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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:曾阿玉
研究生(外文):A-Yu Tseng
論文名稱:政府資訊系統之績效評估
論文名稱(外文):The Performance Evaluation of Government Information Systems
指導教授:戴文彬戴文彬引用關係蔡敦仁蔡敦仁引用關係
指導教授(外文):Wen-Pin TaiDwen–Ren Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:資訊管理研究所碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:績效評估資訊系統政府資訊系統
外文關鍵詞:Performance EvaluationInformation SystemsGovernment Information Systems
相關次數:
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世界各國政府為解決日益嚴重的財政赤字、以及喚回民眾對政府服務效率與服務品質的信任,紛紛以績效評估作為行政管理與革新的策略。我國政府每年花費在資訊系統專案上大筆經費,其成效亦應進行評估,以促使政府經費的分配與資源的投入能達到最大的發揮。
由於政府部門與企業組織各有不同的使命與願景,本研究經由文獻探討,歸納彙整企業與政府資訊系統專案之績效評估指標,並以Flynn所提的經濟、效率、效能、公平之適合政府績效衡量的4E模型,作為政府資訊系統績效評估的核心思考面向。經由問卷調查、因素分析、集群分析、結構方程塑模分析等方法,建構政府資訊系統之績效評估模型。研究隨後分析呈現政府資訊系統各類型專案之現況分類,並提出政府資訊系統績效評估之應用架構,作為政府相關管理與稽核單位對於各資訊系統專案績效考核,與未來各項預算與資源配置等之參考。
Governments around the world have taken actions to solve the problems of budget deficit. Among those efforts, the performance and innovation of administrative management is deemed an important indicator of improved service quality and effectiveness as far as the general public is concerned. The government in Taiwan consumes huge amount of spendings in developing information systems each year. It is intriguing to see whether these spendings have achieved the expected outcomes.
This research has focused on the evaluation of the effectiveness of government information systems based on developed models and indicators. Flynn’s 4E model is adopted as the core concept in our evaluation. The models proposed by DeLone and McLean in 1992 and 2003 respectively have also had impacts on the development of the model in this research. We finally come up with a model for evaluating and classifying government information systems based on the result. The major contribution of the research is to provide a framework for managing and auditing the effectiveness of government information system projects. The allocation for government budgets and resources will benefit from information drawn out of this framework.
誌謝辭 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
內容目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 政府的績效評估 6
第二節 政府資訊系統的績效評估指標 9
第三節 小結 18
第三章 研究方法與架構 19
第一節 研究方法 19
第二節 研究流程 20
第三節 研究架構 21
第四章 資料分析 33
第一節 問卷設計 33
第二節 問卷寄發與回收 36
第三節 樣本基本資料分析 37
第五章 評估模型建立與指標設計 51
第一節 因素分析 51
第二節 系統績效評估模型建立 59
第三節 集群分析 66
第四節 績效評估指標設計 71
第五節 結論 75
第六章 應用架構 77
第一節 政府資訊系統績效評估案例 77
第二節 應用系統架構 80
第七章 研究成果與建議 82
參考文獻 84
一、中文部份 84
二、英文部份 86
附錄一 問卷審閱人員名單 89
附錄二 政府資訊系統評估問卷 90
附錄三 系統分群的區別分析 94
附錄四 政府資訊系統績效評量表-20個題項 95
一、中文部份
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二、英文部份
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