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研究生:王季家
研究生(外文):Ji-Jia Wang
論文名稱:Web2.0創新應用於政府線上服務之研究
論文名稱(外文):A Study of Web 2.0 Innovations for Government Services Online
指導教授:黃慶祥黃慶祥引用關係
指導教授(外文):C.S. Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:150
中文關鍵詞:線上服務播客即時通訊部落格網站服務電子化政府RSSWeb 2.0
外文關鍵詞:Online ServicesPodcastInstant MessagingWeb 2.0RSSElectronic GovernmentWeb ServicesBlog
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自1993年美國政府率先提出「國家資訊基礎建設(National Information Infrastructure, NII)」計畫以來,世界各國莫不開始建置電子化政府以提供民眾更便捷的服務,而電子化政府服務已從「協助政府改善的更好」(Do Government Better)進化為「做更好的政府」(Do Better Government)。而今網路演化已進入強調使用者共同參與的新世代-Web 2.0,Web 2.0應用能否適用於電子化政府的網站服務、電子化政府又該如何運用Web 2.0提供創新服務、目前台灣縣市政府網站提供Web 2.0服務的現況又是如何,以上皆是本研究的研究重點。

本研究依據政府網站服務類型及Web 2.0的成熟應用,發展建立部落格(Blog)、即時通訊(Instant Messaging)、播客(Podcast)、簡易聯合供稿系統(RSS)等4大構面及17項指標作為線上觀察及問卷調查台灣縣市政府網站服務的評量指標,並採用普查方式,於2008/4/7~2008/4/9期間由研究者完成台灣25個縣市政府網站線上觀察評量;於2008/4/21~2008/5/13期間由台灣25個縣市政府網站管理者各自完成問卷調查自我評量。

本研究根據資料分析結果發現,Web 2.0服務在台灣縣市政府網站發展現況為:(1)現階段多著重於提供主動式資訊類服務,(2)多媒體影音線上播放服務已逐漸成熟,(3)以發展網路電話服務為主要線上即時溝通服務,(4)政府網站的部落格服務共識仍待建立,(5)Web 2.0服務的推動仍有許多限制性問題待克服,如Web 2.0服務的定義、資訊安全的疑慮等;總體而言,Web 2.0運用於台灣地方政府網站服務仍處於剛起步之階段。另外針對Web 2.0運用於政府網站的創新服務提出以下政策建議:(1)建立Web 2.0應用服務概念,(2)訂定Web 2.0網站應用服務規範及定期評比,(3)提供實質鼓勵及相關協助。
Since 1993 The US government took the lead to propose the “National Information Infrastructure, (NII)” plan, many countries started to establish the electronic government to provide the populace with innovation services.. The services of electronic government have to evolve from “Do Government Better” into “Do Better Government”. Now the network has evolved into a new generation that emphasizes on users co-constructing the cyber contents - Web 2.0. Could Web 2.0 be applied to the web services of the electronic government? How should the electronic government provide the innovation services by using Web 2.0? What are the Web 2.0 services provided by the local government in Taiwan? The above questions are the key points of this research.

This research was based on the web service type of government and the mature application of Web 2.0 to establish 4 categories (Blog, Instant Messaging, Podcast and RSS) and 17 indicators to construct questionnaire, and review local government web services in Taiwan. This research used the census method to observe 25 local government website by the researcher during 2008/4/7~2008/4/9. Also the all 25 local government website administrators in Taiwan completed the questionnaire separately during 2008/4/21~2008/5/13.

According to the research results, that Web 2.0 services on Taiwan local government were: (1) the primary service provided by local government is automatic information service, (2) the online multimedia playing service is getting mature gradually, (3) the web call is the main online intercommunication service, (4) the concepts of blog service has not established yet, (5)there are many problems to surmount for advancing Web 2.0 Services, such as the definitions of Web 2.0 Services, the doubts of information security etc.. Overall, Web 2.0 for local government online services is still at beginning stage in Taiwan. Besides this research provides the following suggestions about Web 2.0 innovations for government services online: (1) to establish the better understanding of Web 2.0 Services, (2) to develop guidelines of Web 2.0 services and evaluation criteria, (3) to provide financial motivation and technical support.
第一章 緒論……………………………………………………………………1
1.1. 研究緣起……………………………………………………………………………..1
1.2. 研究問題……………………………………………………………………………..3
1.3. 研究目的……………………………………………………………………………..5
1.4. 研究流程……………………………………………………………………………..6
1.5. 研究範圍與限制……………………………………………………………………..7
第二章 文獻探討…………………………………………………...…………..8
2.1. 電子化政府………………………………………………………………………….8
2.1.1. 電子化政府的定義…………………………………………………...……..….8
2.1.2. 電子化政府的組成…………………………………………………...……….11
2.1.3. 電子化政府的服務類型……………………………………………...……….12
2.1.4. 電子化政府的發展趨勢……………………………………………...……….15
2.2. 我國電子化政府的發展……………………………………………...…………....19
2.2.1. 我國電子化政府的歷程……………………………………………...……….19
2.2.2. 我國電子化政府的現況……………………………………………...……….22
2.2.3. 我國電子化政府SWOT分析………………………………………………...25
2.2.4. e化創新整合服務……………………………………………...……………...27
2.3. Web 2.0的起源與發展……………………………………………………………..30
2.3.1. 網路演化趨勢…………………………………………………………………30
2.3.2. Web 2.0的定義………………………………………...………………………32
2.3.3. Web 2.0的核心競爭原則……………………………...………………………36
2.3.4. Web 2.0的屬性分析……………………………...……………………………39
2.4. Web 2.0的理論、技術與創新應用…………………...……………………………41
2.4.1. Web 2.0的相關理論與技術…………………...………………………..……..41
2.4.2. Web 2.0的特色…………………...…………………………………….……44
2.4.3. Web 2.0的應用類型…………………...…………………………………….45
2.4.4. Web 2.0的成功關鍵…………………...…………………………………….50
2.5. 小結…………………...………………………………………………………….53
2.5.1. 政府網站服務類型…………………...……………………………………..53
2.5.2. Web 2.0應用元素…………………...……………………………………….54
第三章 研究設計…………………………………………………………….56
3.1. 研究架構……………………………………………….…………………………56
3.2. 研究對象………………………………………………….………………………58
3.3. 研究方法……………………………………………………………….…………60
3.3.1. 文獻探討……………………………………………….……………….……60
3.3.2. 評估指標……………………………………………….……………….……60
3.3.3. 線上觀察……………………………………………….……………….……69
3.3.4. 問卷調查………………………………………………….…………….……70
3.4. 資料方析方式……………………………………………….……………….……71
第四章 研究結果分析與發現………………………………………………..73
4.1. 線上觀察結果分析………………………………………………….……….……73
4.1.1. 部落格(Blog).……………………………………………………….……..…..73
4.1.2. 即時通訊(IM)…………………………………………………….…….….…..75
4.1.3. 播客(Podcast)…………………………………………………………..….…..77
4.1.4. 簡易聯合供稿系統(RSS)………………………………………………..……80
4.1.5. 小結…………………………………………………………………….……...82
4.2. 問卷調查結果分析……………………………………………………….….……86
4.2.1. 部落格(Blog).……………………………………………………………...…..86
4.2.2. 即時通訊(IM)……………………………………………………………...…..88
4.2.3. 播客(Podcast)………………………………………………………….….……90
4.2.4. 簡易聯合供稿系統(RSS)…………………………………………….….…….92
4.2.5. Web 2.0網站服務建議彙整分析…..………………………………….…….…94
4.2.6. 小結…………………………………………………………………….………95
4.3. 比較驗證分析………………….……………………………………………..…....99
4.3.1. 線上觀察與問卷調查比較驗證分析………………………..………………..99
4.3.2. 基本資料統計分析…………………………………………………………..103
4.3.3. 基本資料與線上觀察比較驗證分析…………………….………………….107
4.3.4. 基本資料與問卷調查比較驗證分析………………………………….…….108
4.4 訪談結果…………………………………………………………………………..111
第五章 結論與建議………………………………………………………….114
5.1. 研究結論……………………………………………………………….…………114
5.2. 政策建議……………………………………………….…………………………117
5.3. 後續研究建議………………………………………….…………………………118
參考文獻……………………………………………………………………...119
中文部份………………………………………….……………………………………119
英文部份………………………………………….……………………………………125
網站部份……………………………………………………………………………….128
附錄…………………………………………………………………………...129
附錄一:線上觀察量表…………………………………………………………….…129
附錄二:問卷調查量表…………………………………………………………….…131
附錄三:Web 2.0網站服務建議彙整…………………………………………………133
附錄四:U縣市訪談內容…………..…………………………………………………135
中文部份:
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