中小企業是台灣經濟結構的主體，長久以來是推動經濟成長的幕後英雄，產業發展的支柱，經濟成長的主要穩定力量與動力來源。然而，在經濟環境不佳的影響下，中小企業面臨經營困難，復因中小企業的營運規模較小、資金較少、資訊科技人才較不充足，人員流動率高且知識傳承不易，使得中小企業無法面對經濟環境變遷的衝擊。對此經營困境，處方之一為導入知識管理，藉由運用資訊科技，結合組織內部有形與無形資產，作有效的管理，激發組織的創新能力與提升企業的競爭力。
本文目的在彙整知識管理文獻，採用單一分析單位的多個案研究設計，探討94年中小企業知識管理工具之順序，研究成果有助於提高資源較不足的中小企業導入知識管理之成功率。主要研究發現如下：
1. 新導入的知識管理系統與舊有的知識管理系統需充分整合，才能使導入知識管理工具獲得最大的效益。
2. 中小企業對於知識管理工具之導入宜有整體性、流程階段性之導入規劃，而不宜採取跳躍式導入。
3. 本研究提出三階段系統工具導入，可以提高資源較不足的中小企業導入知識管理作為導入參考。

Small and medium-sized enterprises are the main forces of the economic structure in Taiwan They have been the key factors which fueled the economic growth development, and have been the critical support of industry development. However, the S&MEs has experienced difficulty surviving due to the economical recession.

Moreover, S&MEs couldn’t cope with the economical environment changed due to the small scale itself, lack of funding and IT expert, high turnover rate of staff ,and the difficulty passing down the key knowledge. To apply KM to the enterprises could help solve this kind of problem. Integrating the IT technique, all the tangible and intangible assets, has triggered efficient management, stronger innovation ability, and higher enterprise’s competency.

This study’s purpose is to do the literature review of KM theory, and adopts the multiple case study design with single analysis unit, in order to learn the sequence of the KM instrument adopted, during the year 2005. In addition, the finding of this study helps the S&MEs, lack of resource, to successfully utilize the KM instrument. The empirical finding is presented as follows.
1. New Knowledge Management system and some old Knowledge Management systems should be smoothly integrated for gaining the most efficiency of KM instrument.
2. There should be a step by step agenda and comprehensive plan for using KM instrument, rather than attach it into enterprises in a rush.
3. The systematic tool is could influx to the enterprises as three stages, which can become as reference of using KM instrument to those S&MEs, with insufficient resources.

目錄
摘要 I
ABSTRACT II
表目錄 IV
圖目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景和研究動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究流程 5
第四節 研究對象 7
第二章 文獻探討 8
第一節 知識管理 8
第二節 知識管理的導入方法及導入知識管理系統的成功因素 10
第三節 知識管理導入流程 14
第三章　研究設計 23
第一節 知識管理工具導入之優先順序 23
第四章 研究方法 44
第一節 研究方法的選擇 44
第二節 研究對象 46
第三節 資料分析方法 47
第五章 個案分析 48
第一節 個案公司知識管理工具使用性 48
第二節 個案公司知識管理工具分析 74
第六章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究貢獻 78
第三節 研究限制 79
第四節 後續研究發展建議 79
參考文獻 80
表目錄
表2-1知識管理之定義彙總表 8
表2-2國外中小企業知識管理之需求 10
表2-3推動知識管理成功因素或具體建議作法 12
表3-1 KM導入工具順序 23
表5-1勝典科技股份有限公司導入知識管理內容 75
圖目錄
圖1-1 本研究之流程 6
圖2-1 知識管理導入流程圖 15
圖4-1 個案研究的基本設計類型 46

一、中文
1. 尤克強，(2001)，「企業e化之競爭優勢：從資料到知識，從處理到創新」，第九屆產業管理論文集，頁1-16。
2. 邱文政(2005)，「企業推動數位學習的過程與相關成效之個案研究」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
3. 林東清(2002)，資訊管理:E化企業的核心競爭能力，台北：智勝文化。
4. 林東清(2005)，知識管理，台北：智勝文化。
5. 吳思華(2000)，知識資本在台灣，台北：遠流出版股份有限公司。
6. 尚榮安譯(2001)，個案研究，台北：弘智，譯自Yin , R.K.，Case Study Research:
Design and Method，Sage Publications
7. 曹中天(2004)，資訊管理系統，台北：鼎茂書局。
8. 許裕順(2003)，「企業資訊入口網站建置與評估」，大葉大學資訊管理學系碩士論文。
9. 張振慶(2003)，「研究機構建構一個整合性及安全的知識管理系統之應用研究」，國立交通大學資訊管理學程碩士論文。
10. 張鈞(1999)，「台灣中小企業合作經營可行性之研究」，台灣中企業發展論文集，聯經出版事業公司。
11. 辜輝趁(2000)，「企業電子知識管理策略研究」，國立台灣師範大學未出版博士論文。
12. 劉常勇(2003)，知識管理的定義於知識管理學習網站，http:/www.cme.org.tw/knowledge/
13. 蔡丞(2002)，「企業知識地圖建構方法之研究」，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
14. 潘玉葉(1984)，「台灣中小企業合作經營可行性之研究」，台灣中企業發展論文集，聯經出版事業公司。
15. 韓彩鳳(2002)，「組織導入知識管理機制之設計與應用」，淡江大學國際貿易所碩士論文
16. 辜輝趁(2000)，「企業電子知識管理策略研究」，國立台灣師範大學未出版博士論文。
二、英文
1. Aaker, D. A(1984). Developing Business Strategies, NY: John Willey and Sons.
2. Armstrong, J. S. and T. S. Overton (1977), “Estimating Nonresponsive Bias in Mail Surveys,” Journal of Marketing Research, 14, pp. 396-402.
3. Arthur Andersen(2000), “Business Consulting,” Zukai Knowledge Management, pp.24-28.
4. Bergeron, F. and L. Raymond.(1999). “Planning of Information Systems to Gain a Competitive Edge,” Journal of Small Business Management, 30(1), pp. 21-26.
5. Beckman, T.(1997), “A Methodology for Knowledge Management, “Proceeding for the IASTED International Conference on AI and Soft Computing.
6. Bolton, B.(1971). “Perspective on the Measurement of Human Performance,” Personnel Psychology, 24(4), pp. 745-748.
7. Bontis, N. (1996). “There’s a Price on Your Head: Managing Intellectual Capital Strategically, “ Business Quarterly, Summer, pp. 41-47.
8. Boynton, A. C. and R. W. Zmud. (1984). “An Assessment of Critical Success Factors,” Sloan Management Review, 7(4), pp.34-42.
9. Cameiro, A.(2000). “How Does Knowledge Management Influence Innovation and Competitiveness,” Journal of Knowledge Management, 4(2), pp. 87-98.
10. Commons, J. R. (1974). The Economics of Collective Action, NY: Macmillan.
11. Churchill, G. A. (1979). “A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs,” Journal of Marketing Research, 16(1), pp. 64-73.
12. Davenport, T. and L. Prusak. (1998). Working Knowledge: How Organization Manage What They Know, Boston: Harvard Business School Press.
13. Davenport, T., D. W. De Long, and M. C. Deers. (1998). “Successful Knowledge Management projects,” Sloan Management Review, 11, pp. 43-57.
14. Drucker, P. F. (1965). “Is Business Letting Young People Down?” Harvard Business Review, 43(6), pp. 49-55.
15. Drucker, P. F. (1998). “Knowledge-worker Productivity: the Biggest Challenge,” California Management Review, 40(3), pp. 79-94.
16. Ferguson, C. R., and D. Roger. (1978). “Critical Success Factors for Directors in the Eighties,” Business Horizons Greenwich, 25(3), pp. 14-18.
17. Gayawali, D. R., A. C. Stewart, and J. H. Grant. (1997). “Creation and Utilization Knowledge: An Empirical Study of the Roles of Organizational Learning on Strategic Decision Making,” Academy of Management Proceedings, 97, pp. 16-20.
18. Glen, R., L. D. Damon, and G. M. Maris. (2005). “Knolwledge Management in China,” Communications of The ACM, 48(4), pp. 73-76.
19. Greengard, S. (1998). “How to Make KM a Reality,” Workforce, 77(10), pp. 90-92.
20. Hair, J. F. , R. E. Anderson, R. L. Tatham, & W. C. Black. (1995). Multivariate Data Analysis with Readings, NY : Macmillan.
21. Hedlund, G. (1994). “A Model of Knowledge Management and the N-form Corporation,” Strategic Management Journal, 15(5), pp. 73-90.
22. Hofer, C. W., and D. Schendel. (1978). Strategy Formulation: Analytical Concepts, MN: West.
23. Housel, T. and H. Bell. (2002). Knowledge Management: Theory, Evaluation and Application, NY: McGraw Hill.
24. IBM, (2003). “ Portals &Knowledge and Content Management,” IBM Business Consulting Services, http://www-1.ibm.com/services/kcm/know_mngt_con.html, (2003,5,27).
25. Kotler, P., E. L. Roberto, and N. Lee.( 2002). Social Marketing, 2nd Edn, Sage.
26. Laurie, J. (1997). “Harnessing the Power of Capital,” Training and Development, 51(2), pp. 25-30.
27. Nonaka, I. (1991). “The Knowledge-creating Company,” Harvard Business Review, 69(6), pp. 96-104.
28. Nonaka, I. (1994). “A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation,” Organization Science, 5(1), pp. 14-37.
29. Nonaka, I. and H. Takeuchi. (1995). The Knowledge Creating Company, NY: Oxford University Press.
30. Porter, L. J. (1996). “Knowledge, Strategy, and the Theory of the Firm,” Strategic Management Review, 17, special issue, pp. 93-107.
31. Yasar, F. J. (2002). “Knowledge Management: Learning for Organizational Experience,” Managerial Auditing Journal, 17(6), pp. 322-328.
32. Welsh, J. A. and J. F. White. (1981). “Small Business Ratio Analysis: A Cautionary Note to Consultants,” Journal of Small Business Mangers, 19(4), pp. 20-23.