跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.235.60.144) 您好!臺灣時間:2021/07/24 00:10
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:唐麗如
研究生(外文):Li-Ju Tang
論文名稱:銀行網站互動性功能設計:以國內銀行網站為多重個案研究
論文名稱(外文):Interactive function designs in bank website : multi case study of internal bank websites
指導教授:謝寶煖謝寶煖引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:圖書資訊學研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:146
中文關鍵詞:銀行網站互動性互動性功能網站設計使用者介面設計網路銀行
外文關鍵詞:bank websiteinteractivityinteractive functionwebsite designuser interface designinternet banking
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:1045
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
銀行網站是銀行與顧客互動的重要虛擬管道,而良好的網站互動性功能設計更能夠讓銀行留住顧客,創造更多的獲利與行銷機會,提昇銀行網站的競爭優勢。有鑒於目前國內外針對銀行網站互動性功能設計之研究付之闕如,以及現行國內銀行網站之互動性功能仍有許多待改善與尚未深入探究之處。因此,本研究擬探討銀行網站互動性功能設計之議題。
本研究首先針對國內外探討網路互動性與網站互動性功能設計之相關文獻進行蒐集分析,彙整網站互動性功能評估表(附錄二),再選擇國內數家標竿銀行網站作為多重個案之研究對象。以網站互動性功能評估表,針對四家個案銀行網站互動性功能進行深度分析,並將評估結果彙整為個案銀行網站互動性功能評估結果(附錄三)。本研究屬於探索型的多重個案研究,係透過實際操作個案銀行網站互動性功能,進行資料收集與觀察紀錄,以發展個案描述為資料的分析策略,採個案分析與多個案比較之方式,針對個案銀行網站評估結果進行深層描述與優缺點分析,並且進行跨個案銀行網站之比較分析。最後,根據研究結果研擬銀行網站互動性功能設計準則與建議。
研究結果顯示,個案銀行網站在互動性功能設計的強弱項目皆相同,依序爲:行銷、交易服務、溝通回饋、加值娛樂、個人化。個案銀行網站較注重「行銷」、「交易服務」、「溝通回饋」等項目的互動性功能設計,較不注重「加值娛樂」與「個人化」項目的互動性功能設計。由個案銀行網站互動性功能評估結果計分表(滿分為232)顯示,設計最佳的個案銀行網站排名由前至後依序為:中國信託(分數總計為178)、日盛銀行(分數總計為162)、國泰世華銀行(分數總計為159)、台北富邦銀行(分數總計為137)。在各項目的互動性功能評估結果均顯示,個案銀行之網站互動性功能有許多未符合設計原則之改善空間。
本研究透過實務研究所得,歸納網路銀行與網路ATM交易服務之互動性功能設計原則以及應新增之各項設計原則,並刪除不適用於銀行網站之互動性功能評估原則,統整出銀行網站互動性功能設計準則(附錄四),作為銀行建置網站互動性功能時之參考指標。並進一步地整理其重要程度分類,將銀行網站互動性功能設計準則分為三類,分別為:必要原則、優勢原則與附加原則。建議銀行網站在設計互動性功能時,應將必要原則列為基本必要提供的互動性功能設計原則,並提供具備競爭優勢的優勢原則,以提昇網站的優勢價值。針對選擇性提供的附加原則,可視其網站目標考量是否提供。
最後,本研究建議後續進一步研究之方向,可針對顧客使用銀行網站互動性功能的滿意度進行相關研究探討。此外,在研究對象方面,除了將研究對象之銀行網站數量擴增外,並可將外國銀行網站作為研究對象,以利進一步地探討國內外銀行網站互動性功能設計的差異比較。
A bank’s website is an important virtual channel for the bank to interact with its customers. A good design of website’s interactive functions enables the bank to keep their customers, to create more profits and marketing opportunities, and to provide the bank’s website with a competitive edge. So far, no studies on the design of interactive functions of bank websites have been done, and the interactive functions of current domestic bank websites still leave much to be desired and more to be delved into. Therefore, this study aims to investigate the design of interactive functions of bank websites.
The study begins with collection and analysis of related domestic and overseas literature on website interactivity and designs of websites’ interactive functions. The compilation of the literature is presented as an Evaluation Table on Website Interactivity (see Appendix Two). It then selects several domestic benchmark bank websites as the targets for multi-case studies. Based on the Evaluation Table on Website Interactivity, the study carries out a profound analysis of four cases of bank websites and integrates the evaluation into Results of Functional Evaluation on Website Interactivity for Banks of Selected Cases (see Appendix Three). This study adopts a multi-case design, which falls in exploration-based case studies. It collects data and observes records by actually operating the interactive functions of the website of selected banks. Developing case descriptions is used as the strategy for data analysis. Both case analysis and multi-case comparison are applied to draw an in-depth description and pros and cons analysis, and to compare the websites across the selected banks. Lastly, guidelines and advice on the design of interactive functions of bank websites are proposed according to the results of the study.
The results of the study show that websites of selected banks have the same strengths and weakness in terms of the design of interactive functions, which are: marketing, transaction service, communication and feedbacks, value-added entertainment, and personalization. The websites of selected banks place more emphasis on interactive functions for “marketing,” “transaction service,” “communication and feedbacks” but less emphasis on those for “value-added entertainment” and “personalization.” As the score sheet (with a full score being 232) of the Results of Functional Evaluation on Website Interactivity for Banks of Selected Cases shows, the websites of selected banks which have the best design are presented orderly as follows: Chinatrust Commercial Bank (with its score totaling 178), Jih Sun Bank (with its score totaling 162), Cathay United Bank (with its score totaling 159) and Taipei Fubon Bank (with its score totaling 137). The results for evaluations on interactive functions in all categories consistently show that the interactive functions of the websites of selected banks leave much room for improvement in that they do not conform to the principles for design.
Through the outcomes of an empirical study, this study generalizes principles for the design of interactive functions for internet banks and internet ATM transaction service and principles for the design of features which should be added. It also removes evaluation principles which are not suitable for interactive functions of bank websites and propose a guideline for the design of interactive functions of bank websites (see Appendix Four) to serve as a reference index for banks to use while constructing website interactive functions. It takes a further step in sorting out the categorizations in terms of degree of importance, dividing the principles for the design of interactive functions of bank websites into three categories, namely: required principles, advantageous principles and additional principles. Banks are suggested to take the required principles as the basic, necessary principles in the designing of interactive functions of their websites. They are also suggested to provide the advantageous principles which give them competitive edge to increase the assets of their websites. As for the additional principles which are optional, it is up for banks to choose whether to provide or not based on the goals of their websites.
Finally, this study suggests a direction for further studies, which is to investigate the degree of satisfaction clients hold toward using the interactive functions of bank websites. Besides, in terms of targets of studies, it is suggested that the number of websites investigated be increased and that overseas websites be included as targets of studies, so as to compare the difference between domestic and overseas bank websites in terms of their design of interactive functions.
中文摘要 i
英文摘要 iii
目 次 vii
表 次 xi
圖 次 xii
第一章 緒論 1
第一節 問題陳述 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻分析 9
第一節 銀行網站 9
一、國內銀行網站現況 9
二、國內銀行網站的服務與功能 13
第二節 網站互動性功能設計 21
一、網路互動性的概念 21
二、網站互動性功能 26
三、網站互動性功能的重要性 39
四、網站互動性功能設計原則 41
第三章 研究方法與步驟 51
第一節 研究方法 51
第二節 研究步驟 53
第四章 結果分析 57
第一節 日盛銀行 57
一、個案描述 57
二、網站架構 57
三、互動性功能分析 59
第二節 中國信託銀行 71
一、個案描述 71
二、網站架構 71
三、互動性功能分析 73
第三節 國泰世華銀行 86
一、個案描述 86
二、網站架構 87
三、互動性功能分析 89
第四節 台北富邦銀行 102
一、個案描述 102
二、網站架構 102
三、互動性功能分析 104
第五章 綜合討論 115
第一節 行銷 115
第二節 溝通回饋 117
第三節 交易服務 120
第四節 個人化 122
第五節 加值娛樂 124
第六節 綜合討論 126
第六章 結論與建議 131
第一節 結論 131
第二節 建議 137
第三節 進一步研究之建議 138
參考文獻 141
附錄一 國內銀行機構與網址 147
附錄二 網站互動性功能評估表 151
附錄三 個案銀行網站互動性功能評估結果 163
附錄四 銀行網站互動性功能設計準則 197
Preece, E., Rogers, Y., Sharp, H.(2006)。互動設計:跨越人-電腦互動(Interaction design:Beyond Human-Computer Interaction)(陳建雄譯)。臺北市:全華科技。(原作2003年出版)
104市調中心(2007,1月25日)。網路銀行及網路ATM使用行為大調查。上網日期:2007年3月28日。檢自:http://www.104survey.com/104Survey/portal/research/researchDetailShow.jsf?researchId=2
王一芝(2005,9月30日)。One-Stop Service 一次滿足顧客需求。遠見雜誌,232。上網日期:2007年5月22日。檢自:http://magazine.sina.com.tw/globalviews/200510/2006-01-10/23272227.shtml
天下雜誌-2006年千大金融業排名調查。上網日期:2007年3月1日。檢自:http://www.cw.com.tw/survey/member/event.do?event=Search&page=1&pageSize=50&year=2007&INDS=C&MNMC=
王正勤(1997,1月1日)。網路銀行連通你的荷包。天下雜誌,188,46-52。
台灣銀行:網路ATM。上網日期:2007年5月30日。檢自:http://www.bot.com.tw/botatm/function.htm
行政院金融監督管理委員會(2005,6月2日)。網路銀行資訊。上網日期:2007年4月7日。檢自:http://www.fscey.gov.tw/news_detail2.aspx?icuitem=517828
行政院金融監督管理委員會(2007a)。安全第一網路銀行。上網日期:2007年5月26日。檢自:http://www.banking.gov.tw/fp.asp?xItem=31698&ctNode=1369
行政院金融監督管理委員會(2007b)。金融機構家數。上網日期:2007年5月26日。檢自:http://www.banking.gov.tw/public/data/boma/stat/index/index-1.xls
行政院金融監督管理委員會(2007c)。金融機構基本資料查詢。上網日期:2007年5月26日。檢自:http://www.banking.gov.tw/lp.asp?ctNode=1267&CtUnit=483&BaseDSD=41
周育全(2000)。企業網站互動性功能之研究。東吳大學企業管理學系碩士論文,台北市。
吳苑如(2001)。網站互動性與企業公關管理之研究。國立交通大學傳播研究所碩士論文,新竹市。
徐愛蒂(2001)。數位圖書館互動性功能評估與使用者需求之研究。國立交通大學傳播研究所碩士論文,新竹市。
陳怡伶(2006,5月17日)。資策會FIND 網站 -- Foreseeing Innovative New Digiservices。上網日期:2007年1月30日。檢自:http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=4280
陳姿伶 (2003)。個案研究法(Case Study)。上網日期:2007年6月30日。檢自:http://www.extension.org.tw/book/02_92-1.9.doc
創市際市場研究顧問公司(2007,1月26日)。三成金融網友使用網路服務近五成股票族線上下單。上網日期:2007年6月5日。檢自:http://www.insightxplorer.com/news/news_01_26_07.html
張保隆、謝寶煖(2006)。學術論文寫作:APA規範。台北市:華泰。
黃怡音(2006,6月12日)。ITIS智網。上網日期:2007年4月12日。檢自:http://www.itis.org.tw/rptDetailFree.screen?rptidno=A0D56280CED6581648257188002D3ABE
葉亭佳(2007,12月4日)。資策會FIND 網站 -- Foreseeing Innovative New Digiservices。上網日期:2007年12月15日。檢自:http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=185
賴郁霓(2006)。國內企業網站網站地圖之研究。國立台灣大學圖書資訊學研究所碩士論文,台北市。
謝寶煖(2007,4月10日)。資訊結構與網站設計:Search設計原則。上網日期:2007年5月15日。檢自:http://webusabilitysos.blogspot.com/2007/04/search.html
謝寶煖(2007,4月13日)。資訊結構與網站設計:導覽路徑標示(Breadcrumbs)。上網日期:2007年5月15日。檢自:http://webusabilitysos.blogspot.com/2007/04/breadcrumbs.html
謝寶煖(2007,4月20日)。資訊結構與網站設計:Social Navigation。上網日期:2007年5月15日。檢自:http://webusabilitysos.blogspot.com/2007/04/social-navigation.html
謝寶煖(2007,4月21日)。資訊結構與網站設計 四月 2007。上網日期:2007年5月15日。檢自:http://webusabilitysos.blogspot.com/2007_04_01_archive.html
羅可擎(2005,11月28日)。台灣銀行業服務有得學。商業週刊,940。上網日期:2007年4月26日。檢自:http://www.businessweekly.com.tw/article.php?id=21550
Aladwani, A. M. & Palvia, P. C. (2002). Developing and validating an instrument for measuring user-perceived web quality. Information and Management, 39, 467-476.
Argyriou, E., Kitchen, P. J. & Melewar, T. C. (2006). The relationship between corporate websites and brand equity - A conceptual framework and research agenda. International Journal of Market Research, 48(5), 575-599.
Auger, P. (2005). The Impact of Interactivity and Design Sophistication on the Performance of Commercial Web Sites for Small Businesses. Journal of Small Business Management, 43(2), 119-137.
Cho, C. -H., & Cheon, H. J. (2005). Cross-cultural comparisions of interactivity on corporate web sites: The United States, the United Kingdom, Japan, and South Korea. Journal of Advertising, 34(2), 99-115.
Cook, W. A. (1994). Is It Interactive Media, or Hyperactive Media? Journal of Advertising Research, 34, 7-9.
Cooley, T. (1999). Interactive communication-Public relations on the web. Public Relations Quarterly, 44(2), 41-42.
Esrock, S. L., & Leichty, G. B. (2000). Organization of corporate web pages: Publics and functions. Public Relations Review, 26(3), 327-344.
Ghose, S., & Dou, W. (1998). Interactive functions and their impacts on the appeal of Internet presence sites. Journal of Advertising Research, 38(2), 29-43.
Ha, L., & James, E. L. (1998) Interactivity Reexamined: A Baseline Analysis of Early Business Web Sites. Journal of Broadcasting and Electronic Media, 42(3), 457-474.
Heeter, C. (1989). Implications of new interactive technologies for conceptualizing communication. Media use in the information age: Emerging patterns of adoption and consumer use. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 217-235.
Hoffman, D. T., & Novak, T. P. (1996). Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations. Journal of Marketing, 60, 50-68.
Huang, W., Le, T., Li, X. & Gandha, S. (2006). Categorizing web features and functions to evaluate commercial web sites. Industrial Management & Data Systems, 106(4), 523-539.
Jokela, T. (2001). Assessment of User-Centred Design process as a basis for improvement action. An experimental study in industrial settings. Oulu, Finland: Oulu University Press.
Koyani, S. J., Bailey, R. W. & Nall, J. R. (2004). Research-Based Web Design & Usability Guidelines. Washington, D. C.: United States Department of Health and Human Services.
Krug, S. (2006). Don’t make me think: A common sense approach to web usability (2nd ed.). Berkeley, CA: New Riders.
Lombard, M. & Snyder-Duch, J. (2001). Interactive Advertising and Presence: A Framework. Journal of Interactive Advertising, 1(2), 1-15. Retrieved April 28, 2007. from http://jiad.org/vol1/no2/lombard/
McMillan, S. J. & Hwang, J. -S. (2002). Measures of Perceived Interactivity: An Exploration of the Role of Direction of Communication, User Control, and Time in Shaping Perceptions of Interactivity. Journal of Advertising, 31(3), 29-42.
McMillan, S. J., Hwang, J. -S., & Lee, G.. (2003). Effects of structural and perceptual factors on attitudes toward the website. Journal of Advertising Research, 43, 400-409.
Morville, P., & Rosenfeld, L. (2007). Information architecture for the World Wide Web (3rd ed.). Beijing ; Cambridege, MA: O’Reilly.
Nielsen, J. (1993). Usability engineering. Boston: Academic Press Inc.
Nielsen, J. (1999). Designing Web Usability : The Practice of Simplicity. Indianapolis: New Riders Publishing.
Norman, D. A. (1988). The psychology of everyday things. New York: Basic Books.
Rafaeli, S., & Sudweeks, F. (1997). Networked interactivity. Journal of Computer-Mediated Communication, 2(4).
Rice, R. E. (1984). New Media Technology: Growth and Integration. The New Media: Communication, Research and Technology. Beverly Hills: Sage, 33-54.
Sicilia, M., Ruiz, S. & Munuera, J. L. (2005). Effects of interactivity in a web site. Journal of Advertising, 34(3), 31-45.
Steuer, J. (1992). Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence. Journal of Communication, 42(3), 73-93.
Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface. Massachusetts: Addison Wesley Longman, 124-150.
Tse, A. C. B., & Chan, C. -F. (2004). The relationship between interactive functions and website ranking. Journal of Advertising Research, 44(4), 369-374.
Vredenburg, K., Mao, J., Smith P. W. & Carey, T. (2002). A survey of user-centered design practice. Proceedings of ACM CHI 2002, 4(1): 471-478.
Williams, F., Rice, R. E., & Rogers, E. M. (1988). Research methods and the new Media. New York: Free Press.
Yin, R. K. (1994). Case study research: Design and method, 2nd ed. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top