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研究生:簡仲良
研究生(外文):Chung-Liang Chien
論文名稱:組織專案管理成熟度模式(OPM3)於專案管理辦公室之研究-以金控公司為例
論文名稱(外文):A Study of Organizational Project Management Maturity Model(OPM3)Assessment for Project Management Office - A Case of Financial Holding Company
指導教授:余尚武余尚武引用關係
指導教授(外文):Shang-wu Yu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:資訊管理系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:專案管理專案管理辦公室(PMO)組織專案管理成熟度模式(OPM3)
外文關鍵詞:Project ManagementProject Management Office(PMO)Organizational Project Management Maturity Model
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專案管理是近年來企業所進行的管理活動中最盛行的項目。藉由有效率地管理專案,可使企業提升競爭優勢,已是企業中不可或缺的管理方法。
許多企業長久以來功能性部門林立,組織因而呈現多種及片斷的面貌。因功能性組織並不強調與其他功能組織協同合作,故常會有見識不足、思考不夠周延、決策的觀點較狹隘等缺點。企業為了使彈性運用及整合組織內部資源,進而達成企業的策略目標,紛紛改以專案導向的方式來執行重要或複雜的專案,並成立專案管理辦公室來取代傳統功能性組織,用以主導、協助或監督專案的進行。
本研究以某金控公司所成立之專案管理辦公室(Project Management Office, PMO)為例,運用組織專案管理成熟度模式(Organizational Project Management Maturity Model, OPM3)評鑑與分析個案PMO在專案管理的成熟度。其結果顯示個案組織在PPP領域中以專案管理的成熟度較佳,其中之SMCI以標準化與持續改進之值為較高,但衡量的值則明顯偏低,依據評鑑結果分析與高階主管訪談內容與期望,將專案管理領域之衡量階段列為首要改進的重點項目,共計挑選出50項最佳實務作為個案PMO實務運作改進之參考,企業可依其整體策略及內部資源來規劃改進方向與執行步驟,以期達到逐步完善的目的。
In recently years, project management becomes the most popular topic of management activities in enterprises. The efficiently managing the projects enables the enterprise to enhance the advantage of competition that it becomes an essential management method for enterprise.
The functional business units have established in many enterprises for a long time, it presents the diverse and fragmental circumstances in organizations. Because of the functional business unit does not emphasize to coordinate with other functional business units, it often causes the drawbacks of insufficient knowledge, lack of deliberation, closed viewpoint of policy decision…and so on. In order to achieve the enterprise’s policy goal for the sake of flexibility and the integration of the internal resources, the enterprise has changed to use project-oriented method to execute an essential or complicate project. Meanwhile enterprise establishes the project management office by replaced legacy functional business unit for guiding, assisting or monitoring the progress of projects.
The thesis is based on a sample of PMO, which is established by one financial holding company, applying Organizational Project Management Maturity Model(OPM3)to assessment and to analyze the case of PMO in terms of the maturity of project management. The studying result indicates the sample PMO with the better maturity of project management in terms of PPP domain. The SMCI in the case indicates the higher value of standardize and improve, but it obviously indicates the lower value of measure. According to the analysis of assessed result and the contents and expectation after interviewed with senior managers, it lists the assessment stage of project management domain that is the major improvement item. It lists the best practices with 50 items in total that can be the references for sample PMO to improve their practical operation. The enterprise is able to plan the improving directions and implemental steps based on its entire strategies and internal resources, in order to achieve the goal of gradual improvement.
目錄
中文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VIII
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 研究範圍與對象 2
1.5 研究方法 3
第2章 文獻探討 4
2.1 專案與專案管理 4
2.1.1專案 4
2.1.2專案管理 4
2.1.3五大流程 7
2.1.4九大知識領域 8
2.1.5子流程 9
2.2 專案管理辦公室 12
2.2.1專案管理辦公室成立的背景 12
2.2.2專案管理辦公室的功能 13
2.2.3專案管理辦公室的運作 13
2.3 專案管理成熟度模式 14
2.3.1專案管理成熟度的意義 14
2.3.2專案管理成熟度模式的發展 14
2.3.3專案管理成熟度模式比較分析 18
第3章 研究方法 21
3.1 研究架構 21
3.2 組織專案管理成熟度模式(OPM3) 22
3.2.1 OPM3的歷史 22
3.2.2 OPM3的基礎概念 23
3.2.3 最佳實務 26
3.2.4 OPM3評鑑流程 27
3.3 個案PMO組織專案管理成熟度探討 28
3.3.1 準備評鑑 29
3.3.2 實施評鑑 30
3.3.3 計畫改進 31
3.3.4 執行改進 34
3.3.5 重複流程 34
第4章 資料分析 35
4.1 訪談資料內容分析 35
4.2 OPM3資料內容分析 42
4.2.1 實施評鑑的結果與分析 43
4.2.2 計畫改進 47
第5章 結論與建議 52
5.1 結論與貢獻 52
5.2 管理意涵 53
5.3 研究限制 54
5.4 後續研究建議 54
參考文獻 56
附錄 60
附錄一:初步評鑑問卷 60
附錄二:高階主管訪談問卷 70
附錄三:初步評鑑問卷回覆結果差異分析表 73
附錄四:初步評鑑問卷差異問題訪談紀錄表 77

圖目錄
圖 1 1研究流程圖 3
圖 2 1專案管理五大流程圖 7
圖 2 2 專案管理九大知識領域 9
圖 2 3 成熟度模式的構成 15
圖 2 4 CMM模式階層圖 16
圖 2 5 Kerzner模式的五個層級 17
圖 3 1 研究流程架構圖 21
圖 3 2 OPM3填補成功專案與組織策略的縫隙 22
圖 3 3專案及計畫是投資組合管理的一部份 23
圖 3 4 OPM3標準三要素:知識、評鑑及改進關係圖 24
圖 3 5 OPM3組織成熟度架構圖 25
圖 3 6 組織專案管理成熟度逐步改進圖 25
圖 3 7 最佳實務與能力指標之間的關係 26
圖 3 8 OPM3評鑑流程圖 27
圖 3 9個案PMO組織架構圖 28
圖 3 10 單一BP與BP本身一系列的能力相依性 32
圖 3 11 其他BP的一部份能力相依性 32
圖 3 12 聯合相依性 33
圖 3 13 實踐BP的步驟 33
圖 3 14 OPM3改進循環 34
圖 4 1 個案整體評鑑成熟度 43
圖 4 2 個案整體PPP評鑑結果 44
圖 4 3 個案整體SMCI評鑑結果 44
圖 4 4 PPP/SMCI評鑑值 45
圖 4 5 SMCI/PPP評鑑值 46
圖 4 6 能力指標的相依性、成果和KPI的關係 48
圖 4 7 BP的改進計畫 49
圖 4 8能力編號1710.010的成果及KPI 49
圖 4 9能力編號1000.020的成果及KPI 50
圖 4 10能力編號1020.030的成果及KPI 50
圖 4 11能力編號1710.020的成果及KPI 50
圖 4 12能力編號1710.030的成果及KPI 50
圖 4 13能力編號1710.040的成果及KPI 51
圖 4 14能力編號1710.050的成果及KPI 51

表目錄
表 2 1專案定義及解釋彙整表 5
表 2 2專案管理定義及解釋彙整表 6
表 2 3專案管理流程與專案管理知識領域彙整表 11
表 2 4專案管理辦公室定義及解釋彙整表 12
表 2 5專案管理成熟度模式比較表 19
表 3 1 OPM3 BP配置表 26
表 3 2 專案經理訪談對象表 29
表 3 3 高階主管訪談對象表 29
表 3 4 OPM3自我評鑑工具範例 30
表 3 5初步評鑑問卷回覆結果差異分析表範例 30
表 3 6 初步評鑑問卷差異問題訪談紀錄表範例 31
表 4 1初步評鑑問卷結果 43
表 4 2 個案評鑑改進項目表 47
(一) 中文部份
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,中華大學科技管理研究所碩士論文。
(二) 英文部分
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[31] Raju Rao(2004),“OPM3 - An Overview”.
(三) 網站部分
[1] http://www.pmi.org/ 美國專案管理學會
[2] http://opm3.pmi.org/
[3] http://www.opm3productsuite.com/
[4] http://opm3online.pmi.org/
[5] http://www.pm-abc.com.tw/ 長宏專案管理顧問公司
[6] http://www.psig.com.tw/ 博鴻國際專案管理顧問公司
[7] http://ipmrc.knu.edu.tw/ 開南大學國際專案管理研究中心
[8] http://www.gipm.knu.edu.tw/ 開南大學專案管理研究所
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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