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研究生:楊雅雲
研究生(外文):Ya-yun Yang
論文名稱:基層公文整合系統使用滿意度之研究-以高雄縣政府所屬各級學校為例
論文名稱(外文):Study on the Level of Satisfaction for the Official Document Integration System Employed by Fundamental Government Institutions – An Example of the Schools of Kaohsiung County Government
指導教授:張其祿張其祿引用關係吳英明吳英明引用關係
指導教授(外文):Chyi-lu JangEing-ming Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:高階公共政策碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:服務品質系統品質使用滿意度基層機關公文整合系統資訊品質
外文關鍵詞:Official Document Integration System for Fundamental Government InstitutionsInformational QualityService QualityLevel of User SatisfactionSystem Quality
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  • 被引用被引用:6
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中 文 摘 要
本研究係探討基層機關公文整合系統使用滿意度之情形,以高雄縣政府所屬各級學校的文書人員為研究對象,採問卷調查方式,收回156份有效問卷,回收率為77.61%。以自編設計資訊品質、系統品質、服務品質等題項的「公文整合系統使用滿意度調查問卷」為研究工具,利用SPSS統計軟體做為分析工具,統計方法包括信度分析、因素分析、描述性分析、單因子變異數分析、獨立樣本t 檢定及Pearson積差相關分析等,分析結果發現如下:
1. 不同「性別」、「教育程度」、「服務年資」、「異動次數」、「使用年數」的高雄縣政府所屬各級學校的文書人員對各研究變項(資訊品質、系統品質、服務品質)的因素均無顯著差異。
2. 不同「工作職務」、「學校規模」、「學校地區」的高雄縣政府所屬各級學校的文書人員除對資訊使用有不同滿意度存在顯著情形外,對於系統品質、服務品質各構面中的因素無顯著差異。
3. 「有無配置檔管人員」的高雄縣政府所屬各級學校的文書人員除對電子交換與功能操作有不同滿意度存在顯著情形外,對於服務品質各構面中的因素無顯著差異。
4. 不同「系統使用程度」的高雄縣政府所屬各級學校的文書人員除對介面使用與客服品質有不同滿意度存在顯著情形外,對於資訊品質各構面中的因素無顯著差異。
5. 資訊品質、系統品質、服務品質均有顯著正相關,而且相關係數越高,越會影響使用者對基層公文整合系統的滿意度。
此外,本研究之結論、限制與建議亦根據研究結果加以提出說明並探討。
Abstract
This study aims to investigate the level of user satisfaction of the official document integration system for fundamental government institutions. Subjects of this study include administrative personnel of each level of schools of Kaohsiung County Government. Adopting the questionnaire method, a total of 156 effective questionnaires were collected with a return rate at 77.61%. Through a self-designed questionnaire entitled, “Questionnaire on the level of satisfaction for the use of official document integration system” with items including information quality, system quality and service quality as the research tool, this study employs SPSS as the analysis tool and the statistic methods include reliability analysis, factor analysis, descriptive analysis, one-way ANOVA, independent t-test and Pearson product moment correlation analysis. The findings include:

1. There are no significant differences among each factor of variables such as information quality, system quality and service quality for the subjects of different “gender”, “educational level”, “years of service”, “number of changes” and “number of years of using the system”.
2. Other than a significant difference on the level of satisfaction for the use of information, there are no significant differences among each aspects of variables such as system quality and service quality for subjects of different “position”, “scale of school” and “location of school”.
3. Other than a significant difference on the level of satisfaction for electrical exchange and function operation, there are no significant differences in other factors in the service quality aspect for subjects “with or without file management personnel”.

4. Other than a significant difference on the level of satisfaction on the use of interface and customer service quality, there are no significant differences in the factors in the information quality aspect for subjects at different “level of use of the system”.
5. There are positive correlations among information quality, system quality and service quality. When the correlation index increases, it influences the level of satisfaction for the users on the official document integration system.

In addition, the conclusions, limitations and suggestions are furthered described and investigated according the research findings.
基層公文整合系統使用滿意度之研究
-以高雄縣政府所屬各級學校為例
目次
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與研究問題 2
第三節 研究方法與途徑 2
第四節 研究範圍 2
第二章 文獻探討 4
第一節 基層機關公文整合系統 4
第二節 資訊系統成功模式 9
第三節 使用者滿意度 13
第四節 歸納初步理論性架構 15
第三章 研究設計 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假設 29
第三節 研究工具 30
第四節  問卷實施 36
第五節 資料分析方法 36
第六節 研究限制 40

第四章 研究結果與分析 42
第一節 量表的信度檢定 42
第二節 各研究變項描述性統計 43
第三節 個人屬性與研究變項的關係 56
第四節 探討基層機關公文整合系統資訊品質、系統品質、服務品質
的關係 72
第五節 研究假設檢定與發現 78

第五章 結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二節 研究建議 100
第三節 後續研究建議 114
參考書目 116
一、中文部分 116
二、英文部分 118
三 、網站部分 120

 附 錄 121
一、問卷調查表 121
二、系統不穩定公告 128
參考書目
一、中文部分:
1.中華電信數據通信分公司。民97。電子化政府公開金鑰基礎建設委外服務專案-XCA憑證研習手冊。
2.行政院秘書處。民93。文書處理手冊。台北:行政院秘書處。
3.吳奕賢。民91。資訊服務品質對國家文化的影響。國立中正大學資訊管理學系碩士論文。
4.宋餘俠。民89。機關公文電子交換開啟數位行政新紀元。研考雙月刊,24 卷4期,頁61-19。
5.林克偉。民91。影響政府機關電子公文實施績效之研究-以地方政府為例。國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。
6.林俊孝。民91。以WEB 為基礎之電子公文流程管理系統設計與實作。國立濟南國際大學資訊管理學系碩士論文。
7.林震岩。2007。多變量分析SPSS的操作與應用。台北:智勝文化事業股份有限公司。
8.邱皓政。2006 年。社會與行為科學的量化研究與統計分析。台北市:五南圖書出版公司。
9.邱鎮台。民90。公文管理制度之檢討與改進。研考雙月刊,25 卷3 期,頁14-19。
10.施明德、宋文嘯。民88。面對機關公文電子交換作業之因應措施。研考雙月刊,23 卷5 期,頁49-54
11.許士軍。民90。管理學。台北:鼎茂圖書出版有限公司。
12.陳美如。民89。影響校務行政資訊系統成效之因素探討。國立屏東科技大學資訊管理學系碩士論文。
13.陳建岳。民91。政府機關公文電子化效益分析與研究—以南投縣政府為例。政府機關資訊通報,第178 期,頁14-18。
14.陳群顯。民89。電子簽章法草案之淺析。全國律師,第4 卷第6 期,頁18-28。
15.陳碧玉。民93。公文電子化系統效能之研究—以屏東縣政府為例。國立高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文。
16.張靜妙。民88。使用者在資訊系統發展中的角色對工作滿意度的影響。國立成功大學資訊管理系碩士論文。
17.彭文美。民90。大學公文電子化之發展與問題探討: 以靜宜大學為例。中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。
18.精融網路科技股份有限公司、行政院研究發展委員會。民96。基層機關公文整合系統使用手冊。
19.劉淑娟。民94。應用差異理論探討資訊系統使用者滿意度之研究—以中正大學會計資訊系統為例。國立中正大學資訊科技研究所碩士論文。
20.檔案管理局。民90。機關檔案管理作業手冊。
21.簡恩定、許應華。民92。現代應用文。台北:國立空中大學。
















二、英文部分:
1. DeLone, W. H., and McLean, E. R., “Information Systems Success: The Quest for the
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2. DeLone, W. H., and McLean, E. R., “The DeLone and McLean Model of Information
Systems Success A Ten-Year Update” Journal of Management Information Systems, Spring 2003, Vol. 19, No. 4, pp.9-30.
3. Jiang, J. J., and Klein, G., “A Discrepancy Model of Information System Personnel
Turnover” Journal of Management Information Systems, Fall 2002, Vol. 19, No. 2,
pp.249-272.
4.Jiang, J. J., Klein, G. A., Tesch, D., and Chen, H. G. “Closing the User and Provider
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pp.72-76.
5. Kerlinger, F. N., Foundations of behavior Research 3rd ed., New York :Holt, Rinehart
and Winston, 1986.
6. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L., “A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Future Research” Journal of Marketing, Fall 1985,
Vol. 49, No. 3, pp.41-50.
7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L., “SERVQUAL: A Multiple-item
Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality” Journal of Retailing,
Spring 1988, Vol. 64, No. 1, pp.12-40.
8. Pitt, L. F., Watson, R. T., and Kavan, C. B., “Service Quality: A Measure of
Information Systems Effectiveness ” MIS Quarterly, June 1995, Vol.19, No.2,
pp.173-187.
9. Seddon, P. B., “A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model
of IS Success” Information Systems Research, September 1997, Vol. 8, No. 3,
pp.240-253.
10. Tesch, D., Jiang, J. J., Klein, G., “The Impact of Information System Personnel Skill
Discrepancies on Stakeholder Satisfaction” Decision Sciences, Winter 2003, Vol. 34,
No. 1, pp.107-129.
11. Woodroof, J., and Burg, W., “Satisfaction/dissatisfaction: are users predisposed?”
Information and Management, March, 2003, Vol. 40, No. 4, pp.317-324.



























三、網站部分:
1.公文e網通網站-基層公文整合系統、公文與檔案法令規章,2008年http://www.good.nat.gov.tw/G2B2C/portal/home/index.jsp
2.內政部網站-民間社團財團統計資料,2007年http://www.moi.gov.tw/
3.行政院人事行政局網站-人事統計資料,96年第4季http://www.cpa.gov.tw/cpa2004/fixpage/WANT0001.html
4.高雄縣教育網站-高雄縣各級學校統計資料,2008年http://www.ks.edu.tw/
5.檔案管理局網站-檔案法規,2008年http://www.archives.gov.tw/Chinese_archival/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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