摘 要
在全球化與新工業時代的來臨，勞動意識會隨著高水準工業國家的工作型態與意識做調整與影響，勞動者不再以獲得報酬而滿足，需要組織環境、主管、同事在工作上、精神上的協助與慰藉；企業與組織在獲取最大利潤前提下主張勞動者在勞動過程中必需維持應有的義務，如何在兩者間獲取個別的需求與平衡是當今非常重要的議題。本研究嘗試將社會支持這新的變相帶入勞資關係氣氛、工作生活品質、組織公民行為之間影響做探究調查，探討變項間是否有相互性影響；盼能夠得到新的發現；並期許未來的研究者面對勞動者問題相關研究時，對此議題有所重視，協助企業、組織建立良好的制度，促進勞資的和諧與滿意。
本研究問卷之發放地區以基隆、台北縣市、桃園、新竹為主，並且依照勞動者工作環境所屬的產業類別-製造業、營造業、電機電子業、金融保險業、服務業及其他產業做隨機發放，以提高問卷回收率與可信度。問卷發放共計500份，回收436份，扣除無效問卷8份，獲得有效問卷428份，有效問卷回收率85.6% 。並以統計軟體SPSS10.0中文版進行分析。
研究發現：
一、社會支持正向影響勞資關係氣氛知覺。
二、社會支持正向影響工作生活品質。
三、社會支持正向影響組織公民行為。
四、勞資關係氣氛正向影響工作生活品質。
五、 勞資關係氣氛正向影響組織公民行為。

Follow Globalization and late industrial times coming, labor conscious will grow up and influence by high standard industrial country’s working form. Labors need spirit support by corporation environment、chief and they wants work with colleague well at the same time, they are not satisfied by high salary any more. Corporate and organization believe that labors must maintain their responsibility on labor process if corporate and organization of the prerequisite that they want get the maximum of profit. It is very important that how to keep balance between individual need and labors .This research attempted to find out social support influence construction surfaces in Industrial Relation Climate、Quality of Work Life、Organizational Citizenship Behavior .This research wish the other researcher can focus on labor issue and assist corporate、organization to build up a good system and to promote Industrial Relation Climate harmonious .
This research will inquire by questionnaire, and aimed at Keelung City, Taipei County Shih, Taoyuan County Shih, Hsinchu County Shih. This questionnaire also according to the industrial categories on labor’s work environment-the manufacturing industry, the building industry, the electronics industry, the finance industry, the service industry, etc. This research had five hundreds questionnaires, retrieve four hundreds thirty six, and deduct eight. These questionnaires are used the program SPSS10.0 that to analyze questionnaires.
The find in this research as follows:
1th, social support influence Industrial Relation Climate.
2th, social support influence Quality of Work Life.
3th, social support influence Organizational Citizenship Behavior.
4th, Industrial Relation Climate influence Quality of Work Life.
5th, Industrial Relation Climate influence Organizational Citizenship Behavior.
Keywords：Social support、Industrial Relation Climate（IRC）、Quality of Work Life（QWL）、Organizational Citizenship Behavior（OCB）.

目 錄

謝辭……………………………………………………………………Ⅰ
摘要……………………………………………………………………Ⅱ
表目錄…………………………………………………………………Ⅲ
圗目錄…………………………………………………………………Ⅳ
第一章 緒論
第一節 前言………………………………………………… 1
第二節 研究動機與背景…………………………………………3
第三節 研究目的…………………………………………………7
第四節 研究限制…………………………………………………8
第六節 研究流程…………………………………………………9
第二章 文獻探討
第一節 社會支持………………………………………………10
第二節 勞資關係氣氛……………………………………………17
第三節 工作生活品質………………………………………22
第四節 組織公民行為………………………………………28
第五節 變項間影響的研究探討………………………………32

第三章 研究方法
第一節 研究架構與假設…………………………………………37
第二節 研究變項之操作性定義…………………………………39
第三節 研究方法之類型…………………………………………43
第四章 研究分析(一)
第一節 基本資料分析…………………………………………47
第二節 因素分析…………………………………………………56
第三節 信度分析…………………………………………………66
第四節 積差相關分析……………………………………………67
第五節 平均數分析………………………………………………73

第五章 研究分析(二)
第一節 迴歸分析………………………………………………89
第二節 社會支持迴歸分析………………………………………89
第三節 勞資關係氣氛迴歸分析…………………………………97
第四節 工作生活品質迴歸分析…………………………………105
第五節 組織公民行為迴歸分析………………………………112
第六章 結論與建議
第一節 結論……………………………………………………… 121
第二節 研究討論與發現………………………………………… 126
第三節 建議………………………………………………………. 132
參考書目…………………………………………………………136

表目錄
表2－1社會支持的定義………………….…………………....10
表2－2 勞資關係氣氛的定義……………………………………... 19
表2－3 工作生活品質的定義…………………………..…………22
表2－4組織公民行為定義…………………………………..………28
表3－1 KMO值判斷的標準性…………………………………..………44
表3－2信度係數表示表…………………………………..………45
表4－1勞動者基本資料分析一……………………………..………48
表4－2勞動者基本資料分析二……………………………..………50
表4－3社會支持描述統計……………………………..………51
表4－4勞資關係氣氛描述統計……………………………..………52
表4－5工作生活品質描述統計……………………………..………53
表4－6組織公民行為描述統計……………………………..………54
表4－7 社會支持KMO與Bartlett檢定……………………..………56
表4－8 社會支持量表因素分析……………………………..………57
表4－9 勞資關係氣氛KMO與Bartlett檢定………………..………58
表4－10 勞資關係氣氛量表因素分析………………………..………59
表4－11工作生活品質KMO與Bartlett檢定………………..………60
表4－12 工作生活品質量表因素分析………………………..………61
表4－13組織公民行為KMO與Bartlett檢定………………..………63
表4－14 組織公民行為量表因素分析………………………..………64
表4－15各變項之信度總量與分量表………………………..………66
表4－16社會支持、勞資關係氣氛、工作生活品質、組織公民行為
之間Pearson 相關……………..…………………..……… 68
表4－17 Pearson 相關總表…………………………………..………71
表4－18平均數分析T檢定…………………………………..………74
表4－19婚姻狀況之ONE-WAY ANOVA分析…………………..………76
表4－20組織成立時間之ONE-WAY ANOVA分析……………..………78
表4－21教育程度之ONE-WAY ANOVA分析…………………..………81
表4－22服務年數之ONE-WAY ANOVA分析…………………..………82
表4－23員工人數之ONE-WAY ANOVA分析…………………..………85
表4－24產業類別之ONE-WAY ANOVA分析…………………..………87
表5－1社會支持之線性回歸分析模型一 …………………..………86
表5－2社會支持之線性回歸分析模型二 …………………..………90
表5－3社會支持之線性回歸分析模型三 …………………..………91
表5－4社會支持之線性回歸分析模型四 …………………..………93
表5－5勞資關係氣氛之線性回歸分析模型一………..……..………95
表5－6勞資關係氣氛之線性回歸分析模型二………..……..………97
表5－7勞資關係氣氛之線性回歸分析模型三………..……..………99
表5－8勞資關係氣氛之線性回歸分析模型四………..……..……. .102
表5－9工作生活品質之線性回歸分析模型一……………..…….....107
表5－10工作生活品質之線性回歸分析模型二……………..….......109
表5－11 工作生活品質之線性回歸分析模型三 …………..………110
表5－12組織公民行為之線性回歸分析模型一 …………..……….113
表5－13組織公民行為之線性回歸分析模型二...……………..……116
表5－14組織公民行為之線性回歸分析模型三...……………..……119
表6－1假設之驗證…………………………………………..………121

圖目錄
圖1-1：研究流程……………………………………………………….9
圖3-1：研究架構………………………………………………………37

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