參考文獻
一、中文部分
尤聰銘(2002)。游泳池服務品質之實證研究-以彰化縣ABC泳健世界俱樂部為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
王文科、王智弘(2005)。教育研究法。臺北市:五南。
王文瑞(2006)。臺灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。王麒景(2007)。健康體適能俱樂部服務品質與購後行為之研究-以卡莎米亞健康世界為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。江盈如(1999)。大臺北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究。未出版碩士論文,國立交通大學,新竹市。艾建宏(2004)。臺北市民運動中心消費者行為之研究。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。何恆東(2004)。運動健身俱樂部服務品質評量模式建構之研究。未出版碩士論文,國立臺灣體育學院,臺中市。何雍慶、蘇雲華(1995)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論,2(2),37-64。余泳樟(2005)。臺北市北投區市民運動中心使用者服務品質認知與滿意度之研究。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例。未出版碩士論文,臺北市立體育學院,臺北市。吳陳忠(2003)。休閒俱樂部服務品質與顧客滿意之研究-以臺北圓山聯誼會為例。未出版碩士論文,國立臺北大學,臺北市。吳聰裕(2005)。高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。呂芳陽(2004)。臺灣地區羽球運動消費者參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。李坤哲(2006)。統一獅職棒球團服務品質球迷覺知之研究。未出版碩士論文,國立嘉義大學,嘉義市。李孟學(2005)。臺北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。李俞麟(2004)。游泳俱樂部會員參與行為與滿意度之研究-以寬明游泳俱樂部為例。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。李英瑋(2001)。國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。沈淑貞(1999)。桃竹苗地區健康休閒俱樂部服務品質與會員滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。沈淑貞(2005)。北部地區健康休閒俱樂部會員參與動機、服務品質及滿意度研究。臺北縣:易利。
林弘哲(2004)。都市型俱樂部入會動機與顧客滿意之探討-以東莞、廣州俱樂部為例。未出版碩士論文,樹德科技大學,高雄縣。林昌國(2005)。聯園活動中心消費者參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。林秉毅(2005)臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究。未出版碩士論文,國立屏東師範學院,屏東市。林衢良(2004)。大學生撞球參與者撞球場館滿意度、涉入程度與忠誠度之關係研究。未出版碩士論文,國立體育學院,桃園縣。邱皓政(2002)。量化研究與統計分析。臺北市:五南。
施佑冠(2003)。臺灣健康俱樂部之服務品質對顧客滿意度與再購意願的影響。未出版碩士論文,大同大學,臺北市。紀遠(2007)。臺北地區連鎖式運動用品店之商店環境、體驗價值與顧客滿意度的關係研究。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。范智明(1999)。臺北市運動健身俱樂部會員消費者行為之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。高俊雄(1995)。臺北市健康體適能俱樂部健康經營管理型態之研究。運動休閒管理論文集,(1),219-313。
張一偉(2004)。飛機維修品質與服務滿意度之研究。未出版碩士論文,南華大學,嘉義縣。張良漢(1997)。健康體適能俱樂部行銷環境之探討。臺灣體育,94,8-11。張富貴(2003)。臺北市桌球訓練中心桌球運動參與者行為特徵之研究。未出版碩士論文,中國文化大學,臺北市。梁雯玟(2001)。顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究-以國際觀光旅為實證。未出版碩士論文,國立成功大學,臺南市。許志良(2006)。彰化縣桌球訓練中心學員參與動機與滿意度之研究。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。陳景森(1996)。運動健康俱樂部服務品質之實證研究-以中興健身俱樂部為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。陳龍(2007)。公營運動場館民眾滿意度調查研究-以臺北縣立新莊體育場為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。曾麗娟(2001)。應用行動研究改善運動健身俱樂部服務品質之個案實證研究。未出版碩士論文,國立臺灣體育學院,臺中市。游宗仁(2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究。未出版碩士論文,朝陽科技大學,臺中縣。程俊堅(2002)。雲林縣跆拳道館學員參與行為之研究。未出版碩士論文,國立臺灣體育學院,臺中市。黃怡音(2003)。客服中心服務品質對顧客滿意度及忠誠度之研究-以信用卡為例。未出版碩士論文,國立政治大學,臺北市。黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究-以金牌健康體適能俱樂部為例。未出版碩士論文,南華大學,嘉義縣。黃耀鋐(2006)。臺中市健康體適能俱樂部會員參與動機參與行為顧客滿意度及品牌忠誠度關係之研究。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。楊瑞泉(2006)。大學體育室服務品質滿意度之研究-以萬能科技大學為例。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。趙政諭(2000)。公營與公辦民營職棒球場現場觀眾顧客滿意度之比較研究-以臺北市立棒球場、臺南市立棒球場為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。蔡士傑(2005)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以桑富士運動俱樂部為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。鄭順璁(2001)。臺北市YMCA游泳訓練班消費者行為之研究。國立體育學院論叢,12(1),175-188。謝志強(2006)。商務型俱樂部消費行為與滿意度之研究-以天母國際聯誼會為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例。未出版碩士論文,國立臺灣科技大學,臺北市。
闕芝穎(2004)。百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以臺北市地區為例。未出版碩士論文,國立東華大學,花蓮縣。蘇翰松(2005)。高爾夫球運動參與者滿意度與參與動機之研究-以臺北高爾夫俱樂部為例。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。龔俊旭(2005)。高雄市桌球俱樂部會員休閒動機及滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。二、英文部分
Anderson, E. W., & Mary, S. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
Bolton, R. N., & Drew, J. (1991). A multistage model of customers’ assessments of service quality and value. Journal of Consumer Research, 17, 375-384.
Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. (1993). A dynamic process model of service quality: From expectations to behavioral intentions. Journal of Marketing Research, 30(1), 7-27.
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of Marketing Research, 2(3), 244-249.
Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-55.
Chang, K., & Lee, C. (2004). Relationship among service quality, customer satisfaction, and renewal intentions in health/fitness clubs. International Journal of Sport Management, 5, 306-315.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Flanagan, A., & Frederick, H. (1993). The relationship between employee perceived service climate and consumer satisfaction. Journal of Marketing, 42(1), 24-33.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 56(1), 6-21.
Garvin, J. M. (1984). Consumer perceptions of service quality really means. Sloan Management Review, 30(3), 25-43.
Hampel, D. J. (1977). Consumer satisfaction with the home buying process: Conceptualization and dissatisfaction. Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
Heskett, J. L., & Schlesinger, L. A. (1991). The service-driven service company. Harvard Business Review, 69(5), 71-81.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. New York: John Wiley and Sons.
Hunt, H. K. (1977). Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction. Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
Hurley, R. F., & Estelami, H. (1998). Alternative indexes for monitoring customer perceptions of service quality: A comparative evaluation in a retail context. Journal of the Academy of Marketing Science, 26(3), 209-221.
Juran, J. M. (1974). Quality control handbook. New York: McGraw-Hill.
LaBarbera, P. A., & Mazursky, D. (1983). A longitudinal assessment of consumer satisfaction/dissatisfaction: The dynamic aspect of the cognitive process. Journal of Marketing Research, 20, 393-404.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of Retailing, 57, 25-48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of Marketing, 52(2), 35-48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Rea, L. M., & Parker, R. A. (1997). Designing and conducting survey research. San Francisco: Jossey-Bass.
Sasser, W. E., Olsen, Jr. R. P., & Wyckoff, D. D. (1978). Management of service operations. Boston: Allyn and Bacon.
Taylor, S. A., & Baker, T. L. (1994). An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions. Journal of Retailing, 70(2), 163-178.
Thome, J. E., & Chalip, L. H. (1996). Sport governance in the global community. Morgantown, WV: Fitness Information Technology, Inc.
Walters, C. G. (1978). Consumer behavior: Theory and practice (3rd ed.). Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.
Westbook, R. A. (1980). A rating scale for measuring product/service satisfaction. Journal of Marketing, 44(4), 68-72.
Woodside, A. G., Frey, L. L., & Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention. Journal of case Marketing, 9(4), 5-17.
Zeithaml, V. A., & Binter, M. J. (1996). Service marketing. New York: McGraw-Hill.