組織成員對於組織的管理方式、制度政策、組織的目標與價值觀、成員的互動行為等知覺，將反應在組織成員的工作態度與表現。國內量販市場的激烈競爭程度與消費者意識抬頭情況下，讓量販店經營方式已不僅是單純的供貨與售貨，企業體認除了創造舒適的購物環境，提供多樣化的商品選擇外，更需提供貼心的服務營造顧客忠誠度。現場服務人員適時展現的服務導向公民行為直接攸關顧客滿意的形成。因此本研究旨在探討組織氣候，組織承諾、服務導向組織公民行為，與工作投入的關連性。

本研究以量販店員工為對象，利用SEM進行實證分析，研究結果如下：
1. 組織氣候、組織承諾、服務導向組織公民行為與工作投入之間有正相關。
2. 組織承諾對服務導向組織公民行為有正向顯著影響。
3. 服務導向組織公民行為對工作投入影響關係不顯著。
4. 組織氣候會透過組織承諾正向顯著影響工作投入。

故本研究建議管理者應建立重視服務品質氣候，鼓勵員工參與，以提高員工的服務導向組織公民行為與工作投入。

Organization members’ working attitude and reaction will regarding on organization''s management way, system’s policy, organization''s goal and values, and member''s interaction behavior. The business competition degree of retail market and the higher perception of consumer ‘s right, make the enterprises run the market not only on simply supply and selling way. The enterprises recognize that not only creat a comfortable shopping environment and provide diversely merchandise, but also have to enhance service provide to building up customer’s loyalty. The first-line service employee will influence the satisfication of customer. The purpose of the research is to explore the relationship among organizational climate, organizational commitment, service-oriented organizational citizenship behavior and job involvement.
The research focus on retail employee.The research use SEM method and the results indicate that：
1.Among organizational climate, organizational commitment, service-oriented organizational citizenship behavior, and job involvement have the high positive correlation.
2.It is positive and significant effect between the organizational commitment and service-oriented organizational citizenship behavior.
3.The service-oriented organizational citizenship behavior insignificantly influences on job involvement.
4. Organizational commitment have a significant mediation effect on the influences between organizational climate and job involvement .
As result it is suggested that the manager should build up the circumstances of attach importance of service quality climate, encourage employee participate in discussion, therefore, to improve the service-oriented organizational citizenship behavior and job involvement.

目錄
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 組織氣候 4
第二節 組織承諾 12
第三節 服務導向組織公民行為 22
第四節 工作投入 32
第五節　各變數間之關聯性研究 36
第三章 研究方法 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究假設 44
第三節 研究變項之操作性定義與衡量 44
第四節 研究對象與抽樣方法 51
第五節 資料分析方法 53
第六節 因素分析及信度檢定結果 55
第四章 研究結果與分析 64
第一節 研究構面之整體性分析結果 64
第二節 各研究變項構面之相關分析 70
第三節 各研究構面之迴歸分析 74
第四節 各相關衡量變項間的互動關係 79
第五節 不同個人屬性在各構面間的差異分析 92
第五章 結論與建議 101
第一節 結果與討論 101
第二節 研究意涵與建議 103
第三節 未來研究方向與建議 105
第四節 研究限制 106
參考文獻 107
一、中文部分 107
二、英文部分 112
附錄－本研究問卷 118
表目錄
表2-1:組織氣候的定義 5
表2-2：組織承諾定義彙整 13
表2-3：組織承諾構面分類 16
表2-4： 組織公民行為各向度意涵 25
表2-5 ：服務導向組織公民行為前因變項相關研究彙整表 28
表2-6：國內學者之服務導向組織公民行為相關研究 29
表2-7 工作投入定義彙整表 33
表3-1：組織氣候構面問卷題項 46
表3-2：組織承諾構面問卷題項 47
表3-3：服務導向組織公民行為構面問卷題項 49
表3-4：工作投入構面問卷題項 50
表3-5： 個人變項資料統計表 52
表3-6 KMO及BARTLETT球形檢定表 55
表3-7 組織氣候量表之因素分析及信度表 57
表3-8 組織承諾量表之因素分析及信度表 59
表3-9 服務導向組織公民行為量表之因素分析及信度表 60
表3-10 工作投入量表之因素分析及信度表 62
表4-1 ： 組織氣候構面之基本資料分析 65
表4-2 ： 組織承諾構面之基本資料分析 66
表4-3 ： 服務導向組織公民行為構面之基本資料分析 68
表4-4 ： 工作投入構面之基本資料分析 69
表4-5 相關係數的強度大小與意義 70
表4-6：各變數間相關分析表 73
表4-7：組織氣候對組織承諾之迴歸分析 74
表4-8：組織氣候對服務導向組織公民行為之迴歸分析 75
表4-9：組織承諾對服務導向組織公民行為之迴歸分析 76
表4-10：組織氣候對工作投入之迴歸分析 76
表4-11：組織承諾對工作投入之迴歸分析 77
表4-12：服務導向組織公民行為對工作投入之迴歸分析 78
表4-13 本研究理論架構模式中各潛在變數與觀測變數 81
表4-14 SEM配適指標之判斷準則 82
表4-15 SEM模式分析結果 84
表4-16 巢狀模式法之比較分析(N=257) 85
表4-18 理論結構模式之因徑係數與假設驗證－中介效果 89
表4-19 假設路徑之關係與檢定結果 91
表4-20 不同性別在各構面間之差異性分析 92
表4-21 不同婚姻狀態在各構面間之差異性分析 93
表4-22 不同年齡在各構面間之差異性分析 94
表4-23 不同年資之差異性分析 95
表4-25 不同部門在各構面間之差異性分析 97
表4-26 不同服務編制在各構面間之差異性分析 98
表4-27 不同職位在各構面間之差異性分析 99
表5-1 研究假設與實證研究結果彙整表 103

參考文獻
一、中文部分
1.丁虹（1987），企業文化與組織承諾之關係研究，國立政治大學企業管理研究所博士論文。
2.卜啟鵬 (1996)，工作特性、管理型態及組織氣候對組織公民行為關係之研究：以中資定期航運公司為例，國立海洋大學航運管理研究所碩士論文。
3.王秋慶(2002)，員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究─以嘉義縣市地政事務所為例，南華大學管理研究所碩士論文。
4.王淑霞(2003) 組織政治知覺、組織氣侯、角色壓力、組織承諾與工作績效關聯性之研究－以嘉義縣稅捐稽徵處為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
5.王薪為（2006），領導型態、組織氣候、學習型組織與組織承諾關係之研究—以高科技產業為例，成功大學企業管理研究所碩士論文。
6.田宜文(2005)，員工工作投入與工作滿足對組織承諾影響之研究—以高雄地區連鎖加盟體系房屋仲介人員為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
7.石樸（1991），「企業界員工工作滿足、工作投入與離職意願之研究」，政治大學社會學研究所碩士論文。
8.任金剛（1996），組織文化、組織氣候及員工效能：一項微觀的探討，台灣大學商學研究所博士論文。
9.成之約(1999)，「淺論非典型聘僱關係工作型態的發展與影響」，勞工行政，第139期，頁10-17。
10.江若嵐(2004)，國際觀光旅館員工組織公平、工作滿意度、組織承諾與組織公民行為關係之研究，銘傳大學觀光研究所碩士論文。
11.牟鍾福(2002)，國中體育教師組織正義與組織信任對組織承諾影響之研究，國立臺灣師範大學體育學系未出版之博士論文。
12.何岫曄(2002)，員工對組織變革之認知對組織承諾與工作壓力影響性之研究─以台灣銀行業為例，大同大學事業經營研究所碩士論文。
13.余慶華(2001），消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、新酬福利與工作績效之相關研究—以高雄地區銀行為例，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
14.吳明隆(2007），SPSS統計應用學習實務，臺北：知城。
15.吳秉恩(1999)，分享式人力資源管理，台北：翰蘆圖書。
16.吳萬益、林清河(2000），企業研究方法，台北：華泰。
17.李元墩(2000)，台灣企業員工組織承諾衡量模式建構之研究，成功大學學報， 35，頁133-157。
18.李建慧(2002)，工作生活品質與組織承諾、組織公民行為關聯性之研究---以國產實業建設股份有限公司為例，中原大學企業管理研究所碩士論文。
19.李碧娥(2005)，組織文化與組織氣候對組織績效之影響-以某保險經紀人公司為例，朝陽科技大學保險金融管理系研究所。
20.李慕華(1992），組織忠誠的內涵意義、影響因素與行為結果之探討—以台灣中小企業為例，輔仁大學應用心理研究所碩士論文。
21.杜梅明(2004)，風險偏好、組織氣候、激勵因素與組織承諾之相關性研究，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
22.林玫玫(1996)，領導風格對組織承諾之影響-以組織氣候及內外控為中介變項，中正大學企業管理研究所碩士論文。
23.林秋芳、盧美秀（1997），某醫療機構員工對組織氣候期望與感受之差異，護理研究，第五卷，第一期，頁65-76。
24.林淑姬，樊景立，吳靜吉，司徒達賢(1994)，薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究，管理評論，13(2)，頁87-108。
25.林營松(1993)，組織承諾及其影響因素對組織後果之研究－以楠梓加工出口區員工為例，中山大學企業管理管理研究所碩士論文。
26.林鉦琴(1999)，組織承諾、工作滿足與組織公民行為之研究：箇中不同理論模式比較，中山管理評論，7(4)，頁1049-1073。
27.邱皓政(2006)，量化研究法(二)統計原理與分析技術，台北：雙葉書廊
28.姜承孝(2005)，服務導向公民行為之組織層次前因與對互動品質影響之研究-以財政部國稅局為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
29.段裕斌(2004)，組織支持、領導—成員交換關係對組織公民行為與組織承諾之影響 — 全職、部分工時餐飲服務人員之比較，世新大學觀光學研究所碩士論文。
30.胡敏惠(2002)，生涯發展、組織承諾與組織公民行為關係之研究----以台南地區保險業為例，長榮大學經營管理研究所碩士論文。
31.孫淑芬（2001）工作動機對工作滿意、個人特質及組織公民行為的影響－探索組織文化的干擾效果，中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
32.秦夢群(1988)，教育行政理論與應用，台北：五南圖書出版公司。
33.張國銘(2003)，薪酬制度、組織氣候對工作績效影響之研究—以傳統紡織企業為例，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
34.張瑞春(1998)，組織變革中組織氣候對工作投入、組織承諾及工作滿足影響之研究-以中國石油公司高雄營業處為例，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
35.張潤書(1990)，組織行為與管理技巧，臺北：五南。
36.梁凱雯(2002)，組織公平、工作自主性與互依性對觀光旅館餐飲服務員工組織公民行為之相關研究，世新大學觀光研究所碩士論文。
37.莊木坤(2005)，領導型態對工作投入、工作滿足、組織承諾與組織公民行為之影響關係研究－以台電公司為例，東華大學企業管理研究所碩士論文。
38.莊博貴(2002)，兩岸員工工作價值觀、工作投入、工作滿足與組織承諾之研究-以某電纜公司為例，成功大學管理研究所碩士論文。
39.許士軍(1972)，工作滿足、個人特徵與組織氣候，政大學報，35，頁13-45。
40.許士軍(1974)，管理：規劃與創新，台北：地球。
41.許士軍(1986)，管理學，臺北：東華書局。
42.許清鈞(2003)，金控成立後銀行之組織氣候、員工人格特質對員工工作滿意度及組織承諾影響之研究，成功大學管理研究所碩士論文。
43.許朝欽﹙2000﹚，「組織文化、領導行為與員工工作態度間關係之實證研究-台灣某一商業銀行之個案研究」，碩士論文，朝陽科技大學工業工程管理研究所。
44.許福政 (2006)影響組織公民行為因素之研究－以台鐵局為例 國立東華大學/企業管理學系。
45.陳正良，1994，「派遣業勞工之僱用關係與勞動條件」，勞資關係月刊，第12期：6-13。
46.陳至頌（1992），組織氣候與自動離職率關聯性之研究，東吳大學管理研究所碩士論文。
47.陳孟修 (1999)，零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究，中山大學企業管理學系。
48.陳宗賢(2002)，員工協助方案與組織氣候對工作士氣、組織承諾與離職傾向之關聯性研究─以上市公司為例，南華大學管理研究所碩士論文。
49.陳彥豪（2004），訓練制度與訓練認知對員工職能提升、組織承諾與工作投入之影響，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
50.陳思秀(2003)，服務導向公民行為、顧客信任與顧客自發行為之研究，中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
51.陳美伶(2004)，空中服務員之內外控人格特質、組織服務氣候與服務導向公民行為之關係研究-以本國航空公司為例，世新大學觀光學研究所未出版之碩士論文。
52.陳淑媛(2004)，全員行銷認知、關係資本與服務導向組織公民行為之關係，東海大學管理研究所碩士論文。
53.陳義勝(1989)，組織行為，臺北：華泰書局。
54.陳義鴻(2001)，銀行業主管領導行為、組織氣氛與領導效能關係之研究，彰化師範大學工業教育學研究所碩士論文。
55.陳靜怡(2002)，組織氣候認知、員工自我導向學習與工作投入之關係研究 - 以某國際快遞公司為例，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
56.陸鵬程（1981），大台北地區加油站員工工作滿足與組織承諾之探討，政治大學企業管理研究所碩士論文。
57.彭湘雯(2002)，組織服務氣候與服務品質之中介歷程-任務性績效與組織公民行為探討，台灣科技大學企業管理研究所碩士論文。
58.游任國(2005)，服務氣候、服務導向公民行為之關連性探討，中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
59.游鳳珠(2005)，探討組織變革認知、組織氣候、工會角色認知對組織承諾、角色壓力與工作滿足之關聯性研究—以中華電信中區分公司為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
60.黃品全（2005），轉換型領導對心理賦能及服務導向組織公民行為之影響－模式建立及全職、部份工時餐飲人員比較分析。
61.黃英忠(民86)，現代管理學。台北:華泰書局,三版。
62.黃國隆(1986)，中學教師的組織認同與專業承諾，國立政治大學學報，53，頁55-83。
63.楊啟良（1982），個人特質、組織氣候，與組織承諾之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
64.楊蓉昌（1990），企業組織與管理，台北：五南。
65.楊濱燦(1999)，團隊成員間之衝突與組織公民行為之研究，中國文化大學國際企業管理研究所博士論文6。
66.楊濱燦、陳瑞村（2004），服務導向組織公民行為、顧客信任與品牌權益關係之研究，企業管理學報，第61期，頁51-72。
67.廖國鋒，范淼，許世卿(2001)，組織結構特性對組織公平與組織公民行為關係影響之研究，中華管理學報，2(1)，頁43-58。
68.劉志剛(2004)，組織公平、組織承諾對組織公民行為影響之研究－以外派人員為例，大葉大學國際企業管理研究所碩士論文。
69.劉家駒(1996)，由組織及均衡觀點探討職位結構、組織承諾與承諾管理關係之研究，政治大學企業管理研究所博士論文。
70.劉富美(2005)，工作特性與組織承諾、組織公民行為關係之研究－以宜蘭縣鄉鎮市公所為例，佛光人文社會學院管理學研究所碩士論文。
71.劉嘉雯(2003)，人力資源部門內部顧客滿意、員工工作滿意與組織公民行為關係之研究，國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文。
72.劉榮欽(2003)，領導行為、組織氣候及工作投入關係之研究，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
73.潘文章(1990)，企業管理：管理、功能、革新，台北：三民。
74.蔣美惠(2003)，探討保全人員生涯管理、人格特質及組織氣候對工作滿足、自我效能與工作績效之關聯性研究－以台北市保全公司為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
75.蔣景清(2001)，組織氣候、組織承諾與組織公民行為關係之研究－以Ｃ工廠為例，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
76.蔡立旭（2000），組織氣候、組織學習與自我效能知關係，大葉大學企業管理研究所碩士論文。
77.蔡培村（1980），國中校長領導形式、教師人格特質與學校組織氣氛的關係，政治大學教育研究所博士論文。
78.蔡崑源（2000），華進集團員工滿意度、工作投入、組織承諾與離職意願之研究，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
79.鄭瑜銘(1998)，組織氣候、領導風格與情緒商數關係之研究-以資訊人員為例，大葉大學資訊管理研究所碩士論文。
80.蕭慶璋(2004），公營企業員工參與制對工作滿足、組織承諾與工作投入之實證研究，義守大學工業工程與管理學系碩士論文。
81.戴淑賢(2001)，服務氣候與服務導向公民行為之關連性探討，元智大學管理研究所碩士論文。
82.謝安田（1985），企業管理，台北：華泰書局。
83.鍾娉華(2005)，人力資源管理措施知覺對員工工作績效之影響－工作投入及組織承諾之中介效果分析，中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
84.嚴秀茹、林育理、戴淑賢(2004)，服務氣候與服務導向公民行為之影響歷程探討-心理授權與角色界定之中介模式，管理評論，2(1)，頁25-48。

二、英文部分
1.Bowen, D. E., & Schneider, B. (1985). Boundary-spanning-role employees and the service encounter: Some guidelines for management and research. In J. A. Czepiel, M. R. Solomon & C. F. Surprenant (Eds.), Service encounter: managing employee/customer interaction in service businesses (pp. 127-147). Lexington, MA: D. C. Heath and Co.
2.Bateman,T.S.,＆ Organ,D.W (1983 ), Job Satisfaction and the Good Soldier：The Relationship between Affect and Employee “Citizenship”. Academy of Management Journal, Vol.26, pp587-595.
3.Becker, T. E., Billings, R. S., Eveleth, D. M., and N. L. Gilbert(1996), Foci and Bases of Employee Commitment Implications for Job Performance,Academy of Management Journal, 39, pp.464-482. Culture Change and Maintenance,” Academy of management Review,13(4): 534-545
4.Bettencourt, L.A.,Meuter, M.L.,Gwinner, K.P., (2001). A comparison of Attitude,Personality,and Knowledge Predictors of Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors.Journal of Applied Psychology, 86(1) , 29-41 .
5.Bitner, M. J., Booms, B. H. & Tetreault, M. S. (1990). The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents. Journal of Marketing, 54, 71-84.
6.Blau, P.(1964). Exchange and power in social life, New York: Wiley.
7.Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. In N. Schmitt, & W. C. Borman (Eds.), Personnel selection in organizations. San Francisco: Jossey-Bass, 71-98.
8.Bowen, D.E. & Schneider, B.（1988）. Services Marketing and Management: Implications for Organizational Behavior. Research in Organizational Behavior, 10, 43-80.
9.Brown, S.P., & Leigh, T.W. (1996), A new look at psychological climate in relation to job involvement, effort, and performance, Journal of Applied Psychology, 81(4), 358-368.
10.Buchanan, B. (1974), “Building Organizational Commitment,” The Socialization of Mangers in Work Organizations,Vol. 19, No. 4, pp. 533-546.
11.Cascio, W. F.( 1991). Applied Psychology in Personnel Management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice–Hall.
12.Chambel Maria Jose′, Filipa Castanheira( 2006). Different temporary work status different behaviors in organization, Journal of Business and Psychology, 20(3): 351-367.
13.Chattopadhyay ,Prithviraj(1999), “ Beyond direct and symmetrical effects：the influence of demographic dissimilarity on organizational citizenship behavior.” Academy of Management Journal, Vol. 42, pp.273-287.
14.Decotiis, T.A., ＆Summer, T.P.（1987）,a psth analysis of a model of the antecedents and consequences of organizational commitment, Human Relations, 40(7),445-470.
15.Dessler,G.(1976).Organigational and Management: A Contingenoy Approach .Englewood Geiffs,N.Y,Prentice-Hall.
16.Gary Dessler(1997) ,Human Resource Management, A Simon and Schuster Company。
17.Graham, J. W. (1991). An Essay on Organizational Citizenship Behavior. Employee Responsibilities of Rights Journal, 4, 249-270.
18.Hall, D., Schneider, B., Nygren, H., (1970), “Personal factors in organizational identification.” Administrative Science Quarterly, 15, 176-190.
19.Halpin, A. W., & Croft, D. B.(1962). The organizational climate of school, Washington D.C.: U.S. Office of Education.
20.Hogan, J., Hogan, R.,＆Busch,C.M.（1984）.How To Measure Service Orientation. Journal of Applied Psychology,69,167-173.
21.Kanter(1968), Work Values and Job Rowards: A Theory of Job Satisfaction , American Sociological Review, Vol. 42, pp.124-143.
22.Kanungo,R.N.(1982a).Measurement of Job and Work Involvement.Journal of Applied Psychology,67,341-349.
23.Katz, D. (1964)The Motivational Basis of Organizational Behavior. Behavior Science 9, no.2 : 131-133.
24.Katz, Kahn (1978), The social psychology of organizations（2nd ed.）, New York.
25.Konovsky, M. A., & Pugh, S. D. (1994). Citizenship behavior and social exchange. Academy of Management Journal, 37, 656-677.
26.Kopelman, Brief and Guzzo, (1990),The Role Climate and Culture in Productivity, Organizational Climate and Culture, p289.
27.Lawler, E.E. & Hall, D.T.(1970), Relationship of job characteristics to job involvement, satisfaction and intrinsic motivation, Journal of Applied Psychology, 54(4), 305-312.
28.Litwin, G.H. & Stringer, R.A. (1968), Motivation and organizational climate, Division of Research, Graduate School of Business Administration, Boston: Harvard University.
29.Litwin, G.L. & Stringer, R.A.,(1968) Motivation and Organizational Climate, Beston: Harvard Unic. Press, .
30.Lodahl, T.M. & Kejner, M. (1965), The definition and measurement of job involvement, Journal of Applied Psychology, 49, 24-33.
31.Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). A three-component con-ceptualization of organizational commitment. Human Resource Management review, 1(1), 61-89.
32.Meyer, J.P., Allen, N.J., & Smith C.A. (1993), Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a 　three-component conceptualization, Journal of Applied Psychology, 78, pp. 538-551.
33.Mills, P, Chase, R.B., Margulies, N. (1983), Motivating the client/Employee stem as a service production strategy, Academy of Management Review, Vol.8, No.2,pp.301-310.
34.Morris, J. H. and J. D. Sherman(1981), Generalizability of an organizational commitment model, Academy of Management Journal, 24, pp 512-526.
35.Morris, J. H. and J. D. Sherman(1981), Generalizability of an organizational commitment model, Academy of Management Journal, 24, pp 512-526.
36.Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W. (1979). The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247
37.O’Reilly, and Chatman, J. (1986), Organizational Commitment and Psychological Attachment: the Effects of Compliane, Identificication and Internalization on Prosaical Behavior, Vol. 7, No. 1, pp. 429-499.
38.Organ, D. W &. Bateman, T. S. (1983). Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship Between Affect and Employee Citizenship. Academy of Management Journal , 26(4), pp.587-595.
39.Organ, D. W. & Konovsky, M. (1989), Cognitive Versus Affective Determinants of Organization Citizenship Behavior. Journal of Applied Psychology , Vol.74, No1, Feb, pp.157-164.
40.Organ, D. W. (1988)“A Restatement of The Satisfaction-Performance Hypothesis,” Journal of Management 14 : 547-57.
41.Organ, D.& Lingl, A. (1995) Personality, satisfaction, and organizational citizenship behavior. The Journal of Social Psychology.135(3).pp.25-31.
42.Organ, D.W.(1988). Organizational citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome, Lexington, MA: Lexington, Books.
43.Parasuraman, A., Zethaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing, spring, pp.12~40
44.Parnell, J. A. & Crandall, W.( 2003). Propensity for participative decision-making, job satisfaction, organizational commitment, organizational citizenship behavior, and intentions to leave among Egyptian managers. Multinational Business Review, 11, 1, 45.
45.Paullay, I.M., Alliger, G.M., & Stone-Romero, E.F. (1994), Construct validation of two instruments designed to measure job involvement and work centrality, Journal of Applied Psychology, 79, 224-228.
46.Podsakoff, P. M. & MacKenzie, S. B. (1989). Citizenship behavior and fairness in organizations: Issue and directions for future research, Employee Responsibilities and Rights Journal, 6, 257–269.
47.Podsakoff, P. M. & MacKenzie, S. B. (1994). Organizational citizenship behaviors and sales unit effectiveness. Journal of Marketing Research, 31(3), 351-363.
48.Podsakoff, P. M., MacKenzie S. B., Paine J. B., & Bachrach D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theo-retical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-545.
49.Podsakoff, P. M., MacKenzie, S., Moorman, R. H., & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on trust, satisfaction, and organizational citizenship behavior. The Leadership Quarterly, 1, 107-142.
50.Podsakoff, P.M., S.B. Mackenzie and C. Hui,(1993) Organizational Citizenship Behaviors and Managerial Evaluations of Employee Performance: A Review and Suggestions for Future Research, in G. R. Ferris Research in Personnel and Human Resources Management, 11, , 1-40.
51.Porter, L. W., Steer, R. M. and P. V. Boulian(1974), Organizational Commitment Job Satisfaction, and Turnover Among Psychiatric Technician, Journal of Applied Psychology, 59, pp. 603-609.
52.Porter,L.W,&Lawer,R.E.(1973)Organizational,Work,and Personal Factors in Employee Turnover and Absenteeism. Psychological Bulletin,80,151-176.
53.Porter,L.W,&Smith,F.J.(1970).The Etiology of Organizational Commitment.Unpublished Paper.University of California,Trine.
54.Randall, D.M.(1990), The Consequences of organizational commitment: Methodological investigation, Journal of Organizational Behavior, 11, 361-378.
55.Robbins S. P.(1993), Organizational Behavior, N.J. Prentice-Hall Inc,pp.670-673.
56.Robbins, Stephen P.（1989）, Organization Theory : Structure, Design,and Applications ,N J: Prentice-Hall ,Inc. ,p.176。
57.Robinowitz & Hall（1977）Organizational Research on Job Involvement.　Psychological Bulletin, 84(2), pp.265-288.
58.Robinowitz, Samuel, Hall, D. T. & Goodale, J. G. (1977).　Job Scope and Individual Differences as Predictors of Job Involvement: Independent or Interactive?　Academy of Management Journal, 20(2), pp.273-281.
59.Schneider and Bowen D.E., (1985) Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extention ,Journal of Applied Psychology, 70(3), pp423-33.
60.Schneider, B., & Bowen, D. E. (1993). The service organization: Human resources management is crucial. Organizational Dynamics, 21, 39-52.
61.Schneider, B., & Hall, D.T.(1972), Toward specifying the concept of work climate: A study of roman catholic diocesan priests, Journal of Applied Psychology, 56(6), 447-455.
62.Shadur, Kienzle & Mark A.(1999), The relationship between organizational climate and employee perceptions of involvement, Group & Organization Management, 24(4), 479-504.
63.Smith, C. A., Organ, D.W. ＆ Near, J.P.（1983）, Organizational Citizenship Behavior ： Its Nature and Antecedents., Journal of Applied Psychology , Vol.68 , pp. 653-663。
64.Steers, R. M. (1977),Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment. Administrative Science Quarterly 22, : 44-56.
65.Van Dyne Linn, Soon Ang(1998). Organizational citizenship behavior of contingent workers in Singapore, Academy of Management Journal, 41(6):692-703.
66.Van Dyne, L., Cummings, L.L. & Parks, M.J. (1995) Extra-role behaviors: In pursuit of construct and definitional clarity. In L. L. Cummings & B. M. Staw (Eds.), Research in Organizational Behavior, 17, pp. 215-285. Greenwich, CT: JAI Press
67.Van Dyne, L., Graham, J. G. & Dienesch, R. M. (1994), Organizational Citizenship Behavior Construct Redefinition, Operationalization and Validation, Academy of Management Journal,37, pp.765-802.
68.Wiener, Y. (1982). Commitment in organization: A normative view. Academy of Management Review, 7, 418-428.
69.Williams, L.J. & Anderson, S.E.(1991), Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors,Journal of Management, 17,pp.601-617.