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研究生:路燕琴
研究生(外文):LU.Yen-Chen
論文名稱:臺北縣保母人員工作滿意度之研究
論文名稱(外文):Research on Job Satisfaction of Child Care Providers in Taipei County
指導教授:柯澍馨柯澍馨引用關係
指導教授(外文):Ko Shu-Hsin
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:生活應用科學研究所碩士在職專班
學門:民生學門
學類:生活應用科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:274
中文關鍵詞:保母人員工作滿意度
外文關鍵詞:childcare workersjob satisfaction
相關次數:
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中文摘要
本研究旨在探討臺北縣保母人員的工作滿意度現況及影響保母人員工作滿意度之因素,以提供業界及相關部門於擬定保母人員相關政策時之參考。
本研究採取「調查法」,以「配額取樣」(quota sampling)的方式,以彭婉如文教基金會、臺北縣保母協會、中華熊媽媽保母公益協進會、幼兒托育職業工會及婦幼發展協會,參加臺北縣社區保母支持系統之保母人員為調查對象。共發出550份問卷,實得523份有效問卷,有效回收率為95%。本研究所使用之測量工具包括:「個人背景資料調查表」與「工作滿意度量表」。所得資料分別以次數分配、百分率、平均數、標準差、單因子變異數分析、薛費事後比較、皮爾遜相關及多元迴歸等統計方法進行分析。研究結果如下:
一、保母人員之現況
1.保母人員平均年齡為46歲,近五成在「40~49歲」之間。
2.保母人員教育程度約六成為「高中(職)畢」。
3.保母人員平均年資為「9年」,三成五的保母人員年資為「6~10」年,近三成三的保母人員年資為「5年以下」。
4.保母人員在平均收托1~2位幼兒之個人薪資收入上,以近五成在「2萬5千元至3萬元以上」。
5.保母人員之托育型態約六成為「日托」。
6.保母人員照顧幼兒人數約四成四為1人,其中托育人數為2人者佔四成二,顯示大多數保母人員托育人數在「1~2人」之間。
7.保母人員對於工作的挑戰性方面,近八成感受是「具有挑戰性」的。
8.保母人員對於專業課程訓練,約有八成認為是「充足」的。
9.保母人員約有六成感受「有工作壓力」,其中一成五覺得「工作壓力非常大」。
10.保母人員的主要工作壓力來源為:「維護嬰幼兒安全」、「精神壓力」及「沒有長期薪資保障」。
11.保母人員之家庭型態近八成為「核心雙親家庭」。
12.保母人員之婚姻狀況約九成為「已婚」。
13.保母人員之家庭子女數近六成四為「1~2人」,其中約五成家庭子女數為「2人」。
14.保母人員之配偶教育程度約六成為「高中(職)」及「專科」畢業。
15.保母人員之家庭月收入約五成四在「5萬元~6萬元」以上。
16.保母人員之家人約有七成五是「非常支持」保母在家托育的工作。
17.保母人員對於與配偶婚姻生活近六成三認為是「非常滿意」的。
18.保母人員整體「工作滿意度」呈現「有點滿意」之狀況。其中最滿意的為「主僱關係」,其次依序為「社會地位」、「自我價值」、「成就感」、「薪資報酬」。
二、保母人員「個人背景」對「工作滿意度」之分析
1. 不同「年齡」保母之在整體「工作滿意度」上有顯著差異存在,其中,年齡在「50~59歲」的保母工作滿意度,顯著高於「40~49歲」、「30至39歲」之保母工作滿意度。
2. 不同「教育程度」保母在「工作滿意度」上有顯著差異存在。經進一步分析並無差異存在。
3. 不同「工作年資」保母在整體「工作滿意度」上有顯著差異存在,其中,工作年資在「11~15年」、「16~20年」的保母工作滿意度,顯著高於「5年以下」之保母工作滿意度。
三、保母人員「工作背景」對「工作滿意度」之分析
1. 不同「薪資收入」保母在整體「工作滿意度」上有顯著差異存在,其中,薪資收入在「30,001元以上」的保母工作滿意度,顯著高於「25,001~30,000元」、「15,000~20,000元」、「15,000元以下元」之保母工作滿意度。
2. 不同「照顧幼兒人數」保母在整體「工作滿意度」上有顯著差異存在,其中照顧幼兒「3人」的保母工作滿意度,顯著高於照顧幼兒「1人」之保母工作滿意度。
3. 保母人員之「工作挑戰性」與整體「工作滿意度」存有顯著低度之正相關。保母人員認為「工作挑戰性」愈高,則其工作滿意度就愈高。
4. 保母人員之「專業課程訓練」與整體「工作滿意度」存有顯著低度之正相關。保母人員之「專業課程訓練」愈充足,則其工作滿意度就愈高。
5. 保母人員之「工作壓力」與整體「工作滿意度」存有顯著微弱之負相關。保母人員之「工作壓力」愈大,則其工作滿意度就愈低。
6. 不同「主要工作壓力來源」保母在整體「工作滿意度」上有顯著差異存在,其中,「捨不得收托的嬰幼兒離開」的保母工作滿意度,顯著高於「精神壓力」之保母工作滿意度。
四、保母人員「家庭背景因素」對「工作滿意度」之分析
1. 不同「家庭月收入」保母在整體「工作滿意度」上有顯著差異存在,其中,家庭月收入「6萬元以上」的保母工作滿意度,顯著高於「3萬元~4萬元」之保母工作滿意度。
2. 保母人員之「家人支持」與整體「工作滿意度」存有顯著低度之正相關。保母人員之「家人支持」愈高,則其工作滿意度就愈高。
3. 保母人員之「婚姻滿意」與整體「工作滿意度」存有顯著低度之正相關。保母人員之「婚姻滿意」愈高,則其工作滿意度就愈高。
五、保母人員對工作滿意度之預測
1. 最能有效地預測保母之工作滿意度為「年齡」、「薪資」、「工作挑戰性」、「專業課程訓練」、「工作壓力」、「家庭型態」、「家庭子女數」、「配偶教育程度」、「家人支持」及「與配偶婚姻生活」十因素。其中,「工作壓力」、「家庭子女數」及「配偶教育程度」對於「工作滿意度」呈現顯著之負向影響。
六、保母人員對工作滿意與不滿意分析
1. 保母感到工作「滿意」前三項依序為「看到孩子的成長與回饋有成就感」、「兼顧家庭與薪資可幫助家計」、「家長肯定、信任」。
2. 保母感到工作「不滿意」前三項依序為「與家長溝通及家長的不配合」、「托育時間長,無固定假日」、「薪資低、收托個案不固定、家長未按時交保母托育費」。
根據本研究之研究發現與結論,在保母方面,建議年齡輕、年資淺之保母人員可向年齡長、年資深者之保母人員請益保母工作;保母人員應持續充實專業訓練之課程並獲得家人之支持,經營與配偶之關係;做好與家長溝通技巧、壓力管理與保持快樂情緒。在家長方面,家長應與保母共同遵守托育契約及保持良好之溝通關係。在保母培訓與政府相關機構方面,應持續提供設計符合保母實際需求的課程、規劃經驗傳承、工作分享之相關座談、規範保母最低薪資標準、設立托育服務專業諮詢、輔導、申訴與協調之服務。

關鍵字:保母人員、工作滿意度
Abstract
The purpose of this study is to investigate the job satisfaction of childcare workers of Taipei County and factors that may affect their job satisfaction. Hopefully through the result of this study we can render some insights and suggestions to assist the childcare industry and related authorities to formulate policies regarding childcare workers.
Using the survey method, this study has adopted quota-sampling to survey Peng Wan-ru Foundation, Taipei County Childcare Association, Chinese Mother-Bear Nanny Association, the Childcare Workers Union, the National Association for Woman and Child Welfare, and childcare members who have participated in the Community Babysitter Support System of Taipei County. This analysis is based on questionnaires of 550 samples, among which 523 are effective. The effective rate of retrievals is 95%. This study has applied: Personal Background Inventory and Job Satisfaction scale as survey tools. Statistical analysis used in the study includes frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, Scheffe Post-hoc Test, Pearson’s product-moment correlation, and multiple regression. This survey yields statistical results as follows:
1. Demography of Childcare Workers
a. The mean age of childcare workers is 46, with nearly 50% of them ranging from 40 to 49.
b. The education level of approximately 60% of childcare workers is senior or vocational high school.
c. The average length of service for childcare providers is 9 years, with 35% of them ranging from 6 to 10 years, and 33% under 5 years.
d. Nearly 50% of the workers who provide care to one or two children has an income between NT$ 25,000 and NT$ 30,000.
e. About 60% of the workers provide “day” care.
f. About 44% of the workers take care of one child, while 42% of them provide care to two children, indicating that most childcare workers in our survey have one or two children in their childcare business.
g. Concerning work challenges, nearly 80% of our workers feel their job to be “challenging”.
h. About 80% of workers consider their professional training to be “sufficient”.
i. Approximate 60% of the workers feel work pressure, 15% of whom describe their jobs to be “very stressful”.
j. Work pressure of childcare workers comes from several sources, such as maintenance of children’s safety, mental stress, and lack of long-term income security.
k. The family type of nearly 80% of our childcare workers is “core family with both parents”.
l. The marital status of approximate 90% of workers is “married”.
m. Nearly 64% of workers have one or two children of their own, about a half of which have two kids.
n. About 60% of childcare workers’ spouses have graduated from senior high school, vocational high school, or junior professional college.
o. The family income of 54% of childcare workers ranges between NT$ 50,000 and 60,000.
p. About 75% of our childcare workers obtain “strong supports” from family members to provide in-home care services.
q. Nearly 63% of childcare workers feel their marital life to be “very satisfactory”.
r. The collective job satisfaction of our sample interviewees appears to be “somewhat satisfactory”; the most satisfactory factor is “employer-employee relationship”, and thereafter, the ranking is, respectively, “social status”, “self-worth”, “personal accomplishment”, and “income satisfaction”.

2. Analyses of relationship between childcare workers’ personal background and job satisfaction
a. Job satisfaction differs significantly among different age categories of childcare workers. Satisfaction is much higher in the category of 50 to 59 years of age than in the categories of 40 to 49 and 30 to 39.
b. In one-way ANOVA analysis, significant difference is found in job satisfaction of childcare workers of different education levels. However, a further analysis using Scheffe Post-hoc Test doesn’t find any difference in job satisfaction of childcare workers of different education levels.
c. Job satisfaction of childcare workers differs significantly with “length of service”, where satisfaction is much higher in the categories of 11 to 15 and 16 to 20 years of service than in the category of under 5 years.
3. Analyses of relationship between childcare workers’ job satisfaction and work background
a. Job satisfaction differs significantly in different levels of income, where satisfaction is remarkably higher in income level of “above NT$ 30,001” than in levels of “NT$ 25,001 to 30,000”, “NT$ 15,000 to 20,000”, and “under NT$ 15,000”.
b. “The number of children taken care of” greatly influences job satisfaction of childcare workers, where satisfaction is higher for workers taking care of three children than those taking care of just one child.
c. A lower positive correlation is observed between “work challenges” and “job satisfaction”; the greater work challenges they encounter, the higher job satisfaction they experience.
d. A lower positive correlation is found between “professional training” and “job satisfaction”; the more professional training they receive, the higher job satisfaction they experience.
e. A weak positive correlation is found between “work pressure” and “job satisfaction”; the greater work pressure they perceive, the lower job satisfaction they experience.
f. Workers with different “main sources of work pressure” have very different job satisfaction. Remarkably higher satisfaction is found in workers whose work pressure comes from “reluctance to let go children that they take care of” than those whose work pressure comes from “mental stress”.
4. Analyses of the relationship between childcare workers’ family background and job satisfaction
a. Workers with different “monthly family income” have significantly different job satisfaction, where those with a monthly family income of “NT$ 60,000 or more” have remarkably higher job satisfaction than those with a monthly family income of “NT$ 30,000 to 40,000”.
b. A lower positive correlation is found between “supports from family members” and “job satisfaction”; the more family supports they receive, the higher job satisfaction they experience.
c. A lower positive correlation is found between “marital satisfaction” and “job satisfaction”; the higher marital satisfaction they perceive, the higher job satisfaction they experience.
5. Predictions on job satisfaction of childcare workers
a. The most effective predictors for childcare workers’ job satisfaction are “age”, “wage”, “work challenges”, “professional training”, “work pressure”, “family type”, “numbers of children in family”, “education of spouse”, “supports from family members”, and “marital life with spouse”. Among them, significant negative correlation is found between job satisfaction and “work pressure”, “numbers of children in family”, and “education of spouse”.
6. Analyses of job satisfaction and dissatisfaction of childcare workers
a. The top 3 reasons for workers to experience higher job satisfaction are, respectively, “self-accomplishment from children’s growth and feedback”, “the advantage of making money while being able to take care of family”, and “trust and approval from children’s parents”.

b. The top 3 reasons for workers to experience job dissatisfaction are, respectively, “parents not cooperating and difficult communication with parents”, “long working hours with instable holidays”, and “low income, unstable work, and delayed payments from children’s parents”
The findings of this study suggest that childcare workers of younger age and less experience should learn from more experienced workers and workers of older age. The analyses also indicate that to experience higher job satisfaction, childcare workers should continue to receive professional trainings, make efforts to gain more family supports, manage marital relationship, improve communication skills with parents, develop ability of pressure control, and maintain a mood of happiness. On the other hand, children’s parents and care providers should together follow and duly execute their childcare contracts, and enhance their communication and relationship. To promote childcare trainings, the government and related authorities should continue to devise and provide more practical training courses to match the needs of childcare workers, and arrange forums and meetings to encourage the sharing and passing down of work experience. The government should also regulate minimum wages for childcare workers, and establish professional institutions that can handle the complaints and provide coordination and childcare counseling services.



Keywords: childcare workers, job satisfaction
內容目錄
謝 誌 ................................................................................ i
中文摘要 ................................................................................ ii
英文摘要 ................................................................................ vi
內容目錄 ................................................................................ xi
表 目 錄 ................................................................................ xii
圖 目 錄 ................................................................................ xv
第一章 緒論.......................................................................... 1
第一節 研究背景........................................................................... 1
第二節 研究動機........................................................................... 7
第三節 研究目的與問題............................................................... 14
第四節 名詞詮釋........................................................................... 15
第五節 研究限制........................................................................... 16
第二章 文獻探討.................................................................. 17
第一節 我國保母人員政策的形成與發展................................... 17
第二節 保母人員之分類及其工作意涵....................................... 28
第三節 工作滿意度的定義與理論............................................... 33
第四節 保母人員工作滿意度的相關研究................................... 46
第三章 研究方法.................................................................. 75
第一節 研究架構與方法............................................................... 75
第二節 研究假設........................................................................... 79
第三節 研究設計程序................................................................... 81
第四節 研究工具........................................................................... 85
第五節 資料處理與分析............................................................... 90

第四章 研究結果分析......................................................... 93
第一節 受試者的個人背景因素、工作背景因素、家庭背景
因素及其工作滿意度的描述性統計分析......................
94
第二節 不同個人背景因素、工作背景因素與家庭背景因素
在保母人員工作滿意度之差異情形..............................
110
第三節 個人背景因素、工作背景因素與家庭背景因素對
工作滿意度之預測..........................................................
136
第四節 工作滿意與工作不滿意之開放題分析.......................... 144
第五節 綜合討論.......................................................................... 147
第五章 結論與建議............................................................. 166
第一節 結論.................................................................................. 166
第二節 建議.................................................................................. 179
參考文獻 .......................................................................................... 187
一、 中文部分.......................................................................... 187
二、 西文部分.......................................................................... 196
附錄
附錄一 保母人員丙級技術士技能檢定術科測試評審表 200
附錄二 預試保母人員問卷.......................................................... 240
附錄三 專家名單.......................................................................... 244
附錄四 正試保母人員問卷.......................................................... 245
附錄五 開放題逐字稿.................................................................. 249



表目錄
表1-1-1 有偶婦女勞動力參與率........................................................ 2
表1-1-2 女性勞動力參與率................................................................ 2
表1-1-3 已婚女性雙薪家庭之比率.................................................... 3
表1-1-4 家庭規模結構........................................................................ 4
表1-1-5 2003年臺灣地區15至64歲已婚女性對最小子女
照顧方式................................................................................ 5
表1-2-1 2005年底取得保母技術士證照人數統計........................... 8
表1-2-2 照顧未滿六歲子女對自己所產生的困擾............................ 10
表2-1-1 保母人員政策制定發展概況................................................ 18
表2-1-2 保母人員應具備各項知識及技能........................................ 25
表2-1-3 保母人員丙級技術士技能檢定術科測試試題.................... 27
表2-3-1 國內外有關工作滿意度的定義............................................ 34
表2-3-2 Maslow基本需求.................................................................. 39
表2-3-3 Maslow 與Alderfer 的ERG 需求層次理論表.................. 43
表2-3-4 工作滿意度的相關理論模式................................................ 44
表2-4-1 國內外保母人員之相關文獻................................................ 50
表2-4-2 工作滿意度相關之研究........................................................ 66
表3-3-1 臺北縣保母從業人員選取樣本人數分部情形................... 82
表3-3-2 研究樣本回收統計................................................................ 82
表3-3-3 研究工具效信度一覽表........................................................ 87
表3-3-4 預試問卷項目分析刪題標準................................................ 88
表3-5-1 各研究問題之統計考驗方法................................................ 91
表4-1-1 「個人背景因素」次數、百分率分配表............................. 95
表4-1-2 「工作背景因素」次數、百分率分配表............................ 98
表4-1-3 「家庭背景因素」次數、百分率分配表............................ 101
表4-1-4 全體受試者之「工作滿意度」得分統計............................ 103
表4-1-5 全體受試者之「工作滿意度」現況表................................. 105
表4-1-6 全體受試者之「工作滿意度」總表...................................... 107
表4-2-1 相關係數的強度大小與意義.................................................. 110
表4-2-2 單因子變異數分析表:不同「年齡」工作滿意度............... 112
表4-2-3 單因子變異數分析表:不同「教育程度」工作滿意度...... 114
表4-2-4 單因子變異數分析表:不同「工作年資」工作滿意度...... 115
表4-2-5 單因子變異數分析表:不同「薪資收入」工作滿意度...... 117
表4-2-6 單因子變異數分析表:不同「托育型態」工作滿意度...... 119
表4-2-7 單因子變異數分析表:不同「照顧幼兒人數」工作滿意度 121
表4-2-8 皮爾遜相關分析表:「工作挑戰性」與工作滿意度............. 122
表4-2-9 皮爾遜相關分析表:「專業課程訓練」與工作滿意度.............................................................................................. 123
表4-2-10 皮爾遜相關分析表:「工作壓力」與工作滿意度................ 123
表4-2-11 單因子變異數分析表:不同「工作壓力來源」工作滿意度 125
表4-2-12 單因子變異數分析表:不同「家庭型態」工作滿意度...... 127
表4-2-13 單因子變異數分析表:不同「婚姻狀況」工作滿意度...... 130
表4-2-14 單因子變異數分析表:不同「家庭子女數」工作滿意度... 131
表4-2-15 單因子變異數分析表:不同「配偶教育程度」工作滿意度 133
表4-2-16 單因子變異數分析表:不同「家庭月收入」工作滿意度... 134
表4-2-17 皮爾遜相關分析表:「家人支持」與工作滿意度................ 136
表4-2-18 皮爾遜相關分析表:「婚姻滿意」與工作滿意度................ 136
表4-3-1 多元迴歸分析表:「個人、工作、家庭背景因素」對
「工作滿意度」之預測........................................................... 138
表4-3-2 研究檢定假設之結果.............................................................. 139
表4-3-3 全體受試者對「工作滿意度」之差異綜合表....................... 143
表4-4-1 保母工作感到「滿意」的類目之次數分配、百分率.......... 145
表4-4-2 保母工作感到「不滿意」的類目之次數分配、百分率...... 147


圖目錄
圖2-3-1 傳統理論與雙因子理論的工作滿意模式比較圖................. 36
圖2-3-2 工作滿意系統圖..................................................................... 37
圖3-1-1 研究架構圖............................................................................. 76
圖4-1-1 研究結果總圖......................................................................... 93
圖4-4-1 保母人員工作「滿意」之分布............................................. 146
圖4-4-2 保母人員工作「不滿意」之分布......................................... 147
參考文獻
一、中文部分
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