臺灣博碩士論文加值系統

台灣電信市場在1997 年開放行動電話民營行動通信業務，短短五年整體市場
用戶數從第一年4.46%普及率，快速成長到超過100%的使用普及率。但從2003
年開始，電信市場已逐漸趨於飽和，用戶數成長緩慢且電信營收逐年下滑。在這不同時期中行動通信服務業者究竟扮演了什麼角色？而在這競爭動態中策略運用對公司績效的影響？
本論文主要的研究方向，是以質性研究法中的個案研究法，綜合文獻探討歸納出行行動通信服務產業之關鍵成功因素，再檢視策略活動對個案公司經營績效之影響，採用Michael Porter 五力分析模式，最後以深度訪談法彙集行動通信領域專家意見與看法，歸納出行行動通信服務產業之競爭策略與關鍵成功因素之關連性。
成功的企業必有其原因，本研究之結果，可作為行動通信服務業者在未來產業的發展上，經營策略與決策之參考。

Mobile telecommunication license was opened to private companies since 1997.
Number of customers in mobile market dramatically increased from 4.46% to over
100% in short five years. Since 2003, mobile market gradually reached ceiling and revenue gradually decreased year by year. What did the role of mobile operators in the life cycle of market change? What performance effect to mobile operators by different strategies?
The major direction of this thesis is to find out the key success factors of
telecommunications industry by case study of qualitative methods. Summarize the
strategies of key successful factors and review the performance effect from strategy activities in study cases by the theory of Michael E. Porter. Also, summarize the opinions and comments from mobile telecommunication experts. Connect the relationship between company strategies and key successful factors in Telecommunications Industry.
Successful company must have successful factors. This thesis could be a reference for executors’ strategies making in Telecommunications Industry.

中文摘要............................................................................................................. I
英文摘要............................................................................................................ II
誌 謝............................................................................................................... III
目 錄...............................................................................................................IV
圖目錄...............................................................................................................VI
表目錄.............................................................................................................VIII
第一章 緒論....................................................................................................... 1
1.1 研究背景與動機..................................................................................... 1
1.2 研究目的................................................................................................. 2
1.3 研究流程................................................................................................. 3
第二章 文獻探討................................................................................................ 4
2.1 競爭策略................................................................................................. 4
2.1.1 策略之定義............................................................................................. 4
2.1.2 競爭策略類型......................................................................................... 6
2.1.3 競爭因素................................................................................................. 9
2.2 關鍵成功因素....................................................................................... 13
2.2.1 關鍵成功因素定義............................................................................... 13
2.2.2 關鍵成功因素特性............................................................................... 14
2.2.3 關鍵成功因素與策略之關係............................................................... 15
2.2.4 關鍵成功因素分析與確立................................................................... 16
第三章 研究方法.............................................................................................. 30
3.1 研究架構............................................................................................... 30
3.2 研究方法............................................................................................... 31
3.2.1 個案研究............................................................................................... 31
3.2.2 深度訪談法........................................................................................... 32
3.2.3 研究受訪對象....................................................................................... 32
3.3 研究範圍與對象................................................................................... 33
3.3.1 研究範圍............................................................................................... 33
3.3.2 研究對象............................................................................................... 33
第四章 個案研究與分析................................................................................... 37
4.1 行動通信服務產業發展歷程與概況................................................... 37
4.1.1 行動通信服務產業發展歷程：技術面............................................... 37
4.1.2 我國行動通信市場發展概況............................................................... 42
4.2 個案一：台灣大哥大........................................................................... 46
4.3 個案二：遠傳電信............................................................................... 59
4.4 個案分析............................................................................................... 69
V
4.5 行動通信產業關鍵成功因素與五力分析........................................... 97
第五章 結論與建議........................................................................................ 101
5.1 研究結論............................................................................................. 101
5.2 研究建議............................................................................................. 102
5.3 研究限制............................................................................................. 103
5.4 未來研究方向..................................................................................... 103
參考文獻........................................................................................................ 104
附錄............................................................................................................... 106
附錄一、訪談問卷大綱....................................................................................... 106

一、中文部份
(1) 張心馨（2005），建構無線通信產業發展行動上網和行動商務之價值網體系－探
討日本行動市場的營運模式與策略分析，中山管理評論第十三卷第二期
(2) 朱曉邦、梁仲正、吳美珊（2006），探討國內行動通路產業快速成長之關鍵成功
因素
(3) 吳士豪（2000），未來我國第三代行動通訊服務市場之成形條件與關鍵成功因素，
國立政治大學
(4) 徐育民（1997），我國電信服務產業成功因素之探討-以行動電話服務業為例，
國立中央大學
(5) 蔡容寧（2004），日本行動通信業者推動第三代行動電話之經營績效與關鍵影響
因素分析，國立中山大學
(6) 楊文華（2006），台灣手機電視服務關鍵成功因素與發展策略之研究，元智大學
(7) 彭兆椿（2004），台灣無線區域網路產業關鍵成功因素與競爭力之研究，國立交
通大學
(8) 唐人璠（2003），企業多角化內部創業經營策略之研究－以電信業工程部門為例，
國立中山大學
(9) 周昆逸（2004），3G手機行動上網使用者創新採用研究－以台灣地區為例，世
新大學
(10) 曹銘峰（2001），第三代行動通訊執照發放與產業競爭，國立臺灣大學
(11) 馮偉明（2006），以資源基礎理論探討台灣IC 設計產業關鍵成功因素，國立中
山大學
(12) 陳一銘（2003），台灣無線網路製造商競爭策略之研究，國立台北大學
(13) 郭明秀（2001），高階經營團隊與組織運作、競爭優勢、競爭策略及經營績效之
關係研究-傳統產業與高科技產業之比較，國立成功大學
(14) 大前研一（1997），「策略家的智慧」，長河出版社。
(15) 吳思華（1988），「產業政策與企業政策」，中國經濟研究所出版。
(16) 司徒達賢（1997），「策略管理」，遠流出版社
105
(17) 廖莉芬（1995），台灣地區加值網路經營環境之分析
(18) 黃國平、邱詩涵（2006），電信法令對行動電信業者營運策略影響研究：台灣經
驗
(19) 國家通訊傳播委員會(NCC)，95年通訊傳播績效報告
(20) 李弘暉教授、鄭雅穗（2006），行動通訊產業趨勢發展及未來願景探討:以遠傳
電信為例，元智大學
(21) Hinet理財網 http://money.hinet.net/z/index.jsp
(22) 遠東集團 http://www.feg.com.tw/
(23) 遠傳電信 http://www.fareastone.com.tw
(24) 台灣大哥大 http://www.taiwanmobile.com.tw/
(25) 國家通訊傳播委員會全球資訊網 http://www.ncc.gov.tw/
二、英文部分
(1) Michael E. Porter(1980) Competitive Strategy: Techniques for Anlyzing Industries
and competitors
(2) ITU(International Telecommunication Union),
http://www.itu.int/newsroom/press_releases/2003/30.html
(3) Andrew S. Grove(1996), Only the Paranoid Survive: HOW TO EXPLOIT THE
CRISIS POINTS THAT CHALLENGE EVERY COMPANY
(4) Leidecker, Joel K. and Albert Bruno (1984), “Identifying and Using Critical Success
Factors”, Long Range Planning, Vol.17, pp.25~26