臺灣博碩士論文加值系統

近年來受到資訊科技發展的影響，組織為了求快速及便利性，使用了電腦網路，以提昇組織的競爭優勢，使得員工的溝通方式產生了改變。因此，了解員工如何使用高科技溝通媒介(即時通訊)，與即時通訊對員工使用行為及溝通滿意，如何達到效益，成為企業與研究者關心的議題。本研究試圖了解即時通訊如何運用在組織溝通及即時通訊對溝通滿意度的影響；再者，探討員工使用即時通訊會對組織內部溝通產生的影響。
在分析有效問卷262份結果顯示：(1)MSN知覺特性愈高，對MSN 使用行為影響程度也就愈高。(2) MSN 知覺特性對使用對象完整性及工作促進使用能力有顯著性影響；使用時間頻率及多元技術使用能力亦有顯著性影響。(3)MSN使用行為之程度愈高，對整個的MSN 溝通滿意程度也就愈高。(4)MSN知覺特性的高低與MSN使用行為分析數據顯示無顯著關係，因此本研究推論，MSN知覺特性的高低與MSN使用行為並不會受到組織影響因素的影響。
對未來研究者的建議：(1)未來相關一提之研究者可再找出其他可能產生干擾的變數。(2)增加可比較之變數，如達到工作績效，對於使用即時通訊軟體是否能有效達成工作的績效。(3)對於國內使用即時通訊軟體之企業組織，可找出其有效管理的方式，期能使即時通訊軟體成為一開放化的即時電子溝通媒介，發揚其快速性與便利性。

Under the information technology development circumstance in recent years, organizations seek more rapid and more convenient by using computer to increase the competitive advantage. Therefore, to understand how to make the employees to use high-tech communicate media (instant message), how to achieve effectiveness have become the issues for businesses and researchers to concern. This paper tries to know how instant message to operate in organization’s communication and the effects of communication satisfaction. Furthermore, to discuss the impacts of the employees who use instant message for inner communication.
After analyzing 262 valid samples, it shows,
a. MSN perceived characteristic is higher, the influences of MSN using behavior impact level is higher.
b. There is a significant influence between perceived characteristics to the completeness of using persons and encouraging working ability, and so is the influence between frequency of using period and variety technique using ability.
c. The MSN using behavior level is higher, the satisfaction of MSN communication is higher.
d. There is no significant influences between MSN level and using behavior analysis.
Suggestions for future researchers are,
a. Find other possible intervening variables to support the idea.
b. Increase the variables to compare with each other, such as achieve working performance.
c. To figure out the effective ways for managing by using instant message in order to promote the quick and convenience characteristics of the electronic communicate media and to expect it could become a widely using media in communication.

誌謝辭
中文摘要………………………………………………………………i
英文摘要………………………………………………………………ii
目 錄…………………………………………………………………iv
表目錄…………………………………………………………………vi
圖目錄…………………………………………………………………vii
第一章 緒論 …………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………… 1
第二節 研究動機……………………………………………… 3
第三節 研究問題與目的……………………………………… 5
第四節 研究流程……………………………………………… 6
第二章 文獻探討 ……………………………………………………9
第一節 即時通訊軟體…………………………………………9
第二節 溝通相關理論…………………………………………14
第三節 電腦中介傳播 ……………………………………… 32
第四節 媒體相關理論…………………………………………38
第三章 研究方法……………………………………………………43
第一節 研究架構………………………………………………43
第二節 研究變數………………………………………………44
第三節 研究假設………………………………………………48
第四節 問卷設計………………………………………………50
第五節 抽樣設計………………………………………………55
第六節 統計分析方法…………………………………………55
第四章 資料分析……………………………………………………57
第一節 問卷填寫人基本資料分析……………………………57
第二節 敘述性統計分析………………………………………58
第三節 相關分析………………………………………………63
第四節 信度分析………………………………………………64
第五節 迴歸分析………………………………………………65
第五章 結論與建議…………………………………………………71
第一節 研究發現與結論………………………………………71
第二節 研究貢獻與管理意涵…………………………………75
第三節 研究限制………………………………………………76
第四節 未來研究方向建議……………………………………76
參考文獻 ……………………………………………………………77
中文書目 ……………………………………………………………77
英文書目 ……………………………………………………………79
附表……………………………………………………………………83
附錄……………………………………………………………………85

一、中文書目
1. 台灣MSN Messenger 網站 http://messenger.msn.com.tw/。
2. 台灣科技資訊網 http://taiwan.cnet.com。
3. 莊順斌(2004)，即時傳訊增加工作效率，安全性仍有待解決，資策會。
http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=3455&Sear
4. 資策會，「資策會公佈2004 年台灣網路使用者行為報告」。
http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=3358
5. 市際市場研究顧問公司(2005)，《即時通訊不只是好玩而已》。
6. 李元墩，組織溝通研究之回顧與展望，中華管理評論5：121-131，民
國88年。
7. 李嘉奇，國民小學教職員工採用溝通媒介類型與組織溝通滿足關係之
研究，國立台南師範國民教育研究所碩士論文，民國90 年。
8. 曹佳媚，新聞自動化系統與電視新聞部門組織溝通之研究—以民間全
民電視為例，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文，民國87 年。
9. 陳玉娟，企業內部網路運內於組織溝通之研究，東華大學國際企管碩
士論文，民國88 年。
10. 陳玉珠，工作特性、知識學習、組織氣候及溝通滿足對工作滿足與工
作士氣之關聯性研究－以台中縣地方主計人員為例 ，南華大學管理科學研究所碩士論文，民國94 年。
11. 陳麗蘭，電子郵件之運用與組織溝通之研究，東華大學企業管理所碩
士論文，民國88 年。
12. 黃雯汝，組織內使用電子郵件之滿意度探討，國立屏東科技大學資訊
管理研究所碩士論文，民國88 年。
13. 蔡文淵，企業員工溝通滿足量表發展之研究，國立成功大學企業管理
研究所碩士論文，民國85 年。
14. 鄭至傑，溝通媒介選擇與組織溝通效果：溝通情境與關係的影響，國
立台灣大學心理學研究所碩士論文，民國88 年。
15. 劉志炫，組織中個人行動電話使用行為與溝通滿意之研究─以台灣地
區行銷業務人員為例，國立中山大學傳播管理所碩士論文，民國92 年。
16. 劉麗容，如何克服溝通障礙，台北：遠流出版社，頁26-27，民國80
年。
17. 劉莉秋，散佈電子郵件謠言因素研究-以電腦中介人際互動觀點分
析，中正大學電訊傳播研究所碩士論文，民國90 年。
18. 王怡雰，電腦溝通媒介與任務型態對媒介認知之影響，中華大學資訊
管理研究所碩士論文，民國91 年。
19. 王彥程，臺灣企業員工人際溝通能力之衡量及其量表發展之研究，長
榮管理學院經營管理研究所碩士論文，民國89 年。
20. 古明泓，探討即時通訊之使用動機、使用行為與滿足之關係，國立政
治大學資訊管理學系碩士論文，民國93 年。
21. 李淑芬，超文本網路合作學習環境中互動之研究，國立交通大學傳播
研究所碩士論文，民國86 年。
22. 林我崇，問題導向教學策略對技職校院學生行銷研究學習成效及人際
溝通能力提昇之研究，彰化師範大學工業教育研究所博士論文，民國82 年。
23. 俞成業，組織中員工溝通滿意度之個案實證研究，國立交通大學管理
研究所碩士論文，民國71 年。
24. 張鈞垣，影響組織內工作者採用即時通訊軟體因素之研究，國立中正
大學資訊管理研究所碩士論文，民國94 年。
25. 梁憲初，「溝通萬歲」，遠流出版社，台北，頁7，民國85 年。
26. 蔡燕平，組織採用即時通訊與組織溝通之研究─以MSN Messenger 為
例，私立銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文，民國93 年。

二、英文書目
1. Benham, H.C. and Raymond, B.C.(1996) “Information Technology Adoption: Evidence from a Voice Mail Introduction,” Computer Personal, pp.3-25.
2. Bandura, A. (1977), “Self-efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavioral Change,” Psychological Review, 84(2), pp.191-215.
3. Bandura, A. (1982). Self-efficacy mechanism in human agency. American Psychologist, 37, pp.122-147.
4. Bandura, A. (1986), Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive Theory, Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall.
5. Cho, H.K., Trier, M., and Kim, E. (2005). The use of instant messaging in working relationship development: A case study. Journal of Computer-Mediated Communication, 10(4), article 17.
6. Compeau, D. R., & Higgins, C. A. (1995). Computer self-efficacy: development of a measure and initial test. MIS Quarterly, 19(2), 189-211
7. Daft,R.L. & R.H. Lengel.(1984) “Information richness: a new approach to managerial behavior and organization design,” Research in organizational behavior (6), pp.191-233.
8. Daft, R. L., & Lengel, R. H.(1986) “Organizational Information Requirement Media Richness and Structural Design,” Management Science (32:5), pp.554-571.
9. Davis, F. D. (1989) “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” MIS Quarterly, Vol. 13, No. 3, pp.319-339.
10. Fulk, J., & Ryu, D.(1990) ”Perceiving electronic mail systems: Partial test of the social information processing model,” Paper presented to the International Communication Association, Dublin, Ireland.
11. Fulk, J. (1993)”Social Construction of Communication Technology,” Academy of Management Journa (5), pp.921-950.
12. Fulk, J., Schmitz, J., & Ryu, D.(1995) ”Cognitive Elements in the Social Construction of Communication Technology,” Management Communication Quarterly (8:3), pp.259-288.
13. Harrison, A. W., Rainer, JR., R. K., Hochwarter, W. A. and Thompson, K. R., (1997) “Testing the self-efficacy-performance linkage of social- cognitive theory”, The Journal of Social Psychology, 137(1), 79-87
14. Huang, A.H., and Yen, D.C., (2003). Usefulness of Instant Messaging Among Young Users: Social vs. Work Perspective. Human Systems Management (22), 63-72.
15. Isaacs, E., Walendowski, A., Whittaker, S., Schiano,D.J., and Kamm, C. (2002)“The character, functions, and styles of instant messaging in the workplace,” In Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work , NBew Orleans, Louisianda ,USA, pp.11-20.
16. McGregor, D. (1967).The Professional Manager. N.Y.：McGraw-Hill
17. Murphy, C. A., Coover, D., & Owen, S. V.(1989). Development and validity of the computer self-efficacy scale. Educational and Psychological Measurement, 49, 893-899.
18. Nunnally, J. C.（1978）. Psychometric Theory, New York: Mcgraw-Hill.
19. Nardi, B. A., Whittaker, S. and Bradner, E.(2000) “Interaction and outeraction : Instant messaging in action”, In S. Whittaker and W. A. Kellog(eds.), CSCW2000: ACM 2000 Conference on Computer Supported Cooperative Work, ACM press, New York, USA, pp.79-88.
20. Rice, R. E.(1993)“ Media Appropriateness: Using Social Presence Theory to Compare Traditional and New Organizational Media,” Human Communication Research (16), pp.451-484.
21. Rice, R. E., & Case, D.(1983) ”Electronic Message Systems in the University: A Description of Use and Utility,” Journal of Communication (33:1), pp.131-152.
22. Rice, R. E. & Love, G.. (1985)“Electronic Emotion: Socioemotional Content in a Computer-mediated Communication Network, “ Communication Research (114), pp.85-108.
23. Rebecca E. Grinter, Leysia Palen (2002). Instant Messaging in Teen Life,ACM.
24. Radicati Group, Enterprise IM Users to Reach 362 Million 2004,http://www.radicati.com/pubs/news/Enterprise%20IM%20PR.pdf
25. Redding, W. C. (1972). Communication within the Organization. NY: Industrial Communication Council.
26. Roberts, K. H. & O’Reilly, C. A., (1974). Measuring Organizational Communication. Journal of Applied Psychology, 59, 321-326.
27. Spitzberg, B.,Cupach,W.(1984).Interpersonal communication competence, CA:Sage.
28. Sproull, L. ＆ Kiesler, S. (1984). Connections: New ways of working in the networked organization. Cambridge, MA: The MIT Press.
29. Sproull, L. ＆ Kiesler, S. (1986). Reducing social context cues:electronic mail in organizational communication. Management Science, Vol.32, No.11, 1492-1512.
30. Ting-Toomey, S.(1993). An identity negotiation perspective. In Wiseman C. R. & Koester. J. Intercultural communication competence, California: Sage. 72-111
31. Thompson, R.L., Higgins, C.A., and Howell, J.M. (1991). Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization, MIS Quarterly, (15:1), 124-143.
32. Wiemann,J.M.(1977)."Explication and test of a model of communicative competence", Human Communication Research,3,195-213.