臺灣博碩士論文加值系統

摘要
近年來，企業為了因應環境快速變化和組織不斷擴大，已逐漸將人力資源專業人員從原本傳統的支援型功能調整為事業策略夥伴的角色。而人力資源顧客服務代表(HR Account service Officer)即是在此調整之下所產生的新興專家職位，此設計即為在事業單位中設置的嵌入式人力資源專業人員。有別於過去的傳統人資工作者，所能創造的最大價值，即在於做為組織人力資源部門與事業單位的跨疆界溝通橋樑。其主要功能就如同全方位的人力資源顧問專家，提供每個事業單位之人員管理專業諮詢服務及策略層面的建議與分析，負責事業單位各項人力資源管理活動，以協助直線主管達成組織設定的目標。
本研究旨在探討人力資源顧客服務代表之其工作任務、角色轉變之下，本身對其工作特性、工作投入與工作滿意三者間之關聯性研究。研究以迴歸模型進行實證分析。問卷發放共計40家國內中、大型公司，總發放份數為200份，有效回收問卷為80份，有效問卷回收率為40%。研究結果發現：
1.工作特性對工作投入有部份顯著正向影響。
2.工作特性對工作滿意有部份顯著正向影響。
3.工作投入對工作滿意有完全顯著正向影響。
4.工作投入在工作特性與工作滿意間具有部份中介效果。

關鍵字：人力資源顧客服務代表、工作特性、工作投入、工作滿意

Abstract
In recent years, cope with the expansion of businesses and the rapid change of environment, the enterprises progressively turns the human resource professional staff with traditional supportive functions into the role of strategic business partner. And the HR account service officer is a new and developing specialist position under this adjustment, which is a design to inset the human resource professional staff in the business unit. Unlike the traditional functions of human resource management, the greatest value that the HR account service officer position brings to businesses is its cross-functional communication between the human resource office and other business units. This is an all-rounded human resource advisory specialist position which serves multiple human resource professional consultation and strategic advice and analysis at the same time, and is responsible for the human resource management at each business unit to assist the line director to achieve the organizational objective.
This study explores the relationships among the job characteristics, job involvement and job satisfaction of HR account service officers when the job assignment and the role are changed. With 200 questionnaires mailed to 40 domestic medium and large sized enterprises, 80 were completed and return, the response rate was 40％. An empirical regression model finds that:
1.Job characteristics have a partly significant positive effect on job involvement.
2.Job characteristics have a partly significant positive effect on job satisfaction.
3.Job involvement has a significant positive effect on job satisfaction.
4.Job involvement has an intervening effect on job characteristics and job satisfaction.

Keywords: HR account service officer, Job Characteristics, Job Involvement, Job Satisfaction

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 人力資源顧客服務代表的定義及工作內容 5
第二節 工作特性 8
第三節 工作投入 16
第四節 工作滿意 25
第五節 中介效果之關聯性探討 38
第三章 研究方法 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究假設 42
第三節 研究變項之操作性定義 44
第四節 變項之衡量方法 45
第五節 資料分析方法 49
第四章 研究結果與分析 51
第一節 樣本特性 51
第二節 量表的信度與效度 54
第三節 研究變項之相關分析探討 60
第四節 迴歸分析 62
第五節 假設檢定結論 68
第五章 研究結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 管理意涵與後續研究建議 71
第三節 研究限制 72
參考文獻 74
附錄 80

表目錄
表2-1 早期學者發現之工作特性理論 11
表2-2 核心工作構面 14
表2-3 重要心理狀態 15
表2-4 工作投入定義之彙整 18
表2-5 工作滿意理論之彙整 33
表4-1 樣本特性描述 51
表4-2 工作特性題項平均數與標準差 52
表4-3 工作投入題項平均數與標準差 53
表4-4 工作滿意題項平均數與標準差 54
表4-5 信度分析 55
表4-6 工作特性因素成分表 56
表4-7 工作投入因素成分表 57
表4-8 工作滿意因素成分表 58
表4-9 信度分析(刪題後) 60
表4-10 各研究變項之相關係數表 61
表4-11 工作特性與工作投入迴歸分析 63
表4-12 工作投入與內在滿意迴歸分析 63
表4-13 工作投入與外在滿意迴歸分析 64
表4-14 工作投入與整體滿意迴歸分析 64
表4-15 工作特性與內在滿意迴歸分析 65
表4-16 工作特性與外在滿意迴歸分析 65
表4-17 工作特性與整體滿意迴歸分析 66
表4-18 工作投入為工作特性與工作滿意(整體滿意)之中介變項迴歸分析 67

圖目錄
圖2-1 工作特性模式 13
圖2-2 工作投入綜合理論模式 21
圖2-3 動機理論模型 22
圖2-4 Brown 工作投入的理論架構 24
圖2-5 期望理論 31
圖2-6 需求滿足理論 32
圖2-7 工作滿意度之前因與後果變項 35
圖3-1 研究架構 41

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