臺灣博碩士論文加值系統

近年來，經濟的整體環境瞬息萬變，企業如何有效利用人力資源管理來留才，有效降低離職率及減少重複花費人事訓練成本，是許多企業非常有興趣的議題。人力資源管理部門的角色已被企業視為事業體的策略夥伴，期能將有限的資源投注於最適當的人力資源管理實務，確實提高員工的工作滿意，進而讓員工留任來提升組織績效。本研究主要目的在於探討人力資源管理實務對工作滿意與留任意願的影響，以及探討工作滿意是否在人力資源管理活動與留任意願之間有中介效果，研究結論如下：
1.人力資源管理實務執行效果愈佳，員工工作滿意愈高。
2.員工工作滿意愈高，員工留任意願愈高
3.人力資源管理實務執行效果愈佳，員工留任意願愈高。
3.工作滿意是人力資源管理實務與員工留任意願之中介變項。

In recent years, the business world is a fast moving and rapidly changing economical environment. From the practices of Human Resource management, it is an issue that many business organizations have lots of interests in how to maintain their competitive workforces, effectively reduce turnover, and to minimize the training cost.
As we all are aware that Human Resource Management department is recognized as one of business partners in the organization. We deploy the limited resources provided to the critical activity of Human Resource Management, to elevate job satisfaction and to remain the employees in company.
The research is focus on exploring the effects of Human Resource Management practices on job satisfaction and retention. And also discuss the mediating effects of job satisfaction between the Human Resource Management practices and retention.
The results indicated that
(1) The Human Resource Management practices will improve job satisfaction.
(2) Job satisfaction will advance the intention to retain of the employees.
(3) The implementation results of the Human Resource Management practices will advance the intention to retain of the employees.
(4) Job satisfaction does have mediating impact on some Human Resource Management practices and the intention to retain of the employees.

目錄 ......................................................................i
圖表目錄 .............................................................ii
第一章 緒論.........................................................1
第一節 研究背景與動機.....................................1
第二節 研究目的.................................................3
第三節 研究流程.................................................4
第二章 文獻探討.................................................5
第一節 人力資源管理實務.................................5
第二節 工作滿意.................................................8
第三節 留任意願...............................................12
第三章 研究方法...............................................16
第一節 研究對象...............................................16
第二節 研究架構...............................................17
第三節 訪談設計與問卷統計...........................18
第四節 訪談過程與問卷填答情形...................21
第四章 訪談資料彙整.......................................22
第一節 訪談大綱整理.......................................23
第二節 訪談內容：人力資源管理實務...........24
第三節 訪談內容：工作滿意...........................29
第四節 訪談內容：留任意願...........................31
第五章 研究結果與分析...................................34
第一節 問卷敘述性統計...................................34
第二節 問卷信效度與變項分析.......................37
第三節 相關性分析...........................................40
第四節 迴歸分析...............................................42
第六章 結論與建議...........................................47
第一節 研究結論...............................................47
第二節 研究建議...............................................51
參考文獻 ...........................................................53
附錄 研究問卷...................................................58

一、中文部分
方代青，2000，工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向間關聯性之探討，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
周佳慧，2003，員工個人屬性、工作價值觀與工作滿意度關係之研究，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
柯惠玲，1989，工作滿足、工作績效與離職傾向之關係研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
洪啟方，2003，工作滿足與員工離職傾向關係之研究-以旅館業為例，國立台灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。
歐陽玲，1994，工作生活品質與臨床護理人員離職意願之探討-以台南地區綜合醫院為例，私立東海大學企業管理研究所碩士論文。
楊麗華，2001，員工工作生活品質滿意度與個人工作績效關係之探討-以台北凱悅大飯店為例，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
李睿哲，2004，組織文化與人力資源管理策略對標竿旅館業者營運績效之影響，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
陳素卿，2006，旅館產業櫃檯人員績效評估模式之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
林怡君，2006，觀光旅館全職及兼職員工之工作滿意度探討，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
許士軍，1977，工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻檢討及實證研究，國立政治大學學報，35 期，頁13-56。
黃英忠，1996，人力資源管理的理念與應用，中華民國人力發展月刊，34卷。
黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞，2002，人力資源管理，華泰文化事業股份有限公司，台北。
黃家齊，2000，人力資源管理系統內部契合與組織績效之關聯性研究：全形理論觀點，中山管理評論，8(3)，頁511-536。
李嘉聖、陳益世，1999，高科技產業特性、工作壓力、工作滿意暨離職傾向之相關性研 究。人力資源學報，11，頁93-113。
葉桂珍，1995，道德倫理觀與組織承諾、工作滿意度、及離職意向之關係研究。中山管理評論，3(3)，頁15-29。
陳世晉、張峻源譯，James N. Baron、David M.Kreps，2002，策略人力資源管理：總經 理必讀，西書出版社。
何永福、楊國安，1998，人力資源策略管理，台北，三民書局。
吳勤勉，1998，旅館管理理論與實務，台北，華立圖書股份有限公司。
劉桂芬，2005，旅館人力資源管理，揚智出版。
黃良振，2001，觀光旅館業人力資源管理，台北文化大學出版部。
張火燦，1996，策略性人力資源管理，揚智文化事業股份有限公司。
莊素玉，2000，嚴長壽與亞都飯店的創新管理，天下遠見出版社。
交通部觀光局，2002， 2001年台灣地區國際觀光旅館營運分析報告，交通部。
二、英文部分
Aaron, A.B.1992.Effects of employee ownership on employee attitudes. Work and Occupations, 19 (1):59-78.
Arthur，J. B. 1994.Effects of human resource systems on manufacturing performance and
turnover.Academy of Management Journal,37: 670-687.
Baron, R.M., & Kenny, D.A. 1986. The moderator-mediator variable distinction in social psychological research：Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51:1173-1182
Birkinshaw J., Gibson C. 2004. Building ambidexterity into an organization. MIT Sloan Management Review, 45 (4):47-55.
Davis, H. 1977. Human Behavior at Work: Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill.
Delaney, J. M., and M. A. Huselid 1996.The impact of human resource management practices on perceptions of organizational performance. Academy of Management Journal, 39(4): 949-969.
Dessler G.. 1997.Human Resources Management. New Jersey: Prentice Hall.
Delaney & Huselid 1996. The Impact of Human Resource management Practices on Perceptions of organization Performance.Academy of Management Journal, 40 (1): 88-171.
D.G. Allen et al. 2003. The role of perceived organizational support and supportive human resource practices in the turnover process. Journal of Management, 29 (1):99–118
Dubé, L. & Renaghan, L. M. 1999. Strategic Approaches to Lodging Excelence.Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 40(6):16-26.
Glisson & Durick 1988.Predictor of Job Satisfaction and Organization Commitment in Human Service Organizations.Administrative Quarterly, 33:61-81
Good, L. K., Sisler, G. F., & Gentry, J. E. 1988.Antecedence of turnover intentions among retail management personnel. Journal of Retailing, 64(3):295-314.
Hom, P. & Griffeth, R. 1991. Structural equations modeling test of a turnover theory: cross-sectional and longitudinal analysis. Journal of Applied Psychology, 76:350-366.
Huselid, M. A. 1995.The impact of human resource management practices on turnover,
productivity and corporate financial performance. Academy of Management Journal, 38: 635-672.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. 1959. The motivation to work.NewYork , John Wiley & Sons.
Keaveney, S. M. 1995. Customer switching behavior in service industries: An exploratory study. Journal of Marketing,59(4): 71-82.
Korman,A.1968.Task success, task popularity, and self-esteem as influences on task liking. Journal of Applied Psychology.52: 484-490.
Mobley, W. H. 1977. Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology, 62 (2):237-240.
Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. V. 1974. Organization commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59:603-609.
Porter,L.W.1962. Job attitudes in management: Perceived deficiencies in need fulfillment as a function of job level. Journal of Applied Psychology, 46:375-384.
Robbins, S. P. 1996. Organizational Behavior, Englewood Cliffs, New Jersey Prentice-Hall International Inc.
Raymond A. Noe, John R. Hollenbeck, Barry Gerhart, and Patrick M. Wright, 2002. Human Resource Management: Gaining a Competitive Advantage. McGraw-Hill.
Seashore, S.E.,& Taber, T.D. 1975. Job satisfaction and their correlations.American Behavior & Scientists, 18:346.
Sturman, M. C. 2001. The Compesation Conundrum: Does the Hospitality Industry
Shortchange Its Employees—and Itself. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 42(4):.70-76.
Smith, P.C., Kendall, L., & Hulin, C.L. 1969. The Measurement of Satisfaction in Work and retirement. Chicago: Rand McNally.
Testa, M. R., Skraruppa C., & Pietrzak D. 1998. Linking job satisfaction and customer satisfaction in the cruise industry: Implications for hospitality and travel organizations. Journal of Hospitality & Tourism Research, 22 (1): 4-14
Ulrich, D., Brockbank, W. & Yeung, A. 1989.Beyond belief: A benchmark for human resource. Human Resource Management, 28 (3):311-335.
Van Buren, M.E., Werner, J.M., 1996.High work performance work systems. Business & Economic Review, 34 (1):15.
Vroom, V. H. 1964. Work and motivation. New York: Wiley.
Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., & Lofquist, L. H. 1967. Manual for the Minnesota satisfaction questionnaire Minneapolis: University of Minnesota Industrial Relations center.
Youndt, M. A., Dean, J. W & Lepak, D. P. 1996. Human resource management, manufacturing strategy, and firm performance. Academy of Management Journal, 39(4) :836-860