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研究生:吳錦芳
研究生(外文):Chin-fang Wu
論文名稱:社會服務委託方案之執行對社福機構員工組織承諾與工作滿意度影響之探討–以人力資源管理措施為中介變項(以北高兩市為例)
指導教授:陳世哲陳世哲引用關係辛炳隆辛炳隆引用關係
指導教授(外文):Shyh-Jer ChenPing-Lung Hsin
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:組織承諾工作滿意度人力資源管理措施社會服務委託方案
外文關鍵詞:organization commitmentPurchase of Service Contractinghuman resource management practicesjob satisfaction
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社會福利工作屬於人群服務的工作,是人力密集的產業,人力資源的管理應是相當重要的課題;但因我國民間的社福機構大多屬於規模小、財源不多且不穩定的類型,在營運上已相當艱困,自然無瑕亦無能力發展其機構之人力資源管理。然而,藉由參與社會服務委託方案,這種情況可能有所轉變;因為社會服務委託方案的招標評選標準、方案執行考核項目與對受託機構的評鑑項目,都會直接或間接的涉及到社福機構的人力資源管理績效。因此,參與社會服務委託方案是否會影響社福機構對人力資源管理的重視?若社福機構因社會服務委託方案的影響而採取最佳實務的人力資源管理措施,是否會增加員工的工作滿意度以及對組織的承諾呢?以上則成為本論文之研究重點。
目前國內探討社會服務委託方案對社福機構人力資源管理與員工工作滿意度、組織承諾的研究,十分罕見。為增加對研究議題的瞭解,以及建構妥切的研究架構與研究假設,本研究兼採質化與量化的研究方式進行。本研究首先針對政府相關單位、社福機構與對研究議題有深入瞭解的學者,進行深度訪談;再以北高兩市的社福機構為研究對象,進行問卷的寄發。問卷分為兩類,分別寄給社福機構主管與所屬員工。其中,社福機構主管共發放問卷數為510份,有效問卷回收數為100份;員工部分共發放問卷數為2550份,有效問卷回收數為345份。
本研究結果摘要如下:
一、社會服務委託方案的招標評選、機構評鑑過程中重視人力資源管理,會對社福機構的人力資源管理措施產生部份正向影響;但執行管考部分卻產生部份負向影響。
二、社福機構的人力資源管理措施會對其員工的工作滿意度與組織承諾有正向影響。
三、社會服務委託方案在招標評選過程重視人力資源管理,會影響社福機構的人力資源管理措施,並進而對其員工的工作滿意度與組織承諾有正向影響;但在執行管考過程卻是對機構員工的工作滿意度與組織承諾有負向影響;機構評鑑過程則無發現對機構員工的工作滿意度與組織承諾有顯著影響。
第一章 緒論 1
第一節 問題背景與研究動機 1
第二節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 社會服務委託方案相關議題探討 5
第二節 社會福利機構之人力資源管理現況 13
第三節 執行社會服務委託方案對社福機構人力資源管理之影響 19
第四節 人力資源管理措施對工作滿意度與組織承諾之影響 29
第三章 深度訪談 35
第一節 訪談設計 35
第二節 訪談結果 36
第四章 研究方法 43
第一節 研究架構與研究假設 43
第二節 研究變項的操作型定義與衡量 47
第三節 研究對象與抽樣方法 52
第四節 變項間關係的分析與檢證方法 54
第五章 研究結果與分析 56
第一節 樣本敘述性統計分析 56
第二節 信效度分析 58
第三節 迴歸分析結果 65
第六章 結論與建議 78
第一節 結論 78
第二節 建議 84
第三節 研究限制與展望 86

參考文獻 87
附錄一 A訪談紀錄 93
附錄二 B訪談紀錄 97
附錄三 C訪談紀錄 99
附錄四 D訪談紀錄 103
附錄五 E訪談紀錄 106
附錄六 F訪談紀錄 110
附錄七 問卷說明 112
附錄八 機構問卷 113
附錄九 員工問卷 116
中文部份
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