近年來智慧建築導入大量自動化與高科技設施，透過資訊傳遞及多層次之系統連動整合，達到對智慧建築設施設備與環境的控制，為此，需要有高度的技術及固定的管理流程以保證智慧建築設施的完善運作，由此可知，合理且完整的設施管理體制為智慧建築營運的關鍵，其優劣亦影響智慧建築投入產出之經濟效益，因此，如何評估智慧建築設施管理維護的績效，乃是推動智慧建築發展的重要議題。
有鑑於此，本研究以智慧辦公建築為對象，探討國內外智慧建築之設施管理項目與設施經營管理內容及使用者滿意度，收集國內外設施管理相關文獻資料與設施設備管理流程及管理技術，並實際針對我國既有之智慧辦公建築的業主、管理公司以及使用者做深度的訪談調查，發現其現況問題，擬定解決對策與設施管理標準作業流程，為進一步瞭解智慧辦公建築設施管理的重點控管項目，進行專家訪談問卷，經AHP層級分析後建構出智慧辦公建築投入設施管理之重點控管項目。
研究顯示，設施管理參與的最佳時機是在建築物設計規劃之初，而業主與管理公司在建築營運成本上的認知有較大的差異。另外，當管理公司替換時，由於設施設備原始資料未完整保留，以及管理流程隨著管理公司的替換而更迭，造成設施管理效益降低。由研究結果瞭解建築物設施管理應確保建築物本體之設施管理作業流程，而非依存於各管理公司流程，以免造成管理公司更替所產生的管理作業落差。專家訪談結果將智慧辦公建築之設施管理維護分為「前期規劃」、「使用管理維護」、「建築設備維護管理」、「長期修繕」等四大向度，以生命週期觀點分別探討智慧建築設施管理維護四大向度之課題、建立四大向度之設施管理工作主要內涵，並建構出智慧辦公建築設施管理重點控管項目，研提落實智慧辦公建築設施設備維護管理建議以作為智慧建築投資者之參考，落實智慧辦公建築高機能性、經濟性、效率性與舒適性之目標。


關鍵詞：智慧辦公建築、智慧建築設施管理、建築設施管理機制

A study of Facilities Management mechanism for Intelligent office Buildings

Abstract

For the past few years, the intelligent architecture brings large number in automation and high-tech facility. Through the integration between information communication and hierarchical administration, reach the control of intelligent architecture facilities and environments. Therefore, it needs a high technique and a stable procedure of management to promise the perfect working on intelligent architecture facility. This shows the reasonable and complete facility management system is the key in intelligent architecture. The discrimination between good and bad is influence the economic benefit on the result of intelligent architecture. The main issues to push the development of intelligent building is how to evaluate the achievement of intelligent building facility maintain.
The study subject is intelligent office building to discuss the facility management item and facility management content and user’s satisfactory from external and internal, and to collect the relevance bibliography of facility management from external and internal, and the facility management procedure and management technique. Therefore, they do the interview investigation deeply to the proprietor and management office and user of intelligent office building. They discover the question from these days, and to solve the strategy and the standard operating procedure of facility management. To understand the important control item of intelligent office building facility more, to do the question from expert, to build the intelligent office building into the main control item of facility management through AHP level analysis.
The study shows, the best time to join the facility management is in the first drift of this structure, however, the proprietor and management office have different from the cognitive ability in the cost of building operating. Additional, when the management office be exchanged, because of they did not to preserve the original document of facility and the procedure of management be renewed, it makes the managerial efficiency to become low. In the result of this study understand the building facility management that have to sure the operating difference in the facility management of the essence building, not in the procedure of each management office, it avoids the management office’s management operating difference when the management office be exchanged. The interview result is from expert, there are four parts about 「earlier scheme」、「make use of management maintain」、「architecture facility management of maintain」、「long-term renovate」. According to the viewpoint of life cycle to discuss the topic of facility management maintain of intelligent architecture in these four parts、to establish these four parts with the main culture of facility management and to establish the point of control item of facility management of intelligent office buildings. It makes sure the aim with high functional、economical、efficiency and comfortable on intelligent office buildings, and make sure the suggestion of intelligent office building facility maintain management to be a reference to investor in the intelligent building.


Keyword: Intelligent office Building、Facilities Management of Intelligent office Building、Management mechanism of Building Facilities

第一章 緒論
第一節 研究動機與目的……………………………………………………1-1
第二節 研究範圍與內容……………………………………………………1-2
第三節 研究方法與流程……………………………………………………1-3
第四節 預期成果及效益……………………………………………………1-6
第二章 相關文獻回顧
第一節 智慧建築相關文獻彙整……………………………………………2-1
第二節 建築物設施管理相關文獻分析……………………………………2-7
第三節 問卷調查及專家訪談研究方法相關文獻彙整……………………2-13
第四節 小結…………………………………………………………………2-21
第三章 智慧辦公建築設施管理現況調查計畫
第一節 確立調查計畫與對象………………………………………………3-1
第二節 調查內容說明………………………………………………………3-5
第三節 調查結果分析………………………………………………………3-7
第四節 智慧辦公建築設施管理現況問題解析……………………………3-17
第四章 智慧辦公建築設施管理流程擬定
第一節 使用管理流程比較分析……………………………………………4-1
第二節 設備維護流程比較分析……………………………………………4-8
第三節 設施管理標準作業流程擬定………………………………………4-13
第五章 智慧辦公建築設施管理重點控管項目之建構
第一節 設施管理指標項目擬定……………………………………………5-1
第二節 設施管理重要關鍵項目專家訪談調查分析………………………5-5
第三節 設施管理重點控管項目之建構……………………………………5-14
第六章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………………………6-1
第二節 建議…………………………………………………………………6-3
參考文獻………………………………………………………………………參-1
附錄
附錄一 「智慧辦公建築設施管理機制之研究」建築物所有權人設施管理現況調查表…………………………………………………………附-1
附錄二 「智慧辦公建築設施管理機制之研究」建築物管理者設施管理現況調查表……………………………………………………………附-9
附錄三 「智慧辦公建築設施管理機制之研究」建築物設施使用者滿意度調查表……………………………………………………………………附-16
附錄四 「智慧辦公建築設施管理機制之研究」建築物設施管理重點控款項目擬定評分調查表……………………………………………………附-18
附錄五 評題評審委員意見答覆表…………………………………………附-30
附錄六 期初評審委員意見答覆表…………………………………………附-31
附錄七 期中評審委員意見答覆表…………………………………………附-32
附錄八 期末評審委員意見答覆表…………………………………………附-34
附錄九 發表評審委員意見答覆表…………………………………………附-36
附錄十 口試評審委員意見答覆表…………………………………………附-37

參考文獻
中文部分
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