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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉寧磐
論文名稱:電子化政府服務平台內容規劃之研究–以經濟部中區聯合服務中心網站為例
論文名稱(外文):A Study of the Content Planning of E-government Service Platform – An Example of the Website of the United Service Center (Center Taiwan), Ministry of Economic Affairs
指導教授:李東峰李東峰引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
中文關鍵詞:電子化政府中小企業
外文關鍵詞:E-governmentsmall and medium enterprises
相關次數:
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資訊科技的發展,已將政府服務推向電子化網路服務的時代。政府機構必需對於電子化服務平台,進行定期的評估及修正,才能提供符合需求之資訊,達成服務的目的。本研究先以文獻討論電子化政府概念,再以經濟部中區中小企業
聯合服務中心網站為個案分析。以該網站的中小企業使用者為調查對象,透過內容分析法與問卷調查法,調查使用者對該中心網站現有項目之滿意度及需求度;內容分析所得網站擬增列項目,亦透過問卷調查使用者需求度。共計發放總共發出130 份,回收有效份數112 份,有效回收率86%。問卷所得依滿意及需求程度,予以加權統計分析。對於現有項目,結果平均滿意度及需求度皆高。本研究建議該網站刪除需求度低,且與使用者較無關的資訊項目。擬增列項目中,依該中心主要輔導工具及策略所列之資訊,皆有高需求度,建議增列。本研究可供作該中心年度網站規劃之評估依據,增刪更新資訊項目,以掌握該網路平台對使用者之實用性。
關鍵詞:電子化政府、中小企業
The development of information technology has pushed the public service of the government to the era of e-government services. To meet customers’ needs and satisfaction, the government has to evaluate the quality of its electronic platform and update it regularly, which could make it become a more convenient and efficient interface.
The study first illustrates the concept of e-government by reviewing literature, and then examines the website design of the United Service Center (Center Taiwan), Ministry of Economic Affairs in Taiwan. Using content analysis and questionnaire survey methods, this study surveys service objects of the website, including small and medium enterprises and citizens, about their viewpoints of the degrees of satisfaction and the degrees of needs to current website services and potential new services that will be provided on the website in the future.
The results show that most website services have achieved high degrees of satisfaction and needs, suggesting current website services meet respondents’ expectations of e-government services. Potential services are suggested to be integrated on the website based on the high needs from our results. We also suggest delete irrelevant items which
don’t meet users’ need.
The research results of this study can not only contribute to e-government literature but also provide government improvement basis of how to increase/improve its website service by using e-government service mechanism.

Keywords: E-government, small and medium enterprises
目錄
中文摘要 …………………………………………………………Ⅰ
英文摘要 …………………………………………………………Ⅱ
第一章 緒論………………………………………………………001
第一節 研究背景與動機…………………………………………001
第二節 研究目的…………………………………………………003
第三節 研究問題…………………………………………………003
第四節 研究計畫…………………………………………………004
第二章 文獻探討…………………………………………………006
第一節 中小企業認定標準………………………………………006
第二節 亞洲主要國家的中小企業輔導政策及措施……………010
第三節 我國的中小企業輔導政策與措施………………………012
第四節 電子化政府與中小企業服務……………………………015
第三章 研究設計…………………………………………………024
第一節 個案內容分析……………………………………………024
第二節 研究方法…………………………………………………035
第三節 研究範圍…………………………………………………036
第四章 資料分析…………………………………………………037
第一節 內容分析處理情形………………………………………037
第二節 研究問卷處理情形………………………………………041
第三節 個案研究成效及發現……………………………………043
第五章 結論與建議………………………………………………049
第一節 結論………………………………………………………049
第二節 研究限制…………………………………………………049
第三節 建議………………………………………………………050
參考文獻 …………………………………………………………053
附錄一 2006 年由政府出資之中小企業專案貸款……………056
附錄二 本研究設計問卷…………………………………………057
附錄三 中小企業政策性專案貸款用途一覽表…………………060
附錄四 本研究問卷統計結果原始資料…………………………062

附表目錄
表1 日本中小企業認定標準………………………………………006
表2 亞洲主要國家(日本、新加坡)輔導中小企業發展政策(策略)
及措施 …………………………………………………………010
表3 電子化政府的相關定義………………………………………016
表4 我國歷年國際評比結果(世界經濟論壇網路準備度)………017
表5 我國歷年政府網站服務內容完整程度評比結果表…………018
表6 政府網站內容中提供資訊或服務之研究摘要表……………019
表7 十二項中小企業輔導體系任務………………………………034
表8 馬上解決問題中心……………………………………………035
表9 問卷第一部分前五名滿意度結果……………………………043
表10 問卷第一部分末五名滿意度結果…………………………043
表11 問卷第一部分前五名需求度結果…………………………044
表12 問卷第一部分末五名需求度結果…………………………044
表13 問卷第二部分前十名需求度結果…………………………045

附圖目錄
圖1 研究流程…………………………………………………005
圖2 經濟部中區聯合服務中心組織…………………………026
圖3 經濟部中區聯合服務中心定位…………………………027
圖4 經濟部中區聯合服務中心輔導概念……………………030
圖5 經濟部中小企業輔導體系分工架構圖…………………033
中文文獻:
行政院研究發展考核委員會,(2006),93-94年度電子化政府報告書,頁19
徐利敏,(2004),從政府“電子化政府顧客導向認知”檢驗台北市線上申辦業務之成效,中國文化大學政治學研究所未出版碩士論文,頁13-14。
陳昭靜,(2005),影響電子化政府線上資訊服務之因素探討:政策創新觀點,世新大學行政管理學系未出版碩士論文,頁6-10。
陳祥、許嘉文,(2003),(各國電子化政府整合入口晚站功能比較分析),
(研考雙月刊)第27卷第5期,頁102-115。
項靖,(2000),線上政府:我國地方政府www網站之內容與演變,行政暨政策學報,第2期,頁41-96。
黃朝盟、李仲彬,(2001),電子化政府的網站設計:台灣省二十一縣市政府www網站內容評估,中國行政,第69期,頁47-74年。
傅冠瑜,(1999),電子化政府理念之檢視,政治大學公共行政研究所,未出版碩士論文。
詹智仁,(2003),政府資訊入口網站之建置研究—以教育部僑民教育委員會為例,中原大學資訊管理學系未發表碩士論文。
楊朝祥,(2000),邁向二十一世紀電子化政府,研考雙月刊,第22期第1卷,頁3-9。
經濟部中小企業處,(2008) ,各國中小企業發展政策及輔導措施
經濟部中小企業處,(2007),中小企業白皮書。
魏啟林,(2000),全面推展電子化政府邁向資訊行政新紀元,研考雙月刊,第5期第23卷,頁3-11。
謝寶煖、周秉貞,(2003),以顧客導向觀點評估政府網站之資訊架構,圖書與資訊學刊,第46期,頁36-89。
英文文獻:
Davidow, William H,and Malone Michael, 1992, The Virtual Corporation, NY: Harper Collins Publishers, lnc.
Dean, Joshua, 2000, E-government Evolves, Government Executive, Vol.32, p.3-21.
Howard Mark, 2001, E-government Across the Globe: How Will “e” change Government?, GovermentFinance Rview, 17(4),p.6-9
Tapscott, Don, 1998, Grouwing up Digital, The Rise of the Net Generation, New York;McGraw-Hill
Tolbert, Caroline J. & Karen Mossberger, 2006, The Effects of E-Government of Trust and Confidence in Government, Public Administration Review, 66(3), p.354-369
Whisler, T., 1970, The Impact of Computers on Organizations; New York: Praeger.

網站資料
台北市政府研究發展考核委員會,(1999),“台北市網站新都金像獎”,線上資料,http://www.rdec.gov.tw/mp.asp?mp=100
台北市政府研究發展考核委員會,(2003),“台北市網站新都金像獎” ,線上資料,http://www.rdec.gov.tw/mp.asp?mp=100
布朗大學(Brown Policy Reports)對各國政府政策評比入口網,http://www.insidepolitics.org/policyreports.html
行政院研究發展考核委員會—國際評比,行政院研考會網站http://www.rdec.gov.tw
Wescott, Clay G., 2003, E-government in the Asia-Pacific Region., Asian Development Bank, http://www.adb.org/Documents/Papers/
E_Government/egovernment.pdf
World Bank , 2003,“A Definition of E-Government, http://www.wordbank.org/publicsector/egov/definition.htm
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