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研究生:陳俊仁
研究生(外文):Chun-Jen Chen
論文名稱:旅遊網站消費決策評量指標之研究
論文名稱(外文):The research of evaluation criteria for travel websites with consumer decision process.
指導教授:黃正聰黃正聰引用關係
指導教授(外文):Cheng-Tsung Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:觀光事業學系研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008/04/
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:電子商務消費決策CDP模式
外文關鍵詞:E-CommerceThe mode of CDPConsume decision
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本研究旨在了解目前旅遊網站之內容,透過結合消費者購買決策CDP模式去探討,希望能從更貼近消費者的視角去做網站審視的工作;藉由對過去文獻的回顧,試圖去發現與消費者更貼近的網站設計,並試圖建立一套旅遊網站之評量指標,期望能提供未來更適宜的網站架構方式。

首先,採用文獻蒐集方式,先彙整過去評量網站之相關研究指標,建構評量指標最基礎之類目草稿;由於本研究以台灣旅遊網站為研究對象,所以於2007 年12 月25 日至2008年3 月10 日透過「問卷調查」方式,進行評量指標初稿之發放,希望瞭解旅遊網站品質評估準則之權重為何。並於2008 年3 月12日進行「內容分析」,藉此瞭解台灣地區旅遊網站的品質現況;最後,透過資料分析尋找提升旅遊網站品質的可行途徑。研究發現分述如下:

經由旅遊網站專業相關人士(觀光領域、電子商務領域、心理領域教授以及飯店旅行社經理人)認為評估旅遊網站品質的7個「評估層面」中,「購買前選項評估階段」層面最為重要;「涵蓋多階段項目」層面最不重要。其次,在消費決策模式的各階段之「評估購面」中,最受重視的是「安全性闡述」;最不重視是「涵蓋多階段項目子項目」。將現有的購物服務模式整理分析且加上專家的意見,對於未來的方向進行探討;其研究結果,可幫助有興趣投入的業者,了解目前旅遊網站的服務模式及行銷策略;冀望能訂出一套針對旅遊網站、並結合消費者購買決策模式的評量指標,提供購物網站的業者作為網站經營管理的決策支援及未來改進的參考。
This research aim is understanding currently a content of traveling the website, Through combine consumer purchased decision CDP mode inquire into, hoping from come close the angle of view of the consumer more to do the work that the website examines; By trying to find design in the website that comes close more with consumer to the review that passes by cultural heritage, Also try to build up the evaluation index sign of a set of tour website, expecting can provide in the future the feater website configure away.

First of all, adopting the way of cultural heritage collections, and compiling first in the past related research index sign of evaluating the website, constructing to evaluate index sign most the category preliminary draft of foundation; Because this research with Taiwan travel website for research object,carried on evaluating index sign first draft to issue through"questionnaire" method from December 25, 2007 to March 10, 2008.In order to understand what is the power of quality in the website of tour valuation standard. Also carried on "content analysis" on March 12, 2008, with this quality current conditions that understands the website of the tour in Taiwan.Finally, looking for the path to promote quality of tour website through the data analysis.The research finds to summarize as follows:

Through professional related personage in the tour website(Tourism realm、E-commerce realm、The mental realm professors and travel agency agent in the hotel) think in 7"valuation level" of quality the website of the valuation tour, "Purchase an ex- options valuation stage" level is the most important, Cover many stage items"the level is the most trivial.Secondly, In"the valuation buy" consuming each stage of decision mode, the “safety elaborate” pay attention the most;but the “Cover many subitem of the stage items” is contrary. Analyze an existing shopping service mode sorting and plus the expert''s opinion.Carry on a study to the future direction. Its research result can help an operator who have the interest devotion understand travels currently service mode and marketing policy of website. Expecting can order a set to aim at the website of traveling and combining a consumer to purchase to make policy the evaluation index sign of the mode.It provides the decision of management management in the website supports and the future improve of reference for the operator of Shopping website.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 研究範圍界定
第四節 名詞釋義
第五節 研究限制

第二章 文獻回顧
第一節 電子商務
第二節 電子商務網站內容及評鑑指標相關議題探討
第三節 消費決策

第三章 研究方法
第一節 研究流程
第二節 研究架構
第三節 研究對象抽樣及資料收集
第四節 研究分析方法

第四章 研究結果與分析
第一節 台灣地區旅遊網站評量指標類目建構相關探討
第二節 台灣地區旅遊網站評量指標權重相關探討
第三節 台灣地區旅遊網站之內容分析與品質排序

第五章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 研究建議
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