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研究生:莊朝富
研究生(外文):Jau-Fu Juang
論文名稱:台灣製藥業導入SAPERP之個案研究
論文名稱(外文):The Implementation of SAP ERP Systems -Case Studies of Two Pharmaceutical Companies in Taiwan
指導教授:林家禎林家禎引用關係
指導教授(外文):Chia-Chen Lin
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008/06/
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:關鍵成功因素企業資源規劃系統導入
外文關鍵詞:Enterprise Resource PlanningSystem ImplementingKey Success Factors
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我國生技/製藥產業的發展,在研發技術與能量逐漸累積、擴散下,與全球產業先進的國家相互比較,已毫無遜色。進而如何藉由企業資源管理系統(ERP)的導入,以提昇企業經營管理的效率,來改善企業本身的體質,以取得競爭優勢上的地位及克服目前我國生技/製藥產業經營的困境。
本研究以透過曾導入過SAP ERP系統的台灣兩家製藥企業之訪談,進行分析與研究,藉由訪談個案,深入瞭解個案公司如何進行導入SAP ERP之專案,並提出二十二項關鍵成功因素,再歸納出(1)人的因素 (2)專案管理 (3)激勵因素等三項管理作業。以做為未來欲導入ERP系統的企業參考。
本研究也提出資訊系統導入失敗的第五種「政策性失敗」類型,即於資訊系統導入前,未確認導入公司之經營政策性取向所致,雖然完全排除資訊系統導入失敗(1)一致性失敗類型(Correspondence failure)(2)程序失敗類型(Process failure)(3)相互影響失敗類型(Interactive failure)(4)預期失敗類型(Expectation failure)等四種類型,終究因經營政策性取向之考量,無法正式啟動上線使用。
Comparing with the global advanced country, Taiwan’s biopharmaceutical industry has an outstanding performance in the research and development technology. Then a biopharmaceutical company has to face the issues that how to gain its competitive advantage and become more efficient when it intends to survive at this more competitive environment. The Enterprise Resource Planning system provides an optimization solution.
This thesis has analyzed and studied from the interview, deeply understand all the SAP ERP system’s implementation projects and summarized the twenty-two key success factors in three items including the factor of people, the project of managing, and the factor of encouraging. The results of this thesis can be used in the future for SAP ERP system project’s references.
This thesis also has proposed the fifth failure type(called “Politics failure”)during implementing the ERP systems. It was due to the inconsistency orientation of operational policy. Although you completely have handled those key success factors, and have avoided the correspondence failure, the process failure, the interactive failure and the expectation failure, you would be failure if you ignore this factor during implementing the ERP systems.
中文摘要 ---------------------------------------------------------------------------------I
英文摘要 ---------------------------------------------------------------------------------II
致謝 ---------------------------------------------------------------------------------III
目錄 ---------------------------------------------------------------------------------IV
表目錄 ----------------------------------------------------------------------------------VI
圖目錄 ----------------------------------------------------------------------------------VII
第一章、 緒論 ---------------------------------------------------------------------------1
1.1 研究動機 -------------------------------------------------------------------1
1.2 研究目的 -------------------------------------------------------------------3
1.3 研究範圍 -------------------------------------------------------------------4
1.4 論文結構 -------------------------------------------------------------------4
第二章、 文獻探討 --------------------------------------------------------------------6
2.1 企業資源規劃系統定義 -------------------------------------------------6
2.2 企業資源規劃系統之發展趨勢 ----------------------------------------7
2.3 企業資源規劃系統導入方式 ------------------------------------------11
2.4 導入方法論 ---------------------------------------------------------------12
2.5 導入ERP系統的關鍵成功因素 --------------------------------------16
2.6 導入ERP系統的失敗因素 --------------------------------------------19
第三章、 研究設計與方法 ----------------------------------------------------------22
3.1 研究方法之選擇 ---------------------------------------------------------22
3.2 研究個案之選擇 ---------------------------------------------------------26
3.3 研究流程 ------------------------------------------------------------------26
3.4 研究設計與實施程序 ---------------------------------------------------27
3.4.1 訪談設計 -----------------------------------------------------------------27
3.4.2 實施程序 -----------------------------------------------------------------30
3.5 資料分析 ------------------------------------------------------------------30
3.6 研究限制 ------------------------------------------------------------------31
第四章、 台灣製藥業導入SAP ERP案例與模式探討 ------------------------32
4.1 個案Y公司 ---------------------------------------------------------------32
4.1.1 Y公司簡介 -------------------------------------------------------------32
4.1.2 Y公司導入模式與作業要點說明 ----------------------------------34
4.1.3 Y公司導入效益分析與說明 ----------------------------------------46
4.2 個案S公司 ---------------------------------------------------------------50
4.2.1 S公司簡介 -------------------------------------------------------------50
4.2.2 S公司導入模式與作業要點說明 ----------------------------------52
4.2.3 S公司導入效益分析與說明 ----------------------------------------62
4.3 訪談資料彙總整理 ------------------------------------------------------63
第五章、 台灣製藥業導入SAP ERP案例關鍵成功/失敗因素分析 -------67
5.1 關鍵成功因素分析 ------------------------------------------------------67
5.2 失敗因素分析 ------------------------------------------------------------72
5.3 綜合分析 ------------------------------------------------------------------74
第六章、 結論與建議 ----------------------------------------------------------------78
6.1 研究結論 ------------------------------------------------------------------78
6.2 研究建議 ------------------------------------------------------------------80
6.3 未來研究方向 ------------------------------------------------------------82
參考文獻 ------------------------------------------------------------------------------84
中文書目 --------------------------------------------------------------------------------84
英文書目 --------------------------------------------------------------------------------85
中文書目
1.李麗慧,「影響ERP導入過程及成效因素之研究- 單一公司兩次導入SAP系統之比較分析」,國立中央大學資訊管理學系碩士,在職專班,2002年。
2.林羿岎,「台灣企業跨兩岸分工與資訊科技應用之探討」,國立政治大學企業管理碩士學系,碩士學位論文,2003年。
3.張素碧,「ERP系統在電子業導入成功關鍵因素之研究-個案導入探討」,私立元智大學工業工程研究所,碩士學位論文,中壢,1999年。
4.張紹勳,研究方法,滄海書局,台中市,2003年5月。
5.許宏宜,「中小企業導入ERP個案研究以A公司導入SAP為案例」,國立台灣科技大學管理研究所,碩士學位論文,2005年。
6.陳美玲,「企業如何快速導入ERP之研究-以SAP導入為例」,國立政治大學經營管理碩士學程,碩士學位論文,2004年。
7.陳翔雲,「應用程序理論探討ERP導入各階段結果之影響因素」,國立中央大學資訊管理所,碩士學位論文,中壢,2002年。
8.陸玫嵐,「導入ERP 系統之失敗架構─ 以台灣企業為例」,國立中央大學企業管理研究所,碩士學位論文,2003年。
9.黃俊英,企業研究方法,第二版,東華書局,台北,1999年。
10.黃美華,「中小企業ERP系統導入之研究-以A電子公司為例」,國立中山大學資訊管理研究所,在職專班碩士論文,高雄市,2003年。
11.榮泰生,企業研究方法,五南圖書出版公司,台北,1998年。
12.劉玉鈁,「導入Oracle ERP的關鍵成功因素之研究」,國立中央大學資訊管理所,碩士學位論文,中壢,2003年。
13.蔡育瑩,「台灣電子業導入ERP系統之關鍵因素」,國立中興大學企業管理研究所,碩士學位論文,台北市,1999年。
14.謝方彥,「以平衡計分卡觀點設計企業資源規劃系統績效評估制度之研究」,私立淡江大學會計研究所,碩士學位論文,台北市,2001年。
15.謝清貴、吳琮璠,資訊管理理論與實務,第四版,智勝出版社,台北,2000年。
16.藍茂華,「產業導入ERP失敗原因」,資訊與電腦,2002年11月,70-74頁。

英文書目
1.Bancroft, N. H. and Seip, H.; Andrea Sprengel, Implenting SAP R/3, Greenwich: Manning, 1998.
2.Bingi, P. and Sharma, M. K.; Godla, Jayanth K.(1999), “Critical Issues Affecting an ERP Implementation” , Information System Management, Vol. 16, Iss 5, pp.7-14.
3.Davenport, T.H.(1998), “Putting the Enterprise into the Enterprise System”, Harvard Business School Press.
4.Holland, C.P. and Light, B.(1999), “A Critical Success Factors Model For ERP Implementation”, IEEE Software, May/June, pp. 30-36.
5.Laughlin, S.P.(1999), “An ERP Game Plan”, Journal of Business Strategy,Jan/Feb, pp. 32-37.
6.Lyytinen, K,m Hirschheim, R.(1987), “Information Systems Failures –a Survey and Classification of the Empirical Literature”, Oxford Surveys in Information Technology, pp.257-309.
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