從1903年萊特兄弟發明飛機後，交通運輸已跨入另一個紀元，航空產業隨著工商業社會的改變而需求大增，飛機之硬體規模也從小型的螺旋槳進步到中、大型之廣體噴射客機，軟體應用效應也從零到現今機上娛樂設備與通訊裝備、飛行控制電腦到導航管理，航空器與一般之運輸載具有著截然不同的特性，一旦喪失某部份的動力或失效，輕著影響操控之靈活度，影響旅客的舒適程度，重則將造成無可彌補之遺憾。
航空工業之發展，不僅涉及國家經濟發展之重要因素，並且在國防領域上扮演著舉足輕重的地位。在空中防禦能力上，戰機之維修與保養，直接影響到戰力的掌握與保存，在商用民航運輸上，航機到班之準點率是航空公司極重要的一環，而完善的航機維護即為其重要關鍵，如何在有限的資源下可以完成航空器之維修與保養，不僅在航空業隨處可見提升「全面品質管理」之口號與標語，更需要在基礎訓練與專業訓練中紮根，以確保我國空域之優勢與航機妥善率。
有鑒於此，本研究以航空公司與軍方地勤維修人員為研究對象，探索航空地勤維修人員對於航空公司與軍方之訓練需求滿意程度與重視程度，並針對訓練需求項目，利用品質機能展開方式探討維修資源管理之技術需求項目，排出航空維修資源管理之技術需求的優先執行順序，該順序前三項依序為：培養專業判斷與做決策的能力、訓練研讀英文技術手冊與工作表單、實際操作維修所需技能。欲使航空公司與空軍落實高績效之航空維修資源管理，確保地勤維修人員之訓練需求獲得最大的滿足，務必將有限之資源，作最適當的組合，俾能發揮最大的功效。

關鍵詞：品質機能展開、維修資源管理、訓練需求。

目 錄

謝辭 ………………………………………………………………...
摘要 ………………………………………………………………...
Abstract …………………………………………………….….……
目錄 ………………………………………………………………...
表目錄 ……………………………………………………….……..
圖目錄 …………………………………………………..…………. i
iii
iv
vi
viii
x

第一章 緒論 ……………………………………….…………… 1
1.1 研究動機 …………………………….…………….. 1
1.2 研究目的 ……………………………….………….. 3
1.3 研究範圍 …………………………………………... 4
1.4 研究流程 …………………………………………... 4
1.5 章節架構 ……………………………….………….. 6
第二章 文獻探討 ……………………………………….……… 7
2.1 航空維修資源管理相關文獻探討 .……………….. 7
2.1.1 航空維修資源管理之緣起 ..……………… 7
2.1.2 航空維修資源管理之定義 ……………….. 10
2.1.3 航空維修資源管理之評量 ……………….. 11
2.1.4 航空維修資源管理關鍵成功因素 ……..… 14
2.1.5 航空維修資源管理之相關研究 ………….. 16
2.2 品質機能展開相關文獻探討 …………………..…. 20
2.2.1 品質機能展開之發展 …………………..…. 22
2.2.2 品質機能展開之定義 ………………........... 23
2.2.3 品質屋內容架構 ……………………………. 25
2.2.4 品質機能展開之執行程序 …………………. 27
2.2.5 品質機能展開之相關研究 …………………. 27
2.2.6 品質機能展開在航空維修資源管理之研究 . 31
第三章 研究設計與方法 ………………………………………. 32
3.1 研究架構 ……….…………………………………… 32
3.2 研究對象與資料蒐集 ………………………………. 33
3.3 問卷設計 ……………………………………………. 33
3.4 問卷回收情況與樣本資料 …………………………. 33
3.5 資料分析方法 ………………………………………. 39
3.6 模糊集合理論 ………………………………………. 41
3.6.1模糊集合 ...…………………………………… 41
3.6.2三角形模糊數 ………………………………. 41
3.6.3三角形模糊數之排序 ………………………. 43
3.6.4 關係矩陣之關係值的評量 ………………… 43
第四章 研究結果 …………………...………………………….. 45
4.1 信度與效度分析 ……….………………………….. 45
4.1.1 信度分析 …………………………………… 45
4.1.2 效度分析 …………………………………… 46
4.2 航空地勤維修人員訓練需求之滿意程度與重視程度 47
4.2.1 航空地勤維修人員訓練需求之滿意程度分析 47
4.2.2 航空地勤維修人員訓練需求之重視程度分析 49
4.2.3 滿意程度與重視程度交叉分析 ……………. 50
4.3 航空地勤維修人員訓練需求構面與項目 ………… 51
4.4 航空維修資源管理之技術需求展開 ……………… 52
4.5 航空維修資源管理之品質屋關係矩陣 …………… 59
第五章 結論與建議 …………………………………………….. 67
5.1 結論 ……………………………………………….. 67
5.1.1 航空地勤維修人員之訓練需求構面與項目 . 67
5.1.2 航空地勤維修人員之訓練需求滿意程度 ..... 68
5.1.3 航空地勤維修人員之訓練需求重視程度 ..... 69
5.1.4 航空維修資源管理之技術需求的優先執行順序 …………………………………………….
70
5.2 建議 ……………………………………………….. 70
參考文獻 …………………….…………………………………... 74
附錄一 研究問卷 …………………………………………….... 79
附錄二 航空維修資源管理之技術需求關係矩陣表 ………… 83


表 目 錄

表1.1 九十六年第一季中華民國國籍航空器異動情況統計表 1
表2.1 航空維修資源管理訓練評量之定義 …………………… 13
表2.2 國內外航空維修資源管理之相關研究 ………………… 17
表2.3 品質機能展開之定義 …………………………………… 24
表2.4 國內品質機能展開之相關研究 ………………………… 28
表3.1 問卷回收統計表 ………………………………………… 34
表3.2 性別分配表 ……………………………………………… 34
表3.3 年齡分配表 ……………………………………………… 35
表3.4 目前公司服務年資分配表 ……………………………… 36
表3.5 累積航空業服務年資分配表 …………………………… 36
表3.6 職稱分配表 ……………………………………………… 37
表3.7 技術執照分配表 ………………………………………… 38
表3.8 教育程度分配表 ………………………………………… 38
表3.9 目前工作部門分配表 …………………………………… 39
表4.1 問卷信度分析結果 ……………………………………… 45
表4.2 構面信度分析結果 ……………………………………… 46
表4.3 滿意程度的建構效度執行結果 ………………………… 46
表4.4 重視程度的建構效度執行結果 ………………………… 47
表4.5 航空地勤維修人員對於訓練需求項目之滿意程度排序 48
表4.6 航空地勤維修人員對於訓練需求項目之重視程度排序 50
表4.7 航空地勤維修人員訓練需求之標準化權重 …………… 52
表4.8 關係矩陣口語值量化轉換值 …………………………… 60
表4.9 航空維修資源管理之技術需求品質屋（一） ………… 61
表4.10 航空維修資源管理之技術需求品質屋（二） ………… 62
表4.11 航空維修資源管理之技術需求品質屋（三） ………… 63
表4.12 航空維修資源管理之技術需求品質屋（四） ………… 64
表4.13 航空維修資源管理之技術需求品質屋（五） ………… 65
表4.14 航空維修資源管理之技術需求品質屋（六） ………… 66





































圖 目 錄

圖1.1 研究流程 ………………………………………..………… 5
圖2.1 品質機能展開發展圖 ……………………………………… 22
圖2.2 國內品質機能展開之發展階段圖 ………………………… 23
圖2.3 品質屋之內容架構（美式） ……………………………… 25
圖2.4 品質機能展開之連續應用 ………………………………… 26
圖3.1 研究架構 …………………………………………………… 32
圖3.2 三角形模糊數 ＝ 之隸屬函數 …………………… 42

圖4.1 航空地勤維修人員訓練需求評估構面與項目 …………… 51
圖4.2 航空維修資源管理之技術需求展開 ……………………… 53

一、中文部份
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