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研究生:魏燕翎
研究生(外文):Yang-Lin Wei
論文名稱:運動志工團隊知識管理創新模式之研究
論文名稱(外文):Research of Knowledge Management Innovation mode of Volunteer Sports Team
指導教授:牟鍾福牟鍾福引用關係
指導教授(外文):Chung-fu Mou
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣體育大學(桃園)
系所名稱:體育推廣學系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:254
中文關鍵詞:智慧資本知識管理知識管理創新模式運動志工團隊創新
外文關鍵詞:intellectual capitalknowledge managementinnovationknowledge management innovation modevolunteer sports team
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本研究經由文獻探討瞭解板橋體育場發展及現況,以及探討知識管理的理論與內涵,以知識管理創新模式的架構為基礎,運動志工團隊的知識內涵為核心,對個案進行深度訪談,訪談對象為板橋體育場運動志工團隊主管以及資深志工等,深入探討板橋體育場運動志工團隊知識管理的現況。本研究透過文獻探討、資料蒐集、個案研究以及研究結果與討論獲致主要結論為:一、獲得知識與智慧,個案中知識的取得,最初主要由體委會等相關主管機關運動志工實施要點中獲得,依照場內的目標及需求,經由共同討論訂定,之後承辦人會沿用或開會討論發展形成新的方法及智慧。二、知識融合策略,取得資料後個案主要融合體育場的規畫來擬定其辦法及計劃,透過整合相關的知識資源包括網路資料、參閱書籍、電子檔案、書面資料、相關經驗的知識、檢討會議的建議,以及做邊學、經驗傳承、參訪、觀摩其他志工單位等,開會進行溝通與協調,共同討論出新的知識組合,或產生新的服務。三、執行計畫,板橋體育場運動志工團隊,其知識管理創新活動之執行計畫流程,依序為確定知識內涵、擬定實施計劃,依照計畫,配合組織內部運作流程,逐一完成此計劃。四、績效評量,以競爭力、創新力、回應力以及魅力等四項作為考量依據。五、智慧資本,個案重要智慧資本內涵包括創新能力、流程的品質、彈性的組織結構、適應環境的能力、優良的工作環境、組織文化、吸引及維繫優秀人才的能力、顧客滿意度、與合作夥伴的良好關係、具備關鍵知識的志工、志工學習與教育訓練、志工特質等十二項。本研究依據研究目的與研究結論,提出對個案運動志工團隊推動知識管理實務上之建議以及後續研究建議。
This research discusses the development and current condition of Panchiao Stadium, analyzes the theory and essence of knowledge management, and is based on the core of the knowledge of sports volunteer team. Through in-depth interviews with senior sports volunteers and their advisor at the Panchiao Stadium, this research is aimed at analyzing the current condition of knowledge management of the volunteer sports team at the Panchiao Stadium. Through literature review, date collection, case research, and result discussion, this research concludes five important concepts: acquisition of knowledge and wisdom, fusion of knowledge with resources, project execution, assessment of performance, and intellectual capital. Firstly, acquisition of knowledge and wisdom: initially, authorities such as the Sports Affairs Council (SAC) of the Executive Yuan base the regulation of the key points of sports volunteers on the goal and needs of stadiums and group discussion. Then their follow-up activities may keep the same key points of sports volunteers or develop new methods and wisdom through meetings and discussions. Secondly, after acquiring data, each case make their plans by fusing related knowledge, including regulations of stadiums, referencing the Internet, books and literature, analysis of interviews, suggestions from review meetings, and visitation of other volunteer teams, in order to obtain sufficient information to communicate and negotiate in meetings and develop new knowledge combination or to create new services. Thirdly, the executive procedure of knowledge management innovation of the volunteer sports team at the Panchiao stadium is set in the following order: confirming that the assessment is understood, developing a plan of execution, following the plan while cooperating with the internal procedure of organizations, and finalizing the plan. Fourthly, assessing performance requires competitiveness, innovation, responsiveness and attractiveness as evaluation consideration. Fifthly, the most important aspects of intellectual capital include the following twelve key elements: ability to innovate, quality of processes and procedures, flexible organization design, environmental accommodation, acceptable working environment, organizational culture, attractiveness to and retention of high-performance employees, customer satisfaction, symbiotic relationships with cooperative partners, knowledgeable volunteers, volunteer training, and education training. This research is based on the purpose and conclusion of this research and provides suggestions for cases to develop volunteer sports team and follow-up research.
第一章 緒 論---------------------------------------------------1
第一節 研究背景-------------------------------------------------------1
第二節 研究目的與問題----------------------------------------------3
第三節 研究範圍與限制----------------------------------------------4
第四節 名詞解釋-------------------------------------------------------5
第二章 文獻探討----------------------------------------------7
第一節 運動志工團隊-------------------------------------------------7
第二節 知識與創新---------------------------------------------------19
第三節 智慧資本------------------------------------------------------32
第四節 知識管理------------------------------------------------------47
第五節 相關研究述評------------------------------------------------58
第六節 本章總結------------------------------------------------------73
第三章 研究方法---------------------------------------------75
第一節 研究架構------------------------------------------------------75
第二節 研究對象------------------------------------------------------77
第三節 研究程序------------------------------------------------------78
第四節 深度訪談法---------------------------------------------------80
第五節 資料蒐集與分析---------------------------------------------83
第六節 信效度檢驗---------------------------------------------------85
第四章 資料分析與討論------------------------------------89
第一節 個案體育場營運概況--------------------------------------89
第二節 獲得知識與智慧-------------------------------------------105
第三節 知識融合策略----------------------------------------------121
第四節 執行計畫----------------------------------------------------143
第五節 績效評量----------------------------------------------------169
第六節 智慧資本----------------------------------------------------192
第五章 結論與建議-----------------------------------------229
第一節 研究結論----------------------------------------------------229
第二節 研究建議----------------------------------------------------232
參考文獻------------------------------------------------------235
中文部分--------------------------------------------------------------235
英文部分--------------------------------------------------------------241
附錄------------------------------------------------------------247
附錄一 訪談邀請函-------------------------------------------------247
附錄二 訪談問題----------------------------------------------------249
ㄧ、中文部份
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