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研究生:詹彩萍
研究生(外文):Chia-Ping Chan
論文名稱:攜手共創藍海-旅行業與航空業夥伴關係之研究
論文名稱(外文):A Study of Partnership between Airlines and Travel Agencies
指導教授:鄭健雄鄭健雄引用關係楊明青楊明青引用關係
指導教授(外文):Jen-Son ChengMing-Ching Yang
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008/07/
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:夥伴關係航空業旅行業
外文關鍵詞:Travel AgenciesAirlinesPartnership
相關次數:
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隨著全球產業分界模糊、科技日新月異及全球化概念已浮出檯面,企業要創造持久的競爭績效,在資源考量有限下,經營方式必定要有所取捨,對內培養優勢人力;對外則需尋求合作夥伴,才能異軍突起,為企業創造永續經營之道。因此,能否正確的選擇並維繫一個好的夥伴關係,已然成為旅行業及許多企業念茲在茲的問題。
旅行業與航空業的合作關係日益密切,雙方皆透過瞭解企業本身與其他競爭者的強弱項,尋找自身在旅遊產業上的定位與互動關係。為了獲得最大利潤,彼此擁有一種只有雙方才能瞭解的隱晦默契,這種不斷變動的關係,讓雙方在合作上取得相對較緊密的承諾關係。
本研究透過深度訪談任職於旅行業的四位高階經理人,藉由質性研究方法獲得的訪談稿之分析,來釐清旅行業與航空業的互動關係,與文獻探討歸納出的關係因子兩相比較後,發現影響互動關係之比重較明顯的幾個因子。因此在小結中,重新將觀光產業之夥伴關係因子訂為合作、依賴、利益共享與風險承擔等四者。
本研究結論為:一、夥伴關係具有適應觀光產業的獨特延展性。二、觀光產業的高度變動,倍增夥伴關係的重要性。三、掌握夥伴關係隱晦知識之內涵,必持得觀光產業成功經營之鑰。因此,本研究認為掌握微妙互動方式與合作時機關鍵,並從中體會多層翹翹板之平衡,才是夥伴關係的真諦。
Background:
According to globalization of enterprises diversification, electronic commerce is to be changed with each passing day. Taiwan enterprises will face strong competitors. In order to enhance Taiwan’s enterprise competitiveness, it must provide higher quality of candidate for the profession inside, and to actively seek more partnership cooperation opportunities outside. Especially at this point in time, choosing a right partnership is extremely important as it can dramatically affect the enterprise survivability. Therefore, partnership selection between airline and travel agency is utterly important.
Research motivation:
Because the airline and travel agency cooperate more closely, enterprise find its position and interaction by realizing the advantage and competitiveness each other. To get most profit, in-depth relationship understanding can be realized from finding its hidden chemistry. This kind of dynamic relationship let commercial commitment on the cooperation between the airlines and travel agency be more trustful.
Implementation:
This research is to interview four senior executives in travel agency. By reviewing the literature of partnership, we get four major aspects: Cooperation, Reliance, Profit sharing, and Risk management.
Conclusions:
1. Companies in partnership have the proper adaptability to the tourism market.
2. Frequent changes in tourism market increase the importance of appropriate partnership.
3. Full understanding industry knowledge between partnerships holds the key to business success in tourism.
Ultimately, this study shows that the professional management has to make the right decision at the appropriate time and master at a balance interaction in the partnership.
中文摘要 I
ABSTRACT II
謝誌 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 9
第三節 研究方法與步驟 13
第四節 研究範圍與限制 15
第二章 文獻探討 17
第一節 旅行業與航空業 17
第二節 夥伴關係 26
第三章 研究設計與實施 37
第一節 研究流程 37
第二節 研究範圍與對象 40
第三節 研究工具 43
第四節 研究預期貢獻 47
第五節 研究實施 48
第六節 資料處理與分析 55
第四章 研究結果分析與討論 60
第一節 關係因子之研究 61
第二節 綜合討論 82
第五章 結論與建議 84
第一節 研究發現與結論 84
第二節 研究架構 94
第三節 研究建議 95
參考文獻 100
一、中文部份 100
二、英文部份 104
【附錄一】正式問卷 106
【附錄二】訪談資料分析步驟 108
一、中文部份
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