臺灣博碩士論文加值系統

數位科技的進步使文字、聲音、圖片和影像轉換為數位資訊後，就能不受限於原有的傳輸方式與呈現平台，在各種的傳輸途徑中進行資料流通。電腦寬頻網路環境漸趨成熟，電腦平台設備不斷進步、影音處理能力不斷提升、和網路頻寬不斷擴大，寬頻影音內容網站成為網路中重要的新興產業。
網際網路與影音服務的匯流出現以後，透過寬頻網路來傳輸影音內容的寬頻影音網站也隨之出現，本研究所定義的影音網站指的乃是以網站形式呈現的影音網站，其功能為收集各個類別的影音內容，並透過收集大量的影音內容，以提供用戶完整且多樣化的影音娛樂服務。
本研究採用問卷調查的方式，探討顧客對影音網站服務品質的滿意度與期望，透過網站設計、系統功能、資訊內容、互動性功能等四大方面去探討，這些因素都影響著使用者對於影音網站是否持續使用、分享的重要因素。
研究結果顯示
1. 女性使用者多於男性使用者，大多數都是20-30歲左右，以學生族群為主，學歷大多數為大專院校而且使用網路年資及時間都是屬於長時間。
2. 不同背景顧客對影音網站有不同期望、滿意度。例如：教育程度、網路使用年資、上網時間、上網地點都達到顯著的差異。
3. 利用二維缺口模式分類象限之後，針對影音網站提出特點及策略。影音網站要加強互動性及系統的穩定、相容，使用者重視的方向也不再是單一面向，而是無形的服務以及網站所傳達出來給顧客的感覺。
最後國內影音網站仍需要加強以及提升其服務品質以增加使用的意願，讓使用者對影音網站有一定的忠誠度。

The digital technology development makes the writing, sound, picture, and image transformed to digital information is no longer be restricted in the original transmission mode and platform. Instead, information can be circulated in all route of transmission. Video websites have become the important emerging industry in Internet because of the developed Internet environment and computer equipment, the upgraded processing program of video and music and the expanding speed of the Internet

After the converging of the Internet and video service, the audio-video websites which were transmitted video contents by the Internet are also appeared. In this study, the definition of the audio-video websites refers to those presented by the website. Its function is to collect all categories of the video contents, and offer user the entire and various video entertainment services by gathering massive video contents.

The study used a questionnaire to analysis on expectation and satisfaction of the users to audio-video Websites, by means of website design, system function, information content and the interaction function. The factors were so important that all have great influences on the customers’ continuing using and sharing to the Video Websites

Results showed:
1.The female users are more than the male users; The majority is about 20-30 years old of student groups and most of them are university students. They use the Internet abundantly for the times and years.
2.The different background makes users have the different expectation and satisfaction. For example: Education, the years of using the Internet, the time of using the Internet and the places of using the Internet. They shows obvious difference
3.Based on the results of the two-dimensional gap mode-classifying quadrant, the research project proposed its recommendations of features and tactics based on audio-video websites. The audio-video websites must strengthen interaction, stability and compatibility of system. users-concerned is not just on the one-way as before but also on the intangible service and the overall feelings of the video websites.

Finally, video websites also need to strengthen and advance service quality in order to increase customers’ willing to use, making customers have loyalty of the audio-video websites.

謝誌………………………………………………………………………………….... i
摘要……………………………………………………………………………........... ii
目錄…………………………………………………………………………………...iv
圖目錄……………………………………………………………………………… ..v
表目錄………………………………………………………………………………...vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程 5
第五節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 7
第一節 網路使用概況 7
第二節 影音網站現況與應用 12
第三節 服務品質與評量相關理論 18
第四節 使用者滿意度相關理論 25
第五節 服務品質和滿意度之關係 28
第六節 文獻探討小結 29
第三章 研究方法 30
第一節 研究方法 32
第二節 研究對象與範圍 33
第三節 研究工具 34
第四節 研究實施 36
第五節 資料處理與分析 38
第四章 研究結果與分析 39
第一節 信度檢驗 39
第二節 人口背景敘述性統計分析 40
第三節 影音網站服務品質期望敘述統計分析 43
第四節 人口變項對各期望構面之差異分析 46
第五節 影音網站服務品質滿意度敘述統計分析 50
第六節 人口變項對各滿意度構面之差異分析 53
第七節 影音網站服務品質重要度與滿意度分析 57
第五章 結論與建議 64
第一節 研究結論 64
第二節 研究建議 69
參考文獻 71
附錄一 問卷 77

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