2 開放式問卷之專家學者意見彙整及修正表 ………………………… 46
表4-3 第一次德懷術調查問卷內容 ………………………………………… 47
表4-4 第一次問卷資料分析表—設立評估構面 …………………………… 51
表4-5 第一次問卷資料分析表—課程規劃構面 …………………………… 52
表4-6 第一次問卷資料分析表—行銷管理構面 …………………………… 53
表4-7 第一次問卷資料分析表—財務管理構面 …………………………… 53
表4-8 第一次問卷資料分析表—人力資源管理構面 ……………………… 54
表4-9 第一次問卷資料分析表—顧客關係管理構面 ……………………… 55
表4-10 第一次問卷資料分析表—服務品質管理構面 …………………… 56
表4-11 第一次問卷資料分析表—競爭策略構面 ………………………… 57
表4-12 第二次德懷術調查問卷內容 ……………………………………… 57
表4-13 第二次問卷資料分析表—設立評估構面 ………………………… 60
表4-14 第二次問卷資料分析表—課程規劃構面 ………………………… 61
表4-15 第二次問卷資料分析表—行銷管理構面 …………………………62
表4-16 第二次問卷資料分析表—財務管理構面 ………………………… 62
表4-17 第二次問卷資料分析表—人力資源管理構面 …………………… 63
表4-18 第二次問卷資料分析表—顧客關係管理構面 …………………… 64
表4-19 第二次問卷資料分析表—服務品質管理構面 …………………… 65
表4-20 第二次問卷資料分析表—競爭策略構面 ………………………… 66
表4-21 第三次德懷術調查問卷內容 ……………………………………… 66
表4-22 第三次問卷資料分析表—設立評估構面 ………………………… 69
表4-23 第三次問卷資料分析表—課程規劃構面 ………………………… 70
表4-24 第三次問卷資料分析表—行銷管理構面 ………………………… 70
表4-25 第三次問卷資料分析表—財務管理構面 ………………………… 71
表4-26 第三次問卷資料分析表—人力資源管理構面 …………………… 71
表4-27 第三次問卷資料分析表—顧客關係管理構面 …………………… 72
表4-28 第三次問卷資料分析表—服務品質管理構面 …………………… 73
表4-29 第三次問卷資料分析表—競爭策略構面 …………………………74
表4-30 三次德懷術專家調查問卷資料分析表 ………………………… 75
表4-31 國小補習班經營關鍵成功因素 ………………………………… 81
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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