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研究生:李昱憲
研究生(外文):YU-HSIEN LEE
論文名稱:台中市國民小學行政人員情緒勞務與工作倦怠相關之研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between School Administrators' Emotional Labor and Burnout at Elementary School in Taichung City
指導教授:顏國樑顏國樑引用關係
指導教授(外文):Kuo-Liang Yen
學位類別:碩士
校院名稱:國立新竹教育大學
系所名稱:教育學系碩士班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:160
中文關鍵詞:工作倦怠國民小學行政人員情緒勞務
外文關鍵詞:burnoutelementary school administratorsemotional labor
相關次數:
  • 被引用被引用:96
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本研究旨在瞭解國民小學行政人員情緒勞務與工作倦怠之現況;並分析背景變項在情緒勞務與工作倦怠上的差異;探討情緒勞務與工作倦怠間的相關程度;以及研究情緒勞務對工作倦怠的預測情形。
本研究採用問卷調查法,研究對象為台中市國民小學行政人員,抽樣學校數為36所,共計531名行政人員,佔回收總樣本數的84.2%。問卷所得以SPSS 12.0 for Windows統計軟體,以次數分配分析、描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、皮爾遜積差相關、典型相關及多元逐步迴歸分析進行統計分析,其研究結果歸納如下:
一、國民小學行政人員情緒勞務之現況屬中度偏高程度。
二、國民小學行政人員工作倦怠之現況屬中等偏低程度。
三、不同背景變項的國民小學行政人員在情緒勞務上,「教育程度」、「職務」、「行政處室」達顯著差異。
四、不同背景變項的國民小學行政人員在工作倦怠上,「年齡」、「服務年資」、「教育程度」、「職務」、「行政工作年資」及「學校規模」達顯著差異。
五、國民小學行政人員之整體情緒勞務與整體工作倦怠間有低度正相關。
六、國民小學行政人員之整體情緒勞務對整體工作倦怠具有低度預測力。

關鍵詞:工作倦怠、國民小學行政人員、情緒勞務
This aim of research is to analyze the correlation between administrators’ emotional labor and burnout of elementary schools. Accordindly,it has four key point:
1.Comprehending the state of play in administrators’ emotional labor and burnout of elementary schools;
2.Analyzing the discrepancies which background variables cause between administrators’ emotional labor and burnout of elementary schools;
3.Treating the correlation between administrators’ emotional labor and burnout of elementary schools;
4.Researching the prediction between administrators’ emotional labor and burnout of elementary schools.
The method adopted in this research was applied through the questionnaire. The samples included 531 administrators selected from 36 public elementary schools in Taichung City. The effective rate of the questionnaire reached 84.2%. The data is statistically analyzed by frequency distribution analysis, descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, canonical correlation and multiple stepwise regression analysis.
The outcomes of this research are as follows:
1.The current situation of administrators’ emotional labor of elementary schools is all above average.
2.The current situation of administrators’ burnout of elementary schools is all under average.
3.From different positions,there is significant effect on “academic achievements”, ”position” and ”office“ on administrators’ emotional labor of elementary schools.
4.From different positions, there is significant effect on”age”, ”seniority“, “academic achievements”, ”position”, ”administrative’s seniority“ and “the scale of school” on administrators’ burnout of elementary schools.
5.An low-grade positive correlation is guested between administrators’ emotional labor and burnout of elementary schools.
6.Burnout is low-grade predicted by administrators’ emotional labor of elementary schools.

Key words : burnout, emotional labor, elementary school administrators
第一章 緒論 ..... 1
第一節 研究動機 ..... 1
第二節 研究目的與待答問題 ..... 3
第三節 名詞釋義 ..... 4
第四節 研究方法與步驟 ..... 6
第五節 研究範圍與限制 ..... 7
第二章 文獻探討 ..... 9
第一節 情緒勞務理論之意涵與相關研究 ..... 9
第二節 工作倦怠理論之意涵與相關研究 ..... 30
第三節 情緒勞務與工作倦怠之相關研究 ..... 44
第三章 研究設計與實施 ..... 49
第一節 研究架構 ..... 49
第二節 研究對象 ..... 51
第三節 研究工具 ..... 56
第四節 研究實施 ..... 70
第五節 資料處理 ..... 71
第四章 研究結果分析與討論 ..... 73
第一節 國民小學行政人員情緒勞務與工作倦怠現況分析 ..... 73
第二節 不同背景變項在國民小學行政人員情緒勞務與工作
倦怠之差異分析 ..... 77
第三節 國民小學行政人員情緒勞務與工作倦怠之相關情形 ..... 97
第四節 國民小學行政人員情緒勞務對工作倦怠之預測情形 .....102
第五節 綜合討論 .....107
第五章 結論與建議 .....117
第一節 結論 .....117
第二節 建議 .....120
參考文獻 .....125
壹、中文部分 .....125
貳、英文部分 .....131
附 錄 .....135
附錄一 指導教授推薦函-專家審題 .....135
附錄二 專家審題問卷 .....136
附錄三 預試問卷推薦函 .....145
附件四 預試問卷 .....146
附件五 正式問卷推薦函 .....152
附件六 正式問卷協填說明 .....153
附件七 正式問卷 .....154
附件八 取樣學校收發問卷統計表 .....160
壹、中文部分
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