臺灣博碩士論文加值系統

摘要

本研究在探討遊客到安平港國家歷史風景區之旅遊動機、遊憩行前重視度、遊憩實際體驗滿意度，進而提出相關建議供政府單位及民間業者作為規劃、開發及經營管理、市場行銷之參考，更進一步滿足遊客需求。
本研究以問卷調查方式，採用分層隨機抽樣法進行資料蒐集，共得478份有效問卷。資料分析方法包括描述性統計分析、項目分析、信度分析、因素分析、單因子變異數分析、相關分析及IPA分析等方法。研究結果發現：
1.安平港國家歷史風景區遊客以青壯年、台南縣市、大專學歷、未婚、學生、無固定收入者為主。
2.旅遊動機經因素分析，可分為「知性休閒」、「社交情感」和「經濟消費」等三個因素構面。而知性休閒動機最強烈，經濟消費動機則最弱。
3.在行前遊憩行前重視度和遊憩體驗滿意度部分經由因素分析結果一致，歸類成「知性休閒」、「景觀環境」、「經濟消費」、「人文藝術」、「公共服務」和「聯絡交通」等六個因素構面。在遊憩行前重視度中，遊客對景觀環境構面重視度最高，而最不受重視經濟消費構面。而在遊憩體驗滿意度中，遊客對人文藝術構面最為滿意，而最不滿意的是經濟消費構面。
4.遊客對安平港國家歷史風景區之旅遊動機、遊憩行前重視度和遊憩體驗滿意度間有顯著正相關。
5.利用IPA分析法，探討安平港國家歷史風景區遊客之行前重視度與體驗滿意度，其分析結果發現加強改善重點為「景點間交通連絡便利性」、「停車場的數量及方便性」、「景點廁所（可及性和數量）」「景點的安全維護」「港岸環境清潔」「港岸動線規劃」、「海邊觀汐環境」等七項。

關鍵詞：安平港國家歷史風景區、旅遊動機、滿意度、IPA

Abstract

The purpose of this research is to investigate the tourists’ travel motivation, pre-trip expectation, and satisfaction of the actual experience, and will then provide recommendations for the government department and civil industry as a planning, development, management and marketing reference to meet the further needs of tourists.

This research is by the way of questionnaire investigation, adopting stratified random samplings and collecting the materials, 478 effective questionnaires obtained altogether. The analytical method of the materials includes descriptive statistical analysis, project analysis, reliability analysis, factor analysis, one way ANOVA analysis, correlation analysis , cross-analysis and importance-performance analysis (IPA). The results are as follows:

1. The tourists to Anping Harbor National Historical Park were mostly unmarried, with college education background, students, no fixed income, and residents of Tinan Hsien.

2. The travel motivations are "intellectual leisure", "social emotional" and "economy consumption". The first one is "intellectual leisure" and the last one is "economy consumption".
3. After the factor analysis for the pre-trip expectation, satisfaction of the actual experience, the same results were obtained and classified as "intellectual leisure," "landscape environment", "economic consumption" and "people's art", "public service" and "traffic contact". The tourist paid most attention to the "landscape environment", and least attention to the "economic consumption". The tourists were most satisfied with the "people's art", and least satisfied with the "economic consumption".
4. There were positive correlations between the travel motivation, pre-trip expectation, and satisfaction of the actual experience for the tourist.
5. Utilize IPA, and investigate the pre-trip expectation, satisfaction of the actual experience, the improvement approaches are found as the following 7 items: “the traffic convenience among the tourist attaractions“, “the quantity and convenience of the parking area “, ” the lavatory of attractions(feasible and quantity) “, “ the security and safe guard of attractions“, “ the sanitary of seashore”, “ shore line planning", "seaside tide-seeing environment “.

Keyword: Anping Harbor National Historical Park, travel motivation, satisfactory, IPA

謝詞....................................................i
中文摘要..... ..........................................ii
英文摘要................................................iv
目錄....................................................vi
表目錄.................................................viii
圖目錄..................................................xi
第一章 緒論..............................................1
第一節研究動機............................................1
第二節研究目的............................................5
第三節研究範圍和對象......................................65
第四節研究流程............................................7
第二章 文獻探討..........................................9
第一節安平漁港發展現況.....................................9
第二節安平港國家歷史風景區概況.............................11
第三節旅遊動機理論與相關研究...............................26
第四節滿意度理論與相關研究.................................30
第五節古蹟相關研究........................................34
第三章研究方法............................................38
第一節研究架構與假設.......................................38
第二節研究變項之定義.......................................42
第三節問卷設計............................................44
第四節抽樣方法............................................50
第五節資料分析方法........................................51
第六節問卷前測結果........................................55
第四章結果與討論..........................................58
第一節基本資料敘述性統計分析...............................58
第二節遊憩態度量表各層面敘述統計分析........................64
第三節信度、效度分析與因素分析.............................74
第四節遊客基本屬性背景對各層面構面之檢定分析.................89
第五節遊客旅遊動機、遊憩行前重視度及遊憩體驗滿意度相關分析....136
第六節遊客遊憩行前重視度與遊憩體驗滿意度IPA分析.............139
第五章 結論與建議.......................................143
第一節研究結論與分析.....................................143
第二節研究建議..........................................148
第三節研究限制與後續研究.................................152
參考文獻...............................................153
附錄一 問卷...........................................159

參考文獻
一、中文文獻
1. 王大明、呂江泉(2003). 台北海洋館遊客滿意度與忠誠度之研究。九十二學年度中國海事商業專科學校學報，47-66。
2. 台南市政府(2007). 安平港歷史風貌園區水上觀光計畫可行性評估案。財團法人中華顧問工程司。
3. 台南市政府主計室(2007). 台南市統計要覽，467頁。
4. 台南市政府交通局(2006). 「槃瓠再開天，健康新台灣」2006台灣燈會效益評估。南台科技大學休閒管理學系，113頁。
5. 林倩琪(2006). 知本國家森林遊樂區遊客滿意度之研究。國立屏東科技大學熱帶農業暨國際合作系碩士論文，87頁。
6. 林憬(2003). 運用LISREL模式探討遊客滿意度之研究－以花蓮縣為例。國立東華大學企業管理學系碩士論文，107頁。
7. 林樹旺、黃宗成、盧龍泉(2002). 高爾夫球友參與動機、體驗與滿意度之研究。大專體育學刊，4(1)：79-91。
8. 林慧瑜(2006). 墾丁淡季海域遊憩參與者遊憩動機與體驗之研究。國立體育學院休閒產業經營學系碩士論文，114頁。
9. 林晏州、陳惠美、顏家芝(1998). 高雄都會公園遊客滿意度及相關因素之研究。戶外遊憩研究，11(4)：59-71。
10. 朱佩瑩(2003). 遊客從事鄉野觀光之動機、期望與滿意度研究－以新竹縣為例。私立世新大學觀光學系碩士論文，166頁。
11. 余幸娟(2000). 宗教觀光客旅遊動機與其滿意度之研究－以台南鯤鯓代天府為例。私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論
文，108頁。
12. 呂江泉、鄭天明(2002). 淡水漁人碼頭遊客遊憩動機與體驗之研究。九十一學年度中國海事商業專科學校學報，57-88。
13. 呂長賜(2006). 集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文，91頁。
14. 李沛慶(1994). 金門觀光客旅遊動機及其滿意度之研究。商學學報，3：17-47。
15. 李明儒、陳元陽、陳宏斌(2003). 澎湖冬季遊客旅遊型態與滿意度之研究。澎技學報，7：23-46。
16. 吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(2004). 玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究。國家公園學報，14(2)：23-41。
17. 吳忠宏、江宜珍(2003).國立科學工藝博物館民眾參觀動機與滿意度之研究。科技博物，7(1)：35-59。
18. 吳明隆(2006). SPSS與統計應用分析(二版)。五南出版社，台灣，976頁。
19. 邱皓政(2005). 量化研究法(一)研究設計與資料處理。雙葉，台北，528頁。
20. 邱博賢(2003). 觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究-以宜蘭地區四大休閒農場為例，世新大學觀光學系未出版之碩士論文，123頁。
21. 周文樹(2003). 台南縣尖山埤水庫風景區遊客滿意度之研究，逢甲大學土地管理所未出版之碩士論文，89頁。
22. 侯錦雄、姚靜婉(1997) . 市民休閒生活態度與公園使用滿意度之相關研究，戶外遊憩研究，10(3)：1-17。
23. 侯錦雄(1990). 遊憩區遊憩動機與遊憩認知關係之研究。台灣大學園藝研究所博士論文，138頁。
24. 梁志隆(2000). 台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究。國立中山大學碩士論文，107頁。
25. 郭文德(2003). 月眉育樂世界馬拉灣水上樂園遊客滿意度之調查研究。私立朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文，64頁。
26. 陳俊男(2004). 七股鹽場鹽山遊客之遊憩動機、遊憩環境體驗與遊憩滿意度之研究。私立南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文，105頁。
27. 陳昭明(1981). 台灣森林遊樂需求、資源、經營之調查與分析。
臺灣大學森林學系森林遊憩研究室，台北，198頁。
28. 陳福祥(2007). 古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊行行為意圖之研究－以台南市為例。私立南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文，152頁。
29. 黃錦照(2002). 田中森林公園遊客旅遊動機與滿意度之研究。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文，115頁。
30. 黃宗成、沈進成、翁廷碩、戴宜臻(2002). 雪域明珠－西藏：宗教觀光客旅遊動機與其滿意度之研究。旅遊管理研究，2(1)：23-42。
31. 黃祺惠(2005). 水庫風景區遊客遊憩動機及滿意度之研究-以烏山頭水庫風景區為例。立德管理學院休閒管理研究所碩士論文，192頁。
32. 黃俊英(2000). 多變量分析（第七版）。中國經濟企業研究所，台北，337頁。
33. 楊文燦、鄭琦玉(1995). 遊憩衝擊認知及其滿意度關係之研究。戶外遊憩研究，8(2)：109-132。
34. 鄭天明、王大明、黃聲威(2002). 遊客對休閒漁港遊憩滿意度之研究－以桃園竹圍漁港為例。九十學年度中國海事商業專科學校學報：49-78。
35. 廖明豐(2003). 東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究。私立南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文，137頁。
36. 蔡伯勳(1986). 遊憩需求與滿意度分析之研究-以獅頭山風景遊憩區實例調查。臺灣大學園藝學研究所碩士論文，131頁。
37. 謝淑芬(1994). 觀光心理學。五南出版社，台北，288頁。
38. 羅鳳恩•顏忠忍•莊書倩•林建民•廖靜如(2002). 台中縣外埔鄉中原子雲禪寺宗教觀剛紡客參訪經驗之探討。朝陽學報，8(2)：19-38。

二、英文文獻
1. Baker, D. A. and J. L. Crompton (2000). Quality, Satisfaction Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27(3):785-804.
2. Cai, L. A.and T. E. Combrink (2000). Japanese female travelers－A unipue outbound market, Asia Pacific. Journal of Tourisn Research, 5(1)： 16-24
3. Cardozo, R. N. (1965). An Experimental Study of Consumer Effort, Expectations and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 2: 244-249.
4. Crandall, R.(1980). Motivations for leisure. Journal of Leisure Research, 12(1):45-54.
5. Gay, L. R.（1992）. Educational Research Competencies for Analysis and Application. New York:Macmillan, 645pp.
6. Gitelson, R. J. and K. L. Kerstetter (1990). The relationship between sociodemographic variables, benefits sought and subsequent vacation behavior: A case study. Journal of Travel Research, 33(3): 24-29.
7. Howard, J. A. and N. J. Sheth (1969). The Theory of Buyer Behavior. John and Sons Wiley, New York, 27-28.
8. McIntosh, R. W., C. R. Goeldner and J. R. Ritchie (1990). Tourism： Principles, Practices, Philosophies (6th ed.). John Wiley & Sons Inc., New York, pp. 3-10.
9. Oliver, R. L.（1980）. A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(3): 460-469.
10. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, and L. L. Berry(1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for further research. Journal of Marketing, 58: 111-123.
11. Schreyer, R. S. and J. W. Roggenbuck(1978). The influence of experience exception on crowding perceptions and social-psychological carrying capacities. Leisure Science, 1(4): 373-394.
12. Scott, D. (1994). A comparison of visitors' motivations to attend three urban festivals. Festival Management Event Tourism, 3(3): 121-128.
13. Swarbrooke, J. and S. Horner(1999). Consumer behavior in tourism. Woburn：Butterworth-Heinemann, 453pp.
14. Woodside, A. G. and S. Lysonski（1990）. A General Model of Traveler Destination Choice. Annals of Tourism Research, 17:432-448.
三、網站部份：
1. 安平港國家歷史風景區網站。8 May.2008.Available.
http://anping.tncg.gov.tw/home.jsp
2. 交通部統計處(2007). 我國觀光旅遊市場統計分析。政府文獻資訊網.8 May, 2008.
http://twinfo.ncl.edu.tw/tiqry/hypage.cgi?HYPAGE=search/search_res.hpg&dtd_id=1&g=1&d=bcdeddabdddd8fd8fdabdbcdccdabdabdabdabdccdabdedd&SID=230991209048946
3. 交通部統計處(2007). 國人國內旅遊與來臺旅客旅遊統計分析。政府文獻資訊網.8 May, 2008.
http://twinfo.ncl.edu.tw/tiqry/hypage.cgi?HYPAGE=search/search_res.hpg&dtd_id=1&g=1&d=abdeddabddddccd69dabdabdbcdabdabdabdabdbcdabdedd&SID=230991209048946
4. 漁業署(2006). 民國95年漁業年報。8 May, 2008.
http://www.fa.gov.tw/chn/statistics_price/year_book/2006yb.php
5. 交通部觀光局(2002). 觀光客倍增計畫。8 May,2008.
http://admin.taiwan.net.tw/auser/b/doublep/觀光客倍增計畫.doc