(18.204.227.34) 您好!臺灣時間:2021/05/19 08:55
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:陳秀妮
研究生(外文):Shiow-Ni Chen
論文名稱:應用限制理論及層級分析法探討產銷協調之關鍵績效指標
論文名稱(外文):The Application of TOC and AHP Approaches for Identifying the KPI of Production-Marketing Coordination
指導教授:陳欽雨陳欽雨引用關係
指導教授(外文):Chin-Yeu Chen
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:企業管理研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:限制理論層級分析法產銷協調關鍵績效指標
外文關鍵詞:theory of constraintsanalytic hierarchy processkey performance indicatorsproduction-marketing coordination
相關次數:
  • 被引用被引用:24
  • 點閱點閱:1172
  • 評分評分:
  • 下載下載:484
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:6
本研究在探討當企業面臨產銷協調不佳的問題時,運用限制理論(TOC)及層級分析法(AHP)建構有效的問題分析程序及解決模式,並以此分析模式建立簡潔而聚焦的產銷協調關鍵績效指標(KPI)。本研究所建構的問題分析模式,步驟包括:以限制理論為基礎,依改變什麼?改變成什麼?如何改變?三大思維引導,經由訪談,蒐集公司組織或產銷部門因產銷不協調產生的困擾現象;接著運用衝突圖(CRD)及以因果關係構建的現況樹(CRT),歸納出產銷協調的核心問題;再依困擾現象建構改善構想及其對應的績效指標;最後,利用專家問卷結合層級分析法評選績效指標權重,將前五名定義為產銷協調的關鍵績效指標,成為達成企業遠景及目標的行動方針,並作為整體績效評估參考。

為驗證本研究所發展之分析程序,以網通業H公司進行個案研究,進行訪談及發出專家問卷。研究結果為:經由衝突圖及現況圖分析出產銷協調的二個核心問題是準時出貨以及資金不要積壓在庫存,以AHP評比後,準時出貨重要性大於資金不要積壓在庫存;其次,依改善構想建立的對應績效指標,評選出前五名作為產銷協調KPI,依權重依序為「客戶滿意度」、「產銷會議決議達成率」、「庫存-元-天(IDD)」、「交期達成率」、「有效產出-元-天(TDD)」。
The study intends to explore the non-coordinate problems between production and marketing departments in a company. For solving the above problems, the theory of constraints (TOC) and the analytic hierarchical process (AHP) are applied to develop the analysis method and procedure. The thinking process of TOC covers three steps: what to change? what to change to? and how to cause the change? The tools of conflict resolution diagram and current reality tree are in use to analyze the core problems from the undesired effects due to poor production-marketing coordination. The proposed analytic approach can be used to create the lean, focused, and critical indicators for assessing the aggregated performance in a company.

For demonstration the proposed approach, the current study selected a practitioner to perform a case study by interviewing the executives and conducting a questionnaire survey. After completing the analytic procedure, the required data are collected and the undesirable effects for different departments are described. As a result, the core problems leading to poor production-marketing coordination are identified. Five key performance indicators (KPI) for dealing the above problems are extracted from this case. These KPIs are customers’ satisfaction, the achieving ratio of meeting’s conclusions, inventory-dollar-days, on-time delivery ratio, and throughput-dollar-days. Besides, the weights of these KPIs were attained using AHP method. The proposed approaches could be severed as useful referencing tools for companies to deal with multi-department coordination problem and assess the company’s operations performance in a holistic way.
誌謝辭 I
摘要 II
Abstract IV
目 錄 VI
圖 目 錄 VIII
表 目 錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機及問題 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究重要性 6
第二章 文獻探討 8
第一節 限制理論 8
第二節 關鍵績效指標及平衡計分卡 17
第三節 產銷協調問題及風險 24
第三章 研究方法 34
第一節 研究方法及流程 34
第二節 研究範圍與限制 37
第三節 運用TOC探討產銷協調問題 38
第四節 運用層級分析法評選KPI 40
第四章 個案研究結果 46
第一節 個案公司簡介 46
第二節 運用TOC找出產銷協調的核心問題之結果 49
第三節 運用AHP評選指標及計算權重之分析結果 63
第四節 研究結果及管理意涵 69
第五章 結論與建議 74
第一節 結論 74
第二節 建議 75
第三節 後續研究方向 76
參考文獻 78
附錄一 83
一、中文部份:
王聰文(2002),「限制管理績效評估指標-TDD與IDD之研究 」,國立交通大學高階主管管理學程碩士班碩士論文。
池文海,鍾權宏,陳瑞龍(2003),「應用分析層級程序法於我國政府採購績效」,開南管理學院 運籌研究集刊 2003年06月第五期,頁57-82。
何境峰(2004),「以限制理論為基礎之工廠績效評估及派工法則」 ,國立交通大學工業工程與管理系所博士論文。
何境峰,廖威豪(2006),「發展啟發式演算法提升工廠瓶頸資源之混合型TDD/IDD績效」,修平技術學院工業工程與管理學系,第四屆(2006)產業管理創新研討會論文集。
吳明信(2004),「限制理論應用於少量、多樣化之生產流程」,長庚大學企業管理研究所碩士論文。
吳萬益(2005),《企業研究方法 二版》,華泰書局,台北。
李昀育(2005),「供應鏈風險評估架構發展與分析之探討」,大葉大學事業經營研究所碩士論文
李長榮(2005),「平衡計分卡之導入-以電子零件通路商為例」,國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。
李榮貴,張盛鴻(2005),《TOC限制理論-從有「限」走向無限》,中國生產力中心出版,台北。
周怜俐譯(2002),Eliyahu M. Goldratt.著,《決不是靠運氣》,天下文化出版社,台北。
邱隆志(2003),「應用限制理論提昇公司品質之研究-以某網路設備製造公司為例」,國立交通大學管理學院高階主管管理碩士學程碩士論文。
翁立宇(2003),「限制理論應用在配銷管理之實證研究」,國立交通大學工業工程與管理系所碩士論文。
張寶誠(2004),「運用限制理論進行經營革新」,能力雜誌,2004年5月。
陳致亨(2004),「產能限制驅導現場管理模式建立-以紡織業為例」,中原大學工業工程學系碩士論文。
莊子雯(2002),「智慧資本衡量指標之研究-以我國IC設計產業為例」,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
傅豪(2005),「IC Design House 之庫存管理改善~試行限制理論於M公司之研究」,交通大學工業工程與管理學程碩士論文。
傅翰祺(2005),「限制理論產出觀決策輔助平台之建立」,國立交通大學工業工程與管理系所碩士論文。
曾渙釗譯(2002),Monte Swain & Jan Bell 著,《限制理論與產出會計》(The Theory of Constraints and Throughput Accounting),美商麥格羅• 希爾,台北。
黃水木(2006),「整合衡量概念之TOC問題解決模式研究」,中原大學工業工程學系碩士論文。
黃明達,林東毅(2005),「大學資訊中心KPI研究-以淡江大學為例」,資訊管理展望,2005年1月,第7卷第1期。
黃淑貞(2004),「運用限制理論進行生產控制之個案研究-K公司運用實例」,國立交通大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
葉曉菁(2004),「限制理論思維程序與平衡計分卡之整合應用-個案導入」,明新科技大學工程管理研究所碩士論文。
詹敦智(2002),「微利時代中產銷協調之成本估算系統-以某IC設計公司為例」,中華大學科技管理研究所碩士論文。
齊若蘭譯(2002),Eliyahu M. Goldratt著,《目標》,天下文化出版社,台北。
鄭榮郎(2001),「管理產銷衝突的基本法則」,能力雜誌2001年02月第540期。
駱士傑(2004),「運用層級分析法建構6σ系統自我評比機制」,雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
謝偉民(2000),「高科技產業導入JIT生產方式的績效研究-以美台電訊公司為例」,清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文。
謝當敏(2004),「營運總部產銷協調參考模式建立-以筆記型電腦產業為例」 ,國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
顏貽楨(2000),「創意式問題管理一般化模式之研究」,中原大學工業工程學系碩士論文。
顧哲瑋(2006),「層級分析方法與資料包絡法應用於無線網路通訊業產品外包商選擇之研究」,元智大學工業工程與管理學系碩士論文。

二、英文部份:
Blackstone, J. H. (2001). Theory of constraints-A status report. International Journal of Production Research, Vol. 39, No. 6, pp. 1053-1080.
Cox J. F. III, & Spencer, M. S. (1998). The Constraints Management Handbook. St. Lucie Press / APICS Series on Constraints Management.
Chen J. M. & Chen L. T. (2004). Developing an add-in decision model for collaborated production planning in enterprise resource planning system. Journal of e-Business, Vol. 6, No.1, pp. 1-10.
Dettmer, H. W. (1997). “Goldratt's Theory of Constraints: A Systems Approach to Continuous Improvement.” Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press.
Harland, C., Brenchley, R., & Walker, H. (2003). Risk in supply networks. Journal of Purchasing & Supply Management, No. 9, pp. 51-62.
Jüttner, U., Peck, H. & Christopher, M. (2002). Supply chain risk management: outlining and agenda for future research. in Griffiths, J., Hewitt, F. & Ireland, P.(Eds), Proceedings of the Logistics Research Network 7th Annual Conference, pp. 443-450.
Kaplan,R. S.,& Norton D. P.(1996). Strategic learning and the balanced scoredcard, Strategy & Leadship,Vol. 24, No.5, pp. 18-24
Satty, T. L. (1980), “The Analytic Hierarchy Process”, New York, McGraw Hill Press.

三、網站部份:
經濟部通訊產業發展推動小組網站(2003),http://203.207.4.85。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top