臺灣博碩士論文加值系統

追溯企業使用多功能事務機器的歷史將近20年，IDC的市場研究指出2007年至2011年間多功能事務機器有CAGR 8%的成長，但根據2007年市場調查公司以台灣地區企業辦公室為對象發現，企業除了一方面採用多功能事務機器之外也保有了高達85%~89%極高比率的單一功能傳真機，50% ~ 61%的單一功能掃描器。
這個現象是否表示，創新的多功能事務機於企業內使用以取代單一功能事務機的較高成本的構想，並未被企業使用者所接受，企業使用者的創新抵制應會造成的企業營運成本的提高、生產力的降低以及事務機器廠商主要商品推展上的困難狀況，在現今企業持續推動創新的環境，值得進一步被探討。
有鑒於以往針對企業辦公室環境之使用者進行的創新抵制研究較為欠缺，本研究以辦公室不可或缺的多功能事務機器為例進行企業辦公室之創新抵制因素分析。本研究以Ram於1989年提出的創新抵制理論的五個來源因素，訪談事務機器產業的專家們之後所整理的七項抵制因素為研究核心，透過問項對企業使用者進行訪談，訪談對象以企業為外資、台資背景之外，輔以企業規模為的大型、中小型企業進行之。
根據訪談分析的結果發現，即使多功能事務機器引進企業辦公室使用多年，不論企業型態為台資或是外資、企業規模不論大小，普遍存在對於多功能事務機器創新的抵制現象，導致企業辦公室環境中多功能事務機器與單一功能事務機器並存以及替換速度緩慢等現象。從研究個案中也發現，企業背景為台資企業時，在使用習慣障礙以及傳統信念障礙的創新抵制現象較明顯，而研究個案為外資企業時在知覺風險障礙、產品價值障礙以及形象障礙的創新抵制現象較為明顯。

The Multi-Function business machine be used in corporation office nearly 20 years, the IDC market research points out CAGR 8% growths from 2007 to 2011. But refer to a market research report by a research company in 2007, it shows that part of corporation, their not only use Multi-Function business machine in their office but also kept in using facsimile machine arround 85 to 89%, to keep scanners arround 50%~61% a very high use ratio.
This phenomenon might indicate that the Multi-Function business machine as an innovation product to instead of Single-Function business machine with higher cost which used in the corporation office that seems didn’t be recognized by individuals. The resistance to innovation by individuals that might causes high operation cost, low productivities for corporation and more difficult to promote core products for OA venders as currently corporation pursue the business process innovation continually, that is a good theme to study in advance.
Due to the research of resistance to innovation in the corporation office is insufficient, therefore this research probes into that environment take the Multi-Function business machine as research topics. Based on the theory of Innovation Resistance by Ram in 1989 and refers to the hearing with specialist of OA Industries, Seven causes of Innovation Resistance as core of this research as the questions for individuals for interview. The individuals come from difference background and scope of corporation, and according the result of interviews found that the Innovation Resistance by individuals does exist, to delay the replacement. In the rearch also found that the Taiwan local companies evidenced on Usage and Traditional Barriers and the foreign companies evidenced on Value, Perceived and Image Barriers.

中文摘要
ABSTRACT
誌 謝
圖目錄
表目錄
第一章 緒 論
第一節 研究背景
第二節 研究動機
第三節 研究目的
第四節 研究方法
第二章 文獻探討
第一節 事務機器產業
一、事務機器的歷史
二、多功能事務機器取代單一功能事務機器的市場趨勢
三、多功能事務機器的定義
四、多功能事務機器的功能區分
五、多功能事務機器製造以及銷售廠商
六、多功能事務機器的市場銷售現況
七、多功能事務機器的分類
第二節 以往創新研究及定義
一、創新的定義
二、創新的分類
三、創新的擴散理論DOI (Diffusion Of Innovation Theory)
四、創新採用理論(Innovation Adoption)
第三節 創新抵制理論
一、創新抵制的定義
二、創新抵制的類型
三、影響創新抵制的來源因素
四、創新抵制可能行為
第三章 研究方法
第一節 文獻資料
第二節 專家訪談
一、專家背景
二、年齡因素障礙
三、網路科技學習障礙
第三節 研究架構
第四節 個案選擇
第五節 個案使用者訪談
一、使用習慣障礙(Usage Barriers)
二、傳統信念障礙(Traditional Barriers)
三、產品價值障礙(Value Barrier)
四、知覺風險障礙(Perceived Barriers)
五、形象障礙(Image Barriers)
六、使用者年齡障礙(Age Barriers)
七、網路科技學習障礙(Networking Learning Barriers)
第四章 資料分析
第一節 訪談資料整理
一、訪談個案資料紀錄
二、訪談個案資料整理
第二節 資料分析
第三節 命題發展
第五章 結論與建議
第一節、研究發現
第二節、研究貢獻
第三節、管理意涵與建議
一、針對企業的創新實務面之建議：
二、對於事務機器業的創新建議：
第四節、研究限制
第五節、後續研究與建議
參考文獻
中文部份
英文部分
附　錄
事務機器之專家訪談內容概要列表
『多功能事務機器於企業辦公室之創新抵制因素分析』問卷

中文部份
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英文部分
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