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研究生:林金苑
研究生(外文):Chin-Yuan Lin
論文名稱:醫生之溝通方式對病患溝通滿意度之關係
論文名稱(外文):The Relation of Doctor Communication Style and Patient Communication Satisfaction
指導教授:謝安田謝安田引用關係
指導教授(外文):An-Tien Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:156
中文關鍵詞:溝通方式病患信任病患溝通滿意度
外文關鍵詞:Communication stylePatient trustPatient communication satisfaction
相關次數:
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由於全民健保的落實,改變了單純的醫病關係,也顯示了病患溝通滿意度不論在實務上或學術上的重要性。而本研究的目的,即在探討醫生之溝通方式、病患信任、病患溝通滿意度之間的關係,用以瞭解病患的需求。
本研究採用分層比例抽樣的方法進行問卷調查,並且藉由相關學理與統計進行資料分析。研究結果發現,病患信任經由因素分析的結果,可以區隔為病患「關係型」與「契約型」信任。除此之外,研究結果也顯示,病患人口統計變項與本研究之各個主要變數之間存在著關聯性。而且當醫生給予較多的關懷與肯定,不但會提升病患的溝通滿意度,也會使醫生成為病患信任的對象。最後再根據研究的結果,在第五章提出相關建議。
Due to the practice of Public Health Insurance, the relationship between doctors and patient have been changed. It is also assert the importance about patient commu-nication satisfaction in the practical or in the academical. The purpose of this dissertation intends to understand the demand of patient on doctor’s communication style, patient trust and patient communication satisfaction.
We use SPRS (Stratified Proportional Random Sampling) and questionnaire sur-vey to collect some information about the research. These data was analyzed by theoretical models and statistical techniques. The findings of the study shows that the variable “patient trust” can be divided into “relation-based” and “contract-based” trust. Besides, the results also shows that there is the connection between patient vital statistics and main variables. The evidences of this article studies that patient have good communication satisfactions through doctor’s caring and positive talk. Finally, according to these results, we advance some suggestion in chapter 5.
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... v
內容目錄 ..................... vi
表目錄  ..................... viii
圖目錄  ..................... x
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究問題與目的............ 4
第二章  文獻探討................. 6
  第一節  醫生之溝通方式............ 6
  第二節  病患信任............... 10
  第三節  病患溝通滿意度............ 13
第三章  研究方法................. 15
  第一節  研究架構............... 15
第二節 研究假設............... 16
  第三節  研究變數之操作性定義......... 18
第四節  研究變數衡量與問卷設計........ 20
第五節 研究對象與資料收集..........23
第六節 資料分析方法.............28
第四章  資料分析................. 31
第一節  病患基本資料分析........... 31
第二節 敘述統計資料分析........... 34
第三節 病患基本特性與研究變數之關聯.....38
第四節 研究變數構面之因素分析........56
第五節 醫生之溝通方式、病患信任與滿意度...61
第五章  結論與建議................ 66
第一節 研究結果與討論............ 66
第二節 研究限制............... 70
第三節 未來研究方向............. 70
參考文獻 ..................... 71
附錄A  正式問卷.................83
附錄B  交叉分析主表...............88
附錄C  交叉分析細表...............113
表目錄
表 3- 1 醫生之溝通方式衡量變項與評量模式...... 20
表 3- 2 病患信任衡量變項與評量模式......... 21
表 3- 3 病患溝通滿意度衡量變項與評量模式...... 22
表 3- 4 03月24日之門診病患各層比例......... 24
表 3- 5 03月25日之門診病患各層比例......... 25
表 3- 6 03月26日之門診病患各層比例......... 25
表 3- 7 03月27日之門診病患各層比例......... 26
表 3- 8 03月28日之門診病患各層比例......... 27
表 3- 9 樣本配置情形................ 28
表 4- 1 樣本配置與回收情形............. 31
表 4- 2 病患人口統計分析表............. 33
表 4- 3 醫生之溝通方式敘述統計量..........35
表 4- 4 病患信任敘述統計量.............36
表 4- 5 病患溝通滿意度敘述統計量..........37
表 4- 6 醫生溝通方式題項02與病患性別交叉分析表...39
表 4- 7 醫生溝通方式題項12與病患年齡交叉分析表...39
表 4- 8 醫生溝通方式題項15與病患年齡交叉分析表...40
表 4- 9 醫生溝通方式題項17與病患年齡交叉分析表...40
表 4- 10 醫生聯繫型溝通方式與病患教育程度交叉分析表.41
表 4- 11 醫生溝通方式題項02與病患職業交叉分析表...42
表 4- 12 醫生聯繫型溝通方式與病患就診科別交叉分析表.42
表 4- 13 醫生溝通方式題項16與病患性別交叉分析表...44
表 4- 14 醫生溝通方式題項03與病患年齡交叉分析表...44
表 4- 15 醫生溝通方式題項05與病患年齡交叉分析表...45
表 4- 16 醫生溝通方式題項05與教育程度交叉分析表...46
表 4- 17 醫生溝通方式題項08與教育程度交叉分析表...46
表 4- 18 醫生支配型溝通方式與就診科別交叉分析表...47
表 4- 19 病患信任題項06與病患性別交叉分析表.....48
表 4- 20 病患信任題項04與病患年齡交叉分析表.....48
表 4- 21 病患信任題項04與病患教育程度交叉分析表...49
表 4- 22 病患信任題項06與病患教育程度交叉分析表...50
表 4- 23 病患信任題項07與病患教育程度交叉分析表...50
表 4- 24 病患關係型信任與就診科別交叉分析表.....50
表 4- 25 病患契約型信任與病患年齡交叉分析表.....51
表 4- 26 病患契約型信任與就診科別交叉分析表.....53
表 4- 27 病患溝通滿意度與病患年齡交叉分析表.....54
表 4- 28 病患溝通滿意度與就診科別交叉分析表.....55
表 4- 29 醫生之溝通方式因素解釋變異量........56
表 4- 30 醫生之溝通方式因素負荷量..........57
表 4- 31 病患信任因素解釋變異量...........58
表 4- 32 病患信任因素負荷量.............59
表 4- 33 病患溝通滿意度因素解釋變異量........60
表 4- 34 病患溝通滿意度因素負荷量..........60
表 4- 35 研究變數之相關係數表............61
表 4- 36 醫生溝通方式與病患關係型信任之關係.....62
表 4- 37 醫生溝通方式與病患契約型信任之關係.....63
表 4- 38 病患信任與病患溝通滿意度之關係.......64
表 4- 39 醫生溝通方式與滿意度之關係.........65
表 5- 1 研究假設之實證結果.............66
圖目錄
圖 3-1 研究架構圖................. 15
圖 4-1 樣本配置與回收情形............. 32
參考文獻
一、中文部份

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二、英文部份

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