中文部分
[1]林良原，「以ITIL流程改善模型進行SLM導入之研究─以某證券公司資訊部門為例」，國立政治大學經營管理碩士論文，民國九十三年。[2]尹慧珍，「政府機關資訊人員對資訊技術服務管理(ITSM)的具備能力與重視程度之研究」，國立台灣科技大學EMBA碩士論文，民國九十七年。[3]陳毅達，「組織應用資訊技術服務管理之評估研究 - 以某國際性電信公司為例」，中國文化大學資訊管理研究所碩士在職專班論文，民國九十四年。[4]孫嘉鴻，「資訊科技服務管理在金融業之應用探討—以某證券公司為例」，國立台灣科技大學碩士論文，民國九十五年。[5]陳素雯，「資訊技術服務變更管理作業之研究」，國立台灣科技大學碩士論文，民國九十五年。[6]劉士毅，「資訊部門導入品質管理機制影響之分析-以企業導入ITIL服務支援為例」，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十三年。[7]周柏村，「IT服務管理：運用情境認知之知識支援於事件管理」，國立交通大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十三年。[8]李桄瑋，「IT服務管理：運用主題地圖與資料探勘支援事件管理」，國立交通大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十三年。[9]張振武，「鍍面鋼品ERP及ITSM參考模型」，國立成功大學工程科學系專班碩士論文，民國九十三年。[10]洪春美，「資訊科技與ITIL在國際快遞物流客服中心應用之研究」，國立政治大學經營管理學程(EMBA)碩士論文，民國九十四年。[11]張文賓，「以層級程序分析法建置企業ITSM系統策略評選與成熟度評估之研究」，華梵大學資訊管理學系碩士論文，民國九十四年。[12]李鴻生，「探討企業採用資訊科技基礎架構庫因素之研究」，輔仁大學資訊管理學系碩士論文，民國九十四年。[13]江衍維，「金融業資訊技術基礎架構庫之導入策略」，國立臺灣科技大學資訊管理系碩士論文，民國九十五年。[14]楊英明，「應用TRIZ理論於IT服務之研究」，華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士論文，民國九十五年。[15]李淑蓉，「企業導入資訊安全管理標準之分析研究」，樹德科技大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十五年。[16]呂亞慧，「應用ITSM來建立資訊服務流程改善模式之研究-以長庚大學資訊中心為例」，長庚大學資訊管理研究所碩士，民國九十五年。[17]劉銘揚，「導入資訊科技服務管理之評估-以遠東銀行為例」，國立中央大學資訊管理學系碩士在職專班論文，民國九十五年。[18]張煥旗，「資訊科技基礎架構庫應用在資訊科技服務管理之研究」，國立交通大學管理學院碩士在職專班碩士論文，民國九十六年。[19]劉丹雯，「適合台灣製造業CMDB導入方法之研究」，國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA)碩士論文，民國九十六年。[20]劉浩雲，「電腦機房管理系統知識庫建構」，華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士論文，民國九十七年。[21]陳俊彥，「以量化軟體度量指標支援CMMI模式的導入與評鑑」，國立台灣科技大學碩士論文，民國九十二年。[22]郭昱瑩，「公共政策：決策輔助模型個案分析」，智勝，民國九十一年。
[23]胡佑長、王英宏、孟慶麟、黃世禎，「軟體品質工程師培訓班-乙單元」，中華民國資訊軟體協會。
[24]周文，「建置軟體成熟度模式(CMM)與能力成熟度整合模式(CMMI)的第一步-差異分析(Gap Analysis)」，寶發網路科技股份有限公司。
英文部分
[25]CMMI Product Team, “CMMI for Development Version 1.2 ,” Carnegie Mellon University, 2006.
[26]Frank Niessink, Viktor Clerc, Ton Tijdink, and Hans van Vliet, “The IT Service Capability Maturity Model,” Department of Computer Science, Faculty of Sciences, Vrije Universiteit, 2005
[27]Frank Niessink and Hans van Vliet, ”Towards Mature IT Services,” Software Process – Improvement and Practice, volume 4, issue 2, Faculty of Mathematics and Computer Science, Vrije Universiteit Amsterdam, June 1998
[28]International Organization for Standardization, “ISO/IEC 20000-1 Information technology -- Service management -- Part 1: Specification,” 2005.
[29]International Organization for Standardization, “ISO/IEC 20000-2 Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice,” 2005.
[30]International Organization for Standardization, “ISO/IEC 27001 Information technology -- Security techniques -- Information security management systems -- Requirements,” 2005.
[31]International Organization for Standardization, “ISO/IEC 19011 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing,” 2002
[32]SCAMPI Upgrade Team,” Appraisal Requirements for CMMI, Version 1.1 (ARC, V1.1),” Carnegie Mellon University, 2006
網站部份
[33]資策會ITIL / ISO20000 主題館
http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITIL_Series.htm
[34]國家圖書館全國博碩士論文資訊網
http://etds.ncl.edu.tw/theabs/index.jsp
[35]經濟部工業局提升資訊軟體品質(CMMI)計畫
http://www.cmmi-taiwan.org.tw/
[36]台灣應用軟件股份有限公司（TASC）
http://www.tasc.tw/index.aspx
[37]精誠資訊SYSTEX Corporation
http://www.systex.com.tw/index.asp
[38]ISO/IEC 20000 Certification web site,
http://www.isoiec20000certification.com/index.asp
[39]Advanced ITIL site,
http://www.nextslm.org/itil/
[40]APMG (APM Group)
http://www.apmgroup.co.uk/web/site/home/home.asp
[41]Best Management Practice website
http://www.itil.co.uk/
[42]BSC(British Computer Society)
http://www.bcs.org/
[43]Carnegie Mellon University CMMI® Web Site
http://www.sei.cmu.edu/cmmi/index.html
[44]EXIN (Examination Institute for Information Science)
http://www.exin-exams.com/
[45]Fox IT
http://us.foxit.net/
[46]ITIL Service Management Self Assessment
http://www.itsmf.com/trans/sa.asp
[47]itSMF(The IT Service Management Forum)
http://www.itsmfi.org/
[48]Official ITIL ® Website
http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp
[49]OGC(Office of Government Commerce)
http://www.ogc.gov.uk/index.asp
[50]TSO(The Stationery Office)
http://www.tso.co.uk/
[51]The American Society for Quality (ASQ) Web Site
http://www.asq.org/about-asq/who-we-are/index.html