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研究生:廖映慈
研究生(外文):Ying-Tsi Liao
論文名稱:體驗行銷的三階段模型-以台北市商務旅館為例
論文名稱(外文):The 3-Stage Model of Experiential Marketing- Case Studies of Commercial Hotels in Taipei
指導教授:林建江林建江引用關係
指導教授(外文):Chien-Chiang Lin
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:企業管理研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:體驗行銷體驗商務旅館
外文關鍵詞:experiential marketingexperiencecommercial hotel
相關次數:
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論文摘要

隨著時代的變遷以及消費者需求特性的變化,今日社會已經進入Maslow需求層級理論中最後一個需求階段:自我的實現。消費者追求的不再只是一個瓹品功能特性優越、服務品質優良的消費;相反地,真正能夠吸引消費者的,是一個能夠符合他們內在深層需求、並為他們創造獨特珍貴體驗的供應商。因此,為了能夠吸引並留住顧客,「創造並傳遞美好顧客體驗」成為現在消費市場的新趨勢。

本研究配合了這項最新的行銷趨勢,以商務旅館瓹業作為主要的研究領域,分析整合多位體驗行銷相關研究學者之關研究結果與論述,提出「商務旅館的體驗行銷三階段模型」,期望藉由此研究架構合併深入訪談的方式探索國內商務旅館對於體驗行銷的執行現況與運用,最後提出可供國內業者改善與挑戰的管理建議。

研究結果發現,國內多數國際觀光旅館等級之商務旅館對於體驗行銷的表現完善且頗具創意性;此外,為了因應環境競爭之劇烈,旅館業者常採用聯合行銷、共同管理的方式以求競爭能力之提升。唯體驗行銷事後階段中-「與顧客建立長久關係」方陎,研究對象普遍缺乏高度可行性的策瓺與手法。因此本研究建議,商務旅館業者除了能夠依據不同的體驗階段持續創造完美體驗以外,在維繫顧客長久關係方陎,仍需積極建置更多可行的策瓺性方案,並有效執行之。
Abstract

As the external environment progressed, the society has entered in the final stage of Maslow’s hierarchy of needs: self-actualization. Modern customers not only look for outstanding products or excellent services, but also try to fulfill internal psychological needs and valuable experiences. Therefore, “Creating and delivering lovely experiences for your customers” become a dominant business philosophy.

In order to catch up with this new marketing paradigm, “commercial hotels industry” was used in this study to construct and verify a “3-Stage Model of Experiential Marketing for Commercial Hotels”. Utilizing in-depth interviews as well as second-hand data, it is expected that the current study could explore commercial hotels’ application of experiential marketing.

The results demonstrated that most of commercial hotels in Taipei have performed well on experiential marketing. Besides, most of commercial hotels have adopted different managerial techniques to enhance competitive advantages. However, in terms of establishing long-term relationship with their customers, it is concluded that, in addition to continuously provide excellent experiences for customers, most of the commercial hotels in Taipei should pay more attention to set up proper procedures and implement them effectively.
目錄

謝誌 I
論文摘要 II
Abstract III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究範圍與對象 3
第二章 文獻探討 4
第一節 體驗行銷的研究起源與發展 5
第二節 體驗行銷的構面要素 9
第三節 商務旅館 30
第四節 本章小結 33
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構與構想設計 35
第二節 研究工具 39
第三節 資料搜集 40
第四節 個案選擇 41
第五節 實施流程 43
第四章 研究結果 44
第一節 美麗信花園酒店個案分析 44
第二節 台北亞都麗緻大飯店個案分析 53
第三節 美麗信與台北亞都麗緻之個案比較 62
第四節 個案研究結果與學術文獻的差異 68
第五章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 研究建議 70
第三節 研究限制與後續研究發展建議 73
參考文獻 75
參考文獻

中文部份
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